【導讀】制止解決的問題要及時向隊長匯報；姿標準站立，行進時二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。

　　

【正文】 由于電力出現(xiàn)故障，這屬于正常現(xiàn)象，電梯內(nèi)有良好的通風設備，我們正組織人員全力解決，將很快得到 解決 ； —— 另安排人員與電梯被困人員進行溝通，緩解被困人員的激動情緒 ； 4）當業(yè)主遺失貴重物品時，保安員應告知業(yè)主： —— 我們已發(fā)動所有的人員通過 各種渠道 在尋找，如 有消息馬上 會 通知您 的 ，請您不要著急 。 七、道歉語： 1）很抱歉，打擾您了 ； 2) 對不起，給您添麻煩了； 3) 請原諒，讓您久等了 ； 4) 請出示（收好）您的證件，麻煩您了； 25 5) 對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留； 6) 對不起， XXX 單位（公司）還沒上班，請您稍候； 7) 對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系好以后再來。 8) 由于我們的工作失誤，浪費了您寶貴的時間，請您諒解； 9）對不起，沒有得到業(yè)主（ 業(yè)委會 ）同意，我們不能讓您擅自進入； 10）對不起本大廈（小區(qū)）不準外來人員參觀拍照，請您原諒 11）對不起，這里停車不安全，請您把車移開，謝謝合作！ 12）對不起， 電梯 內(nèi)不可以吸煙，謝謝您的合作！ 13）對不起， 小區(qū)內(nèi)行車最高 時速是 10kg/小時，請您減速行駛，謝謝！ 14) 對不起，這里不可以燃放煙花爆竹（不安全）謝謝您的配合 。 八、答謝語： 當?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時，應說： —— 謝謝您的幫助（支持） —— 非常感謝您的合作； —— 能得到您的支持，我很榮幸和感謝。 當?shù)玫焦绢I導的真誠 關懷和 照顧時，應該： —— 謝謝您的關心，我一定會努力工作回報公司領導對我的關心的幫助。 九、推辭用語 1) 很遺憾（抱歉），按業(yè)委會規(guī)定我不能讓您進去； 2) 這不符合業(yè)委會的要求（規(guī)定），實在很抱歉； 3) 很抱歉，這是專用停 車位，您的車是否停到 XX 停車場去； 4) 對不起，業(yè)委會規(guī)定園內(nèi)不準停車，請您把車停到外面去 。 指示用語 a) 請這邊走； b) 請往前走再往左（右）轉彎； c) 請把車停在外面； d) 請您在這里登記一下。 1電話用語 26 1) 接電話要及時，不能讓對方久等，接電話時應說： —— 您好，這是 XX 崗（報警中心）； —— 對不起，您要找的人不在，需要我轉告嗎？ —— 對不起，請講慢一點； —— 對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復一遍，好嗎 ？ 2) 打電話時，語言要簡單明了，口齒清晰： —— 您好，我是 XXX； —— 您好，我想找 XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？ —— 請幫我轉告一聲好嗎？ 3）接電話時應注意： —— 所有來電務必在三響之內(nèi)接答； —— 通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分，中途若與他人交談，應用另一只手捂住聽筒； —— 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口； —— 指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”； —— 不講粗話，不使用藐視和侮辱性的語言； —— 不要隨意草率回答對方“不知道”、“我很忙”、“我沒空”； —— 必要時做好記錄，通話要點要問清楚，然后向對方 復述一遍； —— 對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲電話。 1對講機用語 使用對講機進行對話時，語言要簡單明了： 1) 呼叫時應說：“呼叫 XX 崗（報警中心），聽到請回答”。事情表達清楚后應馬上說：“完畢”； 2) 接聽時應說：“我是 XX 崗（報警中心），收（聽）到，請講。”接聽完畢后應說：“明白，我馬上去（做）”。 1告別語 1) 再見，祝您旅途愉快！ 2) 晚安，明天見！ 27 3) 再見！ 秩序維護員獎懲制度 為了更好的加強綠升秩序維護隊伍科學化、制度化、規(guī)范化建設，弘揚正氣、獎勵先 進、嚴肅紀律、克服不足，真正把秩序維護隊伍建設成一支有高素質、高標準、嚴要求的隊伍，使每個隊員在實際工作中能真正發(fā)揮自己潛能，不犯錯誤，確保各項安保任務的完成，特制定出秩序維護員獎懲制度如下： 一、 秩序維護隊員獎勵制度 （一）有下列表現(xiàn)之一者，獎勵 100200 元 1. 年度先進維護隊的隊長和隊員 2. 做好事受到業(yè)主或有關單位書面表揚 3. 舉報問題經(jīng)查屬實 4. 在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷 5. 拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響 6. 見義勇為，有一定影響 7. 在搶險救災中表現(xiàn)突出 8. 有其它表現(xiàn)之一者 （二）有下列表現(xiàn)之一者，獎勵 200300 元 1．年度 優(yōu)秀維護隊長 2．年度優(yōu)秀維護員 3．被轄區(qū)公安部門通報表揚 4．維護隊員先進事跡，被省、市保安協(xié)會信息登載 5．被評為省、市優(yōu)秀保安員 28 6．在值勤中及時調解和制止重大斗毆事件 7．在搶險救災中表現(xiàn)特別突出 8．其它表現(xiàn)之一者 （三）有下列表現(xiàn)之一者，獎勵 300400 元 1．抓獲重大犯罪分子 2．