【正文】 全管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。 3．2 管理處 由安全主管負(fù)責(zé)貫徹落實公司品質(zhì)管理部下達的各項安全管理工作計劃和安保工作規(guī)章制度。 制定安全管理工作計劃，并對各管理處落實計劃情況實施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。2．0 范圍：本公司安保員作業(yè)。 嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。禁止離職人員在管理區(qū)域里無故逗留。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博，不準(zhǔn)打架斗毆。禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過兩分鐘。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)看書報、玩手機、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事情。 按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。第九節(jié) 安保員工作紀(jì)律自覺遵守公司與管理處的各項規(guī)章制度，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪行為作斗爭。 對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰、裁決的權(quán)力。 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改，但不得對業(yè)主、住戶的正常工作、生活情況實施監(jiān)控。 對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。 對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安刑事案件，有權(quán)保護現(xiàn)場和證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 第八節(jié) 安保員權(quán)限對正在實施刑事犯罪行為的嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施體罰、拘禁、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款、釋放的權(quán)力。對自己能夠幫助解決的應(yīng)及時給予解決，解決不了的立即報告領(lǐng)班處置。 遇重大突發(fā)性事情，須及時向領(lǐng)班或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 堅守崗位，提高警惕，及時、正確地處理一般性突發(fā)事件或其他情況，并做好記錄， 及時報告。堅決貫徹執(zhí)行領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)下達的工作指令。 愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，禁止隨意動用小區(qū)的設(shè)施、物品。 熟悉本崗位工作職責(zé)、任務(wù)及程序。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 下崗：主管（分隊長）對當(dāng)值情況進行講評后，整隊帶回。是否使用規(guī)定的崗位文明用語。216。216。216。216。216。 第六節(jié) 主管（分隊長）日檢工作流程 216。1搞好本隊各崗位周邊衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)處理本隊執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題，并做好記錄。積極組織開展豐富、健康的文化娛樂活動，活躍員工生活，增強本隊的團結(jié)和凝聚力。對因管理不力而造成本班在工作中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。記載本班工作中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和主管例會精神，研究并提出貫徹 意見，組織抓好落實。1協(xié)助安全主管抓好員工隊伍建設(shè)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、推薦綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能好的安全骨干。 開展工作調(diào)研，掌握員工思想動態(tài)并及時做好員工的思想工作，善于聽取并采納員工的合理化建議，不斷提高安保員工作積極性和服務(wù)質(zhì)量 。 對值班人員的儀態(tài)儀表、行業(yè)舉止、禮節(jié)禮貌和各種工作記錄進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。接待、處理業(yè)主對安全工作的投訴，并認(rèn)真做好記錄，定期回訪，重大問題須及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)和流程，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全安全工作的規(guī)律及特點。 協(xié)助安全主管召集骨干等工作會議，及時傳達上級指示和安全主管會議精神，提出貫徹落實建議和要求。指導(dǎo)完畢后，安保員到管理處任職，管理處應(yīng)將人員到位的信息背書于入職通知單上，然后反饋到行政事務(wù)部。主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，返行政事務(wù)部，行政事務(wù)部將申請復(fù)印 2 份，品質(zhì)、行政、管理處各備存一份，同時調(diào)整管理處定編人數(shù)。并在申請后提出意見，送行政事務(wù)部。如條件變化，確實需要增減崗位和人數(shù)時，由管理處向品質(zhì)管理部提出書面申請。第三節(jié) 安全崗位變化操作流程目的：在保證安全的前提下，對管理處安保員實行定編定崗，以控制成本，節(jié)約人力，規(guī)范崗位設(shè)置管理程序。半年：擬制半年工作總結(jié)。每月：對小區(qū)各巡更點及空置房屋進行一次全面檢查；27 日下班前給管理處填報一次《安保員工作檢查表》交管理處 ；參與管理處組織的消防工作三級檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次總結(jié)，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進行通報、處理記錄并整理、歸檔。