【正文】 戶服務中心 巡邏崗位 。 4． 3 維護管區(qū)內的公共秩序 4． 4 協(xié)助處理緊急情況 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 巡邏崗執(zhí)行 24 小時全天候三班倒值班制。 第 19 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 3 巡樓時，應仔細檢查各類消防、防盜設施及各類公共設施（如樓梯燈、 開關、消防箱 、各類線管、門窗等），是否完好無損。 5． 2． 5 在管區(qū)內發(fā)現(xiàn)有不遵守管理規(guī)定者 （如：亂扔垃圾、踐踏草坪，亂停放車輛、違章飼養(yǎng)寵物等），應及時勸阻并制止，在糾正錯誤時要先敬禮，并注意使用“請”、“對不起”等文明用語。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放 ，要立即查處糾正。發(fā)現(xiàn)有未鎖車門、車窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時應及時通知車主，并做好值班記錄，若一時聯(lián)系不上車主，應立即上報 客戶服務中心 ，采取相應措施處理。 巡邏人員合理安排巡視時間，不準連續(xù)或間隔時間太長。 三、對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 七、定期檢查車場（庫）內消防設施是否完好、有效。 第 24 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保進、出小區(qū)的車輛安全有序 。 4． 0 作業(yè)前的準備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準備工作及交接工作。 5． 2． 2 打手勢，示意司機減速停下。 第 25 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 5 將道閘開啟放行，擋車桿必須打成 90 度，防止將車輛刮壞，打手勢，示意司機將車駛入，待車完全駛入后，方可將擋車桿放下。 5． 3． 3 經(jīng)核對無誤后，開啟道閘放行，擋車桿必須打成 90 度，打手勢，示意司機將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。特此證明（簽名）、（хх年х月х日）。 二、消防控制中心實行 24 小時值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書看報，聽廣播與他人閑談等。如發(fā)現(xiàn)異常，應立即查明原因，上報 客戶服務中心 主任，遇到重大問題，迅速上報消防負責人。 七、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。 十、安管員必須保護現(xiàn)場， 不得有任何閑人在現(xiàn)場流動，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調查工作。 三、消防控制中心值班員應熟悉《中華人民共和國消防條例》和《北京市 消 防管理條例》，熟悉公司有關消防的規(guī)定和滅火方案。 五、值班員在發(fā)生火警時要嚴格按照“滅火方案”進行處理。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。 九、值班員有責任對存在的問題和事故隱患及時上報消防主管人員，對系統(tǒng) 、 在運行中心出現(xiàn)的任何情況有責任在第一時間通知消防主管人員。 三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設備。 第 29 頁 共 73 頁 DY/AQ— 018 安管員交接班制度 版號 /狀態(tài)： A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。 五、所有事項交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時間。 3． 0 職責： 3． 1 安管員應遵照 儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 4． 1． 2 工作證寫明單位、姓名、職務、編號等端正佩帶在左胸上。 4． 2． 1 安管員上崗時應舉止文明、大方。 4． 2． 5 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品?！? C．當來訪人員離開時應說： “請拿好您的證件，謝謝您的合作?！? C．當車輛進場（庫）時應說： “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內?！? 第 32 頁 共 73 頁 DY/AQ— 020 對講機使用管理規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 為加強對講機的使用管理，保證通訊暢通，防止對講機丟失、損壞，使 安全工作高效有序地進行，特制定本規(guī)定。 四、認真做好對講機的交接，交接 時應仔細檢查，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責任。 八、每個崗位配發(fā)一部對講機，配一個充電池和一部充電器。 二、方法： 安管員在不違反原則的基礎上，針對不同性質的問題，應靈活采取不同的方法進行處理。控制問題的進一步擴大，防止矛盾激化。 二、進入應急程序 控制中心撥打“ 119”報告火警； 打開火災廣播系統(tǒng)，播放事故廣播； 通知安管隊、 客戶服務中心 和公司領導； 安管隊長立即召集義務消防隊各組就位。 六、總結經(jīng)驗教訓，做好 糾正預防措施。 三層發(fā)生火災，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災， 請他們迅速撤離現(xiàn) 場，沿疏散通道逃生至一層或負一層 出去。 三、安管人員系與各類自然災害斗爭的主體，是自然災害發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。 第 37 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 在自然災害發(fā)生后，應格外注意控制現(xiàn)場秩序，配合相關單位清檢工 作和送護傷員。在詢問時，應注意其動向，嚴防狗急跳墻。 安管員在勸阻斗毆時，切不可充當執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀地去判定誰對，誰錯，而導致出現(xiàn)偏袒一方 的行為出現(xiàn)。 5． 0 對責任區(qū)內閑雜人員的處置 安全管理員在執(zhí)勤時，如責任區(qū)內遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時，第 38 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 可采取以下處置方式： 進行禮貌的勸阻或阻攔，請其離開責任區(qū)范圍。 6． 0 對醉酒滋事或精神病人進入責任區(qū)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害。 