【正文】 ，應(yīng)請其到 客戶服務(wù)中心 填寫《搬家申請表》。 5． 3． 6 電子門應(yīng)隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，防止外來人員混入，當(dāng)有客戶出門時忘 記關(guān)門，應(yīng)主動提醒客戶關(guān)門或親自上前關(guān)門。 5． 3． 8 隨時關(guān)注電梯運行狀況，若發(fā)生電梯關(guān)人或故障時，應(yīng)立 即善言安慰乘客，及時通知 客戶服務(wù)中心 前來處理，并做好值班記錄。 二、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。 四、制止管區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。 六、對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。 八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 十、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。 2． 0 適用范圍： 各 客戶服務(wù)中心 巡邏崗位 。 4． 0 職責(zé)： 4． 1 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé) 和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。 4． 3 維護管區(qū)內(nèi)的公共秩序 4． 4 協(xié)助處理緊急情況 5． 0 工作規(guī)程： 5． 1 值班制度 5． 1． 1 巡邏崗執(zhí)行 24 小時全天候三班倒值班制。安管隊長每日根據(jù)既定路線、時間對巡邏崗進行抽查。 第 19 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 3 巡樓時，應(yīng)仔細檢查各類消防、防盜設(shè)施及各類公共設(shè)施（如樓梯燈、 開關(guān)、消防箱 、各類線管、門窗等），是否完好無損。若有異?；驌p壞的，立即填寫《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》，上報 客戶服務(wù)中心 ，及時處理。 5． 2． 5 在管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不遵守管理規(guī)定者 （如：亂扔垃圾、踐踏草坪，亂停放車輛、違章飼養(yǎng)寵物等），應(yīng)及時勸阻并制止，在糾正錯誤時要先敬禮，并注意使用“請”、“對不起”等文明用語。 5． 2． 7 在巡邏時若拾到遺失的物品，應(yīng)立即上交 客戶服務(wù)中心 ，由 客戶服務(wù)中心 張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放 ，要立即查處糾正。如司機不在，應(yīng)及時聯(lián)系車主或 寫好留言條夾在雨刮器上，促使其糾正。發(fā)現(xiàn)有未鎖車門、車窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時應(yīng)及時通知車主，并做好值班記錄，若一時聯(lián)系不上車主，應(yīng)立即上報 客戶服務(wù)中心 ，采取相應(yīng)措施處理。 第 20 頁 共 73 頁 DY/AQ— 012 巡邏崗工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 6． 0 相關(guān)記錄： 《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》 QR01AQ012《巡查記錄表》 QRO1AQ018《交接班記錄表》 第 21 頁 共 73 頁 巡邏巡查記錄表 QR01AQ012 版本 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 NO： 項目 時間 姓 名 巡 查 情 況 記 錄 處理結(jié)果 備 注 （安管隊長簽名） 日 時 分 至 日 時 分 日 時 分 至 日 時 分 日 時 分 至 日 時 分 年 月 日 說明： 如發(fā)現(xiàn)車輛刮破、未關(guān)好車窗、房門未關(guān)等情況，請當(dāng)事人在處理結(jié)果一欄中簽名。 巡邏人員合理安排巡視時間，不準(zhǔn)連續(xù)或間隔時間太長。第 23 頁 共 73 頁 DY/AQ— 013 停車場（庫）崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、對進出車輛作好登記和車輛檢查記錄。 三、對違章車輛，及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 五、檢查摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。 七、定期檢查車場（庫）內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。 第 24 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 確保進、出小區(qū)的車輛安全有序 。 3． 0 職責(zé)： 3． 1 負(fù)責(zé)進、出車輛的驗放手續(xù)辦理。 4． 0 作業(yè)前的準(zhǔn)備： 按《安管員的儀容儀表及語言規(guī)范》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。 5． 1． 2 值班時間 早班： 7:00— 15:00 中班： 15:00— 23:00 晚班： 23:00— 7:00 5． 1． 3 每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。 5． 2． 2 打手勢，示意司機減速停下。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫內(nèi)容必須完全一致。 第 25 頁 共 73 頁 DY/AQ— 014 停車場（庫）工作規(guī)程 版號 /狀態(tài)： A/0 5． 2． 5 將道閘開啟放行，擋車桿必須打成 90 度，防止將車輛刮壞，打手勢，示意司機將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒螅娇蓪踯嚄U放下。 5． 3 車輛出場 5． 3． 1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出場時，應(yīng)立即走出崗?fù)?，打手勢，示意車輛減速停下，司機開啟車窗后，走到距車 1 米處，立正敬禮，說：“請出示車輛進出憑證”。 5． 3． 3 經(jīng)核對無誤后，開啟道閘放行，擋車桿必須打成 90 度，打手勢，示意司機將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。 5． 4 車輛進出憑證丟失的處理 5． 4． 1 若車主無法出示或拿出車輛進出憑證時，車管員應(yīng)立即勸阻車輛出場，并禮貌的請車主把車?；赝＼囄恢?，以免影響其它車輛的進出。特此證明（簽名）、（хх年х月х日）。 6． 0 相關(guān)記錄： 《停車場車輛臨時進出憑證》 QRO1AQ014《停車場（庫）交接班記錄表》 第 26 頁 共 73 頁 DY/AQ— 015 消防控制中心管理制度 版號 /狀態(tài) ： A/0 消防中心是掌握消防設(shè)備動態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。 二、消防控制中心實行 24 小時值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書看報，聽廣播與他人閑談等。 