【文章內(nèi)容簡介】 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 說明： 每次巡邏到位后，在表格內(nèi)填寫時(shí)間。 巡邏人員合理安排巡視時(shí)間，不準(zhǔn)連續(xù)或間隔時(shí)間太長。 本表填完后，由當(dāng)班人員收回并交 客戶服務(wù)中心 ，換領(lǐng)新表，丟失一張表格扣 5分。第 23 頁 共 73 頁 DY/AQ— 013 停車場（庫）崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、對(duì)進(jìn)出車輛作好登記和車輛檢查記錄。 二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。 三、對(duì)違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 四、檢查 停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào) 客戶服務(wù)中心 值班人員并做好記錄。 五、檢查摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。 六、搞好車場（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。 七、定期檢查車場（庫）內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效。如有損壞，及時(shí)報(bào)告，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。 八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)出車場（庫）的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 第 24 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保進(jìn)、出小區(qū)的車輛安全有序 。 2． 0 適用范圍： 公司所屬各停車場 。 3． 0 職責(zé)： 3． 1 負(fù)責(zé)進(jìn)、出車輛的驗(yàn)放手續(xù)辦理。 3． 2 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車輛的車位有償使用費(fèi) 。 4． 0 作業(yè)前的準(zhǔn)備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 5． 0 作業(yè)規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 停車場（庫）崗實(shí)行 24 小進(jìn)全天候三班倒值班制。 5． 1． 2 值班時(shí)間 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。 5． 2 車輛進(jìn)場（庫） 5． 2． 1 車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，并持《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》走出崗?fù)ぁ? 5． 2． 2 打手勢，示意司機(jī)減速停下。 5． 2． 3 迅速在《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》的正聯(lián)及存根聯(lián)上填好車牌 號(hào)，進(jìn)入時(shí)間 、車輛顏色、記錄人等項(xiàng)目。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫內(nèi)容必須完全一致。 5． 2． 4 走至距車 1 米處，立正，并向司機(jī)敬禮，當(dāng)司機(jī)開啟車窗后，將《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》正聯(lián)遞給司機(jī)說：“先生（小姐），請(qǐng)保管好出入證”，并同時(shí)提醒司機(jī)按路線行駛和按停車位泊車。 第 25 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 2． 5 將道閘開啟放行，擋車桿必須打成 90 度，防止將車輛刮壞，打手勢，示意司機(jī)將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒螅娇蓪踯嚄U放下。 5． 2． 6 若后面還有 車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即打手勢示意其停下，重復(fù)上述步驟。 5． 3 車輛出場 5． 3． 1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出場時(shí)，應(yīng)立即走出崗?fù)?，打手勢，示意車輛減速停下，司機(jī)開啟車窗后，走到距車 1 米處，立正敬禮，說：“請(qǐng)出示車輛進(jìn)出憑證”。 5． 3． 2 接過司機(jī)遞過的車輛出入憑證時(shí)，應(yīng)說“謝謝”，迅速核對(duì)車輛進(jìn)入時(shí)間，若需交納車位使用費(fèi)的車輛，應(yīng)說“先生（小姐）請(qǐng)交停車費(fèi)”（辦理月卡或持有三證的車輛除外），同時(shí)按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取規(guī)定的費(fèi)用，收費(fèi)后，必須給司機(jī)出 具與收費(fèi)等值的停車發(fā)票，找清錢款，并說“謝謝”。 5． 3． 3 經(jīng)核對(duì)無誤后，開啟道閘放行，擋車桿必須打成 90 度，打手勢，示意司機(jī)將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。 5． 3． 4 若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來不及放下?lián)踯嚄U時(shí)，應(yīng)立即打停車手勢，示意司機(jī)停車，并重復(fù)以上步驟。 5． 4 車輛進(jìn)出憑證丟失的處理 5． 4． 1 若車主無法出示或拿出車輛進(jìn)出憑證時(shí)，車管員應(yīng)立即勸阻車輛出場，并禮貌的請(qǐng)車主把車?；赝＼囄恢校悦庥绊懫渌囕v的進(jìn)出。 5． 4． 1 請(qǐng)車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對(duì)，并復(fù)印留底，同時(shí)要求車主本人出具書面證明：本人ххх于хх年х 月х日х時(shí)х分，不慎遺失ххх停車場車輛出入憑證，在無車輛進(jìn)出憑證的情況下親自將車（車牌號(hào)），開出ххх停車場，本人愿對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。特此證明（簽名）、（хх年х月х日）。 5． 5 防范措施： 每晚 11 點(diǎn)到次日早晨 7 時(shí)在停車場進(jìn)出口加防撞樁。 6． 0 相關(guān)記錄： 《停車場車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》 QRO1AQ014《停車場（庫）交接班記錄表》 第 26 頁 共 73 頁 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 版號(hào) /狀態(tài) ： A/0 消防中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。 一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。 二、消防控制中心實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書看報(bào)，聽廣播與他人閑談等。 三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。 四、控制中心實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，并詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。 五、每天早晚兩次檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明原因，上報(bào) 客戶服務(wù)中心 主任，遇到重大問題，迅速上報(bào)消防負(fù)責(zé)人。 六、控制中心出 現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。如屬火災(zāi)報(bào)警按滅火方案處理。屬誤報(bào)應(yīng)解除信號(hào)并作記錄。 