【正文】 即便屬于特殊情況，需要裝修隊夜間安排人員留守的，也必須履行由業(yè)主提出申請和留守人員名單，并辦理擔保等書面手續(xù)。 對裝修隊留守人員的管理。 管理處須于 19:00 集中組織人員清場，保證進入小區(qū)（除管理處批準的留守人員以外）的裝 修人員能夠全部離開小區(qū)。 裝修人員必須于每天 18：00 停止作業(yè)，19：00 以前自覺從其進入的道口離開小區(qū)，同時取走自己的《裝修人員出入證》副卡。 裝修巡查時，以二人同行為宜。巡查時，巡查人員應(yīng) 根據(jù)作業(yè)人員佩戴的《裝修人員出入證》進行核查，對于無證、借證或證、房號不一致的人員， 應(yīng)立即按規(guī)定作出處理。 按照《江蘇省裝修管理規(guī)定》 ，允許裝修時段為 8： 00－11：00 和 14：00－18：00。 裝修巡查。 管理處應(yīng)采取有效措施，給安保員提高檢索、發(fā)還《裝修人員出入證》副卡速度創(chuàng)造條件。安保員有權(quán)拒絕無卡人員進入小區(qū)。裝修人員進入小區(qū)時，應(yīng)將正副卡同時交安保員驗 證。在正副卡連接處的中央位置蓋上（管理處印鑒的）騎縫章。正副卡上應(yīng)當按規(guī)定填寫具體內(nèi)容。 凡進入公司所屬管理小區(qū)從事裝修作業(yè)的人員，必須到管理 處辦理由公司統(tǒng)一印制的《裝修 人員出入證》 。第十節(jié) 裝修作業(yè)人員管理辦法： 加強對進入物業(yè)管理小區(qū)的裝修隊伍及作業(yè)人員的管理，防止人員失控等意外情況的發(fā)生。 七、對講機充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。進水對講機可用電吹風吹干，待判定無水氣后，方可開機驗證。更換電池時必須先關(guān)機。若有損壞或丟失，視情節(jié)責令賠償。如確因工作需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 二、使用對講機通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機閑談與工作無關(guān)的話題。每個安保員都有責任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。如其對查驗《物品搬遷放行通知》單持有疑議，再誠懇地告訴對方， “驗證《物品搬遷 放行通知》單，是對業(yè)主、住戶財產(chǎn)安全負責，請您合作！ ” 如遇到業(yè)主、住戶當面向你投訴時，要認真做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應(yīng)加上 “我已做了記錄，） ”“我們將盡快為您提供服務(wù)，請稍等！ ”然后及時報告。 1如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說， “歡迎各位領(lǐng)導(dǎo) 光臨指導(dǎo)！ ” 1如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾， 應(yīng)禮貌地解釋說： “對不起，我不了解這個情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。1發(fā)現(xiàn)閑雜人員進入車庫，應(yīng)立即迎上前去敬禮，然后勸說對方， “對不起，這是私家車庫， 請不要在此逗留” 。如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時予以制止，提醒其“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！ ” 當發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶在通道上點燭、燃香、燒紙時，要及時予以制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請不要在通道上點燭、燃香，以免引發(fā)火災(zāi)！ ”如果發(fā)現(xiàn)有違反時間規(guī)定搞裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，須及 時出面制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！ ”或“請減小音量，不要影 響鄰居休息！ ”看見業(yè)主、住戶攜帶物品過多（重） ，應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯（或家門） 口，并禮貌地向業(yè)主、住戶道別， “再見！ ”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，這是應(yīng)該的” ?；蛘哒埬苯?拔打電話：，找行嗎？” 三、巡邏崗 面對當日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 遇到車主不按規(guī)定停放車輛時，要主動迎上前去，先向車主敬禮，爾后勸阻道： “對不起， （這是消防通道， ）請不要在這兒停放車輛！ ” 遇到攀折花木、踐踏草坪的情況，要予以勸阻， “請不要踐踏草坪！“請繞行！ ” ” 如碰見業(yè)主、住戶外出時，以提醒的口吻說： “請關(guān)好門（窗） ，切斷電源，注意安全” 。 如遇到業(yè)主、住戶當面向你投訴時，要認真做好投訴記錄，并表示“我們將盡快為您提供 服務(wù)，請稍等！ ”然后及時報告。 ” 如車主攜帶物品過多（重），應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯口，并禮貌地向車主道別，“再見！”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，這是應(yīng)該的” 。 