【正文】 條件允許，裝修人員進(jìn)出小區(qū)，應(yīng)統(tǒng)一經(jīng)過(guò)由管理處指定的道口。 從 8：00－11：00，管理處工作人員對(duì)各裝修點(diǎn)的巡查不得少于一次。驗(yàn)證完畢后，裝修人員將正卡帶走，副卡則留在道口（大堂） 。 辦理《裝修人員出入證》 。 五、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，不得將天線當(dāng)作提繩用。 如有業(yè)主、 住戶詢問(wèn)不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題或自己不了解的情況時(shí)， 不要輕易允諾， 應(yīng)禮貌地解釋說(shuō)： “對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我?guī)湍儐?wèn)一下，請(qǐng)您一會(huì)再打來(lái)！ 或者請(qǐng)您直接拔打電話（具體號(hào)碼） ，找行嗎？再見(jiàn)！ ” （大堂崗適用于門(mén)崗） 第九節(jié) 對(duì)講機(jī)使用管理制度對(duì)講機(jī)是供安全人員執(zhí)行任務(wù)使用的專(zhuān)用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶將家什、物品堆放在樓宇公共（消防）通道時(shí)，要及時(shí)告誡業(yè)主、住 戶， “請(qǐng)不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！ ” 要隨時(shí)提醒業(yè)主， “天干物燥，請(qǐng)注意防火” 。如其對(duì)查驗(yàn)《物品搬遷放行通知》單持有疑議，再誠(chéng)懇地告訴對(duì)方， “驗(yàn)證《物品搬遷放 行通知》單，是對(duì)業(yè)主、住戶財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)您合作！ ” 如有不愿出示證件的閑雜人員欲進(jìn)入小區(qū)玩耍， 應(yīng)首先向其敬禮， 并委婉地告訴對(duì)方， “這是私家花園，請(qǐng)您繞行！ ” 如遇到業(yè)主、 住戶向你投訴時(shí)， 要耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真做好記錄， 并表示： （如是電話投訴， 還應(yīng)加上‘我 已做了記錄’的話語(yǔ)） “我們將盡快為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍等！ ”然后及時(shí)報(bào)告。 四、交班安保員須在接班安保員對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。 四、文明執(zhí)勤，禮貌待人 全心全意為業(yè)主服務(wù)，是物業(yè)管理與服務(wù)的核心。 八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 二、調(diào)離、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法 安保員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，除調(diào)入單位使用的是與該安保員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價(jià)轉(zhuǎn)帳辦法處理。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過(guò)，后面吊放在腰中央偏右處。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人 衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 第三節(jié) 安保員服式及著裝規(guī)定一、 服裝樣式 服裝顏色（男、女同） ： 冬季全套藏青色大衣，夏、秋季藏青或白色 。 床欄上要編號(hào)并掛（貼）上安保員的姓名牌。值日安保員負(fù)責(zé)宿舍的門(mén)、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的 清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在 23：00 準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)保存《安全人力支援申請(qǐng)表》 。當(dāng)請(qǐng)假人返回時(shí)，須找道口（大 堂）當(dāng)班安保員銷(xiāo)假。 安保員外出處理個(gè)人事務(wù)。每班詳細(xì)記錄《中控室值班日志》，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班記錄。熟悉區(qū)域各種消防器材，設(shè)備種類(lèi)、性能、分布情況、配置地點(diǎn)， 熟悉高層宇自動(dòng)消防、消防報(bào)警系統(tǒng)，消防通道情況。原則(1) 在維護(hù)業(yè)主的安全、利益及公司聲譽(yù)的同時(shí)，應(yīng)遵循：按章辦事、沉著冷靜、不循私情、以理服人的原則。責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理(1)公共秩序?qū)梢扇藛T進(jìn)行監(jiān)控；如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安保員或分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理或報(bào)警；在《安全值班記錄表》上記錄。(2)核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒(méi)有超過(guò)半小時(shí)的，則開(kāi)啟道閘放行：如果超過(guò)半小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，并遞上停車(chē)發(fā)票，并說(shuō)：“謝謝!”收費(fèi)完畢后，開(kāi)啟道閘放行。車(chē)輛進(jìn)入監(jiān)控(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，查看有無(wú)車(chē)輛通行證 ，若有，立即將道閘開(kāi)啟放行。政府部門(mén)人員進(jìn)入小區(qū)公干查驗(yàn)證件，詢問(wèn)事由；及時(shí)通知相關(guān)人員，立即通知領(lǐng)班作好指引工作；在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。216。(3)各出入口的值班安保員在上崗1個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。 檢查紅外對(duì)射系統(tǒng) 每十天對(duì)小區(qū)紅外對(duì)射系統(tǒng)運(yùn)作情況逐一進(jìn)行一次檢查記錄《紅外對(duì)射系統(tǒng)功能檢測(cè)記錄表》。 巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，業(yè)主、住戶房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主、住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置》、《業(yè)主、住戶家中發(fā)生治安刑事案件時(shí)的處置流程圖》等有關(guān)規(guī)定處理。 