【正文】 觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 2． 0 臺風、暴雨地震時的應急措施 當臺風、暴雨、地震等自然災害發(fā)生時，為把物業(yè)損失減低到最小程度特 制訂本措施： 一、 當接到自然災害預告及通知時， 客戶服務中心 及全體安管 人員進入警 戒狀態(tài)。 四、消防隊到達現(xiàn)場后，由消防隊負責組織火災的撲救和指揮工作，各組積極協(xié)助，并做好保護現(xiàn)場、維護秩序工作。處理過程中應注意耐心勸導，禮貌待人。 六、在使用對講機時，經(jīng)檢查有人為造成損壞、丟失的，應追究責任，按價賠償?！? “請 拿好您的發(fā)票?！? 第 31 頁 共 73 頁 DY/AQ— 019 安管員儀容儀表語言規(guī)范 版號 /狀態(tài)： A/0 “請您出示證件。 4． 1． 4 非值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或 攜帶制服離開轄區(qū)。 第 30 頁 共 73 頁 DY/AQ— 019 安管員儀容儀表語言規(guī)范 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 保證安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規(guī)范，提高服務水平。 四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應急措施，報告有關部門，及時打“ 119” 火警電話，積極參加搶險滅火工作，力爭把火災撲滅，組織群眾撤離危險現(xiàn)場。查明原因，作出 處理，同時記錄在案。充分領會江澤民總 書記的“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。 九、當發(fā)生火災時，應立即打“ 119”電話，告知消防部門的火情情況，詳細地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系電話。 四、控制中心實行專人負責制，并詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。 5． 4 車輛進出憑證丟失的處理 5． 4． 1 若車主無法出示或拿出車輛進出憑證時，車管員應立即勸阻車輛出場，并禮貌的請車主把車?；赝＼囄恢?，以免影響其它車輛的進出。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫內(nèi)容必須完全一致。 3． 0 職責： 3． 1 負責進、出車輛的驗放手續(xù)辦理。 五、檢查摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。 第 20 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 6． 0 相關記錄： 《公共設施損壞發(fā)現(xiàn)單》 QR01AQ012《巡查記錄表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 21 頁 共 73 頁 巡邏巡查記錄表 QR01AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務中心 NO： 項目 時間 姓 名 巡 查 情 況 記 錄 處理結果 備 注 （安管隊長簽名） 日 時 分 至 日 時 分 日 時 分 至 日 時 分 日 時 分 至 日 時 分 年 月 日 說明： 如發(fā)現(xiàn)車輛刮破、未關好車窗、房門未關等情況，請當事人在處理結果一欄中簽名。 5． 2． 7 在巡邏時若拾到遺失的物品，應立即上交 客戶服務中心 ，由 客戶服務中心 張貼失物招領啟事聯(lián)系失主。安管隊長每日根據(jù)既定路線、時間對巡邏崗進行抽查。 十、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 二、巡查公共部位設施設備完好情況。 5． 3． 4 有年老、體弱、幼童、孕婦、雙手提著重物的客戶進出大門有困難時， 應主動提供幫助，開啟大門。字跡清楚、項目齊全、準確、不準缺項。 第 15 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 1 外來人員進入時，應面帶微笑，主動熱情打招呼，說“您好”或“先 生 /小姐，請問有什么事嗎？”等文明用語。 4． 4 嚴格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 3． 6． 3 每班對車場（庫）內(nèi)的防盜、防火設施檢查一次。 3． 4． 3 開啟電子門鎖。 3． 2． 3 管理安全服務過程中出現(xiàn)的不合格。 十、不準利用娛樂之便作變相賭博。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 四、熟悉本崗位職責和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點以后的夜查，每周不少于三次。 四、負責安管員的招聘工作。 五、根據(jù)公司各 客戶服務中心 的實際，制訂安管員培訓大綱，并組織實施年度（季度）考核、匯操、評比等工作。發(fā)現(xiàn)問題及 時予以糾正，當發(fā)生重大事件（包括：火災、地震、治安和刑事案件等），應立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴大，同時向 客戶服務中心 主任和公司領導報告。 五、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇 到突發(fā)事件能正確進行處理。 三、按時交接班，不得遲到、早退。 十一、有事外出時必須請假，嚴格執(zhí)行請、銷假制度。 3． 2． 4 客戶服務中心 每月初制定《安管隊月度工作計劃表》，并報公司安全管理部備案。 A．及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖； 第 11 頁 共 73 頁 DY/AQ008 安全 服務流程 版號 /狀態(tài)： A/0 B．