四、控制中心實行專人負(fù)責(zé)制，并詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明原因，上報 客戶服務(wù)中心 主任，遇到重大問題，迅速上報消防負(fù)責(zé)人。如屬火災(zāi)報警按滅火方案處理。 七、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 九、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即打“ 119”電話，告知消防部門的火情情況，詳細地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系電話。 十、安管員必須保護現(xiàn)場， 不得有任何閑人在現(xiàn)場流動，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調(diào)查工作。 第 27 頁 共 73 頁 DY/AQ— 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防上崗證，高中以上學(xué)歷和實際工作經(jīng)驗。 三、消防控制中心值班員應(yīng)熟悉《中華人民共和國消防條例》和《北京市 消 防管理條例》，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火方案。充分領(lǐng)會江澤民總 書記的“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。 五、值班員在發(fā)生火警時要嚴(yán)格按照“滅火方案”進行處理。 六、消防控制中心值班員應(yīng)經(jīng)常檢查系統(tǒng)運行是否正常，各消防設(shè)施是否完 好，并作好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，處理不了的，上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。查明原因，作出 處理，同時記錄在案。 九、值班員有責(zé)任對存在的問題和事故隱患及時上報消防主管人員，對系統(tǒng) 、 在運行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時間通知消防主管人員。 第 28 頁 共 73 頁 DY/AQ— 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 的義務(wù)消防員（每個員工和保安員），及各單位報名參加的義務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)： 一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，熟悉掌握各種消 防器材、操作技術(shù)及使用方 法。 三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。 四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應(yīng)急措施，報告有關(guān)部門，及時打“ 119” 火警電話，積極參加搶險滅火工作，力爭把火災(zāi)撲滅，組織群眾撤離危險現(xiàn)場。 第 29 頁 共 73 頁 DY/AQ— 018 安管員交接班制度 版號 /狀態(tài)： A/0 一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。 三、交接人員要等接班人員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能下班，接班人員驗收時間，若無特殊情況，不得超過接班時間十五分鐘。 五、所有事項交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時間。 第 30 頁 共 73 頁 DY/AQ— 019 安管員儀容儀表語言規(guī)范 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 目的： 保證安管員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。 3． 0 職責(zé)： 3． 1 安管員應(yīng)遵照 儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。 4． 0 內(nèi)容： 4． 1． 1 上班著制服應(yīng)干凈、整齊。 4． 1． 2 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等端正佩帶在左胸上。 4． 1． 4 非值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或 攜帶制服離開轄區(qū)。 4． 2． 1 安管員上崗時應(yīng)舉止文明、大方。 4． 2． 3 頭發(fā)要整潔、不留長發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭。 4． 2． 5 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。” 第 31 頁 共 73 頁 DY/AQ— 019 安管員儀容儀表語言規(guī)范 版號 /狀態(tài)： A/0 “請您出示證件?！? C．當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說： “請拿好您的證件，謝謝您的合作。” “再見” 4． 3． 2 巡邏值班員服務(wù)用語： A．對違章停車者應(yīng)說： “對不起，消防通道禁止停車，請將車停在車位里?！? C．當(dāng)車輛進場（庫）時應(yīng)說： “請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！? “請 拿好您的發(fā)票。” 第 32 頁 共 73 頁 DY/AQ— 020 對講機使用管理規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 為加強對講機的使用管理，保證通訊暢通，防止對講機丟失、損壞，使 安全工作高效有序地進行，特制定本規(guī)定。 二、對講機為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問題及應(yīng)付突發(fā)事件的通訊工具，非工作需要不能配置。 四、認(rèn)真做好對講機的交接，交接 時應(yīng)仔細檢查，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。 六、在使用對講機時，經(jīng)檢查有人為造成損壞、丟失的，應(yīng)追究責(zé)任，按價賠償。 八、每個崗位配發(fā)一部對講機，配一個充電池和一部充電器。 第 33 頁 共 73 頁 DY/AQ— 021 安管員處理問題的原則和方法 版號 /狀態(tài)： A/0 一、原則： 安 管員是維護小區(qū)（大廈）治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會遇到和處理各種各樣的問題。 二、方法： 安管員在不違反原則的基礎(chǔ)上，針對不同性質(zhì)的問題，應(yīng)靈活采取不同的方法進行處理。處理過程中應(yīng)注意耐心勸導(dǎo)，禮貌待人?？刂茊栴}的進一步擴大，防止矛盾激化。 對于犯罪問題，應(yīng)及時予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機關(guān)。 二、進入應(yīng)急程序 控制中心撥打“ 119”報告火警； 打開火災(zāi)廣播系統(tǒng)，播放事故廣播； 通知安管隊、 客戶服務(wù)中心 和公司領(lǐng)導(dǎo)； 安管隊長立即召集義務(wù)消防隊各組就位。 四、消防隊到達現(xiàn)場后，由消防隊負(fù)責(zé)組織火災(zāi)的撲救和指揮工作，各組積極協(xié)助，并做好保護現(xiàn)場、維護秩序工作。 六、