【正文】 1對講機(jī)用語 使用對講機(jī)進(jìn)行對話時，語言要簡單明了： 1) 呼叫時應(yīng)說：“呼叫 XX 崗（報警中心），聽到請回答”。 3）當(dāng)業(yè)主被困在電梯里時，保安人員應(yīng)通過電梯對講機(jī)告知 ： —— 尊敬的業(yè)主，請不要著急，由于電力出現(xiàn)故障，這屬于正?，F(xiàn)象，電梯內(nèi)有良好的通風(fēng)設(shè)備，我們正組織人員全力解決，將很快得到 解決 ； —— 另安排人員與電梯被困人員進(jìn)行溝通，緩解被困人員的激動情緒 ； 4）當(dāng)業(yè)主遺失貴重物品時，保安員應(yīng)告知業(yè)主： —— 我們已發(fā)動所有的人員通過 各種渠道 在尋找，如 有消息馬上 會 通知您 的 ，請您不要著急 。 增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每小時一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。 對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時報告維護(hù)部，由維護(hù) 修理。 對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。 值班用 品的不正常損壞或丟失，要及時報告保安部。 21 值班用品由各管理處按需求計劃上報公司維護(hù)部，維護(hù) 部匯總審核后做購置計劃報告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購置，造冊登記發(fā)放。 報警監(jiān)控中心交接班規(guī)定 接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時修復(fù)。 每日對監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭干凈。值班人員不許無故占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話線路暢通。 對監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報警，不管有無情況，都應(yīng)立即用對講機(jī)通報保安員趕往現(xiàn)場查看。通報時，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點、房號。 檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動靈活。 認(rèn)真參加本小區(qū)和上級消防部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實戰(zhàn)自滅能力。 負(fù)責(zé)和上級消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項消防事宜。 維護(hù) 部經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮： a、安排人員及 車輛對業(yè)主 /住戶做好疏散工作； b、通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； c、報告公司總經(jīng)理。 三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 隊 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告 隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍圍觀者； b、對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； c、對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d、將中毒 人員的人數(shù)、 地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救報告給 隊長。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長 /班長，請速到單位 /位置”； c、隊 員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑 或已被抓捕，可使用對講機(jī)向隊長 /班長報告。 處理各類突發(fā)事件的基本原則 一、快速反應(yīng)原則： 門崗隊員 /班長接警后： —— 2 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。 1對所有進(jìn)出小區(qū)的車輛都應(yīng)實行憑車輛出入卡進(jìn)出，門崗需在卡上寫清車輛進(jìn)出的時間、車牌號碼及門崗保安的姓名或工號，并在值班記錄上做好外來車輛的登記工作。 車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時速不得超過小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門時遇對面行來 車輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。自覺到指定停車泊位停車。 協(xié)助小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的報警。 每班交接時由各班長之間進(jìn)行互相交接，無班長的由隊長指定人進(jìn)行交接； 門崗隊員必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由 巡邏員待崗； 在 7： 00 至晚上小區(qū)路燈亮之前必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務(wù)，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，禁止以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆； 操作程序：攔下 — 敬禮 — 詢問 — 聯(lián)系 — 登記（有效證件或車牌） — 發(fā)卡 — 放行 加強(qiáng)對裝修 民工的管理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)； 負(fù)責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查； 對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行； 負(fù)責(zé)維護(hù)隊 值班室電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋； 負(fù)責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作； 遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時用對講機(jī)通知 巡邏員進(jìn)入人數(shù)和車牌號； 協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件； 1接到報警應(yīng)以最快的速度通知 巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄； 1無擋車器的小區(qū)在 21： 00— 24： 00 必須關(guān)閉半扇大門， 24： 00— 天亮小區(qū)路燈熄滅，大門必須全部關(guān)閉； 1門崗隊員 不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機(jī)等，不得做與工作無關(guān)的事。 交接班規(guī)定 接班對 員須提前十分鐘到小區(qū)，做好接班準(zhǔn)備。 對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時，門崗隊員 應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時間、離開時間等。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 墻面 、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 4 秩序維護(hù)隊員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價賠償。 七、不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密 、 不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人 、不準(zhǔn)參與賭博、賣淫嫖娼等社會丑惡現(xiàn)象，不準(zhǔn)觀看、傳播淫穢物品或進(jìn)行封建迷信等活動。 嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，不得隨意代（換）班。 注意個人衛(wèi)生。 年齡二十至二十五周歲，身高在 米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放寬。 有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)。 坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西， 不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 四、不準(zhǔn)扣身份證 ，不準(zhǔn)非法剝奪、限制他人人身自由， 不準(zhǔn)私闖民宅 ，非法搜查他人身體、物品、住處或場所，嚴(yán)禁私設(shè)公堂、打罵、體罰、拘留。 棉大衣使用期為 24 個月。 宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑待人； 與人為善，一視同仁，來者是客； 敬禮在先，詢問指正在后； 注意肢體語言，切忌沖動； 及時發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時； 禁止打架，嚴(yán)禁其他隊員卷入； 做好新隊員上崗三級教育工作。 施工人員帶入小區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出，如確實要出的需由業(yè)主（住戶）認(rèn)可后放行。 上班隊員在交班十五分鐘之前，把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底 7 打掃干凈。 巡邏員的基本任務(wù) 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。 巡邏 員崗位制度 巡邏員 對小區(qū)安全負(fù)主要責(zé)任，對損害小區(qū)利益和一切違章行為都有權(quán)和義務(wù)進(jìn)行管理，對自己無法解決的事項應(yīng)及時上報相關(guān)人員并做好記錄。 各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車應(yīng)在指定地點停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。 1對外來人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。 外來人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： 維護(hù) 部作為突發(fā)事件的處理部門， 行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門和個人不應(yīng)干預(yù)。 隊長接報告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的隊 員對現(xiàn)場 進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； a、與門崗 班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； b、 隊長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置； —— 調(diào)遣維護(hù)隊 員對打群架的事件進(jìn)行增援； —— 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； —— 對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回維護(hù) 部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 維護(hù) 部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)本部門消防責(zé)任制的檢查落實。 負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增強(qiáng)他們的防火觀念。 應(yīng)清楚隊 員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。 報警 事件的處理辦法 一、戶內(nèi)報警 當(dāng)主機(jī)收到信號發(fā)出鳴叫提示有警情時，應(yīng)立即查看報警內(nèi)容，確認(rèn)報警類型。 辨析警情內(nèi)容。 19 報警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過專門的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。 1 監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報警，然后操作鍵盤，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報警系統(tǒng)報警前的工作狀態(tài)。 嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、 UPS 電源、錄相機(jī)、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。 接班人員未到，交班人員不得下班。 隊長是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人，損壞、交換及時上報服務(wù)中心和維護(hù)部。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價賠償。如某班交接驗收工作不負(fù)責(zé)任，造成通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。 擋車器操作規(guī)定 擋車器由當(dāng)班保安在門口執(zhí)勤時使用，主要目的是便于進(jìn)出車輛管 理，其它人員一律禁止使用擋車器； 擋車器在接通電源后方可使用，停電后應(yīng)使其處于開啟狀態(tài)； 當(dāng)班 執(zhí)勤時，應(yīng)站立在大門口門內(nèi)側(cè)距離擋車器 1 米處的位置上； 當(dāng)班 在 隊 操作時必須注視擋車器，嚴(yán)禁背向擋車器進(jìn)行操作； 當(dāng)進(jìn)出車輛行駛到離大門口約 10 米處，當(dāng)值保安應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停車手勢讓車輛停在離擋車器約 米處，進(jìn)行詢問、檢查、登記，同時辦理車