【導(dǎo)讀】及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故。度（季度）考核、匯操、評比等工作。著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。的應(yīng)急處置方案），并做好詳細(xì)記錄。六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)以后的夜查，每周不少于三次。問題及時予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭做到萬無一失。六、值班期間，對崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。3．2．1隊(duì)長具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)安全規(guī)章。3．2．2具體組織實(shí)施本客戶服務(wù)中心的安全工作。

　　

【正文】 反公司有關(guān)規(guī)定，給公司造成名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)損失的，依照本《細(xì)則》予以處罰或賠償。 二． 獎勵： 第三條：有 下列情況之一者，予以表揚(yáng)和給予 100— 200 元的獎勵 ； 1． 在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng) 客戶服務(wù)中心 考評工作表現(xiàn)突出的； 2． 在工作中屢獲住戶表揚(yáng)的 ； 3． 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的； 4． 對改善和提高物業(yè)管理，服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的； 5． 拾金不昧，及時送還給業(yè)主受到業(yè)主表揚(yáng)的； 第四條：有下列情況之一者，予以表揚(yáng)和給予 100— 500 元的獎勵； 1． 工作中能及時發(fā)現(xiàn)并消除重大事故隱患的； 2． 現(xiàn)場抓獲盜竊、搶劫等現(xiàn)行犯罪嫌疑人的； 3． 對舉報(bào)本公司安管員有違法、違規(guī)行為屬實(shí)的； 4．積極參加搶險救災(zāi)，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全或有其它重大立 功表現(xiàn)的。 三．處罰： 第五條：有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100 元的處罰； 1． 上班遲到、早退、無故不按時參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的； 第 42 頁 共 73 頁 DY /AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版號 /狀態(tài)： A/0 2． 儀容儀表不整，上班時不按規(guī)定穿著制服、佩戴上崗證的； 3． 不講文明禮貌，講粗話，態(tài)度惡劣的； 4． 不按規(guī)定查驗(yàn)、登記外來人員 ， 車輛臨時出入證件的； 5． 上班時間看書、看報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、吸煙、吃東西和與無關(guān)人員閑聊的； 6． 不按規(guī)定按時交接班或未填寫交接班記錄的； 7． 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，個人衛(wèi)生較差的； 8． 業(yè)務(wù)技術(shù)考試、考核不及格的或訓(xùn)練時不嚴(yán)肅、認(rèn)真，做小動作的； 第六條：有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100— 200 元，可并處 警告的處罰； 1．巡邏崗不按規(guī)定、線路巡邏或巡邏不到位的； 2．車管員不按規(guī)定履行車輛進(jìn)出手續(xù)的； 3．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班的； 4．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自留宿外來人員或擅自在外留宿的； 4． 不請假外出或不按時歸隊(duì)、銷假的； 5． 接到緊急集合指令，不按規(guī)定時間到達(dá)指定地點(diǎn)的； 6． 上班不負(fù)責(zé)，工作失職，過失損壞公司財(cái)物輕微的，較嚴(yán)重 的視情節(jié)予以賠償； 第七條：有下列情況之一者，予以扣罰 200— 500 元，可以并處警告，嚴(yán)重者或再犯的予以辭退； 1．上班時間睡覺、脫崗、串崗或崗上發(fā)生案件的（若造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，本人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng) 的經(jīng)濟(jì)損失）； 2．上班時間喝酒、觀看或參與打牌賭博、看電視的； 第 43 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版號 /狀態(tài)： A/0 3．上班時發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)的； 4．向業(yè)主（或訪客）索要小費(fèi)、物品及其他報(bào)酬或與業(yè)主（或訪客）發(fā)生爭吵的（并由其個人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用外）及被業(yè)主有效投訴，造成一定影響的； 5．利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私給公司造成惡劣影響的； 6．觀看、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑的； 7．車管員收費(fèi)不給票，私 自侵吞票款或與車主拉關(guān)系，講人情，私下交易的（除追回貪污、侵吞款項(xiàng)外，并處罰 1000 元以下罰款）； 8．車管員如因管理失職，丟失車輛或給車場造成重大經(jīng)濟(jì)損失的（并由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用外）； 9．同事之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派，發(fā)生吵架、打架的（由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退和處以 1000 元以下罰款）； 10．違反公司器械管理規(guī)定，造成損壞或丟失的（并按規(guī)定照價賠償）； 11．未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶家中的。如特殊情況需進(jìn)入住戶家中，需客戶服務(wù)中心 工作人員陪同（除發(fā)生火災(zāi)、重大案件外）； 12．道德敗壞，與業(yè)主、居住人員有不正常來往關(guān)系或有其它不文明行為的； 13．與業(yè)主發(fā)生打架或與外界斗毆的（并由個人承擔(dān)因此所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用）； 14．未經(jīng)充許，擅自利用監(jiān)控設(shè)備、聽音樂、玩游戲、看影碟的； 15．誣陷、誹謗、威脅他人的； 16．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令、指揮、調(diào)動的。 第八條：各 客戶服務(wù)中心 安管隊(duì)隊(duì)長除違反上述規(guī)定與安管員一視同仁外， 有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100— 300 元，可并處警告的處罰： 第 44 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版號 /狀態(tài)： A/0 1．各安管隊(duì)有三人及其以上違規(guī)被處罰者，同時處罰該隊(duì)隊(duì)長； 2．各安管隊(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊案一宗的； 3．各安管隊(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊二宗及其以上或發(fā)生重大案件的（扣罰該隊(duì)長 500 以下處罰）。 四．附則： 第九條：此《細(xì)則》處罰金額 100 元由各 客戶服務(wù)中心 予以處罰， 200 元以上報(bào)公司主管部門批準(zhǔn)，所罰款項(xiàng)由財(cái)務(wù)從工資中扣除。 第十條：此《細(xì)則》解釋權(quán)屬公司安全管理部。 第十一條：此《細(xì)則》是《安管員獎懲制度》的完善與補(bǔ)充。 第 45 頁 共 73 頁 DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 版號 /狀態(tài)： A/0 一、崗前培訓(xùn)： 新招聘的安管員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。 