【正文】 A/0 一、目的： 培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安 管員隊(duì)伍。 2 3 集 合 (1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì) ) —— 集合 正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。 2 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置。 三、內(nèi)容： 政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、體能訓(xùn)練、隊(duì)列、擒敵拳等。 二、崗位學(xué)習(xí) 為完成本崗位 安全 任務(wù)，更好的掌握本崗位所需要的基本知識(shí)，技能和方法，需對(duì)安管員進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如特殊情況需進(jìn)入住戶(hù)家中，需客戶(hù)服務(wù)中心 工作人員陪同（除發(fā)生火災(zāi)、重大案件外）； 12．道德敗壞，與業(yè)主、居住人員有不正常來(lái)往關(guān)系或有其它不文明行為的； 13．與業(yè)主發(fā)生打架或與外界斗毆的（并由個(gè)人承擔(dān)因此所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用）； 14．未經(jīng)充許，擅自利用監(jiān)控設(shè)備、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、看影碟的； 15．誣陷、誹謗、威脅他人的； 16．不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確命令、指揮、調(diào)動(dòng)的。考核成績(jī)與每月浮動(dòng)工資掛鉤，并作為年度考評(píng)的重要依據(jù)。 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要耐心解釋?zhuān)v明道理，以理服人。若經(jīng)詢(xún)問(wèn)漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機(jī)關(guān)查處。因此要求全體安管 人 員具有高度獻(xiàn)身精神，崇高的責(zé)任感和服從指揮的優(yōu)良素質(zhì)。 C：應(yīng)急廣播系統(tǒng)組織及播放程序 第 36 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 首 層發(fā)生火災(zāi)，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災(zāi)， 請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，沿疏散通道逃生至一樓或負(fù)一樓出去。 在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以批評(píng)教育或協(xié)助其所在單位進(jìn)行教育；若需給予治安處罰的，應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應(yīng)交 客戶(hù)服務(wù)中心 辦公室處理。 九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（ 8— 10 小時(shí)）輪換使用，下班后，把對(duì)講機(jī)交回 客戶(hù)服務(wù)中心 。 一、對(duì)講機(jī)是公司資產(chǎn)，每個(gè)員工和安管員必須注意愛(ài)護(hù)合理使用。” “歡迎您再來(lái)。 4． 2． 2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。 3． 2 安全隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語(yǔ)規(guī)范。 二、交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。并作出書(shū)面記錄。并在災(zāi)情過(guò)后， 寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào) 客戶(hù)服務(wù)中心 主任。 十一、事后詳細(xì)記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備損壞情況。 六、控制中心出 現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 5． 5 防范措施： 每晚 11 點(diǎn)到次日早晨 7 時(shí)在停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口加防撞樁。 5． 2． 6 若后面還有 車(chē)輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即打手勢(shì)示意其停下，重復(fù)上述步驟。 5． 0 作業(yè)規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗實(shí)行 24 小進(jìn)全天候三班倒值班制。如有損壞，及時(shí)報(bào)告，維修更換。 本表填完后，由當(dāng)班人員收回并交 客戶(hù)服務(wù)中心 ，換領(lǐng)新表，丟失一張表格扣 5分。糾正違規(guī)時(shí)先敬禮，并注意使用文明用語(yǔ)，做好解釋工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 3． 0 上崗前準(zhǔn)備： 按《安管員儀容及語(yǔ)言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。 辦妥有關(guān)手續(xù)后，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，再予以放行。 5． 2． 9 若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大夏（小區(qū)）的，應(yīng)耐心做好解釋工作，切不可 發(fā)生語(yǔ)言及行為上的沖突，若嚴(yán)重?cái)_亂大堂正常工作秩序的，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告 客戶(hù)服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)或派出所處理。 5． 2． 4 登記時(shí)，須認(rèn)真核對(duì)證件和持有人員是否相符。 5． 1． 1 大堂崗工作執(zhí)行 24 小時(shí)全天候值班制。 2． 0 適用范圍： 有大堂崗的大廈及小區(qū)。 3． 7． 3 車(chē)輛出場(chǎng) A．須對(duì)出場(chǎng)（庫(kù)）車(chē)輛收回出入證，并按規(guī)定收費(fèi)后，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤，方可放行； B．在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)。 3． 