【正文】 （燃燒區(qū)）； 派員關(guān)閉電源（燃燒區(qū)）； 通知控制中心開(kāi)啟消火栓水泵（或按鈕啟動(dòng)）； 滅火組：趕到著火現(xiàn)場(chǎng)，利用滅火器、消火栓進(jìn)行施救； 報(bào)警組：負(fù)責(zé)接應(yīng)消防隊(duì)，指引著火現(xiàn)場(chǎng)； 保障組：負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的后勤保障工作。 在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以批評(píng)教育或協(xié)助其所在單位進(jìn)行教育；若需給予治安處罰的，應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應(yīng)交 客戶服務(wù)中心 辦公室處理。 對(duì)業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問(wèn)題，一般可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法處理。 九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（ 8— 10 小時(shí)）輪換使用，下班后，把對(duì)講機(jī)交回 客戶服務(wù)中心 。 五、禁止使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。 一、對(duì)講機(jī)是公司資產(chǎn)，每個(gè)員工和安管員必須注意愛(ài)護(hù)合理使用。” 4． 3． 3 停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)： A．“您好，您的車位使用費(fèi)是 元?！? “歡迎您再來(lái)。 4． 3 各崗位值班員服務(wù)用語(yǔ) 4． 3． 1 大堂值班人員服務(wù)用語(yǔ) A．對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)： “您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪一樓哪一戶。 4． 2． 2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。 4． 1． 3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、 BB 機(jī)、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 3． 2 安全隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語(yǔ)規(guī)范。 六、接班人員未來(lái)，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題由兩人共同負(fù)責(zé)。 二、交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。以確保設(shè)備、器材的良好使 用狀態(tài)。并作出書面記錄。 七、消防控制中心值班員對(duì)出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)。并在災(zāi)情過(guò)后， 寫出書面報(bào)告報(bào) 客戶服務(wù)中心 主任。 四 、消防控制中心值班員應(yīng)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心。 十一、事后詳細(xì)記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備損壞情況。 八、遇火警時(shí)控制室人員不能離崗，時(shí)刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）的各種呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。 六、控制中心出 現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵，保養(yǎng)完好無(wú)損。 5． 5 防范措施： 每晚 11 點(diǎn)到次日早晨 7 時(shí)在停車場(chǎng)進(jìn)出口加防撞樁。 5． 3． 4 若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來(lái)不及放下?lián)踯嚄U時(shí)，應(yīng)立即打停車手勢(shì)，示意司機(jī)停車，并重復(fù)以上步驟。 5． 2． 6 若后面還有 車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即打手勢(shì)示意其停下，重復(fù)上述步驟。 5． 2． 3 迅速在《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》的正聯(lián)及存根聯(lián)上填好車牌 號(hào)，進(jìn)入時(shí)間 、車輛顏色、記錄人等項(xiàng)目。 5． 0 作業(yè)規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 停車場(chǎng)（庫(kù)）崗實(shí)行 24 小進(jìn)全天候三班倒值班制。 2． 0 適用范圍： 公司所屬各停車場(chǎng) 。如有損壞，及時(shí)報(bào)告，維修更換。 四、檢查 停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào) 客戶服務(wù)中心 值班人員并做好記錄。 本表填完后，由當(dāng)班人員收回并交 客戶服務(wù)中心 ，換領(lǐng)新表，丟失一張表格扣 5分。 5． 3． 3 車主停好車輛后，應(yīng)提醒車主鎖好門窗，車上不要留放貴 重物品，攜帶好車輛出入證，車主停放車輛時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車輛有明顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車主，并做好記錄，以便分清責(zé)任。糾正違規(guī)時(shí)先敬禮，并注意使用文明用語(yǔ)，做好解釋工作。 5． 2． 6 在管區(qū)發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時(shí)，按《安管員工作手冊(cè)》中對(duì)上述人員的處置方法處理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 5． 1． 2 值班時(shí)間規(guī)定 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次 ,每周五為倒班日 5． 2 巡邏細(xì)則 5． 2． 1 安管員應(yīng)按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏，《巡邏路線、時(shí)間安排表》由各 客戶服務(wù)中心 根據(jù)各實(shí)際情況制定，報(bào)公司安管部批準(zhǔn)備案。 3． 0 上崗前準(zhǔn)備： 按《安管員儀容及語(yǔ)言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)А? 五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。 6． 0 相關(guān)記錄： 《來(lái)人來(lái)訪登記表》 《搬家申請(qǐng)表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 17 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員，車輛活動(dòng)情況，維 護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。 辦妥有關(guān)手續(xù)后，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，再予以放行。 5． 3． 3 及時(shí)為客戶開(kāi)啟電子門鎖。 5． 2． 9 若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大夏（小區(qū)）的，應(yīng)耐心做好解釋工作，切不可 發(fā)生語(yǔ)言及行為上的沖突，若嚴(yán)重?cái)_亂大堂正常工作秩序的，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)或派出所處理。 5． 2． 6 認(rèn)真填寫《來(lái)人來(lái)訪登記表》。 5． 2． 4 登記時(shí)，須認(rèn)真核對(duì)證件和持有人員是否相符。 5． 2 來(lái)人來(lái)訪登記。 5． 1． 1 大堂崗工作執(zhí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 4． 3 嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。 2． 0 適用范圍： 有大堂崗的大廈及小區(qū)。 四、熟悉大廈內(nèi)住戶的人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 3． 7． 3 車輛出場(chǎng) A．須對(duì)出場(chǎng)（庫(kù)）車輛收回出入證，并按規(guī)定收費(fèi)后，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，方可放行； B．在登記表上準(zhǔn)確填寫。 3． 6． 2 車輛進(jìn)出場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)認(rèn)真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。 