每一小時(shí)分隊(duì)長(zhǎng)到各崗位巡視一次。 指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生意外交通事故。 熟悉管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動(dòng)、 損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明報(bào)告。若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知分隊(duì)長(zhǎng)和巡邏安保，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車(chē)行兇，具體按《應(yīng)急方案》和 《執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》等有關(guān)規(guī)定處理。 每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在 《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。 指揮車(chē)輛慢行，安全停放在自己的車(chē)位上。 車(chē)庫(kù)(場(chǎng))內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，及時(shí)報(bào)告上級(jí)安排維修、更換，禁止使用消防水源洗車(chē)，嚴(yán)禁占用消防通道。 私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它臨時(shí)性任務(wù) 。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)， 若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈（小區(qū)），須辦理登記手續(xù)，可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等！”操作完成后，并迅速回到值班室（臺(tái)）為其提供服務(wù)。要提醒搬家的業(yè)主、住戶使用專(zhuān)用電梯，并避免在其他業(yè)主、住戶進(jìn)出高峰（即安保員站立式服務(wù)）時(shí)間搬運(yùn)物品，以防造成樓宇公用通道內(nèi)秩序混亂。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)、去向等情況清楚記錄在案。 “請(qǐng)您用電話與您朋友聯(lián)系一下。 站立姿勢(shì)分立正、跨立二種姿勢(shì)。第十二節(jié) 大堂崗工作規(guī)程1．0 目的：確保大廈（小區(qū)）門(mén)衛(wèi)或大堂處于受控狀態(tài)，秩序井然，保證業(yè)主、住戶、訪客平安出入。除公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)同意外，其他人無(wú)權(quán)查閱業(yè)主、住戶資料。第十一節(jié) 大堂崗（門(mén)崗）崗位職責(zé)24 小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視安保對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知值班分隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理。 道口安保作業(yè)規(guī)程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）安全作業(yè)規(guī)程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 對(duì)來(lái)訪人員，一律執(zhí)行先詢問(wèn)并征得被訪人同意后，再憑有效身份證件進(jìn)行登記，方能進(jìn)入大廈（小區(qū)）的管理制度。 具體組織實(shí)施本管理處的安全管理工作。 愛(ài)護(hù)器械裝備和公共財(cái)物，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或擅自攜帶外出。按規(guī)定著裝，做到儀表整潔、儀態(tài)端莊、語(yǔ)言親切、服務(wù)微笑、文明禮貌。 在執(zhí)行安全服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，但必須避免防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。 遇有業(yè)主、住戶投訴時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取并做好記錄。始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防各種案件、事故的發(fā)生，確保萬(wàn)無(wú)一失。 檢查監(jiān)控中心內(nèi)容交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；室內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品；是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)；室內(nèi)是否保持肅靜整潔，是否認(rèn)真的觀看監(jiān)控顯示屏；錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 檢查巡邏崗內(nèi)容交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；小區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜、擺賣(mài)等可疑人員；小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛是否完好、有無(wú)亂停亂放車(chē)輛；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；小區(qū)公共區(qū)域有無(wú)晾曬衣物；小區(qū)有無(wú)違章裝修；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓一至三次；樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況（設(shè)施設(shè)備情況）；1有無(wú)溢水、困梯、火警等其他安全隱患；1值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行積極解決、跟進(jìn)處理；1巡邏時(shí)是否及時(shí)維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生；1是否使用規(guī)定的崗位文明用語(yǔ)。