及時發(fā)現(xiàn)、及時制止、及時上報重大治安事件 3． 發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時采取措施，及時上報，取得顯著效果 二、秩序維護隊員處罰制度 （一）有下列違規(guī)、違紀行為之一者，給予批評教育，扣款 50100 元 1．執(zhí)勤時不著 保安服裝、不戴帽子、上崗證、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者 2．執(zhí)勤時袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進、站崗時精神不振作、不按規(guī)定姿勢站崗者 3．執(zhí)勤中吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽收音機、戴耳機者 4．留大包頭、大鬢角、長胡須、長頭發(fā)、長指甲者 5．當班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者 6．對進入管轄區(qū)域內(nèi)外來人員不認真詢問，未做好登記者 7．對進入管轄區(qū)域內(nèi)外來車輛不認真詢問，未做好登記者 8．對出管轄區(qū)域攜帶大量物品的非業(yè)主人員不檢查，不詢問，未做好登記者 9．當班遲到或早 退 10 分鐘以內(nèi)者 3 分鐘者 29 ，未經(jīng)同意，私自調換房間者 ，不參加集體活動者 ，不服從管理者 ，相互不敬禮者 、違紀行為之一者 （ 二）有下列違規(guī)、違紀行為之一者，做出書面檢查，扣款 100150 元 1． 2 次違反第一類規(guī)定行為者 2．當班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴重者 3．當班看報者 4．當班前喝酒，造成不良影響者 5． 當班遲到、早退 15 分鐘以內(nèi)者 6．當班接私人電話超過 10 分鐘者 7．當班不按要求攜帶保安器械者 8．當班時吵鬧，污言穢語者 9．當班接到報警中心接警信號后，未及時趕到報警點者 10．當班利用對講機閑談，說臟話者 11．損壞公共設施、設備者 12．未經(jīng)批準，住集體宿舍人員 22 點前未歸者 13．拾到財物隱匿不報者 14．對隊員的違規(guī)、違紀行為包庇，隱瞞不報者 30 15．未經(jīng)批準，超假二天者 16．未經(jīng)批準，擅自找他人代班者 17．當班與他人聊天者 18．個人自行車來歷不明者 19．其它違規(guī)、違紀行為之一者 （三）有 下列違規(guī)、違紀行為之一者，作出書面檢查，暫緩晉檔、晉級，扣款 150200 元 1．班長、隊長越權批假者 2．未經(jīng)批準，超假三天者 3．當班脫崗、串崗者 4．當班遲到、早退 15 分鐘 30 分鐘以內(nèi)者 5．當班遇有可疑人員沒有及時詢問、制止，造成一定后果者 6． 當班接到報警中心接警信號，未及時趕到報警點，造成一定后果者 7．故意或嚴重破壞公共設施、設備者 8．外出不按時歸隊影響換崗者 9．對發(fā)現(xiàn)的問題知情不報和說謊話欺騙領導者 10．二人同崗巡邏時，其中一人違紀，另一人不去制止者 11．未經(jīng)批準，住集體宿舍人員帶 非公司人員到集體宿舍玩者 12．其他違規(guī)、違紀行為之一者 （四）有下列違規(guī)、違紀行為之一者，作出書面檢查，扣款 200250元，暫緩晉檔、晉級 1．當班巡邏崗睡覺者 2．接班人員未到，當班人員擅自下崗者 31 3．當班期間玩電腦者 4．當班遲到、早退 30 分鐘 40 分鐘者 5．被業(yè)主或他人投訴，情況屬實者 6．未經(jīng)批準，私自帶非住集體宿舍人員到集體宿舍留宿者 7．未經(jīng)批準，住集體宿舍人員夜不歸宿舍者 8．在集體宿舍賭博者 9．班長、隊長以權謀私，索要財物，接受隊員賄賂者 10．違反法律、法規(guī)，隨意向他人罰款，收取罰 款者 11．隊員之間吵鬧、打架，造成不良影響者 12．與民工或他人打架，造成他人輕傷者 13．因管理不嚴和責任心不強，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊員出現(xiàn)嚴重問題，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長和隊長 14．其他違規(guī)、違紀行為之一者 （五）有下列違規(guī)、違紀行為之一者，作出書面檢查，扣款 250300元，暫緩晉檔、晉級，可給予辭退或除名 1．當班門崗睡覺者 2．報警中心值班員睡覺者 3．當班遲到、早退 40 分鐘以上者 4．同業(yè)主發(fā)生嚴重爭吵，打架者 5．與民工或他人打架，造成他人重傷者 6．隊員之間打架，造成隊員重傷 者 7．未按規(guī)定程序請假，擅自離隊者 8．無故曠工者 32 9．從事第二職業(yè)者 10．謊報險情或隱瞞重大事故不報者 11．未經(jīng)批準，擅自撤崗或崗位減員的責任人 12．因管理不嚴和責任心不強，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)連續(xù)發(fā)生案件，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長和隊長 13．確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責者 14．其他違規(guī)，違紀行為之一者 （六）有下列違規(guī)、違紀、違法行為之一者，扣款 350400 元，立即辭退或開除 1．違紀、違法受到公安治安條例處罰或刑法追究者 2．偷盜隊員或他人錢物者 3．聚眾斗毆者 4．嚴重不服從管理、不服 從工作分配者 5．屢犯公司和維護部制定的各項規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者 浙江綠 城 物業(yè)服務有限公司 秩序維護部 2020 年 8 月制