如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說： “對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌?，請您一會再?來！或者請您直接拔打電話（具體號碼） ，找行嗎？再見！ ” 二、地庫崗 面對當日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” ” 當車輛進入地庫時， 應(yīng)立即起立敬禮， 并迅速上前指揮車輛的倒車與停放， 并問候業(yè)主“您 下班了”或“您回來了” 。第八節(jié) 安保員各崗位規(guī)范用語一、樓宇外圍崗 面對當日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” 當有外來車輛出入道閘時，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請您自行?。ㄋⅲ┛?！ ”有訪客到來時，應(yīng)禮貌地詢問： “請問您找誰？”然后提醒訪客， “請您用對講機與業(yè)主、 住戶聯(lián)系！ ”如業(yè)主、住戶不在家時，要婉言告訴訪客， “對不起，先生/小姐/女士不在家， 請您事先與先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！ ”如能確認業(yè)主、住戶在家，并且該業(yè) 主、住戶又愿意接待訪客時，即告訴訪客， “請您出示有效身份證件登記！ ”登記完成后，應(yīng)雙手 將證件遞給訪客，說： “讓您久等了，謝謝合作！ ” 當訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用誠懇的語調(diào)告訴對方， “對不起，登記身份證號碼是公司的一項制度，請您支持！ ”當遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說： “歡迎各位領(lǐng) 導(dǎo)光臨指導(dǎo)！ ” 當遇到業(yè)主、住戶搬出大件物品時，首先要迎上前敬禮，同時說： “請您出示《物品搬遷放行條》單！ ”如對方?jīng)]有辦理《物品搬遷放行通知》單時，要提醒持業(yè)主、住戶到管理處辦理后 再放行。 七、接班安保員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班安保員不得下班。這一時間既是交班安保員工作結(jié)束時間，也是接班安保員的工作 起始時間。正常情況下， 接班安保員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間 15 分鐘內(nèi)完成。 三、交接班時，交班安保員必須將需要接班安保員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班安保員移交清楚，且做好記錄備查。 第七節(jié) 安保員交接班制度一、 接班安保員按規(guī)定著裝后，提前 10 分鐘上崗接班。有些人為謀取不義之財，往往會通過各 種途徑對安保員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全人員精神風 貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。 三、不計得失，勇于奉獻 安保員是公司和業(yè)主、住戶正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將 公司和業(yè)主、住戶的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主、住戶的生命財產(chǎn)安全，不 惜犧牲一切，甚至獻出生命。 因此，安保員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián) 系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色 地完成安全任務(wù)。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。 七、不得哼歌曲、吹口哨。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、 袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。安保員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖 1 毫米，女士不超過指尖 3 毫米。 四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣 領(lǐng)，胡須長不得超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，服裝整齊干凈。 具體換裝時間可由管理處根據(jù)實際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。 安保員離職時，其服裝分別按照上述折價時間與比例處理給員工個人，但帶有公司標志的帽徽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等物品須留下，待財務(wù)手續(xù)完結(jié)后，其工裝歸個人所有。 按使用時間長短確定折價比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按最近供應(yīng)價的 66%和 75%折價；使用半年不到一年的，分別按供應(yīng)價的33%和 50%折價；使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價。安保員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為 36 個月，使用期滿后以舊換新。 一、制裝標準和使用年限 員工進入公司領(lǐng)用服裝時，必須交納500元服裝押金。凡屬于管理處給個人配備、使用的物品，均進行登記。 