目的要求： A、樹立安管員職業(yè)意識和從業(yè)的熱情； B、明確安管員的職責(zé)任務(wù)； C、掌握安管員上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識； D、明確上崗后應(yīng)遵循的禮節(jié)與組織紀(jì)律。 內(nèi)容： A、本公司的現(xiàn)狀； B、 安全 服務(wù)工作的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； C、安管員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度； D、本崗位 安全 工作的基 本知識； E、其他有關(guān)知識。 二、崗位學(xué)習(xí) 為完成本崗位 安全 任務(wù)，更好的掌握本崗位所需要的基本知識，技能和方法，需對安管員進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。內(nèi)容包括： 安全 基本知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的控制和處理的知識。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 擒敵格斗等基本知識與技能的運(yùn)作。 法律常識。 本崗位的專業(yè)知識。 第 46 頁 共 73 頁 DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 一、目的： 培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安 管員隊(duì)伍。 二、要求： 每周一、三、五為訓(xùn)練日，每半月進(jìn)行一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不少于 2 小時； 各 客戶服務(wù)中心 嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好訓(xùn)練記錄，以備查閱； 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 三、內(nèi)容： 政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、體能訓(xùn)練、隊(duì)列、擒敵拳等。 四、考核： 各 客戶服務(wù)中心 每月定期組織考核一次，每半年由安全安全管理部牽頭對各 客戶服務(wù)中心 組織考核一次。 五、相關(guān)記錄： QRO1AQ026《安管員訓(xùn)練考核表》 第 47 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號 /狀態(tài)： A/0 大堂門崗 序號 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 1 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于 同違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟練掌握小區(qū) (大廈 )業(yè)主 (住、用戶 )的基本情況，包 括姓名、樓、座號、家庭成員及經(jīng)常交往的社會關(guān)系 能正確填寫各種記錄、表格 能熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對講及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作方法 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時處理各種突發(fā)事件 服務(wù) 質(zhì)量 開啟電子門鎖不超過 3 秒 登記有效證件，每人次不超過 60 秒，并且不出現(xiàn)失誤， 不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況 不因失職出現(xiàn)一宗被盜、被搶等治安、刑事案件 工作環(huán)境整潔，各種記錄完好無缺 第 48 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號 /狀態(tài)： A/0 停車場（庫）崗 序號 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 2 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于同 違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟悉常住車主的情況（姓名、房號等） 熟悉車場（庫）內(nèi)經(jīng)常進(jìn)出車輛的情況（車型、車牌號等） 熟記全公司所有車輛的情況 熟練掌握停車場（庫）內(nèi)監(jiān)控、道閘、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作方法 正確填寫各種表格、記錄 善于處理停車場（庫）內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問題 服務(wù) 質(zhì)量 為車主開啟道閘一般一輛車不超過 5 秒 登記、發(fā)卡、收費(fèi)一般一輛車不超過 30 秒 停車場（庫）內(nèi)無閑雜可疑人員 不出現(xiàn)一起車輛亂停放的情況 第 49 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo) 準(zhǔn) 版號 /狀態(tài)： A/0 巡邏崗 序號 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 3 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報(bào)、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟練掌握小 區(qū)（大廈）的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、 防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作方法 熟悉發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵房、消防控制中心重點(diǎn)防范部位的狀況等 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力 善于發(fā)現(xiàn)、處理各種安全隱患和突發(fā)事件 了解小區(qū)（大廈）居住人員基本情況 熟悉停車場（庫）的基本情況 服務(wù) 質(zhì)量 每班巡邏員每 2 小時巡邏轄區(qū)一遍，每班巡邏不少于 6 次；不出現(xiàn)一次業(yè)主 (住戶 )家被盜、被搶事件；及時發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故；接到住戶報(bào)警，應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并報(bào)上級；停車場 (庫 )內(nèi)車輛不因看管不好而被損 壞；不出現(xiàn)一起交通事故，不被盜一輛車；文明執(zhí)勤，不與業(yè)主（住戶）及訪客發(fā)生爭吵，打架事件 第 50 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號 /狀態(tài)： A/0 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評分標(biāo)準(zhǔn) 部門： 班： 序號 內(nèi)容 號 令 要 求 得分 備注 1 著裝 穿著整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服 4 2 儀容 儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須，蓄 發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過 厘米。 2 3 集 合 (1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì) ) —— 集合 正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。 2 (1)成班縱隊(duì)(一路縱隊(duì) ) —— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對正。 2 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。 2 5 整 齊 (1)向右 (左 )看齊 基準(zhǔn)兵不動 ,其他隊(duì)員向右 (左 )轉(zhuǎn)頭 ,眼睛看右 (左 )領(lǐng)隊(duì)員腮部 ,前四 名能通視基準(zhǔn)兵 ,自第五名起 ,以能通視到本人以右 (左 )第三人為度。 3 (2)以 X 同志為準(zhǔn) ,向中看齊