【正文】 、禮貌待人是安全人員精神風 貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。 五、廉潔奉公，不謀私利 安全服務與業(yè)主、住戶的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取不義之財，往往會通過各 種途徑對安保員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，安保員必須奉公守 法，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金，不給違法違紀分子以 任何可乘之機。 第七節(jié) 安保員交接班制度一、 接班安保員按規(guī)定著裝后，提前 10 分鐘上崗接班。 二、 接班安保員到達后，應由交班安保員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始 時間并簽名。 三、交接班時，交班安保員必須將需要接班安保員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班安保員移交清楚，且做好記錄備查。 四、交班安保員須在接班安保員對管理區(qū)域進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。正常情況下， 接班安保員的驗收過程應在規(guī)定的交接班時間 15 分鐘內(nèi)完成。 五、所有事項交接完畢，由接班安保員在登記簿上準確記錄上班（亦即交護衛(wèi)員完成交班 任務的）具體時間并簽名確認。這一時間既是交班安保員工作結(jié)束時間，也是接班安保員的工作 起始時間。 六、接班安保員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班安保員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班安保員 承擔責任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔責任；交接完畢，接班人簽字認可后 發(fā)生的問題，由接班安保員承擔責任。 七、接班安保員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班安保員不得下班。 否則，其間發(fā)生的問題，由交班安保員負責。第八節(jié) 安保員各崗位規(guī)范用語一、樓宇外圍崗 面對當日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應立正敬禮， 并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” 當有外來車輛出入道閘時，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請您自行?。ㄋⅲ┛?！ ”有訪客到來時，應禮貌地詢問： “請問您找誰？”然后提醒訪客， “請您用對講機與業(yè)主、 住戶聯(lián)系！ ”如業(yè)主、住戶不在家時，要婉言告訴訪客， “對不起，先生/小姐/女士不在家， 請您事先與先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！ ”如能確認業(yè)主、住戶在家，并且該業(yè) 主、住戶又愿意接待訪客時，即告訴訪客， “請您出示有效身份證件登記！ ”登記完成后，應雙手 將證件遞給訪客，說： “讓您久等了，謝謝合作！ ” 當訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用誠懇的語調(diào)告訴對方， “對不起，登記身份證號碼是公司的一項制度，請您支持！ ”當遇到由公司或管理處領(lǐng)導陪同客人前來參觀時，應立正敬禮并禮貌的說： “歡迎各位領(lǐng) 導光臨指導！ ” 當遇到業(yè)主、住戶搬出大件物品時，首先要迎上前敬禮，同時說： “請您出示《物品搬遷放行條》單！ ”如對方?jīng)]有辦理《物品搬遷放行通知》單時，要提醒持業(yè)主、住戶到管理處辦理后 再放行。如其對查驗《物品搬遷放行通知》單持有疑議，再誠懇地告訴對方， “驗證《物品搬遷放 行通知》單，是對業(yè)主、住戶財產(chǎn)安全負責，請您合作！ ” 如有不愿出示證件的閑雜人員欲進入小區(qū)玩耍， 應首先向其敬禮， 并委婉地告訴對方， “這是私家花園，請您繞行！ ” 如遇到業(yè)主、 住戶向你投訴時， 要耐心傾聽、認真做好記錄， 并表示： （如是電話投訴， 還應加上‘我 已做了記錄’的話語） “我們將盡快為您提供服務，請稍等！ ”然后及時報告。 如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應禮貌地解釋說： “對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?，請您一會再?來！或者請您直接拔打電話（具體號碼） ，找行嗎？再見！ ” 二、地庫崗 面對當日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應立正敬禮， 并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 當車輛進入地庫時， 應立即起立敬禮， 并迅速上前指揮車輛的倒車與停放， 并問候業(yè)主“您 下班了”或“您回來了” 。 當業(yè)主把車停穩(wěn)時， 應及時提醒車主， “請不要把貴重物品放在車內(nèi)” ， “請關(guān)好車門（窗）。 ” 如車主攜帶物品過多（重），應立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別，“再見！”