【正文】 保責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。 第二條：安管員在工作中，凡表現(xiàn)突出為公司和安全管理工作做出成績和貢獻(xiàn)的，依照本《細(xì)則》予以獎勵；凡違反公司有關(guān)規(guī)定，給公司造成名譽和財產(chǎn)損失的，依照本《細(xì)則》予以處罰或賠償。 本崗位的專業(yè)知識。 2 5 整 齊 (1)向右 (左 )看齊 基準(zhǔn)兵不動 ,其他隊員向右 (左 )轉(zhuǎn)頭 ,眼睛看右 (左 )領(lǐng)隊員腮部 ,前四 名能通視基準(zhǔn)兵 ,自第五名起 ,以能通視到本人以右 (左 )第三人為度。內(nèi)容包括： 安全 基本知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的控制和處理的知識。 一、獎勵條款： 凡符合下列條件之一者，將酌情予以嘉獎或獎勵： 對改善小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)； 在工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，屢受住戶表揚； 發(fā)現(xiàn) 事故苗頭，并及時采取措施，防止重大事故發(fā)生； 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效。 4． 0 安管員在執(zhí)勤中對斗毆事件的處置 安管員在執(zhí)勤中，若發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法： 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解現(xiàn)場矛盾，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至負(fù)一樓出去，一樓人員從一樓出去。 第 33 頁 共 73 頁 DY/AQ— 021 安管員處理問題的原則和方法 版號 /狀態(tài)： A/0 一、原則： 安 管員是維護(hù)小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會遇到和處理各種各樣的問題?！? “再見” 4． 3． 2 巡邏值班員服務(wù)用語： A．對違章停車者應(yīng)說： “對不起，消防通道禁止停車，請將車停在車位里。 4． 0 內(nèi)容： 4． 1． 1 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。 第 28 頁 共 73 頁 DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 的義務(wù)消防員（每個員工和保安員），及各單位報名參加的義務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)： 一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，熟悉掌握各種消 防器材、操作技術(shù)及使用方 法。 第 27 頁 共 73 頁 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防上崗證，高中以上學(xué)歷和實際工作經(jīng)驗。 6． 0 相關(guān)記錄： 《停車場車輛臨時進(jìn)出憑證》 QRO1AQ014《停車場（庫）交接班記錄表》 第 26 頁 共 73 頁 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 版號 /狀態(tài) ： A/0 消防中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。 5． 1． 2 值班時間 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。第 23 頁 共 73 頁 DY/AQ— 013 停車場（庫）崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、對進(jìn)出車輛作好登記和車輛檢查記錄。若有異?；驌p壞的，立即填寫《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》，上報 客戶服務(wù)中心 ，及時處理。 六、對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。 5． 3 電子門及電梯的控制。 5． 1． 2 實行三班制，每班每崗 1 人。 4． 0 相關(guān)記錄： QRO1AQ008《安管隊月度工作計劃表》 第 12 頁 共 73 頁 客 戶服務(wù)中心 安管隊 月工作計劃表 QRO1AQ008 版本 /狀 A/0 NO： 周次 項目 內(nèi) 容 召集人 檢查人 備注 第 一 周 第 二 周 第 三 周 第 四 周 說 明 制表人 ： 審核人： 年 月 日第 13 頁 共 73 頁 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、 24 小時嚴(yán)密監(jiān)控大堂進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 3． 3． 3 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班、中班、晚班各 8 小時。 六、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。 第 7 頁 共 73 頁 DY/AQ— 005 安管員職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。第 1 頁 共 73 頁 萬國城 MOMA（長沙）服務(wù)中心 安全管理 工作 手冊 第 2 頁 共 73 頁 DYPM 安全 管理工作手冊 版本 :A 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 序號 編 號 頁碼 狀態(tài)變化 修 改 內(nèi) 容 修改人 審批人 日期 備注 第 3 頁 共 73 頁 DY/AQ 安全 管理工作手冊目錄 版號 /狀態(tài)： A/0 編號 標(biāo) 題 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 DY/AQ— 002 安全管理部職責(zé) DY/AQ— 004 安全隊長職責(zé) DY/AQ— 005 安管員職責(zé) DY/AQ— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 DY/AQ— 007 安全服務(wù)項目圖 DY/AQ— 008 安全 服務(wù)流程 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責(zé) DY/AQ— 010 大堂門崗工作規(guī)程 DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責(zé) DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 DY/AQ— 013 停車場（庫）崗位職責(zé) DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) DY/AQ— 018 安管員交接班制度 DY/AQ— 019 安管員的儀容儀表及語言規(guī)范 DY/AQ— 020 對講機(jī)使用 管理規(guī)定 DY/AQ— 021 安管員處理問題的原則和方法 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 DY/AQ— 023 安管員獎懲制度 DY/AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)制度 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) DY/AQ— 028 安全 工作過程的檢驗 DY/AQ— 029 應(yīng)急計劃 第 4 頁 共 73 頁 一 班 二 班 三 班 DY/AQ— 001 安全組織架構(gòu)圖 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 主任 隊 長 第 5 頁 共 73 頁 DY/AQ— 002 安全管理部職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各 客戶服務(wù)中心 安管隊履行安全管理職責(zé)，認(rèn)真抓好和 落實 安全 工作。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人 。 七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞弊。 3． 3． 4 早、中、晚三班每周輪換一次。 二、密切注視在大堂的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 5． 1． 3 值班時間規(guī)定： 早班： 7： 00— 15： 00 中班： 15： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 7： 00 5． 1． 4 每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。 5． 3． 1 熟悉大廈（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號、相關(guān)特征，家庭成員，常規(guī)出入時間等。 七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。 5． 2． 4 巡樓時，應(yīng)仔細(xì)檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報手續(xù)，大門上是否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》，是否違反消防管理規(guī)定（如有無配備滅火器，施工人員有無在施工現(xiàn)場吸煙等），裝修垃圾有無在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無實行袋裝化等；若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即制止，馬上報告 客戶服務(wù)中心 處理，并好巡查記錄。 二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。 5． 2 車輛進(jìn)場（庫） 5． 2． 1 車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)場時，應(yīng)迅速看清其車牌號，并持《車輛臨時進(jìn)出憑證》走出崗?fù)ぁ? 一、消防控制中心是大廈（小區(qū)）重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。 二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護(hù)和一般故障的處理方法。 二、積極參加防火、防范宣傳教育活動，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安 全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊?！? B．對停車場（庫）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說： “您好，為確保您的安全，請不要在車場玩耍。在處理問題時，保安員應(yīng)遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。 二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及其一層，三層人員，請他們迅速撤離現(xiàn) 場，沿疏散通道 逃生至負(fù)一層或一層出去。 立即報告公安機(jī)關(guān)，撥打“ 110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛋嚯娫挘⒕S持現(xiàn)場秩序，等待公安機(jī)關(guān)派人處理。 二、懲罰條款 Ａ 凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分； 儀容不整，不按規(guī)定位置佩戴上崗證； 遲到或早退； 當(dāng)班時間擅離崗位，閑逛，做私人事情； 當(dāng)班時間吃東西，用公司電話干私人事情； 在辦公場所高聲喧嘩； 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑； 工作散漫，粗心大意； 因疏忽大意損壞公司財物。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 3 (2)以 X 同志為準(zhǔn) ,向中看齊
。 法律常識。 第 41 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版 號 /狀態(tài)： A/0 一． 總則： 第一條：為加強安管員隊伍的管理，不斷提高安管員的綜合素質(zhì)，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，保障安全管理工作正常有序地進(jìn)行，依照公司《安管員獎懲制度》制定本《細(xì)則》。