當業(yè)主（住戶）搬物出入大廈或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監(jiān)控出入人員； C．當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。 3． 6． 4 保持車場（庫）內(nèi)清潔衛(wèi)生。 六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入大廈，經(jīng)檢驗合格后，隨后放行。 4． 5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 5． 2． 2 要求外來人員出示證件、登記時應使用“請”、“麻煩您”等文明用語， 并做好解釋工作，以消除外來客人的不滿情緒。 5． 2． 7 當接過來訪客人出示的證件及歸還客人證件時，應使用“謝謝”等文 明用語。當客戶說“謝謝”時，應回答說“不用 謝”。 三、對管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進行盤問和檢查。 第 18 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良好秩序，防止不安全事故的發(fā)生 。 5． 2． 2 巡邏時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味。 5． 3 停車場（庫）巡邏 5． 3． 1 指揮車輛慢速行駛，引導車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。第 22 頁 共 73 頁 巡 邏 簽 到 表 QR02AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務中心 時間： 年 月 日 期 姓 名 值 班 簽 到 時 間 表 一次 二次 三次 四次 五次 六次 七次 八次 九次 十次 十一次 十二次 十三次 十四次 十五次 十六次 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 說明： 每次巡邏到位后，在表格內(nèi)填寫時間。 六、搞好車場（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。 3． 2 按規(guī)定標準收取停放車輛的車位有償使用費 。 5． 2． 4 走至距車 1 米處，立正，并向司機敬禮，當司機開啟車窗后，將《車輛臨時進出憑證》正聯(lián)遞給司機說：“先生（小姐），請保管好出入證”，并同時提醒司機按路線行駛和按停車位泊車。 5． 4． 1 請車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對，并復印留底，同時要求車主本人出具書面證明：本人ххх于хх年х 月х日х時х分，不慎遺失ххх停車場車輛出入憑證，在無車輛進出憑證的情況下親自將車（車牌號），開出ххх停車場，本人愿對此造成的一切后果承擔責任。 五、每天早晚兩次檢查各類信號是否正常，并作記錄。同時用廣播通知住戶火情所在地點，告知住戶絕對不能乘座電梯撤離，通知義務消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。”的指示。 八、 值班員每月應協(xié)助消防主管人員定期對整個消防系統(tǒng)進行試運行，協(xié)助 主管人員作出運行報告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。 五、在消防部門的指導下，總結實踐經(jīng)驗，不斷提高防火、救火技能，嚴格 訓練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。 2． 0 適用范圍： 全體安管員。 4． 2 行為舉止?！? “請帶好您的出入證” B．當對講機無人接聽時應對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系。” “祝您一路順風。 七、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的電源開關，保護和延長對講機的使用壽命。 對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“大勢化小，小勢疏緩”的原則。 五、火災撲滅后，協(xié)助檢查現(xiàn)場，查找火災原因，統(tǒng)計火災損失。 二、 客戶服務中心 管理人員對災害性質應提前做好預防工作，包括通知住 戶做好必要的預防措施甚至轉移，停止機電設備設施檢查及停啟用相關設備等。 在 客戶服務中心 人 員或其他隊員到場后，可對其進行詢問。 協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場。 若醉酒者或精神病人失去控制，有危害責任區(qū)安全或危害他人生命財產(chǎn)安全的行為 時，可立即與公安機關取得聯(lián)系，將其強制送交公安機關處理。 二． 獎勵： 第三條：有 下列情況之一者，予以表揚和給予 100— 200 元的獎勵 ； 1． 在工作中認真負責，經(jīng) 客戶服務中心 考評工作表現(xiàn)突出的； 2． 在工作中屢獲住戶表揚的 ； 3． 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效的； 4． 對改善和提高物業(yè)管理，服務質量有重大貢獻的； 5． 拾金不昧，及時送還給業(yè)主受到業(yè)主表揚的； 第四條：有下列情況之一者，予以表揚和給予 100— 500 元的獎勵； 1． 工作中能及時發(fā)現(xiàn)并消除重大事故隱患的； 2． 現(xiàn)場抓獲盜竊、搶劫等現(xiàn)行犯罪嫌疑人的； 3． 對舉報本公司安管員有違法、違規(guī)行為屬實的； 4．積極參加搶險救災，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全或有其它重大立 功表現(xiàn)的。 目的要求： A、樹立安管員職業(yè)意識和從業(yè)的熱情； B、明確安管員的職責任務； C、掌握安管員上崗“應知應會”的基本知識； D、明確上崗后應遵循的禮節(jié)與組織紀律。 第 46 頁 共 73 頁 DY/AQ— 026 安管員軍訓規(guī)定 版號 /狀態(tài)：