【正文】 1對(duì)講機(jī)用語(yǔ) 使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了： 1) 呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō)：“呼叫 XX 崗（報(bào)警中心），聽(tīng)到請(qǐng)回答”。 3）當(dāng)業(yè)主被困在電梯里時(shí)，保安人員應(yīng)通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)告知 ： —— 尊敬的業(yè)主，請(qǐng)不要著急，由于電力出現(xiàn)故障，這屬于正?，F(xiàn)象，電梯內(nèi)有良好的通風(fēng)設(shè)備，我們正組織人員全力解決，將很快得到 解決 ； —— 另安排人員與電梯被困人員進(jìn)行溝通，緩解被困人員的激動(dòng)情緒 ； 4）當(dāng)業(yè)主遺失貴重物品時(shí)，保安員應(yīng)告知業(yè)主： —— 我們已發(fā)動(dòng)所有的人員通過(guò) 各種渠道 在尋找，如 有消息馬上 會(huì) 通知您 的 ，請(qǐng)您不要著急 。 增加巡更次數(shù)，巡更的間隔為每小時(shí)一次，分間歇巡更，具體巡更頻率視各小區(qū)面積大小而定。 對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告維護(hù)部，由維護(hù) 修理。 對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。 值班用 品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告保安部。 21 值班用品由各管理處按需求計(jì)劃上報(bào)公司維護(hù)部，維護(hù) 部匯總審核后做購(gòu)置計(jì)劃報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專(zhuān)人購(gòu)置，造冊(cè)登記發(fā)放。 報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定 接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修復(fù)。 每日對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭干凈。值班人員不許無(wú)故占用電話(huà)機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話(huà)線(xiàn)路暢通。 對(duì)監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報(bào)警，不管有無(wú)情況，都應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。通報(bào)時(shí)，口齒要清楚、簡(jiǎn)單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房號(hào)。 檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動(dòng)靈活。 認(rèn)真參加本小區(qū)和上級(jí)消防部門(mén)組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。 負(fù)責(zé)和上級(jí)消防部門(mén)聯(lián)系有關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。 維護(hù) 部經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮： a、安排人員及 車(chē)輛對(duì)業(yè)主 /住戶(hù)做好疏散工作； b、通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求救援； c、報(bào)告公司總經(jīng)理。 三、中毒事件（如住戶(hù)煤氣、食物中毒等） 隊(duì) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)： a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告 隊(duì)長(zhǎng)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷩^者； b、對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； c、對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d、將中毒 人員的人數(shù)、 地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救報(bào)告給 隊(duì)長(zhǎng)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng) /班長(zhǎng)，請(qǐng)速到單位 /位置”； c、隊(duì) 員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑 或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長(zhǎng) /班長(zhǎng)報(bào)告。 處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則 一、快速反應(yīng)原則： 門(mén)崗隊(duì)員 /班長(zhǎng)接警后： —— 2 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 1對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛都應(yīng)實(shí)行憑車(chē)輛出入卡進(jìn)出，門(mén)崗需在卡上寫(xiě)清車(chē)輛進(jìn)出的時(shí)間、車(chē)牌號(hào)碼及門(mén)崗保安的姓名或工號(hào)，并在值班記錄上做好外來(lái)車(chē)輛的登記工作。 車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過(guò)小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門(mén)時(shí)遇對(duì)面行來(lái) 車(chē)輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。自覺(jué)到指定停車(chē)泊位停車(chē)。 協(xié)助小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）的報(bào)警。 每班交接時(shí)由各班長(zhǎng)之間進(jìn)行互相交接，無(wú)班長(zhǎng)的由隊(duì)長(zhǎng)指定人進(jìn)行交接； 門(mén)崗隊(duì)員必須按公司規(guī)定著裝，無(wú)特殊情況不得由 巡邏員待崗； 在 7： 00 至晚上小區(qū)路燈亮之前必須保持門(mén)崗有一名隊(duì)員跨立站崗服務(wù)，對(duì)外來(lái)車(chē)輛、人員詢(xún)問(wèn)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，禁止以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆； 操作程序：攔下 — 敬禮 — 詢(xún)問(wèn) — 聯(lián)系 — 登記（有效證件或車(chē)牌） — 發(fā)卡 — 放行 加強(qiáng)對(duì)裝修 民工的管理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)自行車(chē)到門(mén)口一律下車(chē)過(guò)門(mén)崗，民工自行車(chē)原則上不得進(jìn)入小區(qū)； 負(fù)責(zé)對(duì)出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查； 對(duì)出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行； 負(fù)責(zé)維護(hù)隊(duì) 值班室電話(huà)的接聽(tīng)及相關(guān)電話(huà)內(nèi)容的處理和解釋?zhuān)? 負(fù)責(zé)大門(mén)口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作； 遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知 巡邏員進(jìn)入人數(shù)和車(chē)牌號(hào)； 協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件； 1接到報(bào)警應(yīng)以最快的速度通知 巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄； 1無(wú)擋車(chē)器的小區(qū)在 21： 00— 24： 00 必須關(guān)閉半扇大門(mén)， 24： 00— 天亮小區(qū)路燈熄滅，大門(mén)必須全部關(guān)閉； 1門(mén)崗隊(duì)員 不得接待親朋好友，不得看書(shū)、看報(bào)紙雜志，不得聽(tīng)收音機(jī)等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。 