【正文】 清楚，責(zé)任明確。 值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)觀察進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，盤查并驅(qū)趕在車庫(kù)（場(chǎng)）逗留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告。自行車應(yīng)正確停放。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 地庫(kù)崗作業(yè)人員的職業(yè)健康：一般而言，地下停車場(chǎng)空氣流動(dòng)性差，加之汽車尾氣排放，空氣質(zhì)量較相對(duì)差。 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品采取恰當(dāng)方式進(jìn)行盤問、檢查，注意保護(hù)自身安全。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停泊的車輛和公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 發(fā)現(xiàn)功能不正常等故障要及時(shí)查明原因，填寫記錄并轉(zhuǎn)交故障通知單。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。 禮 儀(1)遇見公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí)，須規(guī)范敬禮。 非業(yè)戶公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)如認(rèn)識(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總)，放行；遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄在《來人來訪登記表》，以便備查。216。(2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)， 查看有無車輛通行證 ，若無，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。(3)在收回車卡和停車費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。(2)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施時(shí)刻保持值班室、及門內(nèi)外干靜整潔；若發(fā)現(xiàn)有人為故意破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止；造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人，并立即通知分隊(duì)長(zhǎng)前來處理；并在《安全值班記錄表》上記錄。應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢审E，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理方法，耐心說服，盡力勸解，把問題引向緩和，不激化矛盾。 建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。接班人員須認(rèn)真閱讀工作日志，閱讀應(yīng)從上次交班后開始，并進(jìn)行簽字，保持工作連續(xù)性。 安保員外出處理個(gè)人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)是在其休息時(shí)間內(nèi)安排外出，且必須堅(jiān)持請(qǐng) 銷假制度。道口當(dāng)班安保員根據(jù)請(qǐng)假人返回的時(shí)間，在請(qǐng)假條上作好記錄，同時(shí)簽上 自己的姓名。第二節(jié) 安保員宿舍管理制度：加強(qiáng)對(duì)安保員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范安保員宿舍的管理，保證安保員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。 有條件的管理處，應(yīng)當(dāng)盡量按班安排宿舍，以免上下班時(shí)相互干擾。 管理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。 日用品的整理。 式樣： 冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長(zhǎng)袖襯衣。著冬裝時(shí)， 應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。掛物環(huán) 不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 服裝款式不得隨意改動(dòng)。 按使用時(shí)間長(zhǎng)短確定折價(jià)比例：冬、夏裝、長(zhǎng)袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按最近供應(yīng)價(jià)的 66%和 75%折價(jià)；使用半年不到一年的，分別按供應(yīng)價(jià)的33%和 50%折價(jià)；使用一年以上的，冬、夏裝和長(zhǎng)袖襯衣不再作價(jià)。 四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣 領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過 1 毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全人員精神風(fēng) 貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。正常情況下， 接班安保員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間 15 分鐘內(nèi)完成。 如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說： “對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌拢?qǐng)您一會(huì)再打 來！或者請(qǐng)您直接拔打電話（具體號(hào)碼） ，找行嗎？再見！ ” 二、地庫(kù)崗 面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 當(dāng)車輛進(jìn)入地庫(kù)時(shí)， 應(yīng)立即起立敬禮， 并迅速上前指揮車輛的倒車與停放， 并問候業(yè)主“您 下班了”或“您回來了” 。如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時(shí)予以制止，提醒其“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！ ” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶在通道上點(diǎn)燭、燃香、燒紙時(shí)，要及時(shí)予以制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請(qǐng)不要在通道上點(diǎn)燭、燃香，以免引發(fā)火災(zāi)！ ”如果發(fā)現(xiàn)有違反時(shí)間規(guī)定搞裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，須及 時(shí)出面制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請(qǐng)自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！ ”或“請(qǐng)減小音量，不要影 響鄰居休息！ ”看見業(yè)主、住戶攜帶物品過多（重） ，應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯（或家門） 口，并禮貌地向業(yè)主、住戶道別， “再見！ ”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，這是應(yīng)該的” 。每個(gè)安保員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。更換電池時(shí)必須先關(guān)機(jī)。 凡進(jìn)入公司所屬管理小區(qū)從事裝修作業(yè)的人員，必須到管理 處辦理由公司統(tǒng)一印制的《裝修 人員出入證》 。安保員有權(quán)拒絕無卡人員進(jìn)入小區(qū)。巡查時(shí)，巡查人員應(yīng) 根據(jù)作業(yè)人員佩戴的《裝修人員出入證》進(jìn)行核查，對(duì)于無證、借證或證、房號(hào)不一致的人員， 應(yīng)立即按規(guī)定作出處理。 對(duì)裝修隊(duì)留守人員的管理。 管理處須于 19:00 集中組織人員清場(chǎng)，保證進(jìn)入小區(qū)（除管理處批準(zhǔn)的留守人員以外）的裝 修人員能夠全部離開小區(qū)。 按照《江蘇省裝修管理規(guī)定》 ，允許裝修時(shí)段為 8： 00－11：00 和 14：00－18：00。裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)將正副卡同時(shí)交安保員驗(yàn) 證。第十節(jié) 裝修作業(yè)人員管理辦法： 加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理小區(qū)的裝修隊(duì)伍及作業(yè)人員的管理，防止人員失控等意外情況的發(fā)生。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。如其對(duì)查驗(yàn)《物品搬遷放行通知》單持有疑議，再誠(chéng)懇地告訴對(duì)方， “驗(yàn)證《物品搬遷 放行通知》單，是對(duì)業(yè)主、住戶財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)您合作！ ” 如遇到業(yè)主、住戶當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應(yīng)加上 “我已做了記錄，） ”“我們將盡快為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍等！ ”然后及時(shí)報(bào)告?；蛘哒?qǐng)您直接 拔打電話：，找行嗎？” 三、巡邏崗 面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 遇到車主不按規(guī)定停放車輛時(shí)，要主動(dòng)迎上前去，先向車主敬禮，爾后勸阻道： “對(duì)不起， （這是消防通道， ）請(qǐng)不要在這兒停放車輛！ ” 遇到攀折花木、踐踏草坪的情況，要予以勸阻， “請(qǐng)不要踐踏草坪！“請(qǐng)繞行！ ” ” 如碰見業(yè)主、住戶外出時(shí)，以提醒的口吻說： “請(qǐng)關(guān)好門（窗） ，切斷電源，注意安全” 。第八節(jié) 安保員各崗位規(guī)范用語一、樓宇外圍崗 面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” 當(dāng)有外來車輛出入道閘時(shí)，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請(qǐng)您自行?。ㄋⅲ┛?！ ”有訪客到來時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問： “請(qǐng)問您找誰？”然后提醒訪客， “請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、 住戶聯(lián)系！ ”如業(yè)主、住戶不在家時(shí)，要婉言告訴訪客， “對(duì)不起，先生/小姐/女士不在家， 請(qǐng)您事先與先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！ ”如能確認(rèn)業(yè)主、住戶在家，并且該業(yè) 主、住戶又愿意接待訪客時(shí)，即告訴訪客， “請(qǐng)您出示有效身份證件登記！ ”登記完成后，應(yīng)雙手 將證件遞給訪客，說： “讓您久等了，謝謝合作！ ” 當(dāng)訪客對(duì)登記有效身份證件一事有異議時(shí)，用誠(chéng)懇的語調(diào)告訴對(duì)方， “對(duì)不起，登記身份證號(hào)碼是公司的一項(xiàng)制度，請(qǐng)您支持！ ”當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時(shí)，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說： “歡迎各位領(lǐng) 導(dǎo)光臨指導(dǎo)！ ” 當(dāng)遇到業(yè)主、住戶搬出大件物品時(shí)，首先要迎上前敬禮，同時(shí)說： “請(qǐng)您出示《物品搬遷放行條》單！ ”如對(duì)方?jīng)]有辦理《物品搬遷放行通知》單時(shí)，要提醒持業(yè)主、住戶到管理處辦理后 再放行。 三、交接班時(shí)，交班安保員必須將需要接班安保員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班安保員移交清楚，且做好記錄備查。 三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 安保員是公司和業(yè)主、住戶正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將 公司和業(yè)主、住戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主、住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，不 惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，服裝整齊干凈。