【正文】 四 周 說 明 制表人 ： 審核人： 年 月 日第 13 頁 共 73 頁 DY/AQ— 009 大堂門崗崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、 24 小時嚴密監(jiān)控大堂進出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。 二、密切注視在大堂的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明 （無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。 四、熟悉大廈內(nèi)住戶的人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入大廈，經(jīng)檢驗合格后，隨后放行。 第 14 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī) 程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保大廈（小區(qū)）大堂處于正 常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入，秩序井然，環(huán)境整潔。 2． 0 適用范圍： 有大堂崗的大廈及小區(qū)。 3． 0 上崗前的準(zhǔn)備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 4． 0 工作職責(zé)： 4． 1 熟悉大廈（小區(qū)）的人員情況。 4． 2 維護大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。 4． 3 嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。 4． 4 嚴格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。 4． 5 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度。 5． 1． 1 大堂崗工作執(zhí)行 24 小時全天候值班制。 5． 1． 2 實行三班制，每班每崗 1 人。 5． 1． 3 值班時間規(guī)定： 早班： 7： 00— 15： 00 中班： 15： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 7： 00 5． 1． 4 每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。 5． 1． 5 大堂崗在客戶早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂 內(nèi)，具體時間為 ： 7： 00— 9： 00， 11： 30— 12： 30， 13： 30— 14： 30， 17： 30— 19： 30，其他時間要求以正確的坐姿坐于值班 臺后。 5． 2 來人來訪登記。 第 15 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 1 外來人員進入時，應(yīng)面帶微笑，主動熱情打招呼，說“您好”或“先 生 /小姐，請問有什么事嗎？”等文明用語。 5． 2． 2 要求外來人員出示證件、登記時應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等文明用語， 并做好解釋工作，以消除外來客人的不滿情緒。 5． 2． 3 對外來人員，一律實行出、入登記有效身份證明制度，來訪登記時， 必須登記合法有效的身份證、暫住證、回 鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時出 入證出入。 5． 2． 4 登記時，須認真核對證件和持有人員是否相符。若不符，不予登記及 謝絕進入。 5． 2． 5 來訪人員須準(zhǔn)確說明所找客戶的姓名及房號等。若有疑問可通過對講 機與客戶聯(lián)系確認后方可登記進入，若客戶家中無人，應(yīng)對來訪者不 予登記和謝絕進入。 5． 2． 6 認真填寫《來人來訪登記表》。字跡清楚、項目齊全、準(zhǔn)確、不準(zhǔn)缺項。 5． 2． 7 當(dāng)接過來訪客人出示的證件及歸還客人證件時，應(yīng)使用“謝謝”等文 明用語。 5． 2． 8 若遇公司、 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的 社會各屆人士 來大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的 詢問。 5． 2． 9 若遇不登記強行進入大夏（小區(qū)）的，應(yīng)耐心做好解釋工作，切不可 發(fā)生語言及行為上的沖突，若嚴重擾亂大堂正常工作秩序的，應(yīng)及時 報告 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)或派出所處理。 5． 3 電子門及電梯的控制。 5． 3． 1 熟悉大廈（小區(qū)）客戶的基本情況，包括：姓名、房號、相關(guān)特征，家庭成員，常規(guī)出入時間等。 5． 3． 2 當(dāng)客戶進入大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，打招呼，以示尊敬。 5． 3． 3 及時為客戶開啟電子門鎖。 5． 3． 4 有年老、體弱、幼童、孕婦、雙手提著重物的客戶進出大門有困難時， 應(yīng)主動提供幫助，開啟大門。當(dāng)客戶說“謝謝”時，應(yīng)回答說“不用 謝”。 第 16 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 3． 5 當(dāng)有客戶搬進、搬出時，應(yīng)請其到 客戶服務(wù)中心 填寫《搬家申請表》。 辦妥有關(guān)手續(xù)后，經(jīng)核對無誤，再予以放行。 5． 3． 6 電子門應(yīng)隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，防止外來人員混入，當(dāng)有客戶出門時忘 記關(guān)門，應(yīng)主動提醒客戶關(guān)門或親自上前關(guān)門。 5． 3． 7 當(dāng)遇有特殊情況 ，如匪情、火情報警等，應(yīng)把好大門協(xié)助其它人員， 直至警報解除。 5． 3． 8 隨時關(guān)注電梯運行狀況，若發(fā)生電梯關(guān)人或故障時，應(yīng)立 即善言安慰乘客，及時通知 客戶服務(wù)中心 前來處理，并做好值班記錄。 6． 0 相關(guān)記錄： 《來人來訪登記表》 《搬家申請表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 17 頁 共 73 頁 DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員，車輛活動情況，維 護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。 二、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。 三、對管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進行盤問和檢查。 