【正文】 戶服務(wù)中心 巡邏崗位 。 4． 3 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序 4． 4 協(xié)助處理緊急情況 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 巡邏崗執(zhí)行 24 小時(shí)全天候三班倒值班制。 第 19 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 2． 3 巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各類消防、防盜設(shè)施及各類公共設(shè)施（如樓梯燈、 開關(guān)、消防箱 、各類線管、門窗等），是否完好無損。 5． 2． 5 在管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不遵守管理規(guī)定者 （如：亂扔垃圾、踐踏草坪，亂停放車輛、違章飼養(yǎng)寵物等），應(yīng)及時(shí)勸阻并制止，在糾正錯(cuò)誤時(shí)要先敬禮，并注意使用“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等文明用語。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放 ，要立即查處糾正。發(fā)現(xiàn)有未鎖車門、車窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好值班記錄，若一時(shí)聯(lián)系不上車主，應(yīng)立即上報(bào) 客戶服務(wù)中心 ，采取相應(yīng)措施處理。 巡邏人員合理安排巡視時(shí)間，不準(zhǔn)連續(xù)或間隔時(shí)間太長。 三、對(duì)違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 七、定期檢查車場(chǎng)（庫）內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效。 第 24 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場(chǎng)（庫）工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保進(jìn)、出小區(qū)的車輛安全有序 。 4． 0 作業(yè)前的準(zhǔn)備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 5． 2． 2 打手勢(shì)，示意司機(jī)減速停下。 第 25 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場(chǎng)（庫）工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 2． 5 將道閘開啟放行，擋車桿必須打成 90 度，防止將車輛刮壞，打手勢(shì)，示意司機(jī)將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒?，方可將擋車桿放下。 5． 3． 3 經(jīng)核對(duì)無誤后，開啟道閘放行，擋車桿必須打成 90 度，打手勢(shì)，示意司機(jī)將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。特此證明（簽名）、（хх年х月х日）。 二、消防控制中心實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書看報(bào)，聽廣播與他人閑談等。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明原因，上報(bào) 客戶服務(wù)中心 主任，遇到重大問題，迅速上報(bào)消防負(fù)責(zé)人。 七、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 十、安管員必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 不得有任何閑人在現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調(diào)查工作。 三、消防控制中心值班員應(yīng)熟悉《中華人民共和國消防條例》和《北京市 消 防管理?xiàng)l例》，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火方案。 五、值班員在發(fā)生火警時(shí)要嚴(yán)格按照“滅火方案”進(jìn)行處理。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。 九、值班員有責(zé)任對(duì)存在的問題和事故隱患及時(shí)上報(bào)消防主管人員，對(duì)系統(tǒng) 、 在運(yùn)行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時(shí)間通知消防主管人員。 三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。 第 29 頁 共 73 頁 DY/AQ— 018 安管員交接班制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。 五、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時(shí)間。 3． 0 職責(zé)： 3． 1 安管員應(yīng)遵照 儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 4． 1． 2 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等端正佩帶在左胸上。 4． 2． 1 安管員上崗時(shí)應(yīng)舉止文明、大方。 4． 2． 5 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品?！? C．當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說： “請(qǐng)拿好您的證件，謝謝您的合作?！? C．當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)（庫）時(shí)應(yīng)說： “請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！? 第 32 頁 共 73 頁 DY/AQ— 020 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 為加強(qiáng)對(duì)講機(jī)的使用管理，保證通訊暢通，防止對(duì)講機(jī)丟失、損壞，使 安全工作高效有序地進(jìn)行，特制定本規(guī)定。 四、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接，交接 時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 八、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，配一個(gè)充電池和一部充電器。 二、方法： 安管員在不違反原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同性質(zhì)的問題，應(yīng)靈活采取不同的方法進(jìn)行處理?？刂茊栴}的進(jìn)一步擴(kuò)大，防止矛盾激化。 二、進(jìn)入應(yīng)急程序 控制中心撥打“ 119”報(bào)告火警； 打開火災(zāi)廣播系統(tǒng)，播放事故廣播； 通知安管隊(duì)、 客戶服務(wù)中心 和公司領(lǐng)導(dǎo)； 安管隊(duì)長立即召集義務(wù)消防隊(duì)各組就位。 六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好 糾正預(yù)防措施。 三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)， 請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn) 場(chǎng)，沿疏散通道逃生至一層或負(fù)一層 出去。 三、安管人員系與各類自然災(zāi)害斗爭的主體，是自然災(zāi)害發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。 第 37 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)格外注意控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)單位清檢工 作和送護(hù)傷員。在詢問時(shí)，應(yīng)注意其動(dòng)向，嚴(yán)防狗急跳墻。 安管員在勸阻斗毆時(shí)，切不可充當(dāng)執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀地去判定誰對(duì)，誰錯(cuò)，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方 的行為出現(xiàn)。 5． 0 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置 安全管理員在執(zhí)勤時(shí)，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時(shí)，第 38 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 可采取以下處置方式： 進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，請(qǐng)其離開責(zé)任區(qū)范圍。 6． 