【正文】 邏崗工作規(guī)程 DY/AQ— 013 停車場（庫）崗位職責(zé) DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) DY/AQ— 018 安管員交接班制度 DY/AQ— 019 安管員的儀容儀表及語言規(guī)范 DY/AQ— 020 對講機使用 管理規(guī)定 DY/AQ— 021 安管員處理問題的原則和方法 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 DY/AQ— 023 安管員獎懲制度 DY/AQ— 024 安管員獎懲細則 DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)制度 DY/AQ— 027 安管員工作標準 DY/AQ— 028 安全 工作過程的檢驗 DY/AQ— 029 應(yīng)急計劃 第 4 頁 共 73 頁 一 班 二 班 三 班 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 主任 隊 長 第 5 頁 共 73 頁 DY/AQ— 002 安全管理部職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各 客戶服務(wù)中心 安管隊履行安全管理職責(zé)，認真抓好和 落實 安全 工作。 二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點及各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點考核標準等。 第 7 頁 共 73 頁 DY/AQ— 005 安管員職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。 八、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退。 六、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧、不準會客、看書報、聽廣播、打瞌睡，不準做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。 3． 0 內(nèi)容： 3． 1 安全管理部 3． 1． 1 安全管理部在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全保 衛(wèi)工作進行督導(dǎo)。 3． 3． 3 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班、中班、晚班各 8 小時。 3． 5． 2 每班巡邏不得少于六次。 4． 0 相關(guān)記錄： QRO1AQ008《安管隊月度工作計劃表》 第 12 頁 共 73 頁 客 戶服務(wù)中心 安管隊 月工作計劃表 QRO1AQ008 版本 /狀 A/0 NO： 周次 項目 內(nèi) 容 召集人 檢查人 備注 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 說 明 制表人 ： 審核人： 年 月 日第 13 頁 共 73 頁 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、 24 小時嚴密監(jiān)控大堂進出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 3． 0 上崗前的準備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準備工作及交接工作。 5． 1． 2 實行三班制，每班每崗 1 人。若不符，不予登記及 謝絕進入。 5． 3 電子門及電梯的控制。 5． 3． 6 電子門應(yīng)隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，防止外來人員混入，當有客戶出門時忘 記關(guān)門，應(yīng)主動提醒客戶關(guān)門或親自上前關(guān)門。 六、對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。 4． 0 職責(zé)： 4． 1 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé) 和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。若有異?；驌p壞的，立即填寫《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》，上報 客戶服務(wù)中心 ，及時處理。如司機不在，應(yīng)及時聯(lián)系車主或 寫好留言條夾在雨刮器上，促使其糾正。第 23 頁 共 73 頁 DY/AQ— 013 停車場（庫）崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、對進出車輛作好登記和車輛檢查記錄。不準使用消防水源洗車等。 5． 1． 2 值班時間 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。 5． 3 車輛出場 5． 3． 1 當發(fā)現(xiàn)有車輛要出場時，應(yīng)立即走出崗?fù)?，打手勢，示意車輛減速停下，司機開啟車窗后，走到距車 1 米處，立正敬禮，說：“請出示車輛進出憑證”。 6． 0 相關(guān)記錄： 《停車場車輛臨時進出憑證》 QRO1AQ014《停車場（庫）交接班記錄表》 第 26 頁 共 73 頁 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 版號 /狀態(tài) ： A/0 消防中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。如屬火災(zāi)報警按滅火方案處理。 第 27 頁 共 73 頁 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防上崗證，高中以上學(xué)歷和實際工作經(jīng)驗。 六、消防控制中心值班員應(yīng)經(jīng)常檢查系統(tǒng)運行是否正常，各消防設(shè)施是否完 好，并作好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，處理不了的，上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。 第 28 頁 共 73 頁 DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 的義務(wù)消防員（每個員工和保安員），及各單位報名參加的義務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)： 一、 認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，熟悉掌握各種消 防器材、操作技術(shù)及使用方 法。 三、交接人員要等接班人員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能下班，接班人員驗收時間，若無特殊情況，不得超過接班時間十五分鐘。 4． 0 內(nèi)容： 4． 