四、制止管區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。 五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。 六、對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。 七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。 八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 九、回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А? 十、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 第 18 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)安全和良好秩序，防止不安全事故的發(fā)生 。 2． 0 適用范圍： 各 客戶服務(wù)中心 巡邏崗位 。 3． 0 上崗前準(zhǔn)備： 按《安管員儀容及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 4． 0 職責(zé)： 4． 1 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé) 和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。 4． 2 巡查管區(qū)的各公共部位、設(shè)施、設(shè)備完好情況。 4． 3 維護管區(qū)內(nèi)的公共秩序 4． 4 協(xié)助處理緊急情況 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 巡邏崗執(zhí)行 24 小時全天候三班倒值班制。 5． 1． 2 值班時間規(guī)定 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次 ,每周五為倒班日 5． 2 巡邏細則 5． 2． 1 安管員應(yīng)按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴格按照巡邏路線、時間安排進行巡邏，《巡邏路線、時間安排表》由各 客戶服務(wù)中心 根據(jù)各實際情況制定，報公司安管部批準(zhǔn)備案。安管隊長每日根據(jù)既定路線、時間對巡邏崗進行抽查。 5． 2． 2 巡邏時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味。 第 19 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 3 巡樓時，應(yīng)仔細檢查各類消防、防盜設(shè)施及各類公共設(shè)施（如樓梯燈、 開關(guān)、消防箱 、各類線管、門窗等），是否完好無損。及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。若有異?；驌p壞的，立即填寫《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》，上報 客戶服務(wù)中心 ，及時處理。 5． 2． 4 巡樓時，應(yīng)仔細檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報手續(xù)，大門上是否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》，是否違反消防管理規(guī)定（如有無配備滅火器，施工人員有無在施工現(xiàn)場吸煙等），裝修垃圾有無在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無實行袋裝化等；若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即制止，馬上報告 客戶服務(wù)中心 處理，并好巡查記錄。 5． 2． 5 在管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不遵守管理規(guī)定者 （如：亂扔垃圾、踐踏草坪，亂停放車輛、違章飼養(yǎng)寵物等），應(yīng)及時勸阻并制止，在糾正錯誤時要先敬禮，并注意使用“請”、“對不起”等文明用語。 5． 2． 6 在管區(qū)發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時，按《安管員工作手冊》中對上述人員的處置方法處理。 5． 2． 7 在巡邏時若拾到遺失的物品，應(yīng)立即上交 客戶服務(wù)中心 ，由 客戶服務(wù)中心 張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。 5． 3 停車場（庫）巡邏 5． 3． 1 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放 ，要立即查處糾正。糾正違規(guī)時先敬禮，并注意使用文明用語，做好解釋工作。如司機不在，應(yīng)及時聯(lián)系車主或 寫好留言條夾在雨刮器上，促使其糾正。 5． 3． 2 巡查車況。發(fā)現(xiàn)有未鎖車門、車窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時應(yīng)及時通知車主，并做好值班記錄，若一時聯(lián)系不上車主，應(yīng)立即上報 客戶服務(wù)中心 ，采取相應(yīng)措施處理。 5． 3． 3 車主停好車輛后，應(yīng)提醒車主鎖好門窗，車上不要留放貴 重物品，攜帶好車輛出入證，車主停放車輛時，若發(fā)現(xiàn)車輛有明顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車主，并做好記錄，以便分清責(zé)任。 第 20 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 6． 0 相關(guān)記錄： 《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》 QR01AQ012《巡查記錄表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 21 頁 共 73 頁 巡邏巡查記錄表 QR01AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 NO： 項目 時間 姓 名 巡 查 情 況 記 錄 處理結(jié)果 備 注 （安管隊長簽名） 日 時 分 至 日 時 分 日 時 分 至 日 時 分 日 時 分 至 日 時 分 年 月 日 說明： 如發(fā)現(xiàn)車輛刮破、未關(guān)好車窗、房門未關(guān)等情況，請當(dāng)事人在處理結(jié)果一欄中簽名。第 22 頁 共 73 頁 巡 邏 簽 到 表 QR02AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 時間： 年 月 日 期 姓 名 值 班 簽 到 時 間 表 一次 二次 三次 四次 五次 六次 七次 八次 九次 十次 十一次 十二次 十三次 十四次 十五次 十六次 日 早