【正文】 工作計(jì)劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 第 6 頁 共 73 頁 DY/AQ— 004 安管隊(duì)隊(duì)長職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、在 客戶服務(wù)中心 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安管隊(duì)工 作。 五、根據(jù)公司各 客戶服務(wù)中心 的實(shí)際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實(shí)施年度（季度）考核、匯操、評(píng)比等工作。 三、督促各 客戶服務(wù)中心 對(duì)消防系統(tǒng)、滅火器材、 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完好無損。第 1 頁 共 73 頁 萬國城 MOMA（長沙）服務(wù)中心 安全管理 工作 手冊(cè) 第 2 頁 共 73 頁 DYPM 安全 管理工作手冊(cè) 版本 :A 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 序號(hào) 編 號(hào) 頁碼 狀態(tài)變化 修 改 內(nèi) 容 修改人 審批人 日期 備注 第 3 頁 共 73 頁 DY/AQ 安全 管理工作手冊(cè)目錄 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 編號(hào) 標(biāo) 題 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 DY/AQ— 002 安全管理部職責(zé) DY/AQ— 004 安全隊(duì)長職責(zé) DY/AQ— 005 安管員職責(zé) DY/AQ— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 DY/AQ— 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 DY/AQ— 008 安全 服務(wù)流程 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責(zé) DY/AQ— 010 大堂門崗工作規(guī)程 DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責(zé) DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 DY/AQ— 013 停車場（庫）崗位職責(zé) DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) DY/AQ— 018 安管員交接班制度 DY/AQ— 019 安管員的儀容儀表及語言規(guī)范 DY/AQ— 020 對(duì)講機(jī)使用 管理規(guī)定 DY/AQ— 021 安管員處理問題的原則和方法 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 DY/AQ— 023 安管員獎(jiǎng)懲制度 DY/AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)制度 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) DY/AQ— 028 安全 工作過程的檢驗(yàn) DY/AQ— 029 應(yīng)急計(jì)劃 第 4 頁 共 73 頁 一 班 二 班 三 班 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 主任 隊(duì) 長 第 5 頁 共 73 頁 DY/AQ— 002 安全管理部職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各 客戶服務(wù)中心 安管隊(duì)履行安全管理職責(zé)，認(rèn)真抓好和 落實(shí) 安全 工作。 二、加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)各項(xiàng)安全消防措施，經(jīng)常開展消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故。 四、負(fù)責(zé)安管員的招聘工作。 六、對(duì)公司安全管理工作定期（或不定期）進(jìn)行檢查（主要包括：履行職責(zé)、制度落實(shí)、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來訪登記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。 二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點(diǎn)及各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。 四、了解和掌握隊(duì)員的思想狀況，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，并及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，解決思想問題。 六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)以后的夜查，每周不少于三次。 七、帶領(lǐng)安管員協(xié)助 客戶服務(wù)中心 做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。 第 7 頁 共 73 頁 DY/AQ— 005 安管員職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。 二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)（大廈）的安全。 四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 六、值班期間，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。 八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。 六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。 八、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入公司宿舍留宿，需住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 十、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。 第 9 頁 共 73 頁 DY/AQ— 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 安 全 服 務(wù) 大堂門崗 巡邏崗 停車場(庫 )崗 義務(wù)消防隊(duì) 消防監(jiān)控 中心 第 10 頁 共 73 頁 DY/AQ— 008 安全 服務(wù)流 程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 為識(shí)別 過程中的關(guān)健活動(dòng)，對(duì) 安全 服務(wù)的全過程實(shí)施控制，以確保小區(qū)（大廈）安全的要求。 3． 0 內(nèi)容： 3． 1 安全管理部 3． 1． 1 安全管理部在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全保 衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 3． 2 客戶服務(wù)中心 3． 2． 1 隊(duì)長具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng) 安全 規(guī)章。 3． 2． 3 管理安全服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。 3． 3 安管隊(duì) 3． 3． 1 安全 服務(wù)具體操作由安管隊(duì)負(fù)責(zé)。 3． 3． 3 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班、中班、晚班各 8 小時(shí)。 3． 4 大堂門崗作業(yè)流程 3． 4． 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備 工作和交接工作。 3． 4． 3 開啟電子門鎖。 D．嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 3． 5． 2 每班巡邏不得少于六次。 3． 6 車場（庫）巡邏崗作業(yè)流程 3． 6． 1 作好作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。 3． 6． 3 每班對(duì)車場（庫）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。 3． 7 車場（庫）收費(fèi)崗作業(yè)流程 3． 7． 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作 3． 7． 2 車輛進(jìn)場 A．凡進(jìn)入車場（庫）的車輛，務(wù)必請(qǐng)駕駛員領(lǐng)取出入證，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）； B．在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。 4． 0 相關(guān)記錄： QRO1AQ008《安管隊(duì)月度工作計(jì)劃表》 第 12 頁 共 73 頁 客 戶服務(wù)中心 安管隊(duì) 月工作計(jì)劃表 QRO1AQ008 版本 /狀 A/0 NO： 周次 項(xiàng)目 內(nèi) 容 召集人 檢查人 備注 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 說 明 制表人 ： 審核人： 年 月 日第 13 頁 共 73 頁 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、 24 小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控大堂進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 三、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)身份不明 （無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 第 14 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī) 程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保大廈（小區(qū)）大堂處于正 常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入，秩序井然，環(huán)境整潔。 3． 0 上崗前的準(zhǔn)備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 4． 2 維護(hù)大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。 4． 4 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度。 5． 1． 2 實(shí)行三班制，每班每崗 1 人。 5． 1． 5 大堂崗在客戶早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂 內(nèi)，具體時(shí)間為 ： 7： 00— 9： 00， 11： 30— 12： 30， 13： 30— 14： 30， 17： 30— 19： 30，其他時(shí)間要求以正確的坐姿坐于值班 臺(tái)后。 第 15 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 2． 1 外來人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情打招呼，說“您好”或“先 生 /小姐，請(qǐng)問有什么事嗎？”等文明用語。 5． 2． 3 對(duì)外來人員，一律實(shí)行出、入登記有效身份證明制度，來訪登記時(shí)， 必須登記合法有效的身份證、暫住證、回 鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時(shí)出 入證出入。若不符，不予登記及 謝絕進(jìn)入。若有疑問可通過對(duì)講 機(jī)與客戶聯(lián)系確認(rèn)后方可登記進(jìn)入，若客戶家中無人，應(yīng)對(duì)來訪者不 予登記和謝絕進(jìn)入。字跡清楚、項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。 5． 2． 8 若遇公司、 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的 社會(huì)各屆人士 來大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的 詢問。 5． 3 電子門及電梯的控制。 5． 3． 2 當(dāng)客戶進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，打招呼，以示尊敬。 5． 3． 4 有年老、體弱、幼童、孕婦、雙手提著重物的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)提供幫助，開啟大門。 第 16 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 3． 5 當(dāng)有客戶搬進(jìn)、搬出時(shí)