【正文】 2 (1)成班縱隊(一路縱隊 ) —— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對正。 二、要求： 每周一、三、五為訓(xùn)練日，每半月進(jìn)行一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不少于 2 小時； 各 客戶服務(wù)中心 嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好訓(xùn)練記錄，以備查閱； 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 內(nèi)容： A、本公司的現(xiàn)狀； B、 安全 服務(wù)工作的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； C、安管員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度； D、本崗位 安全 工作的基 本知識； E、其他有關(guān)知識。 三．處罰： 第五條：有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100 元的處罰； 1． 上班遲到、早退、無故不按時參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的； 第 42 頁 共 73 頁 DY /AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版號 /狀態(tài)： A/0 2． 儀容儀表不整，上班時不按規(guī)定穿著制服、佩戴上崗證的； 3． 不講文明禮貌，講粗話，態(tài)度惡劣的； 4． 不按規(guī)定查驗、登記外來人員 ， 車輛臨時出入證件的； 5． 上班時間看書、看報、聽收（錄）音機、吸煙、吃東西和與無關(guān)人員閑聊的； 6． 不按規(guī)定按時交接班或未填寫交接班記錄的； 7． 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，個人衛(wèi)生較差的； 8． 業(yè)務(wù)技術(shù)考試、考核不及格的或訓(xùn)練時不嚴(yán)肅、認(rèn)真，做小動作的； 第六條：有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100— 200 元，可并處 警告的處罰； 1．巡邏崗不按規(guī)定、線路巡邏或巡邏不到位的； 2．車管員不按規(guī)定履行車輛進(jìn)出手續(xù)的； 3．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班的； 4．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自留宿外來人員或擅自在外留宿的； 4． 不請假外出或不按時歸隊、銷假的； 5． 接到緊急集合指令，不按規(guī)定時間到達(dá)指定地點的； 6． 上班不負(fù)責(zé)，工作失職，過失損壞公司財物輕微的，較嚴(yán)重 的視情節(jié)予以賠償； 第七條：有下列情況之一者，予以扣罰 200— 500 元，可以并處警告，嚴(yán)重者或再犯的予以辭退； 1．上班時間睡覺、脫崗、串崗或崗上發(fā)生案件的（若造成重大經(jīng)濟損失的，本人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng) 的經(jīng)濟損失）； 2．上班時間喝酒、觀看或參與打牌賭博、看電視的； 第 43 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版號 /狀態(tài)： A/0 3．上班時發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報的； 4．向業(yè)主（或訪客）索要小費、物品及其他報酬或與業(yè)主（或訪客）發(fā)生爭吵的（并由其個人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費用外）及被業(yè)主有效投訴，造成一定影響的； 5．利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟私給公司造成惡劣影響的； 6．觀看、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑的； 7．車管員收費不給票，私 自侵吞票款或與車主拉關(guān)系，講人情，私下交易的（除追回貪污、侵吞款項外，并處罰 1000 元以下罰款）； 8．車管員如因管理失職，丟失車輛或給車場造成重大經(jīng)濟損失的（并由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費用外）； 9．同事之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派，發(fā)生吵架、打架的（由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費用，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退和處以 1000 元以下罰款）； 10．違反公司器械管理規(guī)定，造成損壞或丟失的（并按規(guī)定照價賠償）； 11．未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶家中的。 第 39 頁 共 73 頁 DY/AQ— 023 安全員獎懲制度 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 每月對安全員進(jìn)行工作績效考核，主要考核儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)和工作情況等。 5． 0 對責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置 安全管理員在執(zhí)勤時，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時，第 38 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 可采取以下處置方式： 進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，請其離開責(zé)任區(qū)范圍。在詢問時，應(yīng)注意其動向，嚴(yán)防狗急跳墻。 三、安管人員系與各類自然災(zāi)害斗爭的主體，是自然災(zāi)害發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。 六、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做好 糾正預(yù)防措施。控制問題的進(jìn)一步擴大，防止矛盾激化。 八、每個崗位配發(fā)一部對講機，配一個充電池和一部充電器?！? 第 32 頁 共 73 頁 DY/AQ— 020 對講機使用管理規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 為加強對講機的使用管理，保證通訊暢通，防止對講機丟失、損壞，使 安全工作高效有序地進(jìn)行，特制定本規(guī)定。” C．當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說： “請拿好您的證件，謝謝您的合作。 4． 2． 1 安管員上崗時應(yīng)舉止文明、大方。 3． 0 職責(zé)： 3． 1 安管員應(yīng)遵照 儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 第 29 頁 共 73 頁 DY/AQ— 018 安管員交接班制度 版號 /狀態(tài)： A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。 九、值班員有責(zé)任對存在的問題和事故隱患及時上報消防主管人員，對系統(tǒng) 、 在運行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時間通知消防主管人員。 五、值班員在發(fā)生火警時要嚴(yán)格按照“滅火方案”進(jìn)行處理。 十、安管員必須保護(hù)現(xiàn)場， 不得有任何閑人在現(xiàn)場流動，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調(diào)查工作。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明原因，上報 客戶服務(wù)中心 主任，遇到重大問題，迅速上報消防負(fù)責(zé)人。特此證明（簽名）、（хх年х月х日）。 