【正文】 觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 2． 0 臺(tái)風(fēng)、暴雨地震時(shí)的應(yīng)急措施 當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，為把物業(yè)損失減低到最小程度特 制訂本措施： 一、 當(dāng)接到自然災(zāi)害預(yù)告及通知時(shí)， 客戶服務(wù)中心 及全體安管 人員進(jìn)入警 戒狀態(tài)。 四、消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由消防隊(duì)負(fù)責(zé)組織火災(zāi)的撲救和指揮工作，各組積極協(xié)助，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序工作。處理過程中應(yīng)注意耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 六、在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，經(jīng)檢查有人為造成損壞、丟失的，應(yīng)追究責(zé)任，按價(jià)賠償?！? “請(qǐng) 拿好您的發(fā)票?！? 第 31 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 019 安管員儀容儀表語(yǔ)言規(guī)范 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 “請(qǐng)您出示證件。 4． 1． 4 非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或 攜帶制服離開轄區(qū)。 第 30 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 019 安管員儀容儀表語(yǔ)言規(guī)范 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 保證安管員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。 四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應(yīng)急措施，報(bào)告有關(guān)部門，及時(shí)打“ 119” 火警電話，積極參加搶險(xiǎn)滅火工作，力爭(zhēng)把火災(zāi)撲滅，組織群眾撤離危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。查明原因，作出 處理，同時(shí)記錄在案。充分領(lǐng)會(huì)江澤民總 書記的“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。 九、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即打“ 119”電話，告知消防部門的火情情況，詳細(xì)地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系電話。 四、控制中心實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，并詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。 5． 4 車輛進(jìn)出憑證丟失的處理 5． 4． 1 若車主無法出示或拿出車輛進(jìn)出憑證時(shí)，車管員應(yīng)立即勸阻車輛出場(chǎng)，并禮貌的請(qǐng)車主把車停回停車位中，以免影響其它車輛的進(jìn)出。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫內(nèi)容必須完全一致。 3． 0 職責(zé)： 3． 1 負(fù)責(zé)進(jìn)、出車輛的驗(yàn)放手續(xù)辦理。 五、檢查摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。 第 20 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 6． 0 相關(guān)記錄： 《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》 QR01AQ012《巡查記錄表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 21 頁(yè) 共 73 頁(yè) 巡邏巡查記錄表 QR01AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 NO： 項(xiàng)目 時(shí)間 姓 名 巡 查 情 況 記 錄 處理結(jié)果 備 注 （安管隊(duì)長(zhǎng)簽名） 日 時(shí) 分 至 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 至 日 時(shí) 分 日 時(shí) 分 至 日 時(shí) 分 年 月 日 說明： 如發(fā)現(xiàn)車輛刮破、未關(guān)好車窗、房門未關(guān)等情況，請(qǐng)當(dāng)事人在處理結(jié)果一欄中簽名。 5． 2． 7 在巡邏時(shí)若拾到遺失的物品，應(yīng)立即上交 客戶服務(wù)中心 ，由 客戶服務(wù)中心 張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。安管隊(duì)長(zhǎng)每日根據(jù)既定路線、時(shí)間對(duì)巡邏崗進(jìn)行抽查。 十、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 二、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。 5． 3． 4 有年老、體弱、幼童、孕婦、雙手提著重物的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)提供幫助，開啟大門。字跡清楚、項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。 第 15 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 2． 1 外來人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情打招呼，說“您好”或“先 生 /小姐，請(qǐng)問有什么事嗎？”等文明用語(yǔ)。 4． 4 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 3． 6． 3 每班對(duì)車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。 3． 4． 3 開啟電子門鎖。 3． 2． 3 管理安全服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。 十、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。 六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)以后的夜查，每周不少于三次。 四、負(fù)責(zé)安管員的招聘工作。 五、根據(jù)公司各 客戶服務(wù)中心 的實(shí)際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實(shí)施年度（季度）考核、匯操、評(píng)比等工作。發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向 客戶服務(wù)中心 主任和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 五、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇 到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 十一、有事外出時(shí)必須請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。 3． 2． 4 客戶服務(wù)中心 每月初制定《安管隊(duì)月度工作計(jì)劃表》，并報(bào)公司安全管理部備案。 A．及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖； 第 11 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ008 安全 服務(wù)流程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 B．