【正文】 2 (1)成班縱隊(duì)(一路縱隊(duì) ) —— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正。 二、要求： 每周一、三、五為訓(xùn)練日，每半月進(jìn)行一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不少于 2 小時(shí)； 各 客戶(hù)服務(wù)中心 嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好訓(xùn)練記錄，以備查閱； 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 內(nèi)容： A、本公司的現(xiàn)狀； B、 安全 服務(wù)工作的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； C、安管員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度； D、本崗位 安全 工作的基 本知識(shí)； E、其他有關(guān)知識(shí)。 三．處罰： 第五條：有下列情況之一者，予以批評(píng)和扣罰 100 元的處罰； 1． 上班遲到、早退、無(wú)故不按時(shí)參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的； 第 42 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY /AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 2． 儀容儀表不整，上班時(shí)不按規(guī)定穿著制服、佩戴上崗證的； 3． 不講文明禮貌，講粗話，態(tài)度惡劣的； 4． 不按規(guī)定查驗(yàn)、登記外來(lái)人員 ， 車(chē)輛臨時(shí)出入證件的； 5． 上班時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、吸煙、吃東西和與無(wú)關(guān)人員閑聊的； 6． 不按規(guī)定按時(shí)交接班或未填寫(xiě)交接班記錄的； 7． 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生較差的； 8． 業(yè)務(wù)技術(shù)考試、考核不及格的或訓(xùn)練時(shí)不嚴(yán)肅、認(rèn)真，做小動(dòng)作的； 第六條：有下列情況之一者，予以批評(píng)和扣罰 100— 200 元，可并處 警告的處罰； 1．巡邏崗不按規(guī)定、線路巡邏或巡邏不到位的； 2．車(chē)管員不按規(guī)定履行車(chē)輛進(jìn)出手續(xù)的； 3．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班的； 4．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自留宿外來(lái)人員或擅自在外留宿的； 4． 不請(qǐng)假外出或不按時(shí)歸隊(duì)、銷(xiāo)假的； 5． 接到緊急集合指令，不按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)的； 6． 上班不負(fù)責(zé)，工作失職，過(guò)失損壞公司財(cái)物輕微的，較嚴(yán)重 的視情節(jié)予以賠償； 第七條：有下列情況之一者，予以扣罰 200— 500 元，可以并處警告，嚴(yán)重者或再犯的予以辭退； 1．上班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或崗上發(fā)生案件的（若造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，本人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng) 的經(jīng)濟(jì)損失）； 2．上班時(shí)間喝酒、觀看或參與打牌賭博、看電視的； 第 43 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 3．上班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào)的； 4．向業(yè)主（或訪客）索要小費(fèi)、物品及其他報(bào)酬或與業(yè)主（或訪客）發(fā)生爭(zhēng)吵的（并由其個(gè)人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用外）及被業(yè)主有效投訴，造成一定影響的； 5．利用工作之便營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私給公司造成惡劣影響的； 6．觀看、傳播淫穢書(shū)刊、錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑的； 7．車(chē)管員收費(fèi)不給票，私 自侵吞票款或與車(chē)主拉關(guān)系，講人情，私下交易的（除追回貪污、侵吞款項(xiàng)外，并處罰 1000 元以下罰款）； 8．車(chē)管員如因管理失職，丟失車(chē)輛或給車(chē)場(chǎng)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的（并由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用外）； 9．同事之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派，發(fā)生吵架、打架的（由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退和處以 1000 元以下罰款）； 10．違反公司器械管理規(guī)定，造成損壞或丟失的（并按規(guī)定照價(jià)賠償）； 11．未經(jīng)住戶(hù)允許，擅自進(jìn)入住戶(hù)家中的。 第 39 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 023 安全員獎(jiǎng)懲制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶(hù)服務(wù)中心 每月對(duì)安全員進(jìn)行工作績(jī)效考核，主要考核儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)和工作情況等。 5． 0 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置 安全管理員在執(zhí)勤時(shí)，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到亂擺賣(mài)的、撿破爛等閑雜人員時(shí)，第 38 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 可采取以下處置方式： 進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，請(qǐng)其離開(kāi)責(zé)任區(qū)范圍。在詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意其動(dòng)向，嚴(yán)防狗急跳墻。 三、安管人員系與各類(lèi)自然災(zāi)害斗爭(zhēng)的主體，是自然災(zāi)害發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。 六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好 糾正預(yù)防措施。控制問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大，防止矛盾激化。 八、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，配一個(gè)充電池和一部充電器?！? 第 32 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 020 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 為加強(qiáng)對(duì)講機(jī)的使用管理，保證通訊暢通，防止對(duì)講機(jī)丟失、損壞，使 安全工作高效有序地進(jìn)行，特制定本規(guī)定?！? C．當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)拿好您的證件，謝謝您的合作。 4． 2． 1 安管員上崗時(shí)應(yīng)舉止文明、大方。 3． 0 職責(zé)： 3． 1 安管員應(yīng)遵照 儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。 第 29 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 018 安管員交接班制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。 九、值班員有責(zé)任對(duì)存在的問(wèn)題和事故隱患及時(shí)上報(bào)消防主管人員，對(duì)系統(tǒng) 、 在運(yùn)行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時(shí)間通知消防主管人員。 五、值班員在發(fā)生火警時(shí)要嚴(yán)格按照“滅火方案”進(jìn)行處理。 十、安管員必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 不得有任何閑人在現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門(mén)調(diào)查工作。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明原因，上報(bào) 客戶(hù)服務(wù)中心 主任，遇到重大問(wèn)題，迅速上報(bào)消防負(fù)責(zé)人。特此證明（簽名）、（хх年х月х日）。 第 25 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 014 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 2． 