服裝款式不得隨意改動。 除因公或經(jīng)批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置， 員工證下沿與兜蓋上線平齊。 上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿 鞋或穿過于花梢的襪子。掛物環(huán) 不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。 綬帶（禮儀）帶 ：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下， 并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。后面要在枕骨下面， 前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。著冬裝時， 應(yīng)穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。 大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。 飾物（佩件） ： 白色軍（警）用制式腰帶； 金黃色授（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為藍色帶有藍色細斜紋。 式樣： 冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。 衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外， 整齊地擺放在床底下的中央位置。 牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。 日用品的整理。 枕頭統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。被子上邊可統(tǒng)一擺放。 床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。 管理處配備給個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物品，由本人負責按規(guī)定整理。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 安保員的宿舍實行輪流值日。 自覺愛護宿舍的公共設(shè)施和財物。 嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他 人保管來歷不明的物品。 有條件的管理處，應(yīng)當盡量按班安排宿舍，以免上下班時相互干擾。 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 安保員負責具體執(zhí)行。 職責 安全主管負責本制度的貫徹落實。第二節(jié) 安保員宿舍管理制度：加強對安保員作風與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范安保員宿舍的管理，保證安保員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。 ，總公司、公司要求管理處派遣安保員支援工作時，應(yīng)由有需求的部門、管理處填寫《安全人力支援申請表》 ，并提前 1 天送達行政管理部，由品質(zhì)管理部負責聯(lián)系并按程序辦理審（報）批手續(xù)，負責落實。 管理處無權(quán)派遣安保員外出參與或執(zhí)行與本管理處工作無關(guān)的活動。 道口當班安保員虛假填寫請假人外出及返回時間的，按違紀處理。道口當班安保員根據(jù)請假人返回的時間，在請假條上作好記錄，同時簽上 自己的姓名。 安保員外出經(jīng)過道口（大堂）時，必須主動將經(jīng)過批準的請假條交給道口當班安保員，由道 口（大堂）當班安保員在假條上如實記錄請假人外出的具體時間。 安保員個人利用休息時間外出處理個人事務(wù)， 原則上必須在 22：00 前返回管理處。（見 《請假條》 ） 正常情況下，安保員同時在外的人數(shù)，應(yīng)當控制在管理處安保員機動值班人數(shù)的三分之一以內(nèi)。 安保員外出處理個人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當是在其休息時間內(nèi)安排外出，且必須堅持請 銷假制度。為此，公司對安保員的外出作出如下規(guī)定： 外出的定義：凡離開管理處管理區(qū)域即為外出。第三章 安全安全各項制度第一節(jié) 安保員外出管理規(guī)定安保員是管理處日常工作的骨干力量。夜間每小時對領(lǐng)班呼崗一次，同時監(jiān)控領(lǐng)班的呼崗情況并記錄。接班人員須認真閱讀工作日志，閱讀應(yīng)從上次交班后開始，并進行簽字，保持工作連續(xù)性。嚴格執(zhí)行進出登記制度，非中控室值班人員進出要進行出入登記，填寫《出入登記表》，禁止任何閑雜人員進入中控室。不得接受任何人委托及擅自動用室內(nèi)任何設(shè)備以做他用。熟悉中控室各種設(shè)備的工作原理，熟練掌握設(shè)備操作程序，以及所管轄區(qū)域治安、消防設(shè)施的位置，并能準確操作。 建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。熟練掌握消防各種設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。第二十二節(jié) 中控崗崗位職責 負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢审E，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理方法，耐心說服，盡力勸解，把問題引向緩和，不激化矛盾。(3)寫清交接班記錄，雙方簽名確認。交接班(1)交清上級交辦事項及在當班時間發(fā)生的各類情