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正文內(nèi)容

秩序維護(hù)員工作手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-11-24 16:32 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮; a、與門崗 班長(zhǎng)聯(lián)系,要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù); b、 隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置; —— 調(diào)遣維護(hù)隊(duì) 員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援; —— 調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救; —— 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解; —— 對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回維護(hù) 部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。 c、隊(duì)長(zhǎng)將收集的資料及作出的工作布置向維護(hù) 部經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。 維護(hù) 部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作 ,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。 三、中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等) 隊(duì) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí): a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告 隊(duì)長(zhǎng),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍圍觀者; b、對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救; c、對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救; d、將中毒 人員的人數(shù)、 地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救報(bào)告給 隊(duì)長(zhǎng)。 隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救,并報(bào)告維護(hù) 部經(jīng)理; a、調(diào)遣指揮門崗保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員; b、調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡; c、親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告維護(hù) 部經(jīng)理。 維護(hù) 部經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理; 14 a、若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告; b、將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援; c、通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工 作。 四、交通意外事故 隊(duì) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí): a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告 隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置; b、留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者; c、對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示 隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行支援。 隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后立即報(bào)告維護(hù) 部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救; a、調(diào)遣指揮門崗 員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序; b、送重傷者到醫(yī)院搶救; c、報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話 120): —— 事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn); —— 事故造成的傷亡及損失情況; —— 已送搶救情 況。 維護(hù) 部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。 五、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故 當(dāng)隊(duì) 員遇到臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí): a、通知或協(xié)助業(yè)主 /住戶做好防風(fēng)措施,加強(qiáng)巡視所有可移動(dòng)物品要視實(shí)情加以固定或撤離,協(xié)助消防隊(duì)對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作; b、防止在臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生。 隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)班保安員支援其他部門處理各種災(zāi)害事件,并及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。 維護(hù) 部經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮: a、安排人員及 車輛對(duì)業(yè)主 /住戶做好疏散工作; b、通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援; c、報(bào)告公司總經(jīng)理。 當(dāng)隊(duì)員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案 為樹(shù)立綠升 秩序維護(hù)員 形象、維護(hù)公司利益,確保小區(qū)正常工作的開(kāi)展,特 15 制定本方案: 一、當(dāng)隊(duì)員同某民工發(fā)生矛盾時(shí),其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)及時(shí)把雙方分開(kāi),將矛盾冷處理,此時(shí)公司員工不得幫腔,使矛盾激化; 二、當(dāng)隊(duì)員遇到民工或外來(lái)人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時(shí),應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語(yǔ)做耐心細(xì)致的說(shuō)服工作,不得說(shuō)粗話,更不能說(shuō)臟話;如果民工或外來(lái)人員還是不服管理,此 時(shí)隊(duì)員應(yīng)視情況逐級(jí)匯報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng),由班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)出面解決;情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報(bào),個(gè)人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突; 三、當(dāng)某當(dāng)班隊(duì)員同外來(lái)人員因故發(fā)生打架斗毆,應(yīng)按以下程序處理: 確實(shí)是本人或他人生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi); 當(dāng)屬于正當(dāng)防衛(wèi)時(shí),隊(duì)員在一般情況下也不得用器械打擊對(duì)方頭部; 本班隊(duì)員或其他隊(duì)友當(dāng)聽(tīng)到或看到該隊(duì)員與他人打架時(shí),門崗保安不能離崗,要禁止他人進(jìn)入小區(qū)圍觀,視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或撥打派出所電話,同時(shí)維護(hù)好門崗正常秩序;其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)及時(shí)勸阻,把雙方 隔離開(kāi),緩解矛盾,不得參與打斗,以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大; 當(dāng)其他小區(qū)隊(duì)友接到某小區(qū)報(bào)警時(shí),增援人員盡可能穿便服及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后不得參與打斗,盡快進(jìn)入角色維護(hù)秩序、疏散無(wú)關(guān)人員,以防不法分子乘機(jī)作案; 當(dāng)當(dāng)班隊(duì)員生命安全確實(shí)受到大批民工威脅時(shí),應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng),迅速報(bào)警并通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo); 如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生較大的流 血事件時(shí),應(yīng)確保小區(qū)正常的工作秩序,隊(duì)員不得脫崗,特別是門崗隊(duì)員 不能隨便離崗,迅速撥打“ 120”和“ 110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘? 