傳達落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會；組織一次軍事訓(xùn)練或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報； 整理歸納檔案資料；整理安保員日檢表； 組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。1選賢任能，善于發(fā)現(xiàn)并能公平、公正地挑選、培養(yǎng)、推薦分隊長的后備人員。 1采取各種有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故的發(fā)生。 健全并妥善保管業(yè)主、住戶的家庭檔案資料，收集、掌握涉及小區(qū)安保工作的信息。 負(fù)責(zé)擬定部門用品的采購計劃。 組織開展安保員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。 負(fù)責(zé)主持召開分隊長會議，及時傳達貫徹上級指示。第二章 安全管理崗位職責(zé)第一節(jié) 安全管理主管職責(zé)負(fù)責(zé)本管理處所轄區(qū)域的安全管理工作。 安全管理工作手冊 大豐市港城物業(yè)管理有限公司 編制于二○一一年三月 第一章 公司組織體制第一節(jié) 安全管理組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理財務(wù)管理部理事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理綜合管理部品質(zhì)管理部行政事務(wù)部物業(yè)管理處經(jīng)理 安全管理部主管中控崗護衛(wèi) 員門崗護衛(wèi) 員車庫崗護衛(wèi) 員巡邏崗護衛(wèi)員道口崗護衛(wèi) 員 大堂崗護衛(wèi)員第二節(jié) 垂直管理體系公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)五部一室。各級經(jīng)理（或主管）對所有主管或分管的工作負(fù)責(zé)，其正常工作受直屬上級管理，有關(guān)問題或建議向直屬上級匯報或提出；組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)某一崗位缺編、不在位或無法履行其職責(zé)時，其職責(zé)由上級負(fù)責(zé)代理或下級崗位代為履行其職責(zé)。 負(fù)責(zé)擬制本管理處的安全管理工作各項計劃，并具體組織實施。 負(fù)責(zé)抓好安保隊伍的思想教育和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行安保員外出請銷假制度。 及時發(fā)現(xiàn)并正確處置安保員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題，重大問題及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司報告。 對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故，治安、刑事案件或安保員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主、物業(yè)使用人投訴，以及由此造成的工作損失負(fù)管理責(zé)任。 堅持對各崗位工作情況進行日檢，對各巡邏點進行月檢。 1組織安保員開展力所能及、健康向上的文化體育活動，充分調(diào)動安保員的工作積極性，保持安保隊伍的相對穩(wěn)定。 第二節(jié) 安全主管例行工作流程目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況，督促安保員盡職盡責(zé)地工作；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取相應(yīng)的整改措施，預(yù)防事故的發(fā)生；為量化考核提供依據(jù)。周：組織召開一次領(lǐng)班會議，通報上周各班工作情況。十天：督促每班巡查一次空置房屋；督促安保員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行檢查。季度：組織進行安保員季度訓(xùn)練考核；進行一次安保員緊急集合檢驗；組織安全員開展一次文化體育活動。一年：組織管理處進行一次全員參加的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、考核、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 根據(jù)小區(qū)的硬件設(shè)施、地理位置、環(huán)境等情況，品質(zhì)管理部與管理處確定安保員定編人數(shù)。品質(zhì)管理部接管理處書面申請后，日內(nèi)派人到現(xiàn)場考察情況，本著因事設(shè)崗的原則，確定是否配置。行政事務(wù)部經(jīng)理審批后，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。行政事務(wù)部接到申報批文后，為調(diào)派安保員辦完手續(xù)，出具入職通知單，聯(lián)系品質(zhì)管理部對其進行就職前工作指導(dǎo)。第四節(jié) 安全管理副主管職責(zé)貫徹、執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)和安全主管的工作指令，協(xié)助安全主管抓好安保隊伍的日常管理工作。 遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，公平公正，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 認(rèn)真組織安保軍事訓(xùn)練及考核工作，并對新入職員工進行工作技能和禮節(jié)禮貌等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 落實員工宿舍管理制度，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)格請銷假制度，定期組織檢查、評比。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間的工作關(guān)系，增進員工隊伍的團結(jié)。1協(xié)助安全主管組織積極、健康的文化體育活動，豐富員工業(yè)余文化生活。 