【正文】 （燃燒區(qū)）； 派員關閉電源（燃燒區(qū)）； 通知控制中心開啟消火栓水泵（或按鈕啟動）； 滅火組：趕到著火現場，利用滅火器、消火栓進行施救； 報警組：負責接應消防隊，指引著火現場； 保障組：負責各項工作的后勤保障工作。 在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，若違反法紀情節(jié)輕微，不需給予處罰的，可當場予以批評教育或協(xié)助其所在單位進行教育；若需給予治安處罰的，應移交公安機關處理；違反公司有關規(guī)章制度的，應交 客戶服務中心 辦公室處理。 對業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的辦法處理。 九、充電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（ 8— 10 小時）輪換使用，下班后，把對講機交回 客戶服務中心 。 五、禁止使用對講機談論與工作無關的事情。 一、對講機是公司資產，每個員工和安管員必須注意愛護合理使用。” 4． 3． 3 停車場（庫）收費員服務用語： A．“您好，您的車位使用費是 元?！? “歡迎您再來。 4． 3 各崗位值班員服務用語 4． 3． 1 大堂值班人員服務用語 A．對來訪人員應說： “您好，請問您上哪一樓哪一戶。 4． 2． 2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。 4． 1． 3 制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、 BB 機、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過大過厚物品。 3． 2 安全隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規(guī)范。 六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應立即向主管領導反映，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負責。 二、交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認真做好記錄。以確保設備、器材的良好使 用狀態(tài)。并作出書面記錄。 七、消防控制中心值班員對出現異常情況應及時作出反應。并在災情過后， 寫出書面報告報 客戶服務中心 主任。 四 、消防控制中心值班員應具有高度的責任心和事業(yè)心。 十一、事后詳細記錄調查起火原因，設備運行情況，設備損壞情況。 八、遇火警時控制室人員不能離崗，時刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）的各種呼叫，組織協(xié)調各方面的配合。 六、控制中心出 現報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。 三、保持室內衛(wèi)生清潔，設備無塵，保養(yǎng)完好無損。 5． 5 防范措施： 每晚 11 點到次日早晨 7 時在停車場進出口加防撞樁。 5． 3． 4 若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來不及放下擋車桿時，應立即打停車手勢，示意司機停車，并重復以上步驟。 5． 2． 6 若后面還有 車輛緊跟時，應立即打手勢示意其停下，重復上述步驟。 5． 2． 3 迅速在《車輛臨時進出憑證》的正聯及存根聯上填好車牌 號，進入時間 、車輛顏色、記錄人等項目。 5． 0 作業(yè)規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 停車場（庫）崗實行 24 小進全天候三班倒值班制。 2． 0 適用范圍： 公司所屬各停車場 。如有損壞，及時報告，維修更換。 四、檢查 停放車輛的車況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門、車窗等現象及時通知司機（車主）或報 客戶服務中心 值班人員并做好記錄。 本表填完后，由當班人員收回并交 客戶服務中心 ，換領新表，丟失一張表格扣 5分。 5． 3． 3 車主停好車輛后，應提醒車主鎖好門窗，車上不要留放貴 重物品，攜帶好車輛出入證，車主停放車輛時，若發(fā)現車輛有明顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車主，并做好記錄，以便分清責任。糾正違規(guī)時先敬禮，并注意使用文明用語，做好解釋工作。 5． 2． 6 在管區(qū)發(fā)現有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時，按《安管員工作手冊》中對上述人員的處置方法處理。及時發(fā)現和消除各種隱患。 5． 1． 2 值班時間規(guī)定 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次 ,每周五為倒班日 5． 2 巡邏細則 5． 2． 1 安管員應按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏，《巡邏路線、時間安排表》由各 客戶服務中心 根據各實際情況制定，報公司安管部批準備案。 3． 0 上崗前準備： 按《安管員儀容及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準備工作及交接工作。 九、回答訪客的咨詢，必要時為其向導。 五、驅趕管區(qū)內的擺賣、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。 6． 0 相關記錄： 《來人來訪登記表》 《搬家申請表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 17 頁 共 73 頁 DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責 版號 /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)視管區(qū)內人員，車輛活動情況，維 護管區(qū)內秩序，防止發(fā)生不安全事故。 辦妥有關手續(xù)后，經核對無誤，再予以放行。 5． 3． 3 及時為客戶開啟電子門鎖。 5． 2． 9 若遇不登記強行進入大夏（小區(qū)）的，應耐心做好解釋工作，切不可 發(fā)生語言及行為上的沖突，若嚴重擾亂大堂正常工作秩序的，應及時 報告 客戶服務中心 領導或派出所處理。 5． 2． 6 認真填寫《來人來訪登記表》。 5． 2． 4 登記時，須認真核對證件和持有人員是否相符。 5． 2 來人來訪登記。 5． 1． 1 大堂崗工作執(zhí)行 24 小時全天候值班制。 4． 3 嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。 2． 0 適用范圍： 有大堂崗的大廈及小區(qū)。 四、熟悉大廈內住戶的人員情況及經常交往的社會關系。 3． 7． 3 車輛出場 A．須對出場（庫）車輛收回出入證，并按規(guī)定收費后，經核對無誤，方可放行； B．在登記表上準確填寫。 3． 6． 