如其向你致謝，應答“不用謝，這是應該的” 。 當有車主駕車駛出車庫時，應立正敬禮，并致“一路平安！ ” 當有外來車輛進入車庫時，應指揮車輛停放在臨時車位上，并告訴車主“請走人行通道， 并到大堂進行來訪登記！ ”并致謝車主， “謝謝合作！ ” 如有閑雜人員進入車庫，應立即迎上前去，先敬禮，然后勸說對方， “對不起，這是私家車庫，請不要在此逗留” 。 如遇到業(yè)主、住戶當面向你投訴時，要認真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供 服務，請稍等！ ”然后及時報告。 如遇公司領(lǐng)導或管理處領(lǐng)導帶人參觀時，應立即立正敬禮，并熱情地說， “歡迎各位領(lǐng)導 光臨指導！ ” 如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承 諾， 應禮貌地解釋說： “對不起，我不了解這個情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下?；蛘哒埬苯?拔打電話：，找行嗎？” 三、巡邏崗 面對當日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應立正敬禮， 并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 遇到車主不按規(guī)定停放車輛時，要主動迎上前去，先向車主敬禮，爾后勸阻道： “對不起， （這是消防通道， ）請不要在這兒停放車輛！ ” 遇到攀折花木、踐踏草坪的情況，要予以勸阻， “請不要踐踏草坪！“請繞行！ ” ” 如碰見業(yè)主、住戶外出時，以提醒的口吻說： “請關(guān)好門（窗） ，切斷電源，注意安全” 。 當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶將家什、物品堆放在樓宇公共（消防）通道時，要及時告誡業(yè)主、住 戶， “請不要把物品放在公共（消防）通道上,以免堵塞通道！ ” 要隨時提醒業(yè)主， “天干物燥，請注意防火” 。如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時予以制止，提醒其“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！ ” 當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶在通道上點燭、燃香、燒紙時，要及時予以制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請不要在通道上點燭、燃香，以免引發(fā)火災！ ”如果發(fā)現(xiàn)有違反時間規(guī)定搞裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，須及 時出面制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！ ”或“請減小音量，不要影 響鄰居休息！ ”看見業(yè)主、住戶攜帶物品過多（重） ，應立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯（或家門） 口，并禮貌地向業(yè)主、住戶道別， “再見！ ”如其向你致謝，應答“不用謝，這是應該的” 。 1當遇到車主駕車駛出車庫時，應立正敬禮，并致“一路平安！ ” 1當有外來車輛進入車庫時，應正確運用指揮車輛指揮手勢，指揮車輛停放在臨時車位上。1發(fā)現(xiàn)閑雜人員進入車庫，應立即迎上前去敬禮，然后勸說對方， “對不起，這是私家車庫， 請不要在此逗留” 。 1如遇到業(yè)主、住戶當面向你投訴時，要認真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供服務，請稍等！ ”然后及時報告。 1如遇公司領(lǐng)導或管理處領(lǐng)導帶人參觀時，應立即立正敬禮，并熱情地說， “歡迎各位領(lǐng)導 光臨指導！ ” 1如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾， 應禮貌地解釋說： “對不起，我不了解這個情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下?；蛘哒埬苯?拔打電話：，找行嗎？” 四、大堂崗 面對當日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應立正敬禮， 并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 當有陌生人走進大堂時，要起立問候“先生/小姐/女士，您好！ ”或“請問您有什 么事嗎？” 確認是訪客到來時，應禮貌地詢問： “請問您找誰？”然后提醒訪客， “請您用對講機與業(yè) 主、住戶聯(lián)系！ ”如業(yè)主、住戶不在家時，要婉言告訴訪客， “對不起，先生/小姐/女士不 在家，請您事先與先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！ ”如能確認業(yè)主、住戶在家，并 且該業(yè)主、住戶又愿意接待訪客時，即告訴訪客， “請您出示有效身份證件登記！ ”登記完成后，應雙手將證件遞給訪客，說： “讓您久等了，謝謝合作！ ” 當訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用誠懇的語調(diào)告訴對方， “對不起，登記身份 證號碼是公司的一項制度，請您支持！ ” 當有訪客出來時，要準確填寫其離開時間，如其證件留在崗位上，應起立，雙手將證件遞 還訪客，同時說“歡迎下次光臨！ ” 當遇到由公司或管理處領(lǐng)導陪同客人前來參觀時，應立正敬禮并禮貌的說； “歡迎各位領(lǐng) 導光臨指導！ ”當遇到業(yè)主、住戶搬出大件物品時，首先要迎上前敬禮，同時說： “請您出示《物品搬遷 放行通知》單！ ”如對方?jīng)]有辦理《物品搬遷放行通知》單時，要提醒持業(yè)主、住戶到管理處辦理 后再放行。如其對查驗《物品搬遷放行通知》單持有疑議，再誠懇地告訴對方， “驗證《物品搬遷 放行通知》單，是對業(yè)主、住戶財產(chǎn)安全負責，請您合作！ ” 如遇到業(yè)主、住戶當面向你投訴時，要認真做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應加上 “我已做了記錄，） ”“我們將盡快為您提供服務，請稍等！ ”然后及時報告。 如有業(yè)主、 住戶詢問不屬于自己工作職責內(nèi)的問題或自己不了解的情況時， 不要輕易允諾， 應禮貌地解釋說： “對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?，請您一會再打來?或者請您直接拔打電話（具體號碼） ，找行嗎？再見！ ” （大堂崗適用于門崗） 第九節(jié) 對講機使用管理制度對講機是供安全人員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)。每個安保員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。 一、對講機只供安保員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領(lǐng)導同意方可。 二、使用對講機通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機閑談與工作無關(guān)的話題。 三、嚴禁將對機講轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。如確因工作需要，須報主管領(lǐng)導批準。 四、使用對講機應嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁安保員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率則按違紀處理。若有損壞或丟失，視情節(jié)責令賠償。 五、使用對講機時，不得將天線當作提繩用。更換電池時必須先關(guān)機。對講機進水后必須立即關(guān)機并卸下電池，同時報告安全主管。進水對講機可用電吹風吹干，待判定無水氣后，方可開機驗證。 六、安保員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 七、對講機充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。八、對講機在當班人手中丟失，必須按價賠償。第十節(jié) 裝修作業(yè)人員管理辦法： 加強對進入物業(yè)管理小區(qū)的裝修隊伍及作業(yè)人員的管理，防止人員失控等意外情況的發(fā)生。 辦理《裝修人員出入證》 。 凡進入公司所屬管理小區(qū)從事裝修作業(yè)的人員，必須到管理 處辦理由公司統(tǒng)一印制的《裝修 人員出入證》 。 《裝修人員出入證》分正副卡。正副卡上應當按規(guī)定填寫具體內(nèi)容。正卡上須張貼持卡人的一 寸免冠照片，并蓋上管理處的印鑒。在正副卡連接處的中央位置蓋上（管理處印鑒的）騎縫章。 《裝修人員出入證》的正副卡須配合使用。裝修人員進入小區(qū)時，應將正副卡同時交安保員驗 證。驗證完畢后，裝修人員將正卡帶走，副卡則留在道口（大堂） 。安保員有權(quán)拒絕無卡人員進入小區(qū)。 裝修作業(yè)人員必須佩戴《裝修人員出入證》正卡，副卡作為裝修人員出場及管理處工作人員 巡查與清場的依據(jù)。 管理處應采取有效措施，給安保員提高檢索、發(fā)還《裝修人員出入證》副卡速度創(chuàng)造條件。 電工、電焊工等特殊工種人員進場施工，必須出示有效上崗證，并交管理處復印備查。 裝修巡查。 進入小區(qū)的裝修作業(yè)人員，必須自覺遵守《江蘇省房屋裝修管理規(guī)定》《業(yè)主公約》及管理處制定的相關(guān)管理制度。 按照《江蘇省裝修管理規(guī)定》 ，允許裝修時段為 8： 00－11：00 和 14：00－18：00。 從 8：00－11：00，管理處工作人員對各裝修點的巡查不得少于一次。巡查時，巡查人員應 根據(jù)作業(yè)人員佩戴的《裝修人員出入證》進行核查，對于無證、借證或證、房號不一致的人員， 應立即按規(guī)定作出處理。 巡查的主要任務：避免私拉亂接管線；督促施工隊落實作業(yè)現(xiàn)場至少配備二個（一般按每 50 平方米一個）滅火器的規(guī)定；禁止帶入或存儲易燃易爆、有毒有害的物品，以及在現(xiàn)場做飯、取暖；禁止吸煙等容易引發(fā)火災的情況發(fā)生；杜絕裝修施工人員在小區(qū)或上下樓層亂竄等等。 裝修巡查時，以二人同行為宜。 裝修清場。 裝修人員必須于每天 18：00 停止作業(yè)，19：00 以前自覺從其進入的道口離開小區(qū)，同時取走自己的《裝修人員出入證》副卡。 對于未取走副卡的人員，視為未離開小區(qū)。 管理處須于 19:00 集中組織人員清場，保證進入小區(qū)（除管理處批準的留守人員以外）的裝 修人員能夠全部離開小區(qū)。 條件允許，裝修人員進出小區(qū)，應統(tǒng)一經(jīng)過由管理處指定的道口。 對裝修隊留守人員的管理。 除現(xiàn)場存放材料、工具較多、價值較高等特殊情況外，禁止從事裝修作業(yè)的人員在小區(qū)留宿。 即便屬于特殊情況，需要裝修隊夜間安排人員留守的，也必須履行由業(yè)主提出申請和留守人員名單，并辦理擔保等書面手續(xù)。 每套裝