當(dāng)公司及派出所領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后,隊(duì) 員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)了解與調(diào)查事情的經(jīng)過(guò),以便問(wèn)題得到及時(shí)與公正的處理; 發(fā)生事件的小區(qū)要做好相應(yīng)的值班記錄,當(dāng)事人和 隊(duì)長(zhǎng)對(duì)事情的經(jīng)過(guò)應(yīng)作出書面匯報(bào),上交公司和保安部,以便查找原因、分析總結(jié)、吸取教訓(xùn)。 維護(hù) 隊(duì)消防管理規(guī)范 為了加強(qiáng)消防工作,預(yù)防和減少火災(zāi)事故,保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,實(shí)行消 16 防工作“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合各小區(qū)消防工作實(shí)際情況,特制定本管理規(guī)定。 一、維護(hù) 隊(duì)員均為小區(qū)的義務(wù)消防員,日常消防工作由 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),具體工作要求如下: 負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布 局、保養(yǎng)工作,并建立檔案。 負(fù)責(zé)義務(wù)消防員檔案建立,并協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)本部門消防責(zé)任制的檢查落實(shí)。 負(fù)責(zé)實(shí)施本小區(qū)消防防范措施、補(bǔ)救應(yīng)急措施,及事件發(fā)生后提出處理意見(jiàn)。 每二個(gè)月檢查一次,發(fā)現(xiàn)不安全因素,及時(shí)向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見(jiàn)單,并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。 負(fù)責(zé)和上級(jí)消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。 二、義務(wù)消防員工作要求: 消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí),做到“三懂二會(huì)”: 三懂: A 懂得本小區(qū)或本 大廈的不安全因素和隱患; B 懂得火災(zāi)的防范措施; C 懂得消防基本知識(shí)。 二會(huì): A 會(huì)管會(huì)用本公司的消防器材; B 會(huì)報(bào)火警“ 119”。 發(fā)現(xiàn)火警,值班保安員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行撲救,同時(shí)疏散人員、建立隔離帶,災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“ 119”報(bào)警,讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)。 積極參加本小區(qū)的消防檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患,要及時(shí)按分片包干區(qū)提出意見(jiàn),落實(shí)整改。 負(fù)責(zé)公司的防火宣傳,提高業(yè)主和員工的消防意識(shí),增強(qiáng)他們的防火觀念。每 個(gè)義務(wù)隊(duì)員,按片區(qū)實(shí)況,經(jīng)常開(kāi)展防火宣傳教育,落到實(shí)處,力爭(zhēng)在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。 按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng),既做到消防栓、滅火器不丟失,又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔,保證器材應(yīng)及時(shí)能發(fā)揮高效率。 認(rèn)真參加本小區(qū)和上級(jí)消防部門組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。 消防設(shè)施檢查規(guī)程 一、滅火器 17 必須每?jī)蓚€(gè)月由 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下: 檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放,若沒(méi)有在規(guī)定位置上,應(yīng)查清原由,向保安部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ,并及時(shí)補(bǔ)上新的,做好記錄。 察看滅火器的使用期限是否超過(guò)有效期,如有效期限已到,應(yīng)及時(shí)更換,做好記錄,確保在位的滅火器均在有效期內(nèi)。 檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況,做到滅火器上無(wú)污跡,無(wú)粘性物體,同時(shí)周圍環(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響。 要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況,若壓力表上指針已到紅線區(qū),則說(shuō)明滅火劑已用完或壓力不足,應(yīng)向保安部匯報(bào),及時(shí)填充或加壓,并做好記錄和標(biāo)識(shí),便于使用。 應(yīng)清楚隊(duì) 員對(duì)滅火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其學(xué)會(huì),掌握正確的使用方法,能熟練操作。 二、消防栓 必須每一個(gè)月由 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查,具體檢查內(nèi)容如下: 檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重,應(yīng)及時(shí)油漆,若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈。 檢查消防栓的編號(hào),不得被其它物體覆蓋。 檢查消防栓上螺絲的松緊情況,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防板手調(diào)試,確保消防蓋起動(dòng)靈活。 檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象,接頭處能否和消防扳手配合使用。 每月檢查一次消防栓出水狀況,堵塞的要作好標(biāo)識(shí),報(bào)告保安部請(qǐng)有關(guān)部門及時(shí)處理。 在消防栓周圍 1 5m 范圍內(nèi)不得堆放任何物品,以確保周圍環(huán)境暢通,消防栓能正常使用。 報(bào)警 事件的處理辦法 一、戶內(nèi)報(bào)警 當(dāng)主機(jī)收到信號(hào)發(fā)出鳴叫提示有警情時(shí),應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容,確認(rèn)報(bào)警類型。 18 報(bào)警內(nèi)容為自動(dòng)或手動(dòng)測(cè)試、防區(qū)旁路、開(kāi)關(guān)機(jī)報(bào)告的,需按確認(rèn)鍵或移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行處理。 報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí),應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的維護(hù)員 。通報(bào)時(shí),口齒要清楚、簡(jiǎn)單、明了,連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房號(hào)。如對(duì)講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈,應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。 接警隊(duì) 員查看報(bào)警區(qū)域,進(jìn)行必要的處理后,應(yīng)把情況反饋到報(bào)警中心,監(jiān)控員作詳細(xì)的報(bào)警記錄。 記 錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理,并留檔保存。 二、圍墻監(jiān)視器報(bào)警 當(dāng)主機(jī)鳴叫提示有警情時(shí),應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像。 辨析警情內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無(wú)可疑情況的,按防區(qū)鍵進(jìn)行復(fù)位。 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人,立即利用廣播進(jìn)行警告,勸其離開(kāi),不聽(tīng)勸阻或已翻墻進(jìn)入小區(qū)的,應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)保安員,提供具體的方位,描述其外貌特征,由保安員趕去制止或抓獲。 對(duì)監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域,
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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