【導(dǎo)讀】全體員工必須嚴格遵守。的文件，不列入手冊。務(wù)中心內(nèi)部實施。本手冊頒布后，如有公司或物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的新文件，只要屬于長期有。效的文件，均應(yīng)適時納入本手冊。著公司發(fā)放的秩序維護員制服，佩帶領(lǐng)帶、腰帶、大沿帽、精神帶、公司工牌；袖，不得戴歪帽子和玩弄警用器械；秩序維護員值勤時要儀表整潔、精神振作、思想集中、保持警惕。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，使用敬語，尊敬業(yè)主和賓客。的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，堅決完成治安防范服務(wù)工作任務(wù)。接班后，秩序維護員認真值班，落實各崗位職責(zé)，按規(guī)定處理發(fā)現(xiàn)的各類情況；對外來人員按《外來人員出入大廈管理規(guī)程》執(zhí)行；對客戶搬家的按照《客戶遷出管理規(guī)程》執(zhí)行；況及時匯報班長，班長根據(jù)本班隊員的匯報情況核實上班班長移交的記錄，交接無誤后，

　　

【正文】 進行安慰及解決實際問題。 物業(yè)服務(wù)中心 主任應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)。 工程部 對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)或提出更換申請。 5 相關(guān)文件 《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》 （原機自帶設(shè)備文件） 《滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程》 6 相關(guān)記錄 《緊急情況處理登記表》 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 4/4 1 目的 規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。 2 適用范圍 適用于 時代廣場 轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。 3 職責(zé) 安全主管負責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。 班長具體負責(zé)消防器材的管理。 4 要點 消防器材的登記入庫 從材料庫領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進行檢驗。檢驗器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安部消防的有關(guān)標準 ，驗證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標準的一律退回材料庫。 安全主管對符合標準的消防器材配發(fā)到指定場所。 消防器材的領(lǐng)用與歸還 臨時領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)消防班長登記確認后，方可領(lǐng)出，用完后及時歸還。 平時訓(xùn)練用的消防器材由消防班長領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還原址。 配置在每個控制中心的消防器材必須經(jīng)當值消防員簽字確認，并進行班次登記移交。 配置在各部門、各大廈 樓宇消防器材，由安全主管和配置場所的負責(zé)人雙方簽字確認，并由配置場所的負責(zé)人監(jiān)督其部門 員工保管，消防中心定時檢查。 消防器材的使用與維護 水帶、水槍： a、水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于小區(qū)樓及大廈樓層的消防栓（箱）內(nèi)。 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩 序維護工作手冊 消防器材管理規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 1/4 b、水帶、水槍只用于火場供水和平時訓(xùn)練； c、水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上（或消防箱內(nèi)）； d、水帶接口相互連接時，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時 不能自行脫開； e、平時訓(xùn)練用水帶（水槍）時，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打破損； f、注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。 消防斧 a、消防斧用于火場破拆； b、消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于消防中心； 消防電話、對講機 a、消防電話只能用作火警報警，不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦試，防織塵、防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說話時間不超過 5 分鐘； b、對講機按 時代廣場 《秩序維護員警用器械管理規(guī)程》相關(guān)要點執(zhí)行 ； 室外消防栓： a、室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個出水試驗； b、消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動啟閉桿，加注潤滑油； c、用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈套是否完好； d、打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象； e、外表油漆剝落及時修補； f、消除消防栓附近的障礙物， 3 米內(nèi)不準堆放任何物品。 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 消防器材管理規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 2/4 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 消防器材管理規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 滅火器： a、滅火器配置在小區(qū)及大廈各樓層的消防栓箱內(nèi)，大廈各樓層內(nèi)配備有手提式干 粉滅火器，電房、機房內(nèi)均配備有推車式干粉滅器； b、滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動。懸掛地點環(huán)境適宜溫度為 10℃ ~55℃； c、壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕 10%，檢查后要及時灌裝）； d、鉛封是否完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）； e、噴嘴和噴 射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無檢驗標志； f、噴筒是否暢通（如堵塞要及時疏通）。 消防器材的保管 消防班長應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管。 保管要求： a、消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚； b、必須保持干凈、整潔、無積塵； c、存放的器材必須在接警時能及時取用； d 、所有器材一律不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經(jīng)安全主管同意； e、各類器材應(yīng)分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明書的內(nèi)容放 置； f、存放的環(huán)境溫度適宜； 消防器材的保養(yǎng)更新 消防班長和機動消防員每天巡檢時，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防中心進行登記、更換。 版本 /修改號 A/0 頁 次 3/4 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 文件編號 ZJWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 消防主管根據(jù)每月消防器材檢查情況，填寫《消防器材檢查表》，若需要對消防器材進行報廢、充氣和更換的上報 物業(yè)服務(wù)中心 主任批準執(zhí)行。 固定消防設(shè)施的一般 維修由機電公司負責(zé)。 需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的由消防主管安排送公安消防局或安裝廠家進修。 5 相關(guān)文件 《秩序維護員警用器械管理規(guī)程》 6 相關(guān)記錄 《消防器材檢查表》 消防器材管理規(guī)程 頁 次 4/4 1 目的 加強消防中心值班管理，消除火災(zāi)隱患，保障廣大業(yè)主的財產(chǎn)安全。 