交接班規(guī)定 接班對(duì) 員須提前十分鐘到小區(qū)，做好接班準(zhǔn)備。 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí)，門(mén)崗隊(duì)員 應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門(mén)、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 墻面 、門(mén)窗和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 4 秩序維護(hù)隊(duì)員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償。 七、不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密 、 不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人 、不準(zhǔn)參與賭博、賣(mài)淫嫖娼等社會(huì)丑惡現(xiàn)象，不準(zhǔn)觀看、傳播淫穢物品或進(jìn)行封建迷信等活動(dòng)。 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，不得隨意代（換）班。 注意個(gè)人衛(wèi)生。 年齡二十至二十五周歲，身高在 米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放寬。 有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書(shū)寫(xiě)、口語(yǔ)及分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽(tīng)從安排，善于微笑服務(wù)。 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西， 不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。 四、不準(zhǔn)扣身份證 ，不準(zhǔn)非法剝奪、限制他人人身自由， 不準(zhǔn)私闖民宅 ，非法搜查他人身體、物品、住處或場(chǎng)所，嚴(yán)禁私設(shè)公堂、打罵、體罰、拘留。 棉大衣使用期為 24 個(gè)月。 宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑待人； 與人為善，一視同仁，來(lái)者是客； 敬禮在先，詢(xún)問(wèn)指正在后； 注意肢體語(yǔ)言，切忌沖動(dòng)； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級(jí)匯報(bào)，化解矛盾于初起之時(shí)； 禁止打架，嚴(yán)禁其他隊(duì)員卷入； 做好新隊(duì)員上崗三級(jí)教育工作。 施工人員帶入小區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出，如確實(shí)要出的需由業(yè)主（住戶(hù)）認(rèn)可后放行。 上班隊(duì)員在交班十五分鐘之前，把本小區(qū)值班室及門(mén)崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底 7 打掃干凈。 巡邏員的基本任務(wù) 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。 巡邏 員崗位制度 巡邏員 對(duì)小區(qū)安全負(fù)主要責(zé)任，對(duì)損害小區(qū)利益和一切違章行為都有權(quán)和義務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)自己無(wú)法解決的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員并做好記錄。 各種車(chē)輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車(chē)輛在道路交叉口停放。 1對(duì)外來(lái)人員乘坐的出租車(chē)應(yīng)謝絕入內(nèi)。 外來(lái)人員的摩托車(chē)和自行車(chē)原則上不得進(jìn)入小區(qū)。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： 維護(hù) 部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)， 行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)和個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。 隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的隊(duì) 員對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮； a、與門(mén)崗 班長(zhǎng)聯(lián)系，要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b、 隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置； —— 調(diào)遣維護(hù)隊(duì) 員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； —— 調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救； —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； —— 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回維護(hù) 部進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 維護(hù) 部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)本部門(mén)消防責(zé)任制的檢查落實(shí)。 負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識(shí)，增強(qiáng)他們的防火觀念。 應(yīng)清楚隊(duì) 員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會(huì)，掌握正確的使用方法，能熟練操作。 報(bào)警 事件的處理辦法 一、戶(hù)內(nèi)報(bào)警 當(dāng)主機(jī)收到信號(hào)發(fā)出鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容，確認(rèn)報(bào)警類(lèi)型。 辨析警情內(nèi)容。 19 報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。 1 監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。按下按鈕或鍵盤(pán)緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤(pán)，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)。 嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、 UPS 電源、錄相機(jī)、電話(huà)移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。 接班人員未到，交班人員不得下班。 隊(duì)長(zhǎng)是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人，損壞、交換及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心和維護(hù)部。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，造成通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。 擋車(chē)器操作規(guī)定 擋車(chē)器由當(dāng)班保安在門(mén)口執(zhí)勤時(shí)使用，主要目的是便于進(jìn)出車(chē)輛管 理，其它人員一律禁止使用擋車(chē)器； 擋車(chē)器在接通電源后方可使用，停電后應(yīng)使其處于開(kāi)啟狀態(tài)； 當(dāng)班 執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)站立在大門(mén)口門(mén)內(nèi)側(cè)距離擋車(chē)器 1 米處的位置上； 當(dāng)班 在 隊(duì) 操作時(shí)必須注視擋車(chē)器，嚴(yán)禁背向擋車(chē)器進(jìn)行操作； 當(dāng)進(jìn)出車(chē)輛行駛到離大門(mén)口約 10 米處，當(dāng)值保安應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的停車(chē)手勢(shì)讓車(chē)輛停在離擋車(chē)器約 米處，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、登記，同時(shí)辦理車(chē)