【正文】 便管理部可以安排相關(guān)費用的收取。記錄每個月水、電的使用情況，以檢查當(dāng)月水、電使用的合理性。對水電使用的合理性提出建議，做到有創(chuàng)造性的工作。根據(jù)項目實際情況及服務(wù)內(nèi)容，為項目內(nèi)經(jīng)營戶提供電話安裝、電路維修等服務(wù)。項目營運總監(jiān)、工程主管交辦的其他事項。 工程人員（萬能工） 制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司以及本項目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序。 物業(yè)維修負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門鎖、倉庫卷簾門等物業(yè)設(shè)備的更換和維修。負(fù)責(zé)物業(yè)屋面、棚頂?shù)嚷┧幍男扪a，下水道疏通，各類支架、廣告牌的加固維修。建立物業(yè)零星維護維修臺帳。配合營運總監(jiān)、管理人員對項目內(nèi)二次裝修施工現(xiàn)場進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反《裝修手冊》、《市場裝修管理規(guī)定》的現(xiàn)象，要當(dāng)場糾正，同時予以記錄并上報項目管理部。 安全管理日常工作中隨時關(guān)注安全問題，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消除安全隱患。 其他事項項目營運總監(jiān)、工程主管交辦的其他事項。 保安隊長 制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司以及本項目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序。 團隊建設(shè)做好安保方面的制度建設(shè)；定期組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)并進行考核，例如每年至少組織兩次以上消防培訓(xùn)或演習(xí)；處理安保人員工作情緒方面的調(diào)動和安撫。 日常管理監(jiān)督、指導(dǎo)、組織日常安保工作；處理好與經(jīng)營戶之間的關(guān)系，對項目內(nèi)所有經(jīng)營者提出的問題都應(yīng)細(xì)心的進行記錄和答復(fù)，掌握經(jīng)營戶日常動態(tài)和經(jīng)營信息，定期向管理部提交經(jīng)營戶動態(tài)報告。檢查安保人員是否按規(guī)定對項目進行定期安全巡查，如接到消防/治安隱患的匯報，一定要第一時間會同管理部其他人員到現(xiàn)場進行查看和處理，不得就事項進行拖延和推諉。嚴(yán)格執(zhí)行巡更系統(tǒng)要求，進行定點巡查。 安全管理組織消防設(shè)備的定期巡視和檢測，關(guān)注消防器材和消防系統(tǒng)的完整性，如發(fā)現(xiàn)不合格或是有損壞和缺少的情況，需要立即向管理部匯報，做好補充和修復(fù)，確保消防系統(tǒng)、設(shè)備可以正常運行和使用；時時向經(jīng)營戶傳達(dá)防火意識，例如告知不要在商場內(nèi)用明火、抽煙、亂扔煙蒂等。注重安全管理，對于安全隱患要及時發(fā)現(xiàn)、及時消除。 監(jiān)控管理定期檢查項目內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的運用情況，定期組織工作間的設(shè)備保養(yǎng)檢查以及維護工作，保證各類監(jiān)控設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。 車輛管理遇到重大節(jié)日或慶典活動時，擬定車輛疏導(dǎo)方案并落實安排，做好各類突發(fā)事件的處理預(yù)案。 裝修管理對項目內(nèi)二次裝修施工現(xiàn)場進行巡視，發(fā)現(xiàn)有違反《裝修手冊》、《市場裝修管理規(guī)定》的現(xiàn)象，要當(dāng)場糾正，予以記錄并上報項目管理部。 交接班做好交接班手續(xù)，對上級布置的工作重點和當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題或客戶提交的投訴，要盡量在工作時間內(nèi)處理完成，無法完成的也應(yīng)將情況進行詳細(xì)記錄并交接清楚。 其他事項項目營運總監(jiān)、物業(yè)主管交辦的其他事項。 保安 制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司以及本項目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序。 日常巡查根據(jù)規(guī)定對項目進行定期安全巡查，維護市場治安及秩序。發(fā)現(xiàn)消防/治安隱患，要及時向管理部匯報，不得扣壓情況，擅自處理。嚴(yán)格執(zhí)行巡更系統(tǒng)要求，進行定點巡查。 