【導(dǎo)讀】全體員工必須嚴(yán)格遵守。的文件，不列入手冊(cè)。務(wù)中心內(nèi)部實(shí)施。本手冊(cè)頒布后，如有公司或物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的新文件，只要屬于長(zhǎng)期有。效的文件，均應(yīng)適時(shí)納入本手冊(cè)。著公司發(fā)放的秩序維護(hù)員制服，佩帶領(lǐng)帶、腰帶、大沿帽、精神帶、公司工牌；袖，不得戴歪帽子和玩弄警用器械；秩序維護(hù)員值勤時(shí)要儀表整潔、精神振作、思想集中、保持警惕。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，使用敬語(yǔ)，尊敬業(yè)主和賓客。的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，堅(jiān)決完成治安防范服務(wù)工作任務(wù)。接班后，秩序維護(hù)員認(rèn)真值班，落實(shí)各崗位職責(zé)，按規(guī)定處理發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)情況；對(duì)外來(lái)人員按《外來(lái)人員出入大廈管理規(guī)程》執(zhí)行；對(duì)客戶搬家的按照《客戶遷出管理規(guī)程》執(zhí)行；況及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)根據(jù)本班隊(duì)員的匯報(bào)情況核實(shí)上班班長(zhǎng)移交的記錄，交接無(wú)誤后，

　　

【正文】 進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題。 物業(yè)服務(wù)中心 主任應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門(mén)負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。 工程部 對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出更換申請(qǐng)。 5 相關(guān)文件 《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》 （原機(jī)自帶設(shè)備文件） 《滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程》 6 相關(guān)記錄 《緊急情況處理登記表》 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 4/4 1 目的 規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。 2 適用范圍 適用于 時(shí)代廣場(chǎng) 轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)消防器材的管理。 3 職責(zé) 安全主管負(fù)責(zé)消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。 班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)消防器材的管理。 4 要點(diǎn) 消防器材的登記入庫(kù) 從材料庫(kù)領(lǐng)回的消防器材應(yīng)先進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安部消防的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ，驗(yàn)證數(shù)量和用途是否和申購(gòu)單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律退回材料庫(kù)。 安全主管對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的消防器材配發(fā)到指定場(chǎng)所。 消防器材的領(lǐng)用與歸還 臨時(shí)領(lǐng)用的消防器材須經(jīng)消防班長(zhǎng)登記確認(rèn)后，方可領(lǐng)出，用完后及時(shí)歸還。 平時(shí)訓(xùn)練用的消防器材由消防班長(zhǎng)領(lǐng)出。訓(xùn)練完后統(tǒng)一送還原址。 配置在每個(gè)控制中心的消防器材必須經(jīng)當(dāng)值消防員簽字確認(rèn)，并進(jìn)行班次登記移交。 配置在各部門(mén)、各大廈 樓宇消防器材，由安全主管和配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門(mén) 員工保管，消防中心定時(shí)檢查。 消防器材的使用與維護(hù) 水帶、水槍?zhuān)? a、水帶（含接口）和水槍?xiě)?yīng)合理配置于小區(qū)樓及大廈樓層的消防栓（箱）內(nèi)。 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩 序維護(hù)工作手冊(cè) 消防器材管理規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 1/4 b、水帶、水槍只用于火場(chǎng)供水和平時(shí)訓(xùn)練； c、水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上（或消防箱內(nèi)）； d、水帶接口相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí) 不能自行脫開(kāi)； e、平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍?zhuān)r(shí)，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動(dòng)甩打破損； f、注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍?xiě)?yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。 消防斧 a、消防斧用于火場(chǎng)破拆； b、消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于消防中心； 消防電話、對(duì)講機(jī) a、消防電話只能用作火警報(bào)警，不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦試，防織塵、防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說(shuō)話時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘； b、對(duì)講機(jī)按 時(shí)代廣場(chǎng) 《秩序維護(hù)員警用器械管理規(guī)程》相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行 ； 室外消防栓： a、室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)出水試驗(yàn)； b、消除閥塞啟閉桿端部周?chē)碾s物，將消防專(zhuān)用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿，加注潤(rùn)滑油； c、用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈套是否完好； d、打開(kāi)消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無(wú)漏水現(xiàn)象； e、外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)； f、消除消防栓附近的障礙物， 3 米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 消防器材管理規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 2/4 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 消防器材管理規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 滅火器： a、滅火器配置在小區(qū)及大廈各樓層的消防栓箱內(nèi)，大廈各樓層內(nèi)配備有手提式干 粉滅火器，電房、機(jī)房?jī)?nèi)均配備有推車(chē)式干粉滅器； b、滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為 10℃ ~55℃； c、壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕 10%，檢查后要及時(shí)灌裝）； d、鉛封是否完好（一經(jīng)開(kāi)放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）； e、噴嘴和噴 射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車(chē)式滅火器的行車(chē)結(jié)構(gòu)是否靈活，有無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)志； f、噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）。 消防器材的保管 消防班長(zhǎng)應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管。 保管要求： a、消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識(shí)清楚； b、必須保持干凈、整潔、無(wú)積塵； c、存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用； d 、所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時(shí)，須經(jīng)安全主管同意； e、各類(lèi)器材應(yīng)分類(lèi)堆放，標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按器材說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容放 置； f、存放的環(huán)境溫度適宜； 消防器材的保養(yǎng)更新 消防班長(zhǎng)和機(jī)動(dòng)消防員每天巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防中心進(jìn)行登記、更換。 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 3/4 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 消防主管根據(jù)每月消防器材檢查情況，填寫(xiě)《消防器材檢查表》，若需要對(duì)消防器材進(jìn)行報(bào)廢、充氣和更換的上報(bào) 物業(yè)服務(wù)中心 主任批準(zhǔn)執(zhí)行。 固定消防設(shè)施的一般 維修由機(jī)電公司負(fù)責(zé)。 