【正文】 無故缺席作早退或曠工處理 8 解 散 更換著裝，存放好個人的物品。 （ 3）指出改正上個工作日所存在問題。 七、乘電梯時，不可將身體靠轎門，進出門時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。 七 、所有機械、工具、設(shè)備、大宗物品搬離小區(qū)時，需按規(guī)定在門衛(wèi)辦理手續(xù)，待值班安 全維護 人員確認后放行。 物品搬運管理規(guī)定 為方便業(yè)主裝修材料、物品的搬運，同時，避免物業(yè)的各種設(shè)施遭受損壞，并保證區(qū)域內(nèi)有個良好的治安秩序和整潔的環(huán)境，管理處對小區(qū)搬運從業(yè)人員及物品搬運實行統(tǒng)一有序管理，特制定以下規(guī)定： 一 、小區(qū)的搬運、敲墻人員須經(jīng)物業(yè)管理處認可，并 按有關(guān)規(guī)定及程序辦理相應(yīng)手續(xù)。 四 、業(yè)主、 客戶私 有車輛應(yīng)入庫停放，未入庫或沒有車庫的應(yīng)在劃定車位停放并按規(guī)定繳納機動車車位使用費；不得在消防通道、非停車場地及他人的車庫（位）前、儲藏室門口停放。 三 、 在轄區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各類劇毒物品。 六 、不得使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人的正常工作和休息。 使抱閘恢復正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 四、當電梯停在距某平層位置約177。然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。 五、各當值人員應(yīng)準備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以務(wù)隨時應(yīng)用。 三、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通輯的三逃人員體貌特證相似者，可采取措施，將其送至公安機關(guān)。 三、管理處接報后視情況派適當數(shù)量的安護人員立即到場制止，如場面無法控制，應(yīng)盡快報警。 搶劫事件處理程序 一、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行索取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近安護人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。 六、登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。 五、如室內(nèi)有昏迷人員，應(yīng)做好通知搶救工作。 用電不當，產(chǎn)生火花。 31 六、火災(zāi)撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防隊的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負責人。 四、消防監(jiān)控中 心當值監(jiān)視人員收到當值安護領(lǐng)班指令后將信號復位，并做好記錄。 二、巡邏安護人員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值監(jiān)視人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則： 報警地點在停車場等公共地方，直接進入報警地點檢查。 四、打開錄像機： 按 POWER鍵，接通電源。 29 監(jiān)控系統(tǒng)操作程序 一、操作人員每天檢查工作環(huán)境是否符合系統(tǒng)工作條件要求： 氣候環(huán)境條件：溫度 10～ 40℃，大氣壓為： 1ATM177。 客戶投訴處理程序 一、在接 待客戶投訴時，應(yīng)耐心聽客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。 二、管理處負責滅火器的管理、換藥劑、驗收等工作。 突發(fā)事件處理制度 一、遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從領(lǐng)導的指揮調(diào)動。 巡更器使用管理規(guī)定 一、巡更 器是巡邏人員在巡邏過程中使用的設(shè)備，對巡邏工作起監(jiān)督作用。 六 、當值安全維護員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或使用不當造成損壞，要照價賠償。 六 、各樓宇電子門一律關(guān)閉管理，必要時為業(yè)主提供服務(wù)。 六 、接班人員未到，交班人員應(yīng)及時與對方取得聯(lián)系，但不得下崗，如出現(xiàn)問題，由交班人員負責。 在當值期間發(fā)生的問題尚未處理完畢，須在交接班登記簿上做好記錄交待。 一 、安全維護實行 24 小時輪班值班制度。 四 、實行 24 小時值勤巡邏制度。 七 、對出入轄區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進行驗看有效證件及盤查物品。 十 、不允許打人、罵人、吵架 ，但不放過一個違紀者和壞人，用法律來維 23 護自己的 合法權(quán)益。 二 、不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機和亂寫亂畫，不敞胸露懷，不歪戴帽子。 積極配合公安部門打擊違法犯罪行為。 四 、遇突發(fā)性的治安事件、刑事案件，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即報告公安機關(guān)和上級領(lǐng)導。 三、監(jiān)控室嚴禁使用干擾性電子及超負荷的電器用具。 21 八 、 出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或直接通知安全維護員，并及時做好時間、地點等記錄。 二十、住宿人員應(yīng)自覺遵守本規(guī)定，如有違反將視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。 十二、不得在墻壁、門窗上隨意釘掛物品或張貼字畫。 四、員工不得將宿舍出租、轉(zhuǎn)借給他人使用或擅自搬移、調(diào)換床位。 二、使用規(guī)定： 各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。 首問責任制 一 、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘熑稳恕? 七 、 項目區(qū)域 辦公室負責 將 考 評 結(jié)果進行匯總、記錄、存檔 并報集團物業(yè)部備案 。 三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進行評比部門 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 第十二條 申訴 員工對獎勵或處分有異議，可向公司領(lǐng)導提出申訴。 1情節(jié)嚴重、觸犯法律，移交司法機關(guān)處理。 留用期間工作平常，缺乏主動性、積極性。 16 其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。 1 個月內(nèi)受到 2 次類似性質(zhì)的書面警告處分。 在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。 1 個月內(nèi)有 2 次類似性質(zhì)的口頭警告。 對完成所分派的工作任務(wù)遲緩、拖延。 第四條 獎勵程序 符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓應(yīng)遵守： 一、員工參加各類培訓和專業(yè)進修。 三、請假期滿，應(yīng)及時到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須 延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。 二、被借用的人員由借用部門負責考勤。 二 、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。 ● 員工離職 一、 員工如要求辭 （離） 職（包括試用期），必須提前 10 日 向所在部門提出書面申請。 二、各項目區(qū)域之間調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報公司經(jīng)理核準后方可調(diào)遷。 二、各項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。 一、公司實行三級管理模式，即公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負責人三級管理。 五、上班時間嚴禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無關(guān)的事情，不得長時間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。 三、通話時盡量不使用免提鍵。 三 、站立 規(guī)范 ：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。 