安保員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為 36 個(gè)月，使用期滿后以舊換新。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。 衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 枕頭統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 安保員的宿舍實(shí)行輪流值日。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 ，總公司、公司要求管理處派遣安保員支援工作時(shí)，應(yīng)由有需求的部門、管理處填寫《安全人力支援申請(qǐng)表》 ，并提前 1 天送達(dá)行政管理部，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系并按程序辦理審（報(bào)）批手續(xù)，負(fù)責(zé)落實(shí)。 安保員外出經(jīng)過道口（大堂）時(shí)，必須主動(dòng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的請(qǐng)假條交給道口當(dāng)班安保員，由道 口（大堂）當(dāng)班安保員在假條上如實(shí)記錄請(qǐng)假人外出的具體時(shí)間。為此，公司對(duì)安保員的外出作出如下規(guī)定： 外出的定義：凡離開管理處管理區(qū)域即為外出。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出登記制度，非中控室值班人員進(jìn)出要進(jìn)行出入登記，填寫《出入登記表》，禁止任何閑雜人員進(jìn)入中控室。熟練掌握消防各種設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。(3)寫清交接班記錄，雙方簽名確認(rèn)。(2)物品出小區(qū)a對(duì)攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱等)出小區(qū)的人員檢查管理處開具的《放行條》，必要時(shí)當(dāng)班人員通知領(lǐng)班撥打電話管理處進(jìn)一步確認(rèn)《放行條》；b核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到管理處重新填寫《放行條》。車輛離開監(jiān)控(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車卡，并核對(duì)車輛號(hào)碼。同時(shí)呼叫領(lǐng)班或主管前來處理。記錄在《來人來訪登記表》上。不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶且無卡和密碼與管理處聯(lián)系，確認(rèn)身份后在《安全值班記錄表》上記錄。(2)安保員著裝規(guī)范整潔、佩帶工號(hào)牌，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入安全目標(biāo)的處置》等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 每巡查五層樓到電表房打卡一次 （無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄）打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 4．0 作業(yè)規(guī)程： 4．1 值班制度：同大堂崗 4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí)，分隊(duì)長(zhǎng)（安全主管）到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，安保員的著裝、儀容工儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛。 第十七節(jié) 巡邏崗崗位職責(zé) 監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗安保員取得聯(lián)系。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班或管理處 及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。自行車不作記錄。 搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。提高警惕，注意觀察道口周邊的情況，阻止并驅(qū)趕在車輛旁滯留的閑散人員，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知分隊(duì)長(zhǎng)或巡邏崗到場(chǎng)處理。做好與各友鄰崗位配合、支援工作。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 當(dāng)業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒并請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大廈（小區(qū)）大門秩序和電梯運(yùn)行秩序。 遇到由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈（小區(qū)）檢查、參觀、辦事的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎， 并熱情回答客人的詢問。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！請(qǐng)問您到哪里；請(qǐng)問您拜訪哪位；（須問清去那號(hào)樓，業(yè)主姓名）” “請(qǐng)您出示身份證件登記。非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)（大廈）等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。 業(yè)主、住戶搬遷，必須按管理處出具的《物品搬遷放行條》無誤后方可放行。 熟悉大廈（小區(qū)）內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，保護(hù)業(yè)主、住戶隱私。 無停車出入（登記）卡或運(yùn)載物品的車輛出場(chǎng)，須執(zhí)行《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。 （主要指樓梯、通道） 巡查車庫(kù)（場(chǎng)） ，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 來人來訪登記。 3．2 管理處 由安全主管負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司品質(zhì)管理部下達(dá)的各項(xiàng)安全管理工作計(jì)劃和安保工作規(guī)章制度。禁止離職人員在管理區(qū)域里無故逗留。 按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