需外委維修（或公安消防部門(mén)有特殊規(guī)定）的由消防主管安排送公安消防局或安裝廠家進(jìn)修。 5 相關(guān)文件 《秩序維護(hù)員警用器械管理規(guī)程》 6 相關(guān)記錄 《消防器材檢查表》 消防器材管理規(guī)程 頁(yè) 次 4/4 1 目的 加強(qiáng)消防中心值班管理，消除火災(zāi)隱患，保障廣大業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。 2 適用范圍 適用于 時(shí)代廣場(chǎng) 消防中心。 3 職責(zé) 消防中心值 班員負(fù)責(zé)管理。 消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。 4 要點(diǎn) 負(fù)責(zé)消防中心值班室、消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生。 對(duì)值班電話接聽(tīng)，及時(shí)匯報(bào)電話內(nèi)容并進(jìn)行處理，做好詳細(xì)記錄。 嚴(yán)密監(jiān)視值班時(shí)內(nèi)電視監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即時(shí)通知有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)應(yīng)采取控制措施，及時(shí)向主管或 物業(yè)服務(wù)中心 報(bào)告，做好情況記錄。 時(shí)代廣場(chǎng) 消防中心值班員對(duì)消防控制系統(tǒng)的操作按 規(guī)定 執(zhí)行。 當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，按 時(shí)代廣場(chǎng) 緊急情況處理規(guī)定執(zhí)行。 協(xié)助有關(guān)人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢修。 填寫(xiě) 時(shí)代廣場(chǎng) 《消防中 心值班報(bào)務(wù)記錄表》，做好交接工作。 本規(guī)定在實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)異常情況，在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的，立即報(bào)告上級(jí)安排處理。 5 相關(guān)記錄 《消防中心值班記錄表》時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 消防中心值班作業(yè)規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 1/1 1 目的 規(guī)范 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 2 適用范圍 適用于 時(shí)代廣場(chǎng) 轄區(qū)范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā) 事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 3 職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)秩序維護(hù)員部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 4 程序要點(diǎn) 處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則 快速反應(yīng)原則： 當(dāng)值秩序維護(hù)員 /班長(zhǎng)接警后： —— 10 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； —— 10 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 秩序維護(hù)主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后： —— 10 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； —— 10 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓 的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 秩序維護(hù)主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后， 10 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 統(tǒng)一指揮原則： 處理突發(fā)事件由秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 在特殊的情況下，由秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 秩序維護(hù)班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令的原則： 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 1/7 秩序維護(hù)班長(zhǎng)需無(wú)條件服從秩序維護(hù)主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程 作詳細(xì)記錄。 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： 物業(yè)服務(wù)中心 作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護(hù)員主管作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)員主管處理好突發(fā)事件。 盜竊 當(dāng)秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向秩序維護(hù)主管 /班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維 護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)： 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不就隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管 /班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速到 單位 /位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； 秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)主管 /班長(zhǎng)報(bào)告。 秩序維護(hù)主管接報(bào)告后立即用通迅器材指揮調(diào)遣秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮； 與當(dāng)值秩序維護(hù)員聯(lián)系，要求秩序維護(hù)員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； 秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織秩序維護(hù)員去抓獲犯罪嫌疑人； —— 秩序維護(hù)主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別； 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 2/7 —— 秩序維護(hù)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向 物業(yè)服務(wù)中心 主任匯報(bào)、 請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。 物業(yè)服務(wù)中心 主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。 打架斗毆 當(dāng)值秩序維護(hù)員主管，秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的 范圍； 將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。 秩序維護(hù)主管接報(bào)告后，立即用通迅器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： 與當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； 秩序維護(hù)員主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置： —— 調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； —— 調(diào)派車(chē)輛 對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救； —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； —— 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件上的當(dāng)事人帶回 物業(yè)服務(wù)中心 進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 秩序維護(hù)主管將收集的資料及作出的工作布置向 物業(yè)服務(wù)中心 主任匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 物業(yè)服務(wù)中心 主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 版本 /修改號(hào) A/0 頁(yè) 次 3/7 時(shí)代廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)中心 秩序維護(hù)工作手冊(cè) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 文件編號(hào) ZJWY/QM3/ 事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 搶劫 當(dāng)值秩序維護(hù)主管及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)通迅器材向秩序維護(hù)員主管報(bào)告； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕并通知“ 110”，并請(qǐng)事主一起到公安機(jī)關(guān)處理； 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院 救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損