【正文】 邏崗工作規(guī)程 DY/AQ— 013 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé) DY/AQ— 014 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) DY/AQ— 018 安管員交接班制度 DY/AQ— 019 安管員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范 DY/AQ— 020 對(duì)講機(jī)使用 管理規(guī)定 DY/AQ— 021 安管員處理問(wèn)題的原則和方法 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 DY/AQ— 023 安管員獎(jiǎng)懲制度 DY/AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)制度 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) DY/AQ— 028 安全 工作過(guò)程的檢驗(yàn) DY/AQ— 029 應(yīng)急計(jì)劃 第 4 頁(yè) 共 73 頁(yè) 一 班 二 班 三 班 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶(hù)服務(wù)中心 主任 隊(duì) 長(zhǎng) 第 5 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 002 安全管理部職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各 客戶(hù)服務(wù)中心 安管隊(duì)履行安全管理職責(zé)，認(rèn)真抓好和 落實(shí) 安全 工作。 二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點(diǎn)及各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。 第 7 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 005 安管員職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。 八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。 3． 0 內(nèi)容： 3． 1 安全管理部 3． 1． 1 安全管理部在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全保 衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 3． 3． 3 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班、中班、晚班各 8 小時(shí)。 3． 5． 2 每班巡邏不得少于六次。 4． 0 相關(guān)記錄： QRO1AQ008《安管隊(duì)月度工作計(jì)劃表》 第 12 頁(yè) 共 73 頁(yè) 客 戶(hù)服務(wù)中心 安管隊(duì) 月工作計(jì)劃表 QRO1AQ008 版本 /狀 A/0 NO： 周次 項(xiàng)目 內(nèi) 容 召集人 檢查人 備注 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 說(shuō) 明 制表人 ： 審核人： 年 月 日第 13 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 009 大堂門(mén)崗崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、 24 小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控大堂進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 3． 0 上崗前的準(zhǔn)備： 按《安管員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 5． 1． 2 實(shí)行三班制，每班每崗 1 人。若不符，不予登記及 謝絕進(jìn)入。 5． 3 電子門(mén)及電梯的控制。 5． 3． 6 電子門(mén)應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，防止外來(lái)人員混入，當(dāng)有客戶(hù)出門(mén)時(shí)忘 記關(guān)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶(hù)關(guān)門(mén)或親自上前關(guān)門(mén)。 六、對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 4． 0 職責(zé)： 4． 1 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé) 和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問(wèn)題。若有異?；驌p壞的，立即填寫(xiě)《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》，上報(bào) 客戶(hù)服務(wù)中心 ，及時(shí)處理。如司機(jī)不在，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)主或 寫(xiě)好留言條夾在雨刮器上，促使其糾正。第 23 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 013 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記和車(chē)輛檢查記錄。不準(zhǔn)使用消防水源洗車(chē)等。 5． 1． 2 值班時(shí)間 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。 5． 3 車(chē)輛出場(chǎng) 5． 3． 1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即走出崗?fù)?，打手?shì)，示意車(chē)輛減速停下，司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗后，走到距車(chē) 1 米處，立正敬禮，說(shuō)：“請(qǐng)出示車(chē)輛進(jìn)出憑證”。 6． 0 相關(guān)記錄： 《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》 QRO1AQ014《停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）交接班記錄表》 第 26 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 版號(hào) /狀態(tài) ： A/0 消防中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。如屬火災(zāi)報(bào)警按滅火方案處理。 第 27 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防上崗證，高中以上學(xué)歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 六、消防控制中心值班員應(yīng)經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，各消防設(shè)施是否完 好，并作好檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了的，上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。 第 28 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶(hù)服務(wù)中心 的義務(wù)消防員（每個(gè)員工和保安員），及各單位報(bào)名參加的義務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)： 一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟悉掌握各種消 防器材、操作技術(shù)及使用方 法。 三、交接人員要等接班人員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間，若無(wú)特殊情況，不得超過(guò)接班時(shí)間十五分鐘。 4． 0 內(nèi)容： 4． 1． 1 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。 