【文章內(nèi)容簡介】 努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分 按處分權限執(zhí)行）。 凡受書面警告的員工，當年獎金不能全額享受。 17 凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為 1 個月），當年獎金只能享受 50％以內(nèi)。 第十二條 申訴 員工對獎勵或處分有異議，可向公司領導提出申訴。 員工工作考評制度 為全面客觀地評 價 公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)， 掌握 全體員工的工作和學習情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓方向 。以 充分調(diào)動員工的工作積極性， 增強 員工的組織紀律性， 樹立 員工的競爭意識，進一步促進物業(yè)管理服務水平的提高，特制定員工工作考評制度。 ● 考核、考評原則： 一、 考評必須本著實事求是，做到 “ 公開、公平、公正 ” ，不得以個人關系 親疏 等 其他 因素涉及到考核評定中。 二、 發(fā)現(xiàn)部門主管在考核中不認真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎懲 條例 》予以處 理 ，責令重新考核。 ● 考核種類與評比： 一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門為單位，各主管負責組織進行評比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務經(jīng)理、各部門主管組成考評小組進行評比。 二、公司每一年度根據(jù)月考核結果，評比“優(yōu)秀員工”。 三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進行評比部門 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 四、公司根據(jù)各部門推薦的 “ 優(yōu)秀 員工 ” ，按公司人數(shù) 2%的名額進行聯(lián)評出公司年度 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 ● 考核頻度與步驟： 一、考核每月進行一次，年度總評一次。 二、各部門的月考核工作，由部門主管負責。 三 、每月 5 日前，各班組負責人將上月的 員工違規(guī)違紀及工作表現(xiàn)情況 報部門。 四 、每月 10 日前，部門主管負責組織班組長對所屬員工進行考核評比打分，將結果報 項目區(qū)域辦公室 。 18 五 、每月 15 日前， 項目區(qū)域常務經(jīng)理負責組織 對各 部門 主管進行考核。 六 、每年度 1 月初，由公司考 評 小組對全體員工上一年度的 “ 德 、 能 、 勤 、績 ” 進行綜合考核評比。 七 、 項目區(qū)域 辦公室負責 將 考 評 結果進行匯總、記錄、存檔 并報集團物業(yè)部備案 。 ● 獎懲措施： 一 、月考核分在 9 分以上為達標，可領取當月全額考核浮動工資； 8～ 分為基本達標，可領取當月考核浮動工資的 90%； 7～ 分可領取當月考核浮動工資的 80%； 6～ 分可領取當月考核浮動工資的 50%； 6 分以下取消當月考核浮動工資。 二 、年度扣分累計在 12 分以內(nèi)者，可領取全額年終獎 金 ；扣分在 20 分以內(nèi)的可領取 90%的年終獎 金 ；扣分在 26 分以內(nèi)的可領取 70%的年終獎 金 ；扣分在 36 分以內(nèi)的可領取 50%的年終獎 金 ；扣分在 36分以上者取消年終獎 金 。 三 、連續(xù) 2 個月考核在 6 分以下者給予行政處分或辭退。 四 、公司對年度考核評為 優(yōu)秀 的員工， 給予通報及獎勵，并列為重點培養(yǎng)（考察）對象。 ● 考核范圍： 適用于公司全體員工。 ● 考核標準 考核內(nèi)容及要求詳見考核表。 ● 考評申訴： 員工若對考評結果有異議或處理不服，可直接向上級領導申訴。 首問責任制 一 、第一個接待人或對話人為首問責任人。 二 、對客戶或來訪人員，必須認真接待。 三 、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。 四 、在不違背 有關規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準確，不得以任何借 口推諉、拒絕、搪塞、應付了事。 五 、對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，并進行文字記錄，及時聯(lián)系 19 相關部門和有關人員給予解答 （ 辦理業(yè)主、客戶提出的有關問題、事項和要求 ） 。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進行有效管理，特制定本規(guī)定。 一、使用期限： 大衣使用期限為三年； 冬裝、雨鞋使用期限為二年； 襯衫、夏裝使用期限為一年。 二、使用規(guī)定： 各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。 在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應及時上報，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費用由本人承擔。 參加工作時間 6 個月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝（應收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。 