2 適用范圍 適用于 時代廣場 消防中心。 3 職責(zé) 消防中心值 班員負責(zé)管理。 消防主管負責(zé)監(jiān)督。 4 要點 負責(zé)消防中心值班室、消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生。 對值班電話接聽，及時匯報電話內(nèi)容并進行處理，做好詳細記錄。 嚴密監(jiān)視值班時內(nèi)電視監(jiān)控、自動報警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題，即時通知有關(guān)人員到達現(xiàn)場查看，同時應(yīng)采取控制措施，及時向主管或 物業(yè)服務(wù)中心 報告，做好情況記錄。 時代廣場 消防中心值班員對消防控制系統(tǒng)的操作按 規(guī)定 執(zhí)行。 當發(fā)生火警火災(zāi)時，按 時代廣場 緊急情況處理規(guī)定執(zhí)行。 協(xié)助有關(guān)人員對消防設(shè)施進行檢修。 填寫 時代廣場 《消防中 心值班報務(wù)記錄表》，做好交接工作。 本規(guī)定在實施過程出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，立即報告上級安排處理。 5 相關(guān)記錄 《消防中心值班記錄表》時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 消防中心值班作業(yè)規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 1/1 1 目的 規(guī)范 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 2 適用范圍 適用于 時代廣場 轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā) 事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 3 職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護主管負責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護班長負責(zé)落實秩序維護員部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。 4 程序要點 處理各類突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng)原則： 當值秩序維護員 /班長接警后： —— 10 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； —— 10 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 秩序維護主管在當值時接到突發(fā)事件報告后： —— 10 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場； —— 10 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓 的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 秩序維護主管在休息時接到突發(fā)事件報告后， 10 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮原則： 處理突發(fā)事件由秩序維護主管負責(zé)統(tǒng)一指揮； 在特殊的情況下，由秩序維護班長負責(zé)統(tǒng)一指揮； 秩序維護班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令的原則： 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 1/7 秩序維護班長需無條件服從秩序維護主管的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程 作詳細記錄。 團結(jié)協(xié)作原則： 物業(yè)服務(wù)中心 作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護員主管作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護員主管處理好突發(fā)事件。 盜竊 當秩序維護主管、秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向秩序維護主管 /班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維 護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： 秩序維護員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； 秩序維護員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不就隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管 /班組長，請你速到 單位 /位置（或使用特殊頻道報告）”； 秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向秩序維護主管 /班長報告。 秩序維護主管接報告后立即用通迅器材指揮調(diào)遣秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； 與當值秩序維護員聯(lián)系，要求秩序維護員對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； 秩序維護主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人； —— 秩序維護主管了解的案情及收集資料進行甄別； 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 2/7 —— 秩序維護主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向 物業(yè)服務(wù)中心 主任匯報、 請示作出進一步工作指示。 物業(yè)服務(wù)中心 主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。 打架斗毆 當值秩序維護員主管，秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的 范圍； 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 秩序維護主管接報告后，立即用通迅器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護員和當值機動秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 與當值秩序維護班長聯(lián)系，要求秩序維護班長對現(xiàn)場進行保護； 秩序維護員主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置： —— 調(diào)遣機動秩序維護員對打群架的事件進行增援； —— 調(diào)派車輛 對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； —— 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件上的當事人帶回 物業(yè)服務(wù)中心 進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 秩序維護主管將收集的資料及作出的工作布置向 物業(yè)服務(wù)中心 主任匯報、請示作出進一步的工作指示。 物業(yè)服務(wù)中心 主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 版本 /修改號 A/0 頁 次 3/7 時代廣場 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護工作手冊 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 文件編號 ZJWY/QM3/ 事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 搶劫 當值秩序維護主管及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時： 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時通迅器材向秩序維護員主管報告； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕并通知“ 110”，并請事主一起到公安機關(guān)處理； 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院 救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護員或公安人員趕到一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損