5 將道閘開(kāi)啟放行，擋車(chē)桿必須打成 90 度，防止將車(chē)輛刮壞，打手勢(shì)，示意司機(jī)將車(chē)駛?cè)?，待?chē)完全駛?cè)牒螅娇蓪踯?chē)桿放下。 4． 0 作業(yè)前的準(zhǔn)備： 按《安管員的儀容儀表及語(yǔ)言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 七、定期檢查車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效。 巡邏人員合理安排巡視時(shí)間，不準(zhǔn)連續(xù)或間隔時(shí)間太長(zhǎng)。若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放 ，要立即查處糾正。 第 19 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 2． 3 巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各類(lèi)消防、防盜設(shè)施及各類(lèi)公共設(shè)施（如樓梯燈、 開(kāi)關(guān)、消防箱 、各類(lèi)線管、門(mén)窗等），是否完好無(wú)損。 2． 0 適用范圍： 各 客戶(hù)服務(wù)中心 巡邏崗位 。 四、制止管區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。 第 16 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 5． 3． 5 當(dāng)有客戶(hù)搬進(jìn)、搬出時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到 客戶(hù)服務(wù)中心 填寫(xiě)《搬家申請(qǐng)表》。 5． 2． 8 若遇公司、 客戶(hù)服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的 社會(huì)各屆人士 來(lái)大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的 詢(xún)問(wèn)。 5． 2． 3 對(duì)外來(lái)人員，一律實(shí)行出、入登記有效身份證明制度，來(lái)訪登記時(shí)， 必須登記合法有效的身份證、暫住證、回 鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時(shí)出 入證出入。 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度。 第 14 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 010 大堂崗工作規(guī) 程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保大廈（小區(qū)）大堂處于正 常受控狀態(tài)，保證客戶(hù)平安出入，秩序井然，環(huán)境整潔。 3． 7 車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）收費(fèi)崗作業(yè)流程 3． 7． 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作 3． 7． 2 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) A．凡進(jìn)入車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的車(chē)輛，務(wù)必請(qǐng)駕駛員領(lǐng)取出入證，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛除外）； B．在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。 D．嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 3． 3 安管隊(duì) 3． 3． 1 安全 服務(wù)具體操作由安管隊(duì)負(fù)責(zé)。 第 9 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 安 全 服 務(wù) 大堂門(mén)崗 巡邏崗 停車(chē)場(chǎng)(庫(kù) )崗 義務(wù)消防隊(duì) 消防監(jiān)控 中心 第 10 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 008 安全 服務(wù)流 程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 為識(shí)別 過(guò)程中的關(guān)健活動(dòng)，對(duì) 安全 服務(wù)的全過(guò)程實(shí)施控制，以確保小區(qū)（大廈）安全的要求。 四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。 六、值班期間，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。 七、帶領(lǐng)安管員協(xié)助 客戶(hù)服務(wù)中心 做好管理工作，糾正和制止各類(lèi)違規(guī)違章行為。 六、對(duì)公司安全管理工作定期（或不定期）進(jìn)行檢查（主要包括：履行職責(zé)、制度落實(shí)、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來(lái)訪登記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。 三、督促各 客戶(hù)服務(wù)中心 對(duì)消防系統(tǒng)、滅火器材、 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完好無(wú)損。 五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會(huì)，每月一次隊(duì)務(wù)會(huì)，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)（包括：防臺(tái)、消防及重大治安、刑事案件的應(yīng)急處置方案），并做好詳細(xì)記錄。 三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 第 8 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度。 九、愛(ài)護(hù)各種警械 器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 3． 2． 2 具體組織實(shí)施本 客戶(hù)服務(wù)中心 的 安全 工作。 3． 4． 2 來(lái)人來(lái)訪登記 A．對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證登記后進(jìn)出大廈的制度； B．認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪登記表》。 3． 6． 2 車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)認(rèn)真檢查車(chē)輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。 四、熟悉大廈內(nèi)住戶(hù)的人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 4． 3 嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)人來(lái)訪登記制度。 5． 2 來(lái)人來(lái)訪登記。 5． 2． 6 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)訪登記表》。 5． 3． 3 及時(shí)為客戶(hù)開(kāi)啟電子門(mén)鎖。 6． 0 相關(guān)記錄： 《來(lái)人來(lái)訪登記表》 《搬家申請(qǐng)表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 17 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 011 巡邏崗崗位職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員，車(chē)輛活動(dòng)情況，維 護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不安全事故。 九、回答訪客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其向?qū)А? 5． 1． 2 值班時(shí)間規(guī)定 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次 ,每周五為倒班日 5． 2 巡邏細(xì)則 5． 2． 1 安管員應(yīng)按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏，《巡邏路線、時(shí)間安排表》由各 客戶(hù)服務(wù)中心 根據(jù)各實(shí)際情況制定，報(bào)公司安管部批準(zhǔn)備案。 5． 2． 6 在管區(qū)發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時(shí)，按《安管員工作手冊(cè)》中對(duì)上述人員的處置方法處理。 5． 3． 3 車(chē)主停好車(chē)輛后，應(yīng)提醒車(chē)主鎖好門(mén)窗，車(chē)上不要留放貴 重物品，攜帶好車(chē)輛出入證，車(chē)主停放車(chē)輛時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有明顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車(chē)主，并做好記錄，以便分清責(zé)任。 四、檢查 停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)（車(chē)主）或報(bào) 客戶(hù)服務(wù)中心 值班人員并做好記