3． 5 巡邏崗作業(yè)流程 3． 5． 1 做好作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和交接工作。 3． 4． 2 來(lái)人來(lái)訪登記 A．對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證登記后進(jìn)出大廈的制度； B．認(rèn)真填寫《來(lái)人來(lái)訪登記表》。 3． 3． 2 客戶服務(wù)中心 通常下設(shè)三個(gè)保安班，每班通常分為三個(gè)崗，即： 大堂門崗、巡邏崗、車場(chǎng) (庫(kù) )收費(fèi)崗。 3． 2． 2 具體組織實(shí)施本 客戶服務(wù)中心 的 安全 工作。 2． 0 適用范圍： 適用于公司 安全 系統(tǒng)的作業(yè)。 九、愛(ài)護(hù)各種警械 器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 第 8 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度。 七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 八、完成上級(jí)交代的其它工作。 五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會(huì)，每月一次隊(duì)務(wù)會(huì)，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)（包括：防臺(tái)、消防及重大治安、刑事案件的應(yīng)急處置方案），并做好詳細(xì)記錄。 第 6 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 004 安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、在 客戶服務(wù)中心 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安管隊(duì)工 作。 三、督促各 客戶服務(wù)中心 對(duì)消防系統(tǒng)、滅火器材、 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完好無(wú)損。 二、加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)各項(xiàng)安全消防措施，經(jīng)常開(kāi)展消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故。 六、對(duì)公司安全管理工作定期（或不定期）進(jìn)行檢查（主要包括：履行職責(zé)、制度落實(shí)、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來(lái)訪登記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。 四、了解和掌握隊(duì)員的思想狀況，關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，并及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，解決思想問(wèn)題。 七、帶領(lǐng)安管員協(xié)助 客戶服務(wù)中心 做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。 二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)（大廈）的安全。 六、值班期間，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。 十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。 八、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入公司宿舍留宿，需住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 第 9 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 安 全 服 務(wù) 大堂門崗 巡邏崗 停車場(chǎng)(庫(kù) )崗 義務(wù)消防隊(duì) 消防監(jiān)控 中心 第 10 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 008 安全 服務(wù)流 程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 為識(shí)別 過(guò)程中的關(guān)健活動(dòng)，對(duì) 安全 服務(wù)的全過(guò)程實(shí)施控制，以確保小區(qū)（大廈）安全的要求。 3． 2 客戶服務(wù)中心 3． 2． 1 隊(duì)長(zhǎng)具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng) 安全 規(guī)章。 3． 3 安管隊(duì) 3． 3． 1 安全 服務(wù)具體操作由安管隊(duì)負(fù)責(zé)。 3． 4 大堂門崗作業(yè)流程 3． 4． 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備 工作和交接工作。 D．嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 3． 6 車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗作業(yè)流程 3． 6． 1 作好作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。 3． 7 車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)崗作業(yè)流程 3． 7． 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作 3． 7． 2 車輛進(jìn)場(chǎng) A．凡進(jìn)入車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛，務(wù)必請(qǐng)駕駛員領(lǐng)取出入證，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）； B．在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。 三、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)身份不明 （無(wú)任何證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 第 14 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī) 程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保大廈（小區(qū)）大堂處于正 常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入，秩序井然，環(huán)境整潔。 4． 2 維護(hù)大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度。 5． 1． 5 大堂崗在客戶早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂 內(nèi)，具體時(shí)間為 ： 7： 00— 9： 00， 11： 30— 12： 30， 13： 30— 14： 30， 17： 30— 19： 30，其他時(shí)間要求以正確的坐姿坐于值班 臺(tái)后。 5． 2． 3 對(duì)外來(lái)人員，一律實(shí)行出、入登記有效身份證明制度，來(lái)訪登記時(shí)， 必須登記合法有效的身份證、暫住證、回 鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時(shí)出 入證出入。若有疑問(wèn)可通過(guò)對(duì)講 機(jī)與客戶聯(lián)系確認(rèn)后方可登記進(jìn)入，若客戶家中無(wú)人，應(yīng)對(duì)來(lái)訪者不 予登記和謝絕進(jìn)入。 5． 2． 8 若遇公司、 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的 社會(huì)各屆人士 來(lái)大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的 詢問(wèn)。 5． 3． 2 當(dāng)客戶進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，打招呼，以示尊敬。 第 16 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 3． 5 當(dāng)有客戶搬進(jìn)、搬出時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到 客戶服務(wù)中心 填寫《搬家申請(qǐng)表》。 5． 3． 8 隨時(shí)關(guān)注電梯運(yùn)行狀況，若發(fā)生電梯關(guān)人或故障時(shí)，應(yīng)立 即善言安慰乘客，及時(shí)通知 客戶服務(wù)中心 前來(lái)處理，并做好值班記錄。 四、制止管區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。 八、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 2． 0 適用范圍： 各 客