【正文】 錄。 2． 0 適用范圍： 公司所屬各停車場(chǎng) 。 5． 2． 3 迅速在《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》的正聯(lián)及存根聯(lián)上填好車牌 號(hào)，進(jìn)入時(shí)間 、車輛顏色、記錄人等項(xiàng)目。 5． 3． 4 若放行車輛的后面有緊跟的車輛，來不及放下?lián)踯嚄U時(shí)，應(yīng)立即打停車手勢(shì)，示意司機(jī)停車，并重復(fù)以上步驟。 三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。 八、遇火警時(shí)控制室人員不能離崗，時(shí)刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）的各種呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。 四 、消防控制中心值班員應(yīng)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心。 七、消防控制中心值班員對(duì)出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)。以確保設(shè)備、器材的良好使 用狀態(tài)。 六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負(fù)責(zé)。 4． 1． 3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、 BB 機(jī)、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過大過厚物品。 4． 3 各崗位值班員服務(wù)用語(yǔ) 4． 3． 1 大堂值班人員服務(wù)用語(yǔ) A．對(duì)來訪人員應(yīng)說： “您好，請(qǐng)問您上哪一樓哪一戶?！? 4． 3． 3 停車場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)： A．“您好，您的車位使用費(fèi)是 元。 五、禁止使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 對(duì)業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的辦法處理。 三、施救程序： 在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下： 疏散組： 負(fù)責(zé)引導(dǎo)住戶經(jīng)安全通道疏散到安全場(chǎng)所； 派員檢查電梯迫降首層； 派員關(guān)閉液化氣閥門（燃燒區(qū)）； 派員關(guān)閉電源（燃燒區(qū)）； 通知控制中心開啟消火栓水泵（或按鈕啟動(dòng)）； 滅火組：趕到著火現(xiàn)場(chǎng)，利用滅火器、消火栓進(jìn)行施救； 報(bào)警組：負(fù)責(zé)接應(yīng)消防隊(duì)，指引著火現(xiàn)場(chǎng)； 保障組：負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的后勤保障工作。 五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及其上、下各一層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請(qǐng)沿疏散通道離開本層。 3． 0 安管員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 安管員在執(zhí)勤時(shí)若發(fā)現(xiàn)有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時(shí)，可采取如下處置方式： 立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和 客戶服務(wù)中心 ，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員取得聯(lián)系，通報(bào)情況，以便相互協(xié)助。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。安管員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法： 進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責(zé)任區(qū)范圍。 第 41 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版 號(hào) /狀態(tài)： A/0 一． 總則： 第一條：為加強(qiáng)安管員隊(duì)伍的管理，不斷提高安管員的綜合素質(zhì)，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，保障安全管理工作正常有序地進(jìn)行，依照公司《安管員獎(jiǎng)懲制度》制定本《細(xì)則》。 第十一條：此《細(xì)則》是《安管員獎(jiǎng)懲制度》的完善與補(bǔ)充。 法律常識(shí)。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于同 違法犯罪分子作斗爭(zhēng) 工作 能力 熟悉常住車主的情況（姓名、房號(hào)等） 熟悉車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)經(jīng)常進(jìn)出車輛的情況（車型、車牌號(hào)等） 熟記全公司所有車輛的情況 熟練掌握停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)監(jiān)控、道閘、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作方法 正確填寫各種表格、記錄 善于處理停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問題 服務(wù) 質(zhì)量 為車主開啟道閘一般一輛車不超過 5 秒 登記、發(fā)卡、收費(fèi)一般一輛車不超過 30 秒 停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)無閑雜可疑人員 不出現(xiàn)一起車輛亂停放的情況 第 49 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo) 準(zhǔn) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 巡邏崗 序號(hào) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 3 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 3 (2)以 X 同志為準(zhǔn) ,向中看齊
。 五、相關(guān)記錄： QRO1AQ026《安管員訓(xùn)練考核表》 第 47 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 大堂門崗 序號(hào) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 1 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 四．附則： 第九條：此《細(xì)則》處罰金額 100 元由各 客戶服務(wù)中心 予以處罰， 200 元以上報(bào)公司主管部門批準(zhǔn)，所罰款項(xiàng)由財(cái)務(wù)從工資中扣除。 二、懲罰條款 Ａ 凡有下列過失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款等處分； 儀容不整，不按規(guī)定位置佩戴上崗證； 遲到或早退； 當(dāng)班時(shí)間擅離崗位，閑逛，做私人事情； 當(dāng)班時(shí)間吃東西，用公司電話干私人事情； 在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩； 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑； 工作散漫，粗心大意； 因疏忽大意損壞公司財(cái)物。 對(duì)確實(shí)不聽勸阻者，可立即報(bào)告 客戶服務(wù)中心 或者與公安、城管等執(zhí)法部門聯(lián)系，由公安、城管等部門依法處理。 立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，撥打“ 110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛋嚯娫?，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待公安機(jī)關(guān)派人處理。 在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)視人民的利益高于一切，勇敢救助維護(hù)秩序與政 府專業(yè)救助人員密切配合。 