工作崗位調(diào)動 ， 及時上交原所發(fā)放的服裝等 物品 。 領帶、領帶夾、工作牌、 上崗證等，如使用不當造成損壞或遺失，應及時向公司申領，費用由本人承擔。 員工宿舍管理規(guī)定 為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的生活環(huán)境，保證員工在工作之余有充分的休息，維護宿舍的秩序，提高工作效率，制定本規(guī)定 ： 一、戶籍不在本城區(qū)或路途較遠，交通不便的員工可申請住宿；家屬、患有傳染病者不能申請住宿。 二、員工離職（辭退、辭職）應于離職日起 3 天內(nèi)搬離宿舍。 三、員工對所住宿舍不得隨意改造或變更。 四、員工不得將宿舍出租、轉借給他人使用或擅自搬移、調(diào)換床位。 五、室內(nèi)禁止燒煮、烹飪、私自接配電線使用電器。 20 六、室內(nèi)不得存放易燃物及違禁物品。 七、保持室內(nèi)清潔、整齊，煙灰、煙蒂不得亂丟，廢物、垃圾等倒在指定位置。 八、洗后衣物在指定位置晾曬。 九、使用電器不得影響他人休息。 十、不得在宿舍留宿親友。 十一、服從管理， 遵守休息時間， 22： 00 時熄燈就寢，不得影響他人。 十二、不得在墻壁、門窗上隨意釘掛物品或張貼字畫。 十三、整好個人內(nèi)務、房間衛(wèi)生由住宿人員輪流打掃。 十四、節(jié)約用水、電、人去燈滅，水籠頭關。 十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、賭博及其他違法行為。 十六、貴重物品、現(xiàn)金應妥善保管，如有丟失責任自負。 十七、無正當理由不得在外住宿。 十八、不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、戲耍。 十九、宿舍所有器具，住宿員工有責任維護其完好，如有損壞按價賠償。 二十、住宿人員應自覺遵守本規(guī)定，如有違反將視情節(jié)輕重，按有關規(guī)定嚴肅處理。 監(jiān)控室管理制度 一、監(jiān)控室實行 24 小時專業(yè)人員輪流值班。 二、監(jiān)控室值班人員必須提高警惕，加強責任心，按操作規(guī)程進行操作設施。 三、監(jiān)控室內(nèi)不得吃零食、喝酒等，干與工作無關的其他活動。 四、不得擅自離開工作崗位，遇特殊情況向主管領導匯報，有專業(yè)人員頂替后方可離開。 五、各操作手柄（按鈕）每日進行一次手動操作檢查。 六、監(jiān)控室的設施設備不得任意搬動及堆放雜物，操作臺上不得擺放與工作無關的任何物件，所有資料應存放整齊、有序。 七、設備出現(xiàn)故障當值人員無法排除時，應及時報告領導，聯(lián)系技術人員進行修理。 21 八 、 出現(xiàn)報警信號，應立即報告領班或直接通知安全維護員，并及時做好時間、地點等記錄。 九 、值班人員應及時填寫當班的設備運行記錄、工作日記，以便查找原因。 十 、監(jiān)控室的各類記錄、錄像存盤、資料不得 擅自 任意處理，必須進行保存歸檔。 十 一、做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)。 十 二、每月將設施設備運行情況以書面形式報管理處存檔。 十 三、監(jiān)控出現(xiàn)異常情況及車輛堵塞交通，及時通知安全維護隊員及時處理，引導車輛到邊緣地帶，疏通道路。 監(jiān)控室管理規(guī)定 一、非崗位人員不得進入監(jiān)控室，其他人員必須經(jīng)管理處領導批準， 方 可入內(nèi) 并進行登記。 二、進入監(jiān)控室必須穿白大 褂 、拖鞋。 三、監(jiān)控室嚴禁使用干擾性電子及超負荷的電器用具。 四、非特殊情況不得使用報警電話。 五、嚴禁非崗位人員觸摸、亂動各種操作按鈕和開關。 六、不得擅自安裝各類軟件程序和玩弄游戲及看書報、雜志等。 七、室內(nèi)嚴禁吸煙。 安全維護隊員共同職責 一 、在管理處的領導下，做好轄區(qū)治安消防、車輛交通安全工作，保證轄區(qū) 財產(chǎn) 安全，秩序井然。 二 、熟悉轄區(qū)的環(huán)境情況，做到勤巡邏、勤檢查。 三 、熟悉掌握轄區(qū)消防設施布局，并熟練地使用消防器具，加強自防、自救意識，遇火警及時報 消防部門及 管理處 ， 并做好準備工作，按《火警處理程序》和《消防救生操作程序》， 參加撲救。 四 、遇突發(fā)性的治安事件、刑事案件，應保護好現(xiàn)場，并立即報告公安機關和上級領導。 22 五 、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同違法犯罪行為作斗爭。 六 、轄區(qū)內(nèi)公共設施設備受損時，視情況處理，并向上級匯報。 七 、嚴格遵守上下班及值班紀律。 做到儀容整潔，文明執(zhí)勤，處理問題時分析原因，堅持原則，以理服人，積極維護公司的利益。要認真做好當班記錄。 八 、對各類機動車及非機動車，進行規(guī)范管理，保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通，維護交通秩序和轄區(qū)公共秩序 ， 提醒 經(jīng)營者做好 自我 安全防范工作和門前三包工作。 九 、實行 24 小時巡邏值班制度，按時開閉門崗。 積極配合公安部門打擊違法犯罪行為。 十 、有禮貌地查詢夜間門崗關閉后的訪客，如有懷疑應進行處理，出入轄區(qū)的機動車輛必須嚴格檢查，做好記錄。 謝絕營運出租車進入轄區(qū)，嚴格控制閑雜人員進入轄區(qū)內(nèi)。 十一 、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務培訓，努力提高自身的素質(zhì)。 