安全管理對消防設(shè)備進行定期巡視和檢測，關(guān)注消防器材和消防系統(tǒng)的完整性，如發(fā)現(xiàn)不合格或是有損壞和缺少的情況，需要立即向保安主管和管理部進行匯報，做好補充和修復(fù)，確保消防系統(tǒng)、設(shè)備可以正常運行和使用；時時向經(jīng)營戶傳達(dá)防火意識，例如告知不要在商場內(nèi)用明火、抽煙、亂扔煙蒂等。 監(jiān)控管理負(fù)責(zé)監(jiān)視及記錄本項目各個區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的一切事情，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭需要及時向其他人員發(fā)出信號并詳細(xì)告知區(qū)域位置、基本情況判斷和所需趕至現(xiàn)場的人員等。定期對工作間的設(shè)備進行保養(yǎng)檢查以及維護，保證各類監(jiān)控設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。 車輛管理疏導(dǎo)車輛，對責(zé)任區(qū)域的停車位、停車場進行管理。有車庫的項目，需要做好車庫內(nèi)車輛的引導(dǎo)，保證車庫內(nèi)車道暢通，機械車庫還需對機械運作的安全進行管理。負(fù)責(zé)本項目所有交通標(biāo)識的巡視和維護，發(fā)現(xiàn)有缺損的現(xiàn)象，應(yīng)及時向管理部匯報以便立即更換和修復(fù)。 裝修管理對項目內(nèi)二次裝修施工現(xiàn)場進行巡視，發(fā)現(xiàn)有違反《裝修手冊》、《市場裝修管理規(guī)定》的現(xiàn)象，要當(dāng)場糾正，予以記錄并上報項目管理部。 交接班做好交接班手續(xù)，對上級布置的工作重點和當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題或客戶提交的投訴，要盡量在工作時間內(nèi)處理完成，無法完成的也應(yīng)將情況進行詳細(xì)記錄并交接清楚。 其他事項根據(jù)當(dāng)班情況，負(fù)責(zé)項目當(dāng)天市場開關(guān)門，負(fù)責(zé)鑰匙的保管和使用，建立鑰匙領(lǐng)用登記。協(xié)助項目管理部關(guān)注水表、電表等能源消耗類的使用情況，定期查看是否有漏水現(xiàn)象等。協(xié)助項目管理部做好認(rèn)養(yǎng)綠化帶的清理工作以及報紙、刊物等發(fā)送事項。項目營運總監(jiān)、物業(yè)主管、保安主管或隊長交辦的其他事項。 保潔班長 制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司以及本項目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序 團隊建設(shè)做好保潔方面的制度建設(shè)；定期組織保潔人員有關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)并進行考核；處理保潔人員工作情緒方面的調(diào)動和安撫。 日常管理監(jiān)督、指導(dǎo)、組織日常保潔工作；處理好與經(jīng)營戶之間的關(guān)系，對項目內(nèi)所有經(jīng)營者提出的衛(wèi)生問題都應(yīng)細(xì)心的進行記錄，能及時處理的就應(yīng)當(dāng)場進行解決，無法當(dāng)場解決的應(yīng)及時報到管理部，與管理部共同提出解決方案并落實執(zhí)行。檢查保潔人員是否按規(guī)定對劃定區(qū)域進行衛(wèi)生打掃，對各處衛(wèi)生情況做好記錄和評比，并提出改進要求；協(xié)助項目管理部做好政府等相關(guān)部門檢查時的衛(wèi)生清潔工作。注重節(jié)水節(jié)電管理，關(guān)注用水用電安全和合理，對于損壞的地方需要及時向管理部進行匯報，跟進維修情況。 消防管理協(xié)助管理部、安保人員進行消防安全防范，如有雜物堆積在消防設(shè)備前，應(yīng)及時進行清理，如屬于經(jīng)營戶的物品，應(yīng)主動勸解經(jīng)營戶進行挪移，如經(jīng)營戶拒絕的，應(yīng)及時向管理部反應(yīng)，由管理部出面與經(jīng)營戶進行溝通。 交接班做好交接班手續(xù)，對上級布置的工作重點和當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題或客戶提交的投訴，要盡量在工作時間內(nèi)處理完成，無法完成的也應(yīng)將情況進行詳細(xì)記錄并交接清楚。 其他事項及時清除本項目未經(jīng)同意非法亂粘貼的廣告。項目營運總監(jiān)交辦的其他事項。 保潔 制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行公司以及本項目規(guī)定的規(guī)章制度和工作程序 日常清潔根據(jù)規(guī)定對項目進行定時定點保潔，做到廁所無異味，通道無垃圾，地面無水漬。注重節(jié)水節(jié)電管理，關(guān)注用水用電安全和合理，對于損壞的地方需要及時向管理部進行匯報。 定期消毒公共場所定期消毒，特別是廁所等細(xì)菌容易滋生的地方；注意秋季“四害”防范和整治。 