七、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 八、遇火警時(shí)控制室人員不能離崗，時(shí)刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）的各種呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。 九、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即打“ 119”電話，告知消防部門的火情情況，詳細(xì)地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系電話。同時(shí)用廣播通知住戶火情所在地點(diǎn)，告知住戶絕對(duì)不能乘座電梯撤離，通知義務(wù)消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。 十、安管員必須保護(hù)現(xiàn)場， 不得有任何閑人在現(xiàn)場流動(dòng)，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調(diào)查工作。 十一、事后詳細(xì)記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備損壞情況。 第 27 頁 共 73 頁 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防上崗證，高中以上學(xué)歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護(hù)和一般故障的處理方法。 三、消防控制中心值班員應(yīng)熟悉《中華人民共和國消防條例》和《北京市 消 防管理?xiàng)l例》，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火方案。 四 、消防控制中心值班員應(yīng)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心。充分領(lǐng)會(huì)江澤民總 書記的“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山?！钡闹甘尽? 五、值班員在發(fā)生火警時(shí)要嚴(yán)格按照“滅火方案”進(jìn)行處理。并在災(zāi)情過后， 寫出書面報(bào)告報(bào) 客戶服務(wù)中心 主任。 六、消防控制中心值班員應(yīng)經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，各消防設(shè)施是否完 好，并作好檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，處理不了的，上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。并作出記錄、存檔。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。 七、消防控制中心值班員對(duì)出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)。查明原因，作出 處理，同時(shí)記錄在案。 八、 值班員每月應(yīng)協(xié)助消防主管人員定期對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，協(xié)助 主管人員作出運(yùn)行報(bào)告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。 九、值班員有責(zé)任對(duì)存在的問題和事故隱患及時(shí)上報(bào)消防主管人員，對(duì)系統(tǒng) 、 在運(yùn)行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時(shí)間通知消防主管人員。并作出書面記錄。 第 28 頁 共 73 頁 DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 的義務(wù)消防員（每個(gè)員工和保安員），及各單位報(bào)名參加的義務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)： 一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟悉掌握各種消 防器材、操作技術(shù)及使用方 法。 二、積極參加防火、防范宣傳教育活動(dòng)，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安 全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。 三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。以確保設(shè)備、器材的良好使 用狀態(tài)。 四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應(yīng)急措施，報(bào)告有關(guān)部門，及時(shí)打“ 119” 火警電話，積極參加搶險(xiǎn)滅火工作，力爭把火災(zāi)撲滅，組織群眾撤離危險(xiǎn)現(xiàn)場。 五、在消防部門的指導(dǎo)下，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高防火、救火技能，嚴(yán)格 訓(xùn)練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。 第 29 頁 共 73 頁 DY/AQ— 018 安管員交接班制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。 二、交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。 三、交接人員要等接班人員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間，若無特殊情況，不得超過接班時(shí)間十五分鐘。 四、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班 人員承擔(dān)責(zé)任。 五、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時(shí)間。 六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負(fù)責(zé)。 第 30 頁 共 73 頁 DY/AQ— 019 安管員儀容儀表語言規(guī)范 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 保證安管員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。 2． 0 適用范圍： 全體安管員。 3． 0 職責(zé)： 3． 1 安管員應(yīng)遵照 儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 3． 2 安全隊(duì)長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語規(guī)范。 4． 0 內(nèi)容： 4． 1． 1 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 4． 1． 2 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等端正佩帶在左胸上。 4． 1． 3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、 BB 機(jī)、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過大過厚物品。 4． 1． 4 非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或 攜帶制服離開轄區(qū)。 4． 2 行為舉止。 4． 2． 1 安管員上崗時(shí)應(yīng)舉止文明、大方。 4． 2． 2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。 4． 2． 3 頭發(fā)要整潔、不留長發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭。 4． 2． 4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊?，不?zhǔn)在值班時(shí)間吸煙，吃零食。 4． 2． 5 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 4． 3 各崗位值班員服務(wù)用語 4． 3． 1 大堂值班人員服務(wù)用語 A．對(duì)來訪人員應(yīng)說： “您好，請(qǐng)問您上哪一樓哪一戶?！? 第 31 頁 共 73 頁 DY/AQ— 019 安管員儀容儀表語言規(guī)范