第五節(jié) 安全分隊長職責(zé)主持本分隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任和主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全隊人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全安全、治安防范、車輛管理、秩序維護、消防管理、清潔巡查工作。負(fù)責(zé)全隊人員的考勤，落實請銷假制度。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)隊與隊的工作關(guān)系和隊員之間的工作關(guān)系。 熟悉安保各崗位工作職責(zé)、 任務(wù)和程序， 掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點。關(guān)心員工生活，與隊員保持溝通與交流，掌握班員的思想動態(tài)，做好隊員的思想工作，保持隊伍穩(wěn)定。1負(fù)責(zé)抓好全隊的教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作，不斷提高全隊的工作業(yè)務(wù)能力。1善于聽取與采納隊員的合理化建議，提高本班工作質(zhì)量。1注意在日常工作中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、推薦敬業(yè)精神強、綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能好的骨干人員。 到崗：提前十五分鐘到崗進入情況；簡單了解上一班各崗位值班情況及交辦事項；整理著裝，集合整隊；提出工作要求 ；帶隊前往各崗，交接班；每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班；對各崗位的值班、值勤情況進行認(rèn)真檢查；對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題及不合格項要及時處理并做好記錄；對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一步工作計劃要堅決執(zhí)行；處理問題的基本原則：堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急；1處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人，不徇私情，以理服人。 檢查巡邏崗內(nèi)容交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；小區(qū)內(nèi)有無閑雜、擺賣等可疑人員；小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好、有無亂停亂放車輛；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；小區(qū)公共區(qū)域有無晾曬衣物；小區(qū)有無違章裝修；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓一至三次；樓層內(nèi)有無其他異常情況（設(shè)施設(shè)備情況）；1有無溢水、困梯、火警等其他安全隱患；1值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行積極解決、跟進處理；1巡邏時是否及時維護小區(qū)衛(wèi)生；1是否使用規(guī)定的崗位文明用語。 檢查道口崗內(nèi)容 維持道口交通秩序 ； 保證道口暢通無阻，對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；對道口附近泊車是否進行勸阻制止；產(chǎn)權(quán)車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并出具票據(jù)；交接是否明確；崗位周邊衛(wèi)生是否清潔；是否按規(guī)定著裝并佩戴管理員上崗證；在發(fā)卡和收卡過程中是否使用規(guī)定的崗位文明用語。 檢查門崗、大堂崗內(nèi)容對進入小區(qū)/大廈的訪客和外來人員是否詢問和登記并禁止閑雜人員進入 ；對搬出的物品是否按規(guī)定問詢和驗證核實、記錄；（查驗出門條） 熟悉小區(qū)/大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；值班記錄和各種登記是否規(guī)范填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 站立服務(wù)時間內(nèi)是否按規(guī)定崗位及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 遇領(lǐng)導(dǎo)是否行舉手禮，與客戶和同事是否有禮有節(jié)，保持微笑服務(wù)；有無與閑雜人員閑聊，嬉笑打鬧情況； 有無將推銷、收廢品等閑雜人員放入；回答業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問是否敏捷；車輛進出小區(qū)是否進行記錄；外來車輛是否進行詢問，核實；1崗位周邊衛(wèi)生是否清潔； 1是否使用規(guī)定的崗位文明用語。 檢查車庫崗內(nèi)容是否認(rèn)真觀察進出車輛的外觀、車門（窗）等情況；對漏油、漏水、是否及時通知駕駛員（車主）； 有無違禁車輛進入或報告的情況； 摩托車和自行車是否有未按指定位置停放或停放； 有無車主使用消防水源洗車的情況； 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；收費時有無不給票據(jù)或亂收費的情況； 崗位周邊衛(wèi)生是否清潔；是否使用規(guī)定的崗位文明用語。 檢查監(jiān)控中心內(nèi)容交接班是否認(rèn)真驗收并簽字確認(rèn)；出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；是否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)；室內(nèi)是否保持肅靜整潔，是否認(rèn)真的觀看監(jiān)控顯示屏；錄象帶是否按時更換，認(rèn)真保管。216。第七節(jié) 安保員職責(zé)安保員上崗前必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，帶齊規(guī)定的裝備，做到精神飽滿、儀態(tài)端莊。接班時必須認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，做好“四防” （防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)