【正文】 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早 中 晚 說明： 每次巡邏到位后，在表格內(nèi)填寫時(shí)間。 二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。 六、搞好車場（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。 八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)出車場（庫）的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 3． 2 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車輛的車位有償使用費(fèi) 。 5． 2 車輛進(jìn)場（庫） 5． 2． 1 車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速看清其車牌號，并持《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》走出崗?fù)ぁ? 5． 2． 4 走至距車 1 米處，立正，并向司機(jī)敬禮，當(dāng)司機(jī)開啟車窗后，將《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》正聯(lián)遞給司機(jī)說：“先生（小姐），請保管好出入證”，并同時(shí)提醒司機(jī)按路線行駛和按停車位泊車。 5． 3． 2 接過司機(jī)遞過的車輛出入憑證時(shí)，應(yīng)說“謝謝”，迅速核對車輛進(jìn)入時(shí)間，若需交納車位使用費(fèi)的車輛，應(yīng)說“先生（小姐）請交停車費(fèi)”（辦理月卡或持有三證的車輛除外），同時(shí)按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取規(guī)定的費(fèi)用，收費(fèi)后，必須給司機(jī)出 具與收費(fèi)等值的停車發(fā)票，找清錢款，并說“謝謝”。 5． 4． 1 請車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對，并復(fù)印留底，同時(shí)要求車主本人出具書面證明：本人ххх于хх年х 月х日х時(shí)х分，不慎遺失ххх停車場車輛出入憑證，在無車輛進(jìn)出憑證的情況下親自將車（車牌號），開出ххх停車場，本人愿對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。 一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。 五、每天早晚兩次檢查各類信號是否正常，并作記錄。屬誤報(bào)應(yīng)解除信號并作記錄。同時(shí)用廣播通知住戶火情所在地點(diǎn)，告知住戶絕對不能乘座電梯撤離，通知義務(wù)消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。 二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護(hù)和一般故障的處理方法?！钡闹甘?。并作出記錄、存檔。 八、 值班員每月應(yīng)協(xié)助消防主管人員定期對整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，協(xié)助 主管人員作出運(yùn)行報(bào)告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。 二、積極參加防火、防范宣傳教育活動(dòng)，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安 全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。 五、在消防部門的指導(dǎo)下，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高防火、救火技能，嚴(yán)格 訓(xùn)練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。 四、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班 人員承擔(dān)責(zé)任。 2． 0 適用范圍： 全體安管員。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 4． 2 行為舉止。 4． 2． 4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊?，不?zhǔn)在值班時(shí)間吸煙，吃零食?！? “請帶好您的出入證” B．當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系?！? B．對停車場（庫）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說： “您好，為確保您的安全，請不要在車場玩耍?！? “祝您一路順風(fēng)。 三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。 七、對講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的電源開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)的使用壽命。在處理問題時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。 對一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“大勢化小，小勢疏緩”的原則。 第 34 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 火災(zāi)事故處理 A：滅火程序圖 火警 撥打“ 119” 通知義務(wù)消防隊(duì)、 客戶服務(wù)中心 、公司領(lǐng)導(dǎo) 義務(wù)消防員自救 報(bào)警組迎接消防車 滅火組 組織滅火 救援組 組織疏散，搶救傷員 保障組 全力提供保障 指定火災(zāi)現(xiàn)場 協(xié)助滅火救護(hù) 保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，檢查損失情況 配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 第 35 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 B：火警應(yīng)急處置程序： 一、消防控制中心接到火災(zāi)報(bào)警： 控制中心通知當(dāng)班巡邏人員現(xiàn)場察看； 察看人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通知控制中心。 五、火災(zāi)撲滅后，協(xié)助檢查現(xiàn)場，查找火災(zāi)原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。 二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及其一層，三層人員，請他們迅速撤離現(xiàn) 場，沿疏散通道 逃生至負(fù)一層或一層出去。 二、 客戶服務(wù)中心 管理人員對災(zāi)害性質(zhì)應(yīng)提前做好預(yù)防工作，包括通知住 戶做好必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止機(jī)電設(shè)備設(shè)施檢查及停啟用相關(guān)設(shè)備等。 在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)視人民的利益高于一切，勇敢救助維護(hù)秩序與政 府專業(yè)救助人員密切配合。 在 客戶服務(wù)中心 人 員或其他隊(duì)員到場后，可對其進(jìn)行詢問。 立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，撥打“ 110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛋嚯娫挘⒕S持現(xiàn)場秩序，等待公安機(jī)關(guān)派人處理。 協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場。 對確實(shí)不聽勸阻者，可立即報(bào)告 客戶服務(wù)中心 或者與公安、城管等執(zhí)法部門聯(lián)系，由公安、城管等部門依法處理。 若醉酒者或精神病人失去控制，有危害責(zé)任區(qū)安全或危害他人生命財(cái)產(chǎn)安全的行為 時(shí)，可立即與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)處理。 