【正文】 二、考核領導小組組 長：劉仲濤副組長：唐 衛(wèi) 祁永吉 成 員： 王洪才 崔彪 魏艷萍 賈愛玲三、考核辦法 考核管理實行扣分罰款制。每月從個人工資中提取現(xiàn)金100元，作為考核管理資金。 在考核中，對于違反考核管理辦法內容的行為，每扣1分，罰款5元，并在本人當月工資中扣除。 每人每月20分，如違紀違規(guī)較多，超出分值自動轉入下月繼續(xù)扣繳。考核實施采取定期考核和隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并經(jīng)公司領導簽字確認，送交財務，實施扣款。秩序維護員在工作中，違反超出考核辦法規(guī)定以外的行為，按公司有關規(guī)定處理。秩序維護員違反考核辦法的罰款資金，由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的秩序維護人員。四、考核內容及扣分標準 不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣1分。不請假外出、曠工一次扣10分，同時扣除當天工資，三次（含）以上者予以辭退。在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行電話等方式交接的每人各扣3分。接班時帶酒氣上崗者扣5分，交班者可拒絕交班，并及時匯報。 交接班記錄、值班記錄不認真填寫，亂畫、字跡不工整，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。當班中飲酒一次扣20分，并予以辭退。對于配發(fā)的安保器具，如對講機、強光手電、擴音喇叭、警棍以及日常辦公用品隨意損壞、丟失，除按價賠償外，損壞丟失者扣10分。巡邏崗不按規(guī)定要求巡查，實際巡查時間、次數(shù)與巡查記錄填寫內容不符，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。當班中儀表不端正，不按規(guī)定著裝，制服與便服混穿，每次扣1分。巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件不及時匯報、不積極處理，消極應對者發(fā)現(xiàn)一次扣十分，兩次（含）以上辭退。1當班中因工作敏感性不夠、責任心不強，不能及時發(fā)現(xiàn)可能造成公司或業(yè)主重大損失的異常情況和突發(fā)事件，一經(jīng)落實，對當班人員一次扣十分，兩次（含）以上辭退。1門衛(wèi)值班室衛(wèi)生不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣1分。1收費崗私自放行人情車、關系車的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并補繳車輛停車費，三次(含）以上予以辭退。1與業(yè)主交流必須禮貌待人，主動使用文明用語。因態(tài)度惡劣遭業(yè)主投訴，經(jīng)查情況屬實、造成不良影響的，一次扣10分。1在工作中相互之間不協(xié)調，不支持，不團結，影響工作造成不良后果的，對責任者根據(jù)情節(jié)扣5—10分。1在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，情況嚴重者直接予以辭退。1對于公司組織的學習、培訓、會議，按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領導審批的，不參加一次扣5分。1對于公司組織的正常業(yè)務學習和培訓，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分。稀土物業(yè)秩序維護員常見情況應對措施一、噪音騷擾對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工人員講明要求,并在條件允許的情況下預先告治施工注意事項。秩序維護員應留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況。當接到客戶投訴或巡檢時發(fā)現(xiàn)噪聲，均須調查噪音的來源，加以說明制止。任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請公司并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門。對外來人員故意聚集、騷擾引起噪音，嚴重影響住戶的，經(jīng)干預仍不改正，則應報警通知警方處理。記錄一切有關資料，填寫值班記錄。二、不聽從勸阻糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據(jù)事情性質、事態(tài)程度作出相應處理。發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵秩序維護人員，應視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。三、酒醉者鬧事對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍。如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，秩序維護員可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理。對住戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，應通知公司查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時秩序維護員可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作。對各類酒后肇事者造成人員傷害、財物損壞的情形，秩序維護員應做好拍照或錄像取證工作，以便按實際損失追回賠款及追究責任。四、精神病人注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開。如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，秩序維護員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理。設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工作。秩序維護人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害住戶，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。五、陌生人亂竄亂走發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助”如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢。如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示證件，如無證件應向領班報告，并督促門崗予以登記。監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理。處理過程中注意對自身安全的保證。六、停電如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，秩序維護人員應立即用對講機通知工程維修人員確定停電范圍。堅守崗位，服從領班命令，統(tǒng)一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。領班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調各中心工作，增派力量到達指定部位。做好人員安撫和防范工作，注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，立即巡視單元設施是否正常或有無可疑情況。事后填寫值班記錄。七、失物處理解釋物業(yè)公司不可處理失物，應交警方處理。如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警察。妥善保管失物，積極聯(lián)系失主或送交警察。值班記錄上記錄詳細經(jīng)由。九、迷途人士觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助。查詢并協(xié)助安排返回家中。如無法與其家人聯(lián)絡，報警交警方處理。事后填寫值班記錄。十、屋內浸水迅速趕往現(xiàn)場。將開關關閉、切斷水源。協(xié)助保潔員現(xiàn)場清理水浸。如水浸可能侵損電梯，應立即阻止水流進入電梯，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）。拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠。填寫值班記錄。十一、病人報急救120立即代為通知其家屬現(xiàn)場安慰病人注意事項：A、觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明。B、不可擅自搬動病人以免造成傷害。C、培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫(yī)療急救知識。十二、狗咬傷人了解過程后提議傷者到派出所報案。記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因。如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證。注意事項：秩序維護人員應經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。十三、惡意損毀了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警。通知各崗員工協(xié)助。尋找并提供目擊證人。破壞物件保留交警方處理。當場索賠。拍照存記錄。十四、意外受傷了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）。趕赴現(xiàn)場。在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當。在可能范圍內通知傷者家屬?？赡芮闆r下派秩序維護員護送醫(yī)院。注意事項：A、到達現(xiàn)場后應盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化；B、如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。十五、沖閘記錄肇事車輛車牌、顏色及型號等。留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110協(xié)助警方查證毀壞閘升起由人手登記出入車輛拍照存記注意事項：A、向警方詳細提供證據(jù)。B、不要站立于車行路線前方。44 / 4