【正文】 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 1 外來人員進入時，應(yīng)面帶微笑，主動熱情打招呼，說“您好”或“先 生 /小姐，請問有什么事嗎？”等文明用語。 5． 1． 2 實行三班制，每班每崗 1 人。 4． 4 嚴格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。 3． 0 上崗前的準備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準備工作及交接工作。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 4． 0 相關(guān)記錄： QRO1AQ008《安管隊月度工作計劃表》 第 12 頁 共 73 頁 客 戶服務(wù)中心 安管隊 月工作計劃表 QRO1AQ008 版本 /狀 A/0 NO： 周次 項目 內(nèi) 容 召集人 檢查人 備注 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 說 明 制表人 ： 審核人： 年 月 日第 13 頁 共 73 頁 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責 版號 /狀態(tài)： A/0 一、 24 小時嚴密監(jiān)控大堂進出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 3． 6． 3 每班對車場（庫）內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。 3． 5． 2 每班巡邏不得少于六次。 3． 4． 3 開啟電子門鎖。 3． 3． 3 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班、中班、晚班各 8 小時。 3． 2． 3 管理安全服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。 3． 0 內(nèi)容： 3． 1 安全管理部 3． 1． 1 安全管理部在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全保 衛(wèi)工作進行督導(dǎo)。 十、不準利用娛樂之便作變相賭博。 六、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧、不準會客、看書報、聽廣播、打瞌睡，不準做其它與值勤職責無關(guān)的事。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。 八、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退。 四、熟悉本崗位職責和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 第 7 頁 共 73 頁 DY/AQ— 005 安管員職責 版號 /狀態(tài)： A/0 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。 六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點以后的夜查，每周不少于三次。 二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點及各崗位的職責、任務(wù)、工作要點考核標準等。 四、負責安管員的招聘工作。第 1 頁 共 73 頁 萬國城 MOMA（長沙）服務(wù)中心 安全管理 工作 手冊 第 2 頁 共 73 頁 DYPM 安全 管理工作手冊 版本 :A 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 序號 編 號 頁碼 狀態(tài)變化 修 改 內(nèi) 容 修改人 審批人 日期 備注 第 3 頁 共 73 頁 DY/AQ 安全 管理工作手冊目錄 版號 /狀態(tài)： A/0 編號 標 題 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 DY/AQ— 002 安全管理部職責 DY/AQ— 004 安全隊長職責 DY/AQ— 005 安管員職責 DY/AQ— 006 安管員紀律規(guī)定 DY/AQ— 007 安全服務(wù)項目圖 DY/AQ— 008 安全 服務(wù)流程 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責 DY/AQ— 010 大堂門崗工作規(guī)程 DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 DY/AQ— 013 停車場（庫）崗位職責 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責 DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責 DY/AQ— 018 安管員交接班制度 DY/AQ— 019 安管員的儀容儀表及語言規(guī)范 DY/AQ— 020 對講機使用 管理規(guī)定 DY/AQ— 021 安管員處理問題的原則和方法 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 DY/AQ— 023 安管員獎懲制度 DY/AQ— 024 安管員獎懲細則 DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)制度 DY/AQ— 027 安管員工作標準 DY/AQ— 028 安全 工作過程的檢驗 DY/AQ— 029 應(yīng)急計劃 第 4 頁 共 73 頁 一 班 二 班 三 班 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 主任 隊 長 第 5 頁 共 73 頁 DY/AQ— 002 安全管理部職責 版號 /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各 客戶服務(wù)中心 安管隊履行安全管理職責，認真抓好和 落實 安全 工作。 五、根據(jù)公司各 客戶服務(wù)中心 的實際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實施年度（季度）考核、匯操、評比等工作。 三、制定本隊的工作計劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并負責組織實施。發(fā)現(xiàn)問題及 時予以糾正，當發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴大，同時向 客戶服務(wù)中心 主任和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。嚴肅儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人 。 五、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇 到突發(fā)事件能正確進行處理。 九、積極向業(yè)主（住、用戶）進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。 三、按時交接班，不得遲到、早退。 七、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準循私舞弊。 十一、有事外出時必須請假，嚴格執(zhí)行請、銷假制度。 3． 1． 2 安全管理部制訂年度安管員培訓(xùn)計劃，并對各 客戶服務(wù)中心 落實培訓(xùn) 計劃情況實施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。 3． 2． 4 客戶服務(wù)中心 每月初制定《安管隊月度工作計劃表》，并報公司安全管理部備案。 3． 3． 4 早、中、晚三班每周輪換一次。 A．及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖； 第 11 頁 共 73 頁 DY/AQ008 安全 服務(wù)流程 版號 /狀態(tài)： A/0 B．當業(yè)主（住戶）搬物出入大廈或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴密監(jiān)控出入人員； C．當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。 3． 5． 3 發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 3． 6． 4 保持車場（庫）內(nèi)清潔衛(wèi)生。 二、密切注視在大堂的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入大廈，經(jīng)檢驗合格后，隨后放行。 4． 0 工作職責： 4． 1 熟悉大廈（小區(qū)）的人員情況。 4． 5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 5． 1． 3 值班時間規(guī)定： 早班： 7： 00— 15： 00 中班： 15： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 7： 00 5． 1． 4 每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。 5． 2． 2 要求外來人員出示證件、登記時應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等文明用語， 并做好解釋工作，以消除外來客人的不滿情緒。 5． 2． 5 來訪人員須準確說明所找客戶的姓名及房號等。 5． 2． 7 當接過來訪客人出示的證件及歸還客人證件時，應(yīng)使用“謝謝”等文 明用語。 5． 3． 1 熟悉大廈（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號、相關(guān)特征，家庭成員，常規(guī)出入時間等。當客戶說“謝謝”時，應(yīng)回答說“不用 謝”。 5． 3． 7 當遇有特殊情況 ，如匪情、火情報警等，應(yīng)把好大門協(xié)助其它人員， 直至警報解除。 三、對管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進行盤問和檢查。 七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。 第 18 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良好秩序，防止不安全事故的發(fā)生 。 4． 2 巡查管區(qū)的各公共部位、設(shè)施、設(shè)備完好情況。 5． 2． 2 巡邏時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味。 5． 2． 4 巡樓時，應(yīng)仔細檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報手續(xù)，大門上是否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》，是否違反消防管理規(guī)定（如有無配備滅火器，施工人員有無在施工現(xiàn)場吸煙等），裝修垃圾有無在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無實行袋裝化等；若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即制止，馬上報告 客戶服務(wù)中心 處理，并好巡查記錄。 5． 3 停車場（庫）巡邏 5． 3． 1 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。 5． 3． 2 巡查車況。第 22 頁 共 73 頁 巡 邏 簽 到 表 QR02AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 時間： 年 月 日 期 姓 名 值 班 簽 到 時 間 表 一次 二次 三次 四次 五次 六次 七次 八次 九次 十次 十一次 十二次 十三次 十四次 十五次 十六次 日 早 中 晚 日 早 中 晚 日 早