第 25 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 5 將道閘開啟放行，擋車桿必須打成 90 度，防止將車輛刮壞，打手勢，示意司機將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒螅娇蓪踯嚄U放下。 4． 0 作業(yè)前的準(zhǔn)備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 七、定期檢查車場（庫）內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效。 巡邏人員合理安排巡視時間，不準(zhǔn)連續(xù)或間隔時間太長。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放 ，要立即查處糾正。 第 19 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 3 巡樓時，應(yīng)仔細(xì)檢查各類消防、防盜設(shè)施及各類公共設(shè)施（如樓梯燈、 開關(guān)、消防箱 、各類線管、門窗等），是否完好無損。 2． 0 適用范圍： 各 客戶服務(wù)中心 巡邏崗位 。 四、制止管區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。 第 16 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 3． 5 當(dāng)有客戶搬進(jìn)、搬出時，應(yīng)請其到 客戶服務(wù)中心 填寫《搬家申請表》。 5． 2． 8 若遇公司、 客戶服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的 社會各屆人士 來大廈（小區(qū)）時，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的 詢問。 5． 2． 3 對外來人員，一律實行出、入登記有效身份證明制度，來訪登記時， 必須登記合法有效的身份證、暫住證、回 鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時出 入證出入。 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度。 第 14 頁 共 73 頁 DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī) 程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保大廈（小區(qū)）大堂處于正 常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入，秩序井然，環(huán)境整潔。 3． 7 車場（庫）收費崗作業(yè)流程 3． 7． 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作 3． 7． 2 車輛進(jìn)場 A．凡進(jìn)入車場（庫）的車輛，務(wù)必請駕駛員領(lǐng)取出入證，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）； B．在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。 D．嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 3． 3 安管隊 3． 3． 1 安全 服務(wù)具體操作由安管隊負(fù)責(zé)。 第 9 頁 共 73 頁 DY/AQ— 007 安全服務(wù)項目圖 版號 /狀態(tài)： A/0 安 全 服 務(wù) 大堂門崗 巡邏崗 停車場(庫 )崗 義務(wù)消防隊 消防監(jiān)控 中心 第 10 頁 共 73 頁 DY/AQ— 008 安全 服務(wù)流 程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 為識別 過程中的關(guān)健活動，對 安全 服務(wù)的全過程實施控制，以確保小區(qū)（大廈）安全的要求。 四、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。 六、值班期間，對崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。 七、帶領(lǐng)安管員協(xié)助 客戶服務(wù)中心 做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。 六、對公司安全管理工作定期（或不定期）進(jìn)行檢查（主要包括：履行職責(zé)、制度落實、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來訪登記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。 三、督促各 客戶服務(wù)中心 對消防系統(tǒng)、滅火器材、 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完好無損。 五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會，每月一次隊務(wù)會，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)（包括：防臺、消防及重大治安、刑事案件的應(yīng)急處置方案），并做好詳細(xì)記錄。 三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。 第 8 頁 共 73 頁 DY/AQ— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 一、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制 度。 九、愛護(hù)各種警械 器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 3． 2． 2 具體組織實施本 客戶服務(wù)中心 的 安全 工作。 3． 4． 2 來人來訪登記 A．對外來人員一律實行憑有效身份證登記后進(jìn)出大廈的制度； B．認(rèn)真填寫《來人來訪登記表》。 3． 6． 2 車輛進(jìn)出場（庫），應(yīng)認(rèn)真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。 四、熟悉大廈內(nèi)住戶的人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。 4． 3 嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。 5． 2 來人來訪登記。 5． 2． 6 認(rèn)真填寫《來人來訪登記表》。 5． 3． 3 及時為客戶開啟電子門鎖。 6． 0 相關(guān)記錄： 《來人來訪登記表》 《搬家申請表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 17 頁 共 73 頁 DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員，車輛活動情況，維 護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。 九、回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А? 5． 1． 2 值班時間規(guī)定 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次 ,每周五為倒班日 5． 2 巡邏細(xì)則 5． 2． 1 安管員應(yīng)按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴(yán)格按照巡邏路線、時間安排進(jìn)行巡邏，《巡邏路線、時間安排表》由各 客戶服務(wù)中心 根據(jù)各實際情況制定，報公司安管部批準(zhǔn)備案。 5． 2． 6 在管區(qū)發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時，按《安管員工作手冊》中對上述人員的處置方法處理。 5． 3． 3 車主停好車輛后，應(yīng)提醒車主鎖好門窗，車上不要留放貴 重物品，攜帶好車輛出入證，車主停放車輛時，若發(fā)現(xiàn)車輛有明顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車主，并做好記錄，以便分清責(zé)任。 四、檢查 停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時通知司機（車主）或報 客戶服務(wù)中心 值班人員并做好記