【文章內(nèi)容簡介】 并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； a、與門崗 班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進行保護； b、 隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置； —— 調(diào)遣維護隊 員對打群架的事件進行增援； —— 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解； —— 對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回維護 部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。 c、隊長將收集的資料及作出的工作布置向維護 部經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。 維護 部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作 ，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 三、中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 隊 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時： a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告 隊長，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍圍觀者； b、對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救； c、對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d、將中毒 人員的人數(shù)、 地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救報告給 隊長。 隊長接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，并報告維護 部經(jīng)理； a、調(diào)遣指揮門崗保安員維護現(xiàn)場，疏散人員搶救中毒人員； b、調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； c、親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告維護 部經(jīng)理。 維護 部經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理； 14 a、若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告； b、將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援； c、通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工 作。 四、交通意外事故 隊 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報告 隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置； b、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者； c、對重大的交通意外事故須請示 隊長進行支援。 隊長接到報告后立即報告維護 部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救； a、調(diào)遣指揮門崗 員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b、送重傷者到醫(yī)院搶救； c、報交警大隊事故組（電話 120）： —— 事故發(fā)生的時間及地點； —— 事故造成的傷亡及損失情況； —— 已送搶救情 況。 維護 部經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。 五、臺風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故 當隊 員遇到臺風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)害事故時： a、通知或協(xié)助業(yè)主 /住戶做好防風(fēng)措施，加強巡視所有可移動物品要視實情加以固定或撤離，協(xié)助消防隊對火災(zāi)的救援滅火工作； b、防止在臺風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。 隊長接報后立即調(diào)遣、指揮所有當班保安員支援其他部門處理各種災(zāi)害事件，并及時報告保安部經(jīng)理。 維護 部經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮： a、安排人員及 車輛對業(yè)主 /住戶做好疏散工作； b、通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援； c、報告公司總經(jīng)理。 當隊員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案 為樹立綠升 秩序維護員 形象、維護公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特 15 制定本方案： 一、當隊員同某民工發(fā)生矛盾時，其他隊友或公司員工應(yīng)及時把雙方分開，將矛盾冷處理，此時公司員工不得幫腔，使矛盾激化； 二、當隊員遇到民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時，應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此 時隊員應(yīng)視情況逐級匯報班長或隊長，由班長或隊長出面解決；情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報，個人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突； 三、當某當班隊員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆，應(yīng)按以下程序處理： 確實是本人或他人生命受到嚴重威脅時才能進行正當防衛(wèi)； 當屬于正當防衛(wèi)時，隊員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部； 本班隊員或其他隊友當聽到或看到該隊員與他人打架時，門崗保安不能離崗，要禁止他人進入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報或撥打派出所電話，同時維護好門崗正常秩序；其他隊友或公司員工應(yīng)及時勸阻，把雙方 隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進一步擴大； 當其他小區(qū)隊友接到某小區(qū)報警時，增援人員盡可能穿便服及時趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后不得參與打斗，盡快進入角色維護秩序、疏散無關(guān)人員，以防不法分子乘機作案； 當當班隊員生命安全確實受到大批民工威脅時，應(yīng)及時撤離現(xiàn)場，迅速報警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 如現(xiàn)場發(fā)生較大的流 血事件時，應(yīng)確保小區(qū)正常的工作秩序，隊員不得脫崗，特別是門崗隊員 不能隨便離崗，迅速撥打“ 120”和“ 110”或當?shù)嘏沙鏊娫挘? 當公司及派出所領(lǐng)導(dǎo)到場后，隊 員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)了解與調(diào)查事情的經(jīng)過，以便問題得到及時與公正的處理； 發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應(yīng)的值班記錄，當事人和 隊長對事情的經(jīng)過應(yīng)作出書面匯報，上交公司和保安部，以便查找原因、分析總結(jié)、吸取教訓(xùn)。 維護 隊消防管理規(guī)范 為了加強消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全，實行消 16 防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合各小區(qū)消防工作實際情況，特制定本管理規(guī)定。 一、維護 隊員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由 隊長負責，具體工作要求如下： 負責小區(qū)消防器材、設(shè)備、布 局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。 負責義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門做好對消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。 負責本部門消防責任制的檢查落實。 負責實施本小區(qū)消防防范措施、補救應(yīng)急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見。 每二個月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負責整改措施的執(zhí)行和落實。 負責和上級消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項消防事宜。 二、義務(wù)消防員工作要求： 消防員必須加強學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識，做到“三懂二會”： 三懂： A 懂得本小區(qū)或本 大廈的不安全因素和隱患； B 懂得火災(zāi)的防范措施； C 懂得消防基本知識。 二會： A 會管會用本公司的消防器材； B 會報火警“ 119”。 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)馬上組織人員進行撲救，同時疏散人員、建立隔離帶，災(zāi)情嚴重時要及時打“ 119”報警，讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)。 積極參加本小區(qū)的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患，要及時按分片包干區(qū)提出意見，落實整改。 負責公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識，增強他們的防火觀念。每 個義務(wù)隊員，按片區(qū)實況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實處，力爭在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。 按片區(qū)負責對消防器材的維護和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時維護器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)及時能發(fā)揮高效率。 認真參加本小區(qū)和上級消防部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實戰(zhàn)自滅能力。 消防設(shè)施檢查規(guī)程 一、滅火器 17 必須每兩個月由 隊長負責對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下： 檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原由，向保安部領(lǐng)導(dǎo)匯報 ，并及時補上新的，做好記錄。 察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應(yīng)及時更換，做好記錄，確保在位的滅火器均在有效期內(nèi)。 檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響。 要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向保安部匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標識，便于使用。 應(yīng)清楚隊 員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。 二、消防栓 必須每一個月由 隊長負責對本小區(qū)內(nèi)的消防栓進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下： 檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重，應(yīng)及時油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈。 檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋。 檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動靈活。 檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。 每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要作好標識，報告保安部請有關(guān)部門及時處理。 在消防栓周圍 1 5m 范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通，消防栓能正常使用。 報警 事件的處理辦法 一、戶內(nèi)報警 當主機收到信號發(fā)出鳴叫提示有警情時，應(yīng)立即查看報警內(nèi)容，確認報警類型。 18 報警內(nèi)容為自動或手動測試、防區(qū)旁路、開關(guān)機報告的，需按確認鍵或移動鼠標進行處理。 報警內(nèi)容為防區(qū)報警時，應(yīng)立即用對講機通報小區(qū)的維護員 。通報時，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點、房號。如對講機呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。 接警隊 員查看報警區(qū)域，進行必要的處理后，應(yīng)把情況反饋到報警中心，監(jiān)控員作詳細的報警記錄。 記 錄完畢應(yīng)將報警信息進行處理，并留檔保存。 二、圍墻監(jiān)視器報警 當主機鳴叫提示有警情時，應(yīng)仔細查看報警區(qū)域圖像。 辨析警情內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區(qū)鍵進行復(fù)位。 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進行警告，勸其離開，不聽勸阻或已翻墻進入小區(qū)的，應(yīng)立即用對講機通報保安員，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。 對監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，