0 對(duì)醉酒滋事或精神病人進(jìn)入責(zé)任區(qū)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害。 第 39 頁 共 73 頁 DY/AQ— 023 安全員獎(jiǎng)懲制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 每月對(duì)安全員進(jìn)行工作績效考核，主要考核儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)和工作情況等。 Ｂ 凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重予以降職、降薪、記過、勸退、或辭退等： 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退； 當(dāng)班時(shí)間睡覺； 蓄意破壞、損壞、盜竊公物或住戶物品； 對(duì)住戶不禮貌，與住戶爭吵； 吵鬧、污言穢語、擾亂小區(qū)安寧； 未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶房間； 涂改、假造單據(jù)、證明，拾遺不報(bào)； 第 40 頁 共 73 頁 DY/AQ— 023 安全員獎(jiǎng)懲制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確命令； 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)； Ｃ 凡有下列過失之一者，作即時(shí)除名或開除處理： 貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； 侮辱、 謾罵、恐嚇、威脅他人，與住戶吵架； 向住戶索要小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬； 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系； 傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； 酗酒、賭博、打架； 利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私； 玩忽職守，造成嚴(yán)重后果； 經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改； 安全員如認(rèn)為考核評(píng)分或處分不合理；可保留個(gè)人意見并直接書面向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核，并最終作出決定。 三．處罰： 第五條：有下列情況之一者，予以批評(píng)和扣罰 100 元的處罰； 1． 上班遲到、早退、無故不按時(shí)參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的； 第 42 頁 共 73 頁 DY /AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 2． 儀容儀表不整，上班時(shí)不按規(guī)定穿著制服、佩戴上崗證的； 3． 不講文明禮貌，講粗話，態(tài)度惡劣的； 4． 不按規(guī)定查驗(yàn)、登記外來人員 ， 車輛臨時(shí)出入證件的； 5． 上班時(shí)間看書、看報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、吸煙、吃東西和與無關(guān)人員閑聊的； 6． 不按規(guī)定按時(shí)交接班或未填寫交接班記錄的； 7． 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生較差的； 8． 業(yè)務(wù)技術(shù)考試、考核不及格的或訓(xùn)練時(shí)不嚴(yán)肅、認(rèn)真，做小動(dòng)作的； 第六條：有下列情況之一者，予以批評(píng)和扣罰 100— 200 元，可并處 警告的處罰； 1．巡邏崗不按規(guī)定、線路巡邏或巡邏不到位的； 2．車管員不按規(guī)定履行車輛進(jìn)出手續(xù)的； 3．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班的； 4．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自留宿外來人員或擅自在外留宿的； 4． 不請(qǐng)假外出或不按時(shí)歸隊(duì)、銷假的； 5． 接到緊急集合指令，不按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)的； 6． 上班不負(fù)責(zé)，工作失職，過失損壞公司財(cái)物輕微的，較嚴(yán)重 的視情節(jié)予以賠償； 第七條：有下列情況之一者，予以扣罰 200— 500 元，可以并處警告，嚴(yán)重者或再犯的予以辭退； 1．上班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗或崗上發(fā)生案件的（若造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，本人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng) 的經(jīng)濟(jì)損失）； 2．上班時(shí)間喝酒、觀看或參與打牌賭博、看電視的； 第 43 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 3．上班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)的； 4．向業(yè)主（或訪客）索要小費(fèi)、物品及其他報(bào)酬或與業(yè)主（或訪客）發(fā)生爭吵的（并由其個(gè)人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用外）及被業(yè)主有效投訴，造成一定影響的； 5．利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私給公司造成惡劣影響的； 6．觀看、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑的； 7．車管員收費(fèi)不給票，私 自侵吞票款或與車主拉關(guān)系，講人情，私下交易的（除追回貪污、侵吞款項(xiàng)外，并處罰 1000 元以下罰款）； 8．車管員如因管理失職，丟失車輛或給車場(chǎng)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的（并由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用外）； 9．同事之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派，發(fā)生吵架、打架的（由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退和處以 1000 元以下罰款）； 10．違反公司器械管理規(guī)定，造成損壞或丟失的（并按規(guī)定照價(jià)賠償）； 11．未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶家中的。 第十條：此《細(xì)則》解釋權(quán)屬公司安全管理部。 內(nèi)容： A、本公司的現(xiàn)狀； B、 安全 服務(wù)工作的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； C、安管員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度； D、本崗位 安全 工作的基 本知識(shí)； E、其他有關(guān)知識(shí)。 擒敵格斗等基本知識(shí)與技能的運(yùn)作。 二、要求： 每周一、三、五為訓(xùn)練日，每半月進(jìn)行一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不少于 2 小時(shí)； 各 客戶服務(wù)中心 嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好訓(xùn)練記錄，以備查閱； 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于 同違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟練掌握小區(qū) (大廈 )業(yè)主 (住、用戶 )的基本情況，包 括姓名、樓、座號(hào)、家庭成員及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系 能正確填寫各種記錄、表格 能熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作方法 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)處理各種突發(fā)事件 服務(wù) 質(zhì)量 開啟電子門鎖不超過 3 秒 登記有效證件，每人次不超過 60 秒，并且不出現(xiàn)失誤， 不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況 不因失職出現(xiàn)一宗被盜、被搶等治安、刑事案件 工作環(huán)境整潔，各種記錄完好無缺 第 48 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 停車場(chǎng)（庫）崗 序號(hào) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 2 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 2 (1)成班縱隊(duì)(一路縱隊(duì) ) —— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正