二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及其一層，三層人員，請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn) 場(chǎng)，沿疏散通道 逃生至負(fù)一層或一層出去。 第 34 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 火災(zāi)事故處理 A：滅火程序圖 火警 撥打“ 119” 通知義務(wù)消防隊(duì)、 客戶服務(wù)中心 、公司領(lǐng)導(dǎo) 義務(wù)消防員自救 報(bào)警組迎接消防車 滅火組 組織滅火 救援組 組織疏散，搶救傷員 保障組 全力提供保障 指定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助滅火救護(hù) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，檢查損失情況 配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 第 35 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 B：火警應(yīng)急處置程序： 一、消防控制中心接到火災(zāi)報(bào)警： 控制中心通知當(dāng)班巡邏人員現(xiàn)場(chǎng)察看； 察看人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通知控制中心。在處理問題時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。 三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。” B．對(duì)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說： “您好，為確保您的安全，請(qǐng)不要在車場(chǎng)玩耍。 4． 2． 4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊?，不?zhǔn)在值班時(shí)間吸煙，吃零食。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 四、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班 人員承擔(dān)責(zé)任。 二、積極參加防火、防范宣傳教育活動(dòng)，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安 全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。并作出記錄、存檔。 二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護(hù)和一般故障的處理方法。屬誤報(bào)應(yīng)解除信號(hào)并作記錄。 一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。 5． 3． 2 接過司機(jī)遞過的車輛出入憑證時(shí)，應(yīng)說“謝謝”，迅速核對(duì)車輛進(jìn)入時(shí)間，若需交納車位使用費(fèi)的車輛，應(yīng)說“先生（小姐）請(qǐng)交停車費(fèi)”（辦理月卡或持有三證的車輛除外），同時(shí)按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取規(guī)定的費(fèi)用，收費(fèi)后，必須給司機(jī)出 具與收費(fèi)等值的停車發(fā)票，找清錢款，并說“謝謝”。 5． 2 車輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)） 5． 2． 1 車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，并持《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》走出崗?fù)ぁ? 八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)出車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。 5． 3． 2 巡查車況。 5． 2． 4 巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報(bào)手續(xù)，大門上是否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》，是否違反消防管理規(guī)定（如有無配備滅火器，施工人員有無在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等），裝修垃圾有無在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無實(shí)行袋裝化等；若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即制止，馬上報(bào)告 客戶服務(wù)中心 處理，并好巡查記錄。 4． 2 巡查管區(qū)的各公共部位、設(shè)施、設(shè)備完好情況。 七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。 5． 3． 7 當(dāng)遇有特殊情況 ，如匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門協(xié)助其它人員， 直至警報(bào)解除。 5． 3． 1 熟悉大廈（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號(hào)、相關(guān)特征，家庭成員，常規(guī)出入時(shí)間等。 5． 2． 5 來訪人員須準(zhǔn)確說明所找客戶的姓名及房號(hào)等。 5． 1． 3 值班時(shí)間規(guī)定： 早班： 7： 00— 15： 00 中班： 15： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 7： 00 5． 1． 4 每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。 4． 0 工作職責(zé)： 4． 1 熟悉大廈（小區(qū)）的人員情況。 二、密切注視在大堂的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 3． 5． 3 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3． 3． 4 早、中、晚三班每周輪換一次。 3． 1． 2 安全管理部制訂年度安管員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各 客戶服務(wù)中心 落實(shí)培訓(xùn) 計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。 七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞弊。 九、積極向業(yè)主（住、用戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人 。 三、制定本隊(duì)的工作計(jì)劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第 1 頁(yè) 共 73 頁(yè) 萬國(guó)城 MOMA（長(zhǎng)沙）服務(wù)中心 安全管理 工作 手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 73 頁(yè) DYPM 安全 管理工作手冊(cè) 版本 :A 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 序號(hào) 編 號(hào) 頁(yè)碼 狀態(tài)變化 修 改 內(nèi) 容 修改人 審批人 日期 備注 第 3 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ 安全 管理工作手冊(cè)目錄 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 編號(hào) 標(biāo) 題 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 DY/AQ— 002 安全管理部職責(zé) DY/AQ— 004 安全隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) DY/AQ— 005 安管員職責(zé) DY/AQ— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 DY/AQ— 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 DY/AQ— 008 安全 服務(wù)流程 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責(zé) DY/AQ— 010 大堂門崗工作規(guī)程 DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責(zé) DY/AQ— 012 巡