1負(fù)責(zé)抓好全隊(duì)的教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作，不斷提高全隊(duì)的工作業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的考勤，落實(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假制度。 落實(shí)員工宿舍管理制度，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，定期組織檢查、評(píng)比。行政事務(wù)部接到申報(bào)批文后，為調(diào)派安保員辦完手續(xù)，出具入職通知單，聯(lián)系品質(zhì)管理部對(duì)其進(jìn)行就職前工作指導(dǎo)。一年：組織管理處進(jìn)行一次全員參加的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、考核、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 第二節(jié) 安全主管例行工作流程目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況，督促安保員盡職盡責(zé)地工作；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取相應(yīng)的整改措施，預(yù)防事故的發(fā)生；為量化考核提供依據(jù)。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并正確處置安保員在執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司報(bào)告。 安全管理工作手冊(cè) 大豐市港城物業(yè)管理有限公司 編制于二○一一年三月 第一章 公司組織體制第一節(jié) 安全管理組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理財(cái)務(wù)管理部理事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理綜合管理部品質(zhì)管理部行政事務(wù)部物業(yè)管理處經(jīng)理 安全管理部主管中控崗護(hù)衛(wèi) 員門(mén)崗護(hù)衛(wèi) 員車(chē)庫(kù)崗護(hù)衛(wèi) 員巡邏崗護(hù)衛(wèi)員道口崗護(hù)衛(wèi) 員 大堂崗護(hù)衛(wèi)員第二節(jié) 垂直管理體系公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)五部一室。 負(fù)責(zé)擬定部門(mén)用品的采購(gòu)計(jì)劃。 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)； 整理歸納檔案資料；整理安保員日檢表； 組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。第三節(jié) 安全崗位變化操作流程目的：在保證安全的前提下，對(duì)管理處安保員實(shí)行定編定崗，以控制成本，節(jié)約人力，規(guī)范崗位設(shè)置管理程序。指導(dǎo)完畢后，安保員到管理處任職，管理處應(yīng)將人員到位的信息背書(shū)于入職通知單上，然后反饋到行政事務(wù)部。 對(duì)值班人員的儀態(tài)儀表、行業(yè)舉止、禮節(jié)禮貌和各種工作記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。記載本班工作中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。1負(fù)責(zé)處理本隊(duì)執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題，并做好記錄。216。是否使用規(guī)定的崗位文明用語(yǔ)。 愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，禁止隨意動(dòng)用小區(qū)的設(shè)施、物品。對(duì)自己能夠幫助解決的應(yīng)及時(shí)給予解決，解決不了的立即報(bào)告領(lǐng)班處置。 宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改，但不得對(duì)業(yè)主、住戶的正常工作、生活情況實(shí)施監(jiān)控。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事情。 嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。 處理安全管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》 。 車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須嚴(yán)格履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)地面道口崗的管理處，車(chē)輛進(jìn)出地庫(kù)時(shí)按道口崗安保作業(yè)流程操作） 。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) 凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，除使用月卡的車(chē)輛外，必須認(rèn)真進(jìn)行檢查、登記，并請(qǐng)駕駛員 領(lǐng)取填好的停車(chē)出入（登記）卡后方可放入。特殊情況下如遇匪情、火災(zāi)報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，須把好大門(mén)關(guān)。 制止無(wú)關(guān)人員靠近值班室，妥善保管公司財(cái)物及業(yè)主、住戶臨時(shí)存放的物品。 2．0 適用范圍：各大廈（小區(qū)）門(mén)崗或大堂崗安保工作。 站立位置：小區(qū)通常為出入口顯著位置；大廈通常為出入口內(nèi)側(cè)適當(dāng)位置，（各管理處根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可作調(diào)整）。“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝！” “對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解；不好意思，耽誤你的時(shí)間啦。 當(dāng)遇特殊外來(lái)人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）時(shí)，通知巡邏安保員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，或主動(dòng)將來(lái)訪人員帶至需去位置核實(shí)，并說(shuō)“再見(jiàn)”等話語(yǔ)，并通知門(mén)崗或大堂崗安保員進(jìn)行記錄。 對(duì)進(jìn)入大廈（小區(qū)）進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，做好記錄備查。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。第十四節(jié) 樓宇外圍崗工作規(guī)程維持樓宇外圍道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接