消防防范關(guān)注消防設(shè)施和消防隱患；當(dāng)天項目營結(jié)束時，應(yīng)做好垃圾筒和通道的清理工作，確保垃圾筒內(nèi)和通道沒有未滅煙蒂。時時向經(jīng)營戶傳達(dá)防火意識，例如告知不要在商場內(nèi)用明火、抽煙、亂扔煙蒂等。 交接班做好交接班手續(xù)，對上級布置的工作重點和當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題或客戶提交的投訴，要盡量在工作時間內(nèi)處理完成，無法完成的也應(yīng)將情況進行詳細(xì)記錄并交接清楚。 其他事項項目營運總監(jiān)、物業(yè)主管交辦的其他事項5 物業(yè)接管驗收 物業(yè)驗收程序 目的規(guī)范公司物業(yè)驗收程序,確保物業(yè)驗收工作得到有效控制,以便對物業(yè)進行全面接管,保證物業(yè)入住工作順利進行。 適用范圍適用于公司所承接的物業(yè)的驗收,與房地產(chǎn)開發(fā)單位的交接。 職責(zé)1. 公司接到房地產(chǎn)開發(fā)單位驗收的通知后,總監(jiān)負(fù)責(zé)組織各相關(guān)負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗收小組。2. 驗收小組負(fù)責(zé)對物業(yè)原設(shè)計圖紙、設(shè)計變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)檢驗資料的驗收。3. 驗收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備,按規(guī)格型號、容量及設(shè)計要求進行驗收，設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗收。4. 驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收,主要驗收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程裝飾工程、給排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防盜對講系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)。5. 由總監(jiān)指定負(fù)責(zé)主管人員跟房地產(chǎn)開發(fā)單位辦理接管手續(xù)。 工作程序驗收小組根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)單位提供的竣工圖紙資料,按設(shè)計及施工要求編制驗收計劃和驗收標(biāo)準(zhǔn)。a. 驗收小組依據(jù)驗收計劃、標(biāo)準(zhǔn)，按專業(yè)分工進行預(yù)驗收。b. 在預(yù)驗收過程中,檢查出未達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，提出書面整改報告返回開發(fā)商，由開發(fā)商督促施工單位進行整改。c. 對在驗收中未達(dá)到驗收要求的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，整改實施后，驗收小組進行檢查、驗證，整改合格后進行正式驗收。d. 樓宇的實物驗收,應(yīng)注意對每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗收清單中。e. 設(shè)備的實物驗收,要做到符合以下幾點：①圖紙設(shè)計與設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量符合。②主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合。③設(shè)備與連接整個系統(tǒng)的技術(shù)性能,應(yīng)與設(shè)計要求符合,檢查結(jié)果對應(yīng)不同類設(shè)備記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單中。、設(shè)施進行驗收，驗收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗收清單相應(yīng)的表格內(nèi)。、資料驗收：根據(jù)驗收計收提交檔案、資料進行對照檢查，并將檢查結(jié)果填寫在樓宇資料交接清單中。，對發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)實際情況明確責(zé)任和解決處理辦法，交接雙方同意簽字后，可辦理接管手續(xù)。 接管驗收檢索提交資料目錄 產(chǎn)權(quán)資料1. 項目批準(zhǔn)文件。2. 用地批準(zhǔn)文件。3. 建筑執(zhí)照。4. 拆遷安置資料。 技術(shù)資料1. 竣工圖，包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。2. 地質(zhì)勘察報告。