當(dāng)業(yè)主（住戶）搬物出入大廈或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員； C．當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取封鎖措施。 3． 6． 4 保持車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)清潔衛(wèi)生。 六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入大廈，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，隨后放行。 4． 5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 5． 2． 2 要求外來人員出示證件、登記時(shí)應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等文明用語(yǔ)， 并做好解釋工作，以消除外來客人的不滿情緒。 5． 2． 7 當(dāng)接過來訪客人出示的證件及歸還客人證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文 明用語(yǔ)。當(dāng)客戶說“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答說“不用 謝”。 三、對(duì)管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。 第 18 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良好秩序，防止不安全事故的發(fā)生 。 5． 2． 2 巡邏時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無異常氣味。 5． 3 停車場(chǎng)（庫(kù)）巡邏 5． 3． 1 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。第 22 頁(yè) 共 73 頁(yè) 巡 邏 簽 到 表 QR02AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 時(shí)間： 年 月 日 期 姓 名 值 班 簽 到 時(shí) 間 表 一次 二次 三次 四次 五次 六次 七次 八次 九次 十次 十一次 十二次 十三次 十四次 十五次 十六次 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 說明： 每次巡邏到位后，在表格內(nèi)填寫時(shí)間。 六、搞好車場(chǎng)（庫(kù)）值班室的清潔衛(wèi)生。 3． 2 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車輛的車位有償使用費(fèi) 。 5． 2． 4 走至距車 1 米處，立正，并向司機(jī)敬禮，當(dāng)司機(jī)開啟車窗后，將《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》正聯(lián)遞給司機(jī)說：“先生（小姐），請(qǐng)保管好出入證”，并同時(shí)提醒司機(jī)按路線行駛和按停車位泊車。 5． 4． 1 請(qǐng)車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對(duì)，并復(fù)印留底，同時(shí)要求車主本人出具書面證明：本人ххх于хх年х 月х日х時(shí)х分，不慎遺失ххх停車場(chǎng)車輛出入憑證，在無車輛進(jìn)出憑證的情況下親自將車（車牌號(hào)），開出ххх停車場(chǎng)，本人愿對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。 五、每天早晚兩次檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。同時(shí)用廣播通知住戶火情所在地點(diǎn)，告知住戶絕對(duì)不能乘座電梯撤離，通知義務(wù)消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出?！钡闹甘?。 八、 值班員每月應(yīng)協(xié)助消防主管人員定期對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，協(xié)助 主管人員作出運(yùn)行報(bào)告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。 五、在消防部門的指導(dǎo)下，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高防火、救火技能，嚴(yán)格 訓(xùn)練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。 2． 0 適用范圍： 全體安管員。 4． 2 行為舉止?！? “請(qǐng)帶好您的出入證” B．當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說： “對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系?！? “祝您一路順風(fēng)。 七、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的電源開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。 對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“大勢(shì)化小，小勢(shì)疏緩”的原則。 五、火災(zāi)撲滅后，協(xié)助檢查現(xiàn)場(chǎng)，查找火災(zāi)原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。 二、 客戶服務(wù)中心 管理人員對(duì)災(zāi)害性質(zhì)應(yīng)提前做好預(yù)防工作，包括通知住 戶做好必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止機(jī)電設(shè)備設(shè)施檢查及停啟用相關(guān)設(shè)備等。 在 客戶服務(wù)中心 人 員或其他隊(duì)員到場(chǎng)后，可對(duì)其進(jìn)行詢問。 協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場(chǎng)。 若醉酒者或精神病人失去控制，有危害責(zé)任區(qū)安全或危害他人生命財(cái)產(chǎn)安全的行為 時(shí)，可立即與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)處理。 二． 獎(jiǎng)勵(lì)： 第三條：有 下列情況之一者，予以表?yè)P(yáng)和給予 100— 200 元的獎(jiǎng)勵(lì) ； 1． 在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng) 客戶服務(wù)中心 考評(píng)工作表現(xiàn)突出的； 2． 在工作中屢獲住戶表?yè)P(yáng)的 ； 3． 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的； 4． 對(duì)改善和提高物業(yè)管理，服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的； 5． 拾金不昧，及時(shí)送還給業(yè)主受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的； 第四條：有下列情況之一者，予以表?yè)P(yáng)和給予 100— 500 元的獎(jiǎng)勵(lì)； 1． 工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除重大事故隱患的； 2． 現(xiàn)場(chǎng)抓獲盜竊、搶劫等現(xiàn)行犯罪嫌疑人的； 3． 對(duì)舉報(bào)本公司安管員有違法、違規(guī)行為屬實(shí)的； 4．積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全或有其它重大立 功表現(xiàn)的。 目的要求： A、樹立安管員職業(yè)意識(shí)和從業(yè)的熱情； B、明確安管員的職責(zé)任務(wù)； C、掌握安管員上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)； D、明確上崗后應(yīng)遵循的禮節(jié)與組織紀(jì)律。 第 46 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)：