5 巡邏崗作業(yè)流程 3． 5． 1 做好作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和交接工作。 3． 3． 2 客戶(hù)服務(wù)中心 通常下設(shè)三個(gè)保安班，每班通常分為三個(gè)崗，即： 大堂門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)場(chǎng) (庫(kù) )收費(fèi)崗。 2． 0 適用范圍： 適用于公司 安全 系統(tǒng)的作業(yè)。 五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 八、完成上級(jí)交代的其它工作。 第 6 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 004 安管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、在 客戶(hù)服務(wù)中心 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安管隊(duì)工 作。 二、加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)各項(xiàng)安全消防措施，經(jīng)常開(kāi)展消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故。 四、了解和掌握隊(duì)員的思想狀況，關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，并及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，解決思想問(wèn)題。 二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)（大廈）的安全。 十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 八、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入公司宿舍留宿，需住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 3． 2 客戶(hù)服務(wù)中心 3． 2． 1 隊(duì)長(zhǎng)具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng) 安全 規(guī)章。 3． 4 大堂門(mén)崗作業(yè)流程 3． 4． 1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備 工作和交接工作。 3． 6 車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）巡邏崗作業(yè)流程 3． 6． 1 作好作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。 三、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)身份不明 （無(wú)任何證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 4． 2 維護(hù)大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。 5． 1． 5 大堂崗在客戶(hù)早、中、晚上下班高峰期，要求以跨立姿式站立在大堂 內(nèi)，具體時(shí)間為 ： 7： 00— 9： 00， 11： 30— 12： 30， 13： 30— 14： 30， 17： 30— 19： 30，其他時(shí)間要求以正確的坐姿坐于值班 臺(tái)后。若有疑問(wèn)可通過(guò)對(duì)講 機(jī)與客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)后方可登記進(jìn)入，若客戶(hù)家中無(wú)人，應(yīng)對(duì)來(lái)訪者不 予登記和謝絕進(jìn)入。 5． 3． 2 當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，打招呼，以示尊敬。 5． 3． 8 隨時(shí)關(guān)注電梯運(yùn)行狀況，若發(fā)生電梯關(guān)人或故障時(shí)，應(yīng)立 即善言安慰乘客，及時(shí)通知 客戶(hù)服務(wù)中心 前來(lái)處理，并做好值班記錄。 八、指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 4． 3 維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序 4． 4 協(xié)助處理緊急情況 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 巡邏崗執(zhí)行 24 小時(shí)全天候三班倒值班制。 5． 2． 5 在管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不遵守管理規(guī)定者 （如：亂扔垃圾、踐踏草坪，亂停放車(chē)輛、違章飼養(yǎng)寵物等），應(yīng)及時(shí)勸阻并制止，在糾正錯(cuò)誤時(shí)要先敬禮，并注意使用“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)。發(fā)現(xiàn)有未鎖車(chē)門(mén)、車(chē)窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好值班記錄，若一時(shí)聯(lián)系不上車(chē)主，應(yīng)立即上報(bào) 客戶(hù)服務(wù)中心 ，采取相應(yīng)措施處理。 三、對(duì)違章車(chē)輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 第 24 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 014 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）工作規(guī)程 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保進(jìn)、出小區(qū)的車(chē)輛安全有序 。 5． 2． 2 打手勢(shì)，示意司機(jī)減速停下。 5． 3． 3 經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，開(kāi)啟道閘放行，擋車(chē)桿必須打成 90 度，打手勢(shì)，示意司機(jī)將車(chē)駛出，待車(chē)輛完全駛出后，放下?lián)踯?chē)桿。 二、消防控制中心實(shí)行 24 小時(shí)值班，值班員不但擅離職守，不得無(wú)人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書(shū)看報(bào)，聽(tīng)廣播與他人閑談等。 七、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 三、消防控制中心值班員應(yīng)熟悉《中華人民共和國(guó)消防條例》和《北京市 消 防管理?xiàng)l例》，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火方案。