3. 工程合同及開、竣工報告。4. 工程預(yù)、決算。5. 圖紙會審記錄。6. 工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）。7. 隱蔽工程驗收簽證。8. 沉降觀察記錄。9. 竣工驗收證明書。10. 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書。11. 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書。12. 水、電、采暖、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書。13. 砂漿、混凝土試塊、試壓報告。14. 供水、供暖的試壓報告。 物業(yè)檔案移交目錄在實施物業(yè)管理之前，房地產(chǎn)開發(fā)單位應(yīng)向管理公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料： 綜合資料1. 項目土地使用合同、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及計劃批準(zhǔn)文件（永久）。2. 建設(shè)許可證、工程建筑報建表（永久）。3. 工程招、投、定標(biāo)書（永久）。4. 上級機關(guān)的決議、決定、批示等工程重要會議紀(jì)要和指導(dǎo)性文件（永久）。5. 征地批文、協(xié)議書（合同書）、紅線圖（永久）。6. 初步設(shè)計方案、設(shè)計鑒定審批文件（永久）。7. 施工合同，施工許可證，開工報告，施工量放線表記錄（永久）。8. 單項工程質(zhì)檢監(jiān)督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收證書（永久）。9. 工程勘測資料：地質(zhì)勘察報告、地形、地貌控制點，永久性水準(zhǔn)點的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計基礎(chǔ)材料（永久）。10. 竣工驗收會議文件及質(zhì)量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書（永久）。11. 工程決算書、三算表（永久）。12. 消防設(shè)施驗收合格證（永久）。 土建資料1. 主體隱蔽工程驗收記錄（永久）。2. 圖紙會審和設(shè)計修改變更及聯(lián)系單（永久）。3. 事故處理記錄（永久）。4. 建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測量定位及各種觀測記錄（長期）。5. 原材料產(chǎn)品及重要構(gòu)件出廠證明、試驗報告、材料換審批單、試件試驗報告（長期）。 給排水、消防資料1. 開、竣工報告及中間交工驗收證明書（永久）。2. 圖紙會審及設(shè)計修改變更通知（永久）。3. 事故處理及探傷記錄（永久）。4. 隱蔽工程驗收記錄（永久）。5. 材料構(gòu)件出廠證明及材料代換審批單（永久）。6. 管線標(biāo)高、位置、坡度、測量記錄（永久）。7. 試水、閉水試壓試驗記錄（永久）。8. 設(shè)備調(diào)試記錄（永久）。9. 管線清洗、通水、消毒記錄（短期）。 電氣資料1. 開、竣工報告及中間交工驗收證明書（永久）。2. 圖紙會審及設(shè)計變更通知（永久）。3. 事故處理及探傷記錄（永久）。4. 隱蔽工程驗收記錄（永久）。5. 防雷電陰接地實測記錄（永久）。6. 引下線焊接記錄（永久）。7. 材料構(gòu)件出廠證明及材料代替換審批單（長期）。8. 絕緣電阻測試、試驗記錄、試運轉(zhuǎn)記錄（長期）。9. 空調(diào)資料、動力、通訊、有線電視資料。 施工圖1. 總平面布置圖（包括綜合系統(tǒng)圖）（永久）。2. 建筑施（竣）工圖（永久）。3. 結(jié)構(gòu)施（竣）工圖（永久）。4. 給排水、消防施（竣）工圖（永久）。5. 電氣施（竣）工圖（永久）。6. 空調(diào)施（竣）工圖（永久）。7. 智能化系統(tǒng)施（竣）工圖（永久）。8. 通訊施（竣）工圖（永久）。9. 液化（煤）氣施（竣）工圖（永久）。 聲像資料1. 建筑前后的現(xiàn)狀、側(cè)、立面照片（永久）。2. 內(nèi)外景觀照片（永久）。3. 建筑小品。4. 工程奠基，開竣工典禮，重要領(lǐng)導(dǎo)或名人士視察、剪彩等照片、錄音、錄像（永久）。5. 工程主要部位隱蔽和處理大事故原狀及處理后的照片、錄像。6. 其它。 物業(yè)接收工程項目驗收依據(jù) 所有的已經(jīng)發(fā)布的各專業(yè)的驗收規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括國家、行業(yè)和地方的，較為完備的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)）。 前期施工全同（協(xié)議）制定的標(biāo)準(zhǔn)，要求。 所有的各專業(yè)施工所用的施工圖、竣工圖紙，設(shè)計變更單。 所有設(shè)備、材料的技術(shù)說明書、安裝說明書和設(shè)備