【正文】 二、考核領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：劉仲濤副組長(zhǎng)：唐 衛(wèi) 祁永吉 成 員： 王洪才 崔彪 魏艷萍 賈愛(ài)玲三、考核辦法 考核管理實(shí)行扣分罰款制。每月從個(gè)人工資中提取現(xiàn)金100元，作為考核管理資金。 在考核中，對(duì)于違反考核管理辦法內(nèi)容的行為，每扣1分，罰款5元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。 每人每月20分，如違紀(jì)違規(guī)較多，超出分值自動(dòng)轉(zhuǎn)入下月繼續(xù)扣繳?？己藢?shí)施采取定期考核和隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。秩序維護(hù)員在工作中，違反超出考核辦法規(guī)定以外的行為，按公司有關(guān)規(guī)定處理。秩序維護(hù)員違反考核辦法的罰款資金，由財(cái)務(wù)專(zhuān)門(mén)賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的秩序維護(hù)人員。四、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn) 不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣1分。不請(qǐng)假外出、曠工一次扣10分，同時(shí)扣除當(dāng)天工資，三次（含）以上者予以辭退。在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行電話等方式交接的每人各扣3分。接班時(shí)帶酒氣上崗者扣5分，交班者可拒絕交班，并及時(shí)匯報(bào)。 交接班記錄、值班記錄不認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)、字跡不工整，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。當(dāng)班中飲酒一次扣20分，并予以辭退。對(duì)于配發(fā)的安保器具，如對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、擴(kuò)音喇叭、警棍以及日常辦公用品隨意損壞、丟失，除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣10分。巡邏崗不按規(guī)定要求巡查，實(shí)際巡查時(shí)間、次數(shù)與巡查記錄填寫(xiě)內(nèi)容不符，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。當(dāng)班中儀表不端正，不按規(guī)定著裝，制服與便服混穿，每次扣1分。巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件不及時(shí)匯報(bào)、不積極處理，消極應(yīng)對(duì)者發(fā)現(xiàn)一次扣十分，兩次（含）以上辭退。1當(dāng)班中因工作敏感性不夠、責(zé)任心不強(qiáng)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成公司或業(yè)主重大損失的異常情況和突發(fā)事件，一經(jīng)落實(shí)，對(duì)當(dāng)班人員一次扣十分，兩次（含）以上辭退。1門(mén)衛(wèi)值班室衛(wèi)生不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣1分。1收費(fèi)崗私自放行人情車(chē)、關(guān)系車(chē)的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并補(bǔ)繳車(chē)輛停車(chē)費(fèi)，三次(含）以上予以辭退。1與業(yè)主交流必須禮貌待人，主動(dòng)使用文明用語(yǔ)。因態(tài)度惡劣遭業(yè)主投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)、造成不良影響的，一次扣10分。1在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，影響工作造成不良后果的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣5—10分。1在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開(kāi)展扣10分，情況嚴(yán)重者直接予以辭退。1對(duì)于公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議，按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。1對(duì)于公司組織的正常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分。稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常見(jiàn)情況應(yīng)對(duì)措施一、噪音騷擾對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工人員講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先告治施工注意事項(xiàng)。秩序維護(hù)員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況。當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)噪聲，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止。任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)。對(duì)外來(lái)人員故意聚集、騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響住戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理。記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)值班記錄。二、不聽(tīng)從勸阻糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵秩序維護(hù)人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。三、酒醉者鬧事對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍。如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，秩序維護(hù)員可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理。對(duì)住戶酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，應(yīng)通知公司查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)秩序維護(hù)員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作。對(duì)各類(lèi)酒后肇事者造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，秩序維護(hù)員應(yīng)做好拍照或錄像取證工作，以便按實(shí)際損失追回賠款及追究責(zé)任。四、精神病人注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)。如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，秩序維護(hù)員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理。設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作。秩序維護(hù)人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害住戶，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。五、陌生人亂竄亂走發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助”如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢。如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示證件，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門(mén)崗予以登記。監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理。處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。六、停電如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知工程維修人員確定停電范圍。堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。做好人員安撫和防范工作，注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，立即巡視單元設(shè)施是否正?；蛴袩o(wú)可疑情況。事后填寫(xiě)值班記錄。七、失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理。如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警察。妥善保管失物，積極聯(lián)系失主或送交警察。值班記錄上記錄詳細(xì)經(jīng)由。九、迷途人士觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車(chē)人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助。查詢并協(xié)助安排返回家中。如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理。事后填寫(xiě)值班記錄。十、屋內(nèi)浸水迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源。協(xié)助保潔員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸。如水浸可能侵損電梯，應(yīng)立即阻止水流進(jìn)入電梯，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）。拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠。填寫(xiě)值班記錄。十一、病人報(bào)急救120立即代為通知其家屬現(xiàn)場(chǎng)安慰病人注意事項(xiàng)：A、觀察病人是否進(jìn)食禁類(lèi)藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明。B、不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害。C、培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。十二、狗咬傷人了解過(guò)程后提議傷者到派出所報(bào)案。記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因。如屬?lài)?yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證。注意事項(xiàng)：秩序維護(hù)人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。十三、惡意損毀了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警。通知各崗員工協(xié)助。尋找并提供目擊證人。破壞物件保留交警方處理。當(dāng)場(chǎng)索賠。拍照存記錄。十四、意外受傷了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）。趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)。在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬?？赡芮闆r下派秩序維護(hù)員護(hù)送醫(yī)院。注意事項(xiàng)：A、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；B、如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。十五、沖閘記錄肇事車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等。留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警110協(xié)助警方查證毀壞閘升起由人手登記出入車(chē)輛拍照存記注意事項(xiàng)：A、向警方詳細(xì)提供證據(jù)。B、不要站立于車(chē)行路線前方。44 / 4