十二 、熟悉掌握轄區(qū)智能化設施的正確使用。 十三 、嚴格遵守 企業(yè) 的各項規(guī)章制度，樹立安全維護隊員的良好形象。 十四 、做好每日工作記錄。 安全維護隊員共同守則 一 、執(zhí)勤時 不準擅離職守，巡邏時不準離開規(guī)定地域。 二 、不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機和亂寫亂畫，不敞胸露懷，不歪戴帽子。 三 、不準刁難業(yè)主和戲弄弱智者。 四 、不準私自進入業(yè)主室內(nèi)。 五 、不準損壞公物和花草樹木。 六 、不準玩耍執(zhí)勤器材。 七 、不準利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，更不得向業(yè)主索要物品和收取小費。 八 、不準泄露 企業(yè) 資料秘密。 九 、不準擅自處理境外和港、澳、臺人員 的 涉外事件。 十 、不允許打人、罵人、吵架 ，但不放過一個違紀者和壞人，用法律來維 23 護自己的 合法權益。 十一 、積極協(xié)助公安 部門 依法辦案。 安全維護隊員權限 一 、有權制止一切違法犯罪行為，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子， 有權 抓獲并及時扭送公安機關，但無權實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力。 二 、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)刑事案件或重大案件，負責保護現(xiàn)場、維護秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。 三 、在防范和打擊犯罪活動時，安全維護可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。 四 、對違反治安管理條例的人，安全維護員有權攔阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權力。 五 、對違法分子不服制止 ，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)。 六 、對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監(jiān)視，報請當?shù)毓矙C關處理，但無權偵察、扣押、搜查。 七 、對出入轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權進行驗看有效證件及盤查物品。 八 、按規(guī)定有權制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入轄區(qū)內(nèi)。 九 、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止的向領班或上級領導報告（制止違章要先敬禮）。 十 、積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動。 十一 、密切聯(lián) 系群眾，積極向業(yè)主（客戶）進行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主（客戶）做好 “ 四防 ” 工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（客戶）提醒，協(xié)助整改。 安全維護工作制度 一 、貫徹執(zhí)行公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條例。 24 二 、服從領導，聽從指揮。 三 、熟悉管理區(qū)域的基本情況。 四 、實行 24 小時值勤巡邏制度。 五 、負責維護轄區(qū)公共秩序，預防和查處安全事故，協(xié)助公安部門偵破有關違法犯罪案件，搞好安全保衛(wèi)工作。 六 、密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)客戶，搞好群防群治。 七 、巡視轄區(qū)安全，并做好記錄。 八 、定期進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓。 九 、及時處理各種事故隱患和突發(fā)事件。 十 、圓滿完成各項工作任務。 值班管理規(guī)定 為了認真落實崗位責任制，避免因崗位、崗次不清引起的誤崗、漏崗等工作失誤，特制定本規(guī)定。 一 、安全維護實行 24 小時輪班值班制度。 二 、各班組的安全維護員必須按照部門編排的安全維護崗位安排表上崗工作。 并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒。巡邏人員要依時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。 三 、當值人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告 領班 ： 報告時簡要說明 事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等。 及時勸阻和處理在轄區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。 遇緊急事件及重大事故應報告管理處及有關部門并保護好現(xiàn)場。 涉及刑事及重大治安、消防的事件，及時報公安及消防部門處理。 在當值期間發(fā)生的問題尚未處理完畢，須在交接班登記簿上做好記錄交待。