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。 三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。 五、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時(shí)間。 4． 1． 2 工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等端正佩帶在左胸上。 4． 2． 5 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品?！? C．當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。 四、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接，交接 時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。 二、方法： 安管員在不違反原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)靈活采取不同的方法進(jìn)行處理。 二、進(jìn)入應(yīng)急程序 控制中心撥打“ 119”報(bào)告火警； 打開(kāi)火災(zāi)廣播系統(tǒng)，播放事故廣播； 通知安管隊(duì)、 客戶(hù)服務(wù)中心 和公司領(lǐng)導(dǎo)； 安管隊(duì)長(zhǎng)立即召集義務(wù)消防隊(duì)各組就位。 三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)， 請(qǐng)他們迅速撤離現(xiàn) 場(chǎng)，沿疏散通道逃生至一層或負(fù)一層 出去。 第 37 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)格外注意控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合相關(guān)單位清檢工 作和送護(hù)傷員。 安管員在勸阻斗毆時(shí)，切不可充當(dāng)執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀地去判定誰(shuí)對(duì)，誰(shuí)錯(cuò)，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方 的行為出現(xiàn)。 6． 0 對(duì)醉酒滋事或精神病人進(jìn)入責(zé)任區(qū)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害。 Ｂ 凡有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)輕重予以降職、降薪、記過(guò)、勸退、或辭退等： 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退； 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)； 蓄意破壞、損壞、盜竊公物或住戶(hù)物品； 對(duì)住戶(hù)不禮貌，與住戶(hù)爭(zhēng)吵； 吵鬧、污言穢語(yǔ)、擾亂小區(qū)安寧； 未經(jīng)住戶(hù)允許，擅自進(jìn)入住戶(hù)房間； 涂改、假造單據(jù)、證明，拾遺不報(bào)； 第 40 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 023 安全員獎(jiǎng)懲制度 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確命令； 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)； Ｃ 凡有下列過(guò)失之一者，作即時(shí)除名或開(kāi)除處理： 貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； 侮辱、 謾罵、恐嚇、威脅他人，與住戶(hù)吵架； 向住戶(hù)索要小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬； 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系； 傳播淫穢書(shū)刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； 酗酒、賭博、打架； 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私； 玩忽職守，造成嚴(yán)重后果； 經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改； 安全員如認(rèn)為考核評(píng)分或處分不合理；可保留個(gè)人意見(jiàn)并直接書(shū)面向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核，并最終作出決定。 第十條：此《細(xì)則》解釋權(quán)屬公司安全管理部。 擒敵格斗等基本知識(shí)與技能的運(yùn)作。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說(shuō)話和氣，禮貌待人 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無(wú)特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守 服從管理，聽(tīng)從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于 同違法犯罪分子作斗爭(zhēng) 工作 能力 熟練掌握小區(qū) (大廈 )業(yè)主 (住、用戶(hù) )的基本情況，包 括姓名、樓、座號(hào)、家庭成員及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系 能正確填寫(xiě)各種記錄、表格 能熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講及電子門(mén)鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作方法 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)處理各種突發(fā)事件 服務(wù) 質(zhì)量 開(kāi)啟電子門(mén)鎖不超過(guò) 3 秒 登記有效證件，每人次不超過(guò) 60 秒，并且不出現(xiàn)失誤， 不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況 不因失職出現(xiàn)一宗被盜、被搶等治安、刑事案件 工作環(huán)境整潔，各種記錄完好無(wú)缺 第 48 頁(yè) 共 73 頁(yè) DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）崗 序號(hào) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 2 著裝 著裝整潔，佩帶齊全