【正文】 其開門，并提醒其下次帶卡。 對(duì)不配合詢問及查驗(yàn)的人員遇不愿出示證件，蠻不講理者，應(yīng)耐心解釋，講清道理，盡可能消除其不滿情緒。出入小區(qū)物品的控制(1)進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品禁止攜帶煤氣瓶、大量液體易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告，并按報(bào)警程序處理。管理處隨時(shí)保有一定數(shù)量的安保員，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 的基本條件。 由總公司、公司要求管理處派遣安保員參與同本管理處工作無關(guān)的活動(dòng)時(shí)，管理處須及時(shí)書面報(bào)品質(zhì)管理部。 安保員的親友須在 22：00 以前離開管理處區(qū)域。 每人擺放在外的鞋不得超過 3 雙， 其余的鞋可放入紙箱。 武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。安保員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各一套，長袖襯衣二件，冬季大衣一件，以后每年各發(fā)一套（件） ，每套（件）服裝使用年限一般為 18 個(gè)月。 六、不得佩戴飾物。 二、 接班安保員到達(dá)后，應(yīng)由交班安保員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始 時(shí)間并簽名。 如遇公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情地說， “歡迎各位領(lǐng)導(dǎo) 光臨指導(dǎo)！ ” 如有業(yè)主、住戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時(shí)，不要輕易承 諾， 應(yīng)禮貌地解釋說： “對(duì)不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下。 四、使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁安保員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率則按違紀(jì)處理。 《裝修人員出入證》的正副卡須配合使用。 對(duì)于未取走副卡的人員，視為未離開小區(qū)。 巡查的主要任務(wù)：避免私拉亂接管線；督促施工隊(duì)落實(shí)作業(yè)現(xiàn)場至少配備二個(gè)（一般按每 50 平方米一個(gè)）滅火器的規(guī)定；禁止帶入或存儲(chǔ)易燃易爆、有毒有害的物品，以及在現(xiàn)場做飯、取暖；禁止吸煙等容易引發(fā)火災(zāi)的情況發(fā)生；杜絕裝修施工人員在小區(qū)或上下樓層亂竄等等。 《裝修人員出入證》分正副卡。 一、對(duì)講機(jī)只供安保員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 當(dāng)業(yè)主把車停穩(wěn)時(shí)， 應(yīng)及時(shí)提醒車主， “請(qǐng)不要把貴重物品放在車內(nèi)” ， “請(qǐng)關(guān)好車門（窗）。 五、廉潔奉公，不謀私利 安全服務(wù)與業(yè)主、住戶的生活有著廣泛的聯(lián)系。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 第四節(jié) 安保員物品領(lǐng)用規(guī)定管理處須給每個(gè)安保員建立《安保員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡》 。 帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露 在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。 毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。 中班下班人員須照顧同寢室正在休息的人員，說話、走動(dòng)、開關(guān)門應(yīng)盡量保持輕聲，如無 特殊情況應(yīng)當(dāng)在 24：00 熄燈就寢。請(qǐng)假條由道口當(dāng)班安保員交給 本班領(lǐng)班，再由領(lǐng)班轉(zhuǎn)交給管理處。保持中控室整潔衛(wèi)生，每班打掃一次中控室衛(wèi)生，各類物品碼放整齊。(2) 門崗安保員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能，如有影響或與其它緊急情況則應(yīng)迅速通知巡邏崗安保員、分隊(duì)長及主管前來處理。(4)若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作)，并說“對(duì)不起，久等了”。 裝修人員憑出入證(卡) 憑出入證(卡)進(jìn)出小區(qū)，值班隊(duì)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記裝修人員姓名，及施工樓室號(hào)。(2)業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。 密切跟進(jìn)，確保故障盡快得到消除。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，分隊(duì)長（安全主管）應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 制止管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。 協(xié)助清潔員維護(hù)好車庫（場）清潔衛(wèi)生，保持車庫（場）的整潔。第十六節(jié) 車庫(場)崗工作規(guī)程 ：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛的安全，保證管理區(qū)域內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 負(fù)責(zé)所管轄范圍的治安防范、秩序維護(hù)，并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關(guān)辦公室的機(jī)電、消防設(shè)施設(shè)備外觀的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不妥之處（如天花脫落、共用照明損壞等）應(yīng)報(bào)回管理處。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他安保人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除?！?等話語予以提示或表示歉意。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備 按《安保員服式及著裝規(guī)定》和《安保員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告，并隨時(shí)匯報(bào)情況動(dòng)態(tài)，直到問題處理完畢。 管理 每班至少三次不定時(shí)地巡查車況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，迅速處理。 