七、忍耐 —— 是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。 四 、 相互 協(xié)作 —— 部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚團結(jié)精神，齊心協(xié)力地解決困難 和完成工作任務(wù) 。 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 嚴格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。 八、機要文件須經(jīng)制發(fā)部門負責人同意后方可復制。 機密。 關(guān)于重要決策或計劃。 三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。 九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消 除 火災(zāi)及其他事故 隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況， 并 及時處理報告。 要按責任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領(lǐng)班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。 六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。 十 一、完成上級 分派 的其他工作任務(wù)。 三、嚴格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀員工提交處理建議。 愛護財物 ， 公私分明 ； 兌現(xiàn)承諾 ， 信譽至上。 服務(wù)理念： 用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主 經(jīng)營理念： 綜合收支持平 多種經(jīng)營盈利 發(fā)展目標： 創(chuàng)建一流的企業(yè) 精 神 文 明 建 設(shè) 遵紀守法，誠實 待人 ；敬業(yè)愛崗， 精誠 奉獻 。 2 我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻我的智慧與力量。 八、積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各類設(shè)施的檢查、維護工作。 外來訪客需詢問，必要時進行登記。 十 一、完成上級 分派 的其他工作任務(wù)。 七、接到報警，要立即趕到現(xiàn)場，了解情況，正確處理，并向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導報告。 監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責 一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監(jiān)控記錄。 九、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控 室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。 八 、協(xié)助有關(guān)部門做好善后 處理 。 特別指定的事項。 五、機要文件由其制發(fā)部門制成正、副本兩份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由所管部門的負責人保管。 ● 職業(yè)道德： 一 、敬業(yè)愛崗。 五 、公私分明。 ● 工作態(tài)度： 一 、服從領(lǐng)導 —— 不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配。 四 、熱情 —— 盡可能為客戶和同事提供方 便，熱情服務(wù)。 五 、 不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物 。 六 、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答 并 做到準確，對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并按《首問責任制》程序辦理，進行文字記錄，及時聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，限時予以回復。 二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語規(guī)定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。 九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處， 不得相互推卸責任、不得拉幫結(jié)派。 六、各級在處理問題時，應(yīng)客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結(jié)果負責。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。 六、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊，無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。 六 、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時，本公司有權(quán)決定裁減員工。 12 七、因違規(guī)違紀而被辭退、開除，只發(fā)給當月實際工作日的基本工資。 七、累計曠工二天則作除名處理。 三、婚、喪假：假期為 3 天，超出時間按事假處理。 第 二條 獎勵條件 員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵： 改進經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有重大貢獻。 獎勵：事跡突出當月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。 上班時間長 時間占用電話、會親友、閑談、聊天。 1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。 使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。 1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。 偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。 第十條 辭退、開除或除名 有下列行為之一者，給予辭退、開除及除 名處理。 盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。 撤銷處分，對受處分后其本人認真吸取教訓，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分 按處分權(quán)限執(zhí)行）。 ● 考核種類與評比： 一、考核分月考核和年度考核。 四 、每月 10 日前，部門主管負責組織班組長對所屬員工進行考核評比打分，將結(jié)果報 項目區(qū)域辦公室 。 ● 考核范圍： 適用于公司全體員工。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復。 員工宿舍管理規(guī)定 為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的生活環(huán)境，保證員工在工作之余有充分的休息，維護宿舍的秩序，提高工作效率，制定本規(guī)定 ： 一、戶籍不在本城區(qū)或路途較遠，交通不便的員工可申請住宿；家屬、患有傳染病者不能申請住宿。 九、使用電器不得影響他人休息。 十七、無正當理由不得在外住宿。 五、各操作手柄（按鈕）每日進行一次手動操作檢查。 十 三、監(jiān)控出現(xiàn)異常情況及車輛堵塞交通，及時通知安全維護隊員及時處理，引導車輛到邊緣地帶，疏通道路。 安全維護隊員共同職責 一 、在管理處的領(lǐng)導下，做好轄區(qū)治安消防、車輛交通安全工作，保證轄區(qū) 財產(chǎn) 安全，秩序井然。要認真做好當班記錄。 十三 、嚴格遵守 企業(yè) 的各項規(guī)章制度，樹立安全維護隊員的良好形象。 七 、不準利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，更不得向業(yè)主索要物品和收取小費。 四 、對違反治安管理條例的人，安全維護員有權(quán)攔阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。 安全維護工作制度 一 、貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例。 九 、及時處理各種事故隱患和突發(fā)事件。 及時勸阻和處理在轄區(qū)內(nèi)違反管理規(guī)定的人員和事件。驗收完畢，交班安全維護人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班安全維護人員承擔責任。 三 、認真填好值勤記錄、巡邏記錄。 三 、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 四 、嚴格按對講機充電程序充電，以保