二、懲罰條款 Ａ 凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分； 儀容不整，不按規(guī)定位置佩戴上崗證； 遲到或早退； 當(dāng)班時(shí)間擅離崗位，閑逛，做私人事情； 當(dāng)班時(shí)間吃東西，用公司電話干私人事情； 在辦公場所高聲喧嘩； 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑； 工作散漫，粗心大意； 因疏忽大意損壞公司財(cái)物。 二． 獎(jiǎng)勵(lì)： 第三條：有 下列情況之一者，予以表揚(yáng)和給予 100— 200 元的獎(jiǎng)勵(lì) ； 1． 在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng) 客戶服務(wù)中心 考評工作表現(xiàn)突出的； 2． 在工作中屢獲住戶表揚(yáng)的 ； 3． 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的； 4． 對改善和提高物業(yè)管理，服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的； 5． 拾金不昧，及時(shí)送還給業(yè)主受到業(yè)主表揚(yáng)的； 第四條：有下列情況之一者，予以表揚(yáng)和給予 100— 500 元的獎(jiǎng)勵(lì)； 1． 工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除重大事故隱患的； 2． 現(xiàn)場抓獲盜竊、搶劫等現(xiàn)行犯罪嫌疑人的； 3． 對舉報(bào)本公司安管員有違法、違規(guī)行為屬實(shí)的； 4．積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全或有其它重大立 功表現(xiàn)的。 四．附則： 第九條：此《細(xì)則》處罰金額 100 元由各 客戶服務(wù)中心 予以處罰， 200 元以上報(bào)公司主管部門批準(zhǔn)，所罰款項(xiàng)由財(cái)務(wù)從工資中扣除。 目的要求： A、樹立安管員職業(yè)意識和從業(yè)的熱情； B、明確安管員的職責(zé)任務(wù)； C、掌握安管員上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識； D、明確上崗后應(yīng)遵循的禮節(jié)與組織紀(jì)律。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 第 46 頁 共 73 頁 DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 一、目的： 培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安 管員隊(duì)伍。 五、相關(guān)記錄： QRO1AQ026《安管員訓(xùn)練考核表》 第 47 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號 /狀態(tài)： A/0 大堂門崗 序號 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 1 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 2 3 集 合 (1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì) ) —— 集合 正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。 3 (2)以 X 同志為準(zhǔn) ,向中看齊
。 2 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于同 違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟悉常住車主的情況（姓名、房號等） 熟悉車場（庫）內(nèi)經(jīng)常進(jìn)出車輛的情況（車型、車牌號等） 熟記全公司所有車輛的情況 熟練掌握停車場（庫）內(nèi)監(jiān)控、道閘、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作方法 正確填寫各種表格、記錄 善于處理停車場（庫）內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問題 服務(wù) 質(zhì)量 為車主開啟道閘一般一輛車不超過 5 秒 登記、發(fā)卡、收費(fèi)一般一輛車不超過 30 秒 停車場（庫）內(nèi)無閑雜可疑人員 不出現(xiàn)一起車輛亂停放的情況 第 49 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo) 準(zhǔn) 版號 /狀態(tài)： A/0 巡邏崗 序號 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 3 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 三、內(nèi)容： 政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、體能訓(xùn)練、隊(duì)列、擒敵拳等。 法律常識。 二、崗位學(xué)習(xí) 為完成本崗位 安全 任務(wù)，更好的掌握本崗位所需要的基本知識，技能和方法，需對安管員進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 第十一條：此《細(xì)則》是《安管員獎(jiǎng)懲制度》的完善與補(bǔ)充。如特殊情況需進(jìn)入住戶家中，需客戶服務(wù)中心 工作人員陪同（除發(fā)生火災(zāi)、重大案件外）； 12．道德敗壞，與業(yè)主、居住人員有不正常來往關(guān)系或有其它不文明行為的； 13．與業(yè)主發(fā)生打架或與外界斗毆的（并由個(gè)人承擔(dān)因此所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用）； 14．未經(jīng)充許，擅自利用監(jiān)控設(shè)備、聽音樂、玩游戲、看影碟的； 15．誣陷、誹謗、威脅他人的； 16．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令、指揮、調(diào)動(dòng)的。 第 41 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版 號 /狀態(tài)： A/0 一． 總則： 第一條：為加強(qiáng)安管員隊(duì)伍的管理，不斷提高安管員的綜合素質(zhì)，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，保障安全管理工作正常有序地進(jìn)行，依照公司《安管員獎(jiǎng)懲制度》制定本《細(xì)則》?？己顺煽兣c每月浮動(dòng)工資掛鉤，并作為年度考評的重要依據(jù)。安管員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法： 進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責(zé)任區(qū)范圍。 對不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。若經(jīng)詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機(jī)關(guān)查處。 3． 0 安管員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 安管員在執(zhí)勤時(shí)若發(fā)現(xiàn)有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時(shí)，可采取如下處置方式： 立即報(bào)告隊(duì)長和 客戶服務(wù)中心 ，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員取得聯(lián)系，通報(bào)情況，以便相互協(xié)助。因此要求全體安管 人 員具有高度獻(xiàn)身精神，崇高的責(zé)任感和服從指揮的優(yōu)良素質(zhì)。 五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及其上、下各一層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請沿疏散通道離開本層。 C：應(yīng)急廣播系統(tǒng)組織及播放程序 第 36 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 首 層發(fā)生火災(zāi)，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災(zāi)， 請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至一樓或負(fù)一樓出去。 三、施救程序： 在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下： 疏散組： 負(fù)責(zé)引導(dǎo)住戶經(jīng)安全通道疏散到安全場所； 派員檢查電梯迫降首層； 派員關(guān)閉液化氣閥門