2 車輛進出場（庫），應認真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。 3． 5 巡邏崗作業(yè)流程 3． 5． 1 做好作業(yè)前的準備工作和交接工作。 3． 4． 2 來人來訪登記 A．對外來人員一律實行憑有效身份證登記后進出大廈的制度； B．認真填寫《來人來訪登記表》。 3． 3． 2 客戶服務中心 通常下設三個保安班，每班通常分為三個崗，即： 大堂門崗、巡邏崗、車場 (庫 )收費崗。 3． 2． 2 具體組織實施本 客戶服務中心 的 安全 工作。 2． 0 適用范圍： 適用于公司 安全 系統(tǒng)的作業(yè)。 九、愛護各種警械 器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。 五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務，禮貌待人。 第 8 頁 共 73 頁 DY/AQ— 006 安管員紀律規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 一、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制 度。 七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告。 三、提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。 八、完成上級交代的其它工作。 五、負責組織每周一次班務會，每月一次隊務會，每季度一次業(yè)務、理論考核，每半年一次應急處理方案演習（包括：防臺、消防及重大治安、刑事案件的應急處置方案），并做好詳細記錄。 第 6 頁 共 73 頁 DY/AQ— 004 安管隊隊長職責 版號 /狀態(tài)： A/0 一、在 客戶服務中心 主任的領導下，主持安管隊工 作。 三、督促各 客戶服務中心 對消防系統(tǒng)、滅火器材、 設備維護保養(yǎng)，保證完好無損。 二、加強消防安全工作，落實各項安全消防措施，經常開展消防安全檢查，及時發(fā)現和消除火災隱患，避免發(fā)生火災事故。 六、對公司安全管理工作定期（或不定期）進行檢查（主要包括：履行職責、制度落實、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來訪登記、著裝、內務及違章、違紀行為等）。 四、了解和掌握隊員的思想狀況，關心愛護隊員，并及時做好隊員的思想工作，解決思想問題。 七、帶領安管員協(xié)助 客戶服務中心 做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。 二、上崗時要認真檢查設施、設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，并及時報告主管部門及領導，確保小區(qū)（大廈）的安全。 六、值班期間，對崗內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且作好記錄。 十、認真完成領導交辦的其他任務。 四、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位職責。 八、不準擅自帶人進入公司宿舍留宿，需住宿必須經單位主管領導批準。 第 9 頁 共 73 頁 DY/AQ— 007 安全服務項目圖 版號 /狀態(tài)： A/0 安 全 服 務 大堂門崗 巡邏崗 停車場(庫 )崗 義務消防隊 消防監(jiān)控 中心 第 10 頁 共 73 頁 DY/AQ— 008 安全 服務流 程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 為識別 過程中的關健活動，對 安全 服務的全過程實施控制，以確保小區(qū)（大廈）安全的要求。 3． 2 客戶服務中心 3． 2． 1 隊長具體貫徹落實公司制定的各項 安全 規(guī)章。 3． 3 安管隊 3． 3． 1 安全 服務具體操作由安管隊負責。 3． 4 大堂門崗作業(yè)流程 3． 4． 1 做好作業(yè)前準備 工作和交接工作。 D．嚴密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 3． 6 車場（庫）巡邏崗作業(yè)流程 3． 6． 1 作好作業(yè)前準備工作和交接工作。 3． 7 車場（庫）收費崗作業(yè)流程 3． 7． 1 做好作業(yè)前準備工作 3． 7． 2 車輛進場 A．凡進入車場（庫）的車輛，務必請駕駛員領取出入證，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）； B．在登記表上準確填寫各欄目。 三、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明 （無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。 第 14 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī) 程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保大廈（小區(qū)）大堂處于正 常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入，秩序井然，環(huán)境整潔。 4． 2 維護大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度。 5． 1． 5 大堂崗在客戶早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂 內，具體時間為 ： 7： 00— 9： 00， 11： 30— 12： 30， 13： 30— 14： 30， 17： 30— 19： 30，其他時間要求以正確的坐姿坐于值班 臺后。 5． 2． 3 對外來人員，一律實行出、入登記有效身份證明制度，來訪登記時， 必須登記合法有效的身份證、暫住證、回 鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時出 入證出入。若有疑問可通過對講 機與客戶聯系確認后方可登記進入，若客戶家中無人，應對來訪者不 予登記和謝絕進入。 5． 2． 8 若遇公司、 客戶服務中心 領導陪同指導、參觀、學習的 社會各屆人士 來大廈（小區(qū)）時，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的 詢問。 5． 3． 2 當客戶進入大堂時，應主動點頭微笑，打招呼，以示尊敬。 第 16 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 3． 5 當有客戶搬進、搬出時，應請其到 客戶服務中心 填寫《搬家申請表》。 5． 3． 8 隨時關注電梯運行狀況，若發(fā)生電梯關人或故障時，應立 即善言安慰乘客，及時通知 客戶服務中心 前來處理，并做好值班記錄。 四、制止管區(qū)內的打架，肇事事件。 八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 2． 0 適用范圍： 各 客