第 39 頁 共 73 頁 DY/AQ— 023 安全員獎懲制度 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務中心 每月對安全員進行工作績效考核，主要考核儀容儀表、考勤紀律、工作態(tài)度、服務水準和工作情況等。 Ｂ 凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重予以降職、降薪、記過、勸退、或辭退等： 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退； 當班時間睡覺； 蓄意破壞、損壞、盜竊公物或住戶物品； 對住戶不禮貌，與住戶爭吵； 吵鬧、污言穢語、擾亂小區(qū)安寧； 未經(jīng)住戶允許，擅自進入住戶房間； 涂改、假造單據(jù)、證明，拾遺不報； 第 40 頁 共 73 頁 DY/AQ— 023 安全員獎懲制度 版號 /狀態(tài)： A/0 不服從上級領導的正確命令； 搬弄是非，誹謗他人，影響團結； Ｃ 凡有下列過失之一者，作即時除名或開除處理： 貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； 侮辱、 謾罵、恐嚇、威脅他人，與住戶吵架； 向住戶索要小費、物品或其他報酬； 道德敗壞，亂搞男女關系； 傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； 酗酒、賭博、打架； 利用職權營私舞弊，謀取私利，假公濟私； 玩忽職守，造成嚴重后果； 經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改； 安全員如認為考核評分或處分不合理；可保留個人意見并直接書面向上一級領導申訴，上級領導對員工的申訴進行查核，并最終作出決定。 三．處罰： 第五條：有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100 元的處罰； 1． 上班遲到、早退、無故不按時參加學習、訓練的； 第 42 頁 共 73 頁 DY /AQ— 024 安管員獎懲細則 版號 /狀態(tài)： A/0 2． 儀容儀表不整，上班時不按規(guī)定穿著制服、佩戴上崗證的； 3． 不講文明禮貌，講粗話，態(tài)度惡劣的； 4． 不按規(guī)定查驗、登記外來人員 ， 車輛臨時出入證件的； 5． 上班時間看書、看報、聽收（錄）音機、吸煙、吃東西和與無關人員閑聊的； 6． 不按規(guī)定按時交接班或未填寫交接班記錄的； 7． 內務衛(wèi)生，個人衛(wèi)生較差的； 8． 業(yè)務技術考試、考核不及格的或訓練時不嚴肅、認真，做小動作的； 第六條：有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100— 200 元，可并處 警告的處罰； 1．巡邏崗不按規(guī)定、線路巡邏或巡邏不到位的； 2．車管員不按規(guī)定履行車輛進出手續(xù)的； 3．不經(jīng)領導批準私自調班的； 4．不經(jīng)領導批準擅自留宿外來人員或擅自在外留宿的； 4． 不請假外出或不按時歸隊、銷假的； 5． 接到緊急集合指令，不按規(guī)定時間到達指定地點的； 6． 上班不負責，工作失職，過失損壞公司財物輕微的，較嚴重 的視情節(jié)予以賠償； 第七條：有下列情況之一者，予以扣罰 200— 500 元，可以并處警告，嚴重者或再犯的予以辭退； 1．上班時間睡覺、脫崗、串崗或崗上發(fā)生案件的（若造成重大經(jīng)濟損失的，本人應承擔相應 的經(jīng)濟損失）； 2．上班時間喝酒、觀看或參與打牌賭博、看電視的； 第 43 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細則 版號 /狀態(tài)： A/0 3．上班時發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報的； 4．向業(yè)主（或訪客）索要小費、物品及其他報酬或與業(yè)主（或訪客）發(fā)生爭吵的（并由其個人承擔由此所產生的費用外）及被業(yè)主有效投訴，造成一定影響的； 5．利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟私給公司造成惡劣影響的； 6．觀看、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑的； 7．車管員收費不給票，私 自侵吞票款或與車主拉關系，講人情，私下交易的（除追回貪污、侵吞款項外，并處罰 1000 元以下罰款）； 8．車管員如因管理失職，丟失車輛或給車場造成重大經(jīng)濟損失的（并由其本人承擔由此所產生的費用外）； 9．同事之間不團結、拉幫結派，發(fā)生吵架、打架的（由其本人承擔由此所產生的費用，情節(jié)嚴重的予以辭退和處以 1000 元以下罰款）； 10．違反公司器械管理規(guī)定，造成損壞或丟失的（并按規(guī)定照價賠償）； 11．未經(jīng)住戶允許，擅自進入住戶家中的。 第十條：此《細則》解釋權屬公司安全管理部。 內容： A、本公司的現(xiàn)狀； B、 安全 服務工作的規(guī)章制度和有關的政策、法令； C、安管員的條件、職責、紀律、禮儀及獎懲制度； D、本崗位 安全 工作的基 本知識； E、其他有關知識。 擒敵格斗等基本知識與技能的運作。 二、要求： 每周一、三、五為訓練日，每半月進行一次思想教育或業(yè)務知識學習，每次訓練、學習不少于 2 小時； 各 客戶服務中心 嚴格考勤制度，認真做好訓練記錄，以備查閱； 嚴格要求，嚴格訓練。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動、熱情、認真、耐心、周到 無特殊情況不準發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀律 按時交接班，不遲到、早退，堅守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于 同違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟練掌握小區(qū) (大廈 )業(yè)主 (住、用戶 )的基本情況，包 括姓名、樓、座號、家庭成員及經(jīng)常交往的社會關系 能正確填寫各種記錄、表格 能熟練掌握各種報警、監(jiān)控、對講及電子門鎖等設施、設備的操作方法 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時處理各種突發(fā)事件 服務 質量 開啟電子門鎖不超過 3 秒 登記有效證件，每人次不超過 60 秒，并且不出現(xiàn)失誤， 不準出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況 不因失職出現(xiàn)一宗被盜、被搶等治安、刑事案件 工作環(huán)境整潔，各種記錄完好無缺 第 48 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標準 版號 /狀態(tài)： A/0 停車場（庫）崗 序號 內 容 標 準 備注 2 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 2 (1)成班縱隊(一路縱隊 ) —— 集合 基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以準兵為準，依次向后排列，自行對正