1． 1 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。 4． 2． 3 頭發(fā)要整潔、不留長發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭?！? “再見” 4． 3． 2 巡邏值班員服務(wù)用語： A．對違章停車者應(yīng)說： “對不起，消防通道禁止停車，請將車停在車位里。 二、對講機為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問題及應(yīng)付突發(fā)事件的通訊工具，非工作需要不能配置。 第 33 頁 共 73 頁 DY/AQ— 021 安管員處理問題的原則和方法 版號 /狀態(tài)： A/0 一、原則： 安 管員是維護小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會遇到和處理各種各樣的問題。 對于犯罪問題，應(yīng)及時予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機關(guān)。 地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至負一樓出去，一樓人員從一樓出去。 在自然災(zāi)害發(fā)生前后全力協(xié)助客戶服務(wù)中心管理人員做好相應(yīng)預(yù)防措 施。 4． 0 安管員在執(zhí)勤中對斗毆事件的處置 安管員在執(zhí)勤中，若發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法： 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解現(xiàn)場矛盾，以防事態(tài)進一步擴大。 勸阻過程中嚴禁有過激的語 言或行為。 一、獎勵條款： 凡符合下列條件之一者，將酌情予以嘉獎或獎勵： 對改善小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻； 在工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，屢受住戶表揚； 發(fā)現(xiàn) 事故苗頭，并及時采取措施，防止重大事故發(fā)生； 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效。 第八條：各 客戶服務(wù)中心 安管隊隊長除違反上述規(guī)定與安管員一視同仁外， 有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100— 300 元，可并處警告的處罰： 第 44 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細則 版號 /狀態(tài)： A/0 1．各安管隊有三人及其以上違規(guī)被處罰者，同時處罰該隊隊長； 2．各安管隊轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊案一宗的； 3．各安管隊轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊二宗及其以上或發(fā)生重大案件的（扣罰該隊長 500 以下處罰）。內(nèi)容包括： 安全 基本知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的控制和處理的知識。 四、考核： 各 客戶服務(wù)中心 每月定期組織考核一次，每半年由安全安全管理部牽頭對各 客戶服務(wù)中心 組織考核一次。 2 5 整 齊 (1)向右 (左 )看齊 基準兵不動 ,其他隊員向右 (左 )轉(zhuǎn)頭 ,眼睛看右 (左 )領(lǐng)隊員腮部 ,前四 名能通視基準兵 ,自第五名起 ,以能通視到本人以右 (左 )第三人為度。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動、熱情、認真、耐心、周到 無特殊情況不準發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀律 按時交接班，不遲到、早退，堅守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟練掌握小 區(qū)（大廈）的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、 防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作方法 熟悉發(fā)電機房、配電房、水泵房、消防控制中心重點防范部位的狀況等 有較強的組織、協(xié)調(diào)能力 善于發(fā)現(xiàn)、處理各種安全隱患和突發(fā)事件 了解小區(qū)（大廈）居住人員基本情況 熟悉停車場（庫）的基本情況 服務(wù) 質(zhì)量 每班巡邏員每 2 小時巡邏轄區(qū)一遍，每班巡邏不少于 6 次；不出現(xiàn)一次業(yè)主 (住戶 )家被盜、被搶事件；及時發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故；接到住戶報警，應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并報上級；停車場 (庫 )內(nèi)車輛不因看管不好而被損 壞；不出現(xiàn)一起交通事故，不被盜一輛車；文明執(zhí)勤，不與業(yè)主（住戶）及訪客發(fā)生爭吵，打架事件 第 50 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標準 版號 /狀態(tài)： A/0 軍訓(xùn)（隊列）考核評分標準 部門： 班： 序號 內(nèi)容 號 令 要 求 得分 備注 1 著裝 穿著整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服 4 2 儀容 儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭、大鬢角和胡須，蓄 發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過 厘米。 本崗位的專業(yè)知識。 第 45 頁 共 73 頁 DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 版號 /狀態(tài)： A/0 一、崗前培訓(xùn)： 新招聘的安管員上崗前，必須進行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。 第二條：安管員在工作中，凡表現(xiàn)突出為公司和安全管理工作做出成績和貢獻的，依照本《細則》予以獎勵；凡違反公司有關(guān)規(guī)定，給公司造成名譽和財產(chǎn)損失的，依照本《細則》予以處罰或賠償。 在采取控制和監(jiān)護措施的同時，應(yīng)及時與醉酒者或精神病人的家屬或工作單位取得聯(lián)系，請其派人領(lǐng)回。 說服，勸說圍觀群眾離開，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。 在 客戶服務(wù)中心 人員或其他隊員未到時，對可疑分子嚴密跟蹤