4． 2． 3 頭發(fā)要整潔、不留長(zhǎng)發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭?！? “再見(jiàn)” 4． 3． 2 巡邏值班員服務(wù)用語(yǔ)： A．對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)將車(chē)停在車(chē)位里。 二、對(duì)講機(jī)為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問(wèn)題及應(yīng)付突發(fā)事件的通訊工具，非工作需要不能配置。 第 33 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 021 安管員處理問(wèn)題的原則和方法 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、原則： 安 管員是維護(hù)小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過(guò)程中，會(huì)遇到和處理各種各樣的問(wèn)題。 對(duì)于犯罪問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機(jī)關(guān)。 地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至負(fù)一樓出去，一樓人員從一樓出去。 在自然災(zāi)害發(fā)生前后全力協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心管理人員做好相應(yīng)預(yù)防措 施。 4． 0 安管員在執(zhí)勤中對(duì)斗毆事件的處置 安管員在執(zhí)勤中，若發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法： 積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解現(xiàn)場(chǎng)矛盾，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 勸阻過(guò)程中嚴(yán)禁有過(guò)激的語(yǔ) 言或行為。 一、獎(jiǎng)勵(lì)條款： 凡符合下列條件之一者，將酌情予以嘉獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)： 對(duì)改善小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)； 在工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)，屢受住戶(hù)表?yè)P(yáng)； 發(fā)現(xiàn) 事故苗頭，并及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生； 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。 第八條：各 客戶(hù)服務(wù)中心 安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)除違反上述規(guī)定與安管員一視同仁外， 有下列情況之一者，予以批評(píng)和扣罰 100— 300 元，可并處警告的處罰： 第 44 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1．各安管隊(duì)有三人及其以上違規(guī)被處罰者，同時(shí)處罰該隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)； 2．各安管隊(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊案一宗的； 3．各安管隊(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊二宗及其以上或發(fā)生重大案件的（扣罰該隊(duì)長(zhǎng) 500 以下處罰）。內(nèi)容包括： 安全 基本知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種治安問(wèn)題的控制和處理的知識(shí)。 四、考核： 各 客戶(hù)服務(wù)中心 每月定期組織考核一次，每半年由安全安全管理部牽頭對(duì)各 客戶(hù)服務(wù)中心 組織考核一次。 2 5 整 齊 (1)向右 (左 )看齊 基準(zhǔn)兵不動(dòng) ,其他隊(duì)員向右 (左 )轉(zhuǎn)頭 ,眼睛看右 (左 )領(lǐng)隊(duì)員腮部 ,前四 名能通視基準(zhǔn)兵 ,自第五名起 ,以能通視到本人以右 (左 )第三人為度。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說(shuō)話(huà)和氣，禮貌待人 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無(wú)特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守 服從管理，聽(tīng)從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng) 工作 能力 熟練掌握小 區(qū)（大廈）的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、 防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作方法 熟悉發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵房、消防控制中心重點(diǎn)防范部位的狀況等 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力 善于發(fā)現(xiàn)、處理各種安全隱患和突發(fā)事件 了解小區(qū)（大廈）居住人員基本情況 熟悉停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的基本情況 服務(wù) 質(zhì)量 每班巡邏員每 2 小時(shí)巡邏轄區(qū)一遍，每班巡邏不少于 6 次；不出現(xiàn)一次業(yè)主 (住戶(hù) )家被盜、被搶事件；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故；接到住戶(hù)報(bào)警，應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)上級(jí)；停車(chē)場(chǎng) (庫(kù) )內(nèi)車(chē)輛不因看管不好而被損 壞；不出現(xiàn)一起交通事故，不被盜一輛車(chē)；文明執(zhí)勤，不與業(yè)主（住戶(hù)）及訪(fǎng)客發(fā)生爭(zhēng)吵，打架事件 第 50 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)： 班： 序號(hào) 內(nèi)容 號(hào) 令 要 求 得分 備注 1 著裝 穿著整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服 4 2 儀容 儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須，蓄 發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò) 厘米。 本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 第 45 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、崗前培訓(xùn)： 新招聘的安管員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的崗前培訓(xùn)。 第二條：安管員在工作中，凡表現(xiàn)突出為公司和安全管理工作做出成績(jī)和貢獻(xiàn)的，依照本《細(xì)則》予以獎(jiǎng)勵(lì)；凡違反公司有關(guān)規(guī)定，給公司造成名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)損失的，依照本《細(xì)則》予以處罰或賠償。 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)與醉酒者或精神病人的家屬或工作單位取得聯(lián)系，請(qǐng)其派人領(lǐng)回。 說(shuō)服，勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。 在 客戶(hù)服務(wù)中心 人員或其他隊(duì)員未到時(shí)，對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