安保分隊(duì) 分為安保一、二隊(duì)。 值班期間嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)、管理處的內(nèi)部電話閑聊 。主動(dòng)向業(yè)主、住戶宣傳法制和消防安全等知識(shí)。216。1善于聽取與采納隊(duì)員的合理化建議，提高本班工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間的工作關(guān)系，增進(jìn)員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。 根據(jù)小區(qū)的硬件設(shè)施、地理位置、環(huán)境等情況，品質(zhì)管理部與管理處確定安保員定編人數(shù)。 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故，治安、刑事案件或安保員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主、物業(yè)使用人投訴，以及由此造成的工作損失負(fù)管理責(zé)任。 組織開展安保員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。半年：擬制半年工作總結(jié)。接待、處理業(yè)主對(duì)安全工作的投訴，并認(rèn)真做好記錄，定期回訪，重大問題須及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。積極組織開展豐富、健康的文化娛樂活動(dòng)，活躍員工生活，增強(qiáng)本隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力。216。 遇重大突發(fā)性事情，須及時(shí)向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 3．2 管理處 由安全主管負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司品質(zhì)管理部下達(dá)的各項(xiàng)安全管理工作計(jì)劃和安保工作規(guī)章制度。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 無停車出入（登記）卡或運(yùn)載物品的車輛出場，須執(zhí)行《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。 業(yè)主、住戶搬遷，必須按管理處出具的《物品搬遷放行條》無誤后方可放行。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！請(qǐng)問您到哪里；請(qǐng)問您拜訪哪位；（須問清去那號(hào)樓，業(yè)主姓名）” “請(qǐng)您出示身份證件登記。 當(dāng)業(yè)主、住戶搬出或有新的業(yè)主、住戶入住時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒并請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大廈（小區(qū)）大門秩序和電梯運(yùn)行秩序。做好與各友鄰崗位配合、支援工作。 搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班或管理處 及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 第十七節(jié) 巡邏崗崗位職責(zé) 監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 4．0 作業(yè)規(guī)程： 4．1 值班制度：同大堂崗 4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí)，分隊(duì)長（安全主管）到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，安保員的著裝、儀容工儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《發(fā)生打架斗毆與盜搶事（案）件的處置》、《發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒滋事或精神病人闖入安全目標(biāo)的處置》等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。(2)安保員著裝規(guī)范整潔、佩帶工號(hào)牌，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。記錄在《來人來訪登記表》上。車輛離開監(jiān)控(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達(dá)道閘前，當(dāng)值隊(duì)員必須規(guī)范敬禮，并說先生(小姐)您好!請(qǐng)您交還車卡，并核對(duì)車輛號(hào)碼。(3)寫清交接班記錄，雙方簽名確認(rèn)。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出登記制度，非中控室值班人員進(jìn)出要進(jìn)行出入登記，填寫《出入登記表》，禁止任何閑雜人員進(jìn)入中控室。 安保員外出經(jīng)過道口（大堂）時(shí)，必須主動(dòng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的請(qǐng)假條交給道口當(dāng)班安保員，由道 口（大堂）當(dāng)班安保員在假條上如實(shí)記錄請(qǐng)假人外出的具體時(shí)間。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 枕頭統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，服裝整齊干凈。 三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 安保員是公司和業(yè)主、住戶正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將 公司和業(yè)主、住戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主、住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，不 惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。第八節(jié) 安保員各崗位規(guī)范用語一、樓宇外圍崗 面對(duì)當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主、 住戶， 應(yīng)立正敬禮， 并根據(jù)具體時(shí)間情況向業(yè)主問好， 如“早 （晚）上好！“上（中、下）午好！ ” 當(dāng)有外來車輛出入道閘時(shí)，要立正敬禮，并提醒駕駛員“請(qǐng)您自行取（刷）卡！ ”有訪客到來時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問： “請(qǐng)問您找誰？”然后提醒訪客， “請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、 住戶聯(lián)系！ ”如業(yè)主、住戶不在家時(shí)，要婉言告訴訪客， “對(duì)不起，先生/小姐/女士不在家， 請(qǐng)您事先與先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見！ ”如能確認(rèn)業(yè)主、住戶在家，并且該業(yè) 主、住戶又愿意接待訪客時(shí)，即告訴訪客， “請(qǐng)您出示有效身份證件登記！ ”登記完成后，應(yīng)雙手 將證件遞給訪客，說： “讓您久等了，謝謝合作！ ” 當(dāng)訪客對(duì)登記有效身份證件一事有異議時(shí)，用誠懇的語調(diào)告訴對(duì)方， “對(duì)不起，登記身份證號(hào)碼是公司的一項(xiàng)制度，請(qǐng)您支持！ ”當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時(shí)，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說： “歡迎各位領(lǐng) 導(dǎo)光臨指導(dǎo)！ ” 當(dāng)遇到業(yè)主、住戶搬出大件物品時(shí)，首先要迎上前敬禮，同時(shí)說： “請(qǐng)您出示《物品搬遷放行條》單！ ”如對(duì)方?jīng)]有辦理《物品搬遷放行通知》單時(shí)，要提醒持業(yè)主、住戶到管理處辦理后 再放行。如其對(duì)查驗(yàn)《物品搬遷放行通知》單持有疑議，再誠懇地告訴對(duì)方， “驗(yàn)證《物品搬遷 放行通知》單，是對(duì)業(yè)主、住戶財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)您合作！ ” 如遇到業(yè)主、住戶當(dāng)面向你投訴時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，并表示（如是電話投訴，還應(yīng)加上 “我已做了記錄，） ”“我們將盡快為您提供服務(wù)，請(qǐng)稍等！ ”然后及時(shí)報(bào)告。第十節(jié) 裝修作業(yè)人員管理辦法： 加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理小區(qū)的裝修隊(duì)伍及作業(yè)人員的管理，防止人員失控等意外情況的發(fā)生。 按照《江蘇省裝修管理規(guī)定》 ，允許裝修時(shí)段為 8： 00－11：00 和 14：00－18：00。 對(duì)裝修隊(duì)留守人員的管理。安保員有權(quán)拒絕無卡人員進(jìn)入小區(qū)。更換電池時(shí)必須先關(guān)機(jī)。如看見亂丟果皮、紙屑的情況，要及時(shí)予以制止，提醒其“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地亂扔！ ” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主、住戶在通道上點(diǎn)燭、燃香、燒紙時(shí)，要及時(shí)予以制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請(qǐng)不要在通道上點(diǎn)燭、燃香，以免引發(fā)火災(zāi)！ ”如果發(fā)現(xiàn)有違反時(shí)間規(guī)定搞裝修或其他行為，造成過大聲響，影響他人休息的情況，須及 時(shí)出面制止，并告誡業(yè)主、住戶： “請(qǐng)自覺遵守裝修規(guī)定，停止裝修！ ”或“請(qǐng)減小音量，不要影 響鄰居休息！ ”看見業(yè)主、住戶攜帶物品過多（重） ，應(yīng)立即上前，幫助業(yè)主把物品送到電梯（或家門） 口，并禮貌地向業(yè)主、住戶道別， “再見！ ”如其向你致謝，應(yīng)答“不用謝，這是應(yīng)該的” 。正常情況下， 接班安保員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間 15 分鐘內(nèi)完成。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 按使用時(shí)間長短確定折價(jià)比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按最近供應(yīng)價(jià)的 66%和 75%折價(jià)；使用半年不到一年的，分別按供應(yīng)價(jià)的33%和 50%折價(jià)；使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價(jià)。掛物環(huán) 不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 式樣： 冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。 管理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。第二節(jié) 安保員宿舍管理制度：加強(qiáng)對(duì)安保員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范安保員宿舍的管理，保證安保員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一。 安保員外出處理個(gè)人事務(wù)，除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)是在其休息時(shí)間內(nèi)安排外出，且必須堅(jiān)持請(qǐng) 銷假制度。 建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。(2)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施時(shí)刻保持值班室、及門內(nèi)外干靜整潔；若發(fā)現(xiàn)有人為故意破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止；造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人，并立即通知分隊(duì)長前來處理；并在《安全值班記錄表》上記錄。(2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)， 查看有無車輛通行證 ，若無，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。 非業(yè)戶公司領(lǐng)導(dǎo)(附名單)如認(rèn)識(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總)，放行；遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄在《來人來訪登記表》，以便備查。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停泊的車輛和公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 地庫崗作業(yè)人員的職業(yè)健康：一般而言，地下停車場空氣流動(dòng)性差，加之汽車尾氣排放，空氣質(zhì)量較相對(duì)差。自行車應(yīng)正確停放。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。 當(dāng)遇特殊外來人員