【正文】 事件；四、違章處理程序管理人員如發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理棵，勸導業(yè)主停止違章行為；當事人如置之不理，應及時將情況反饋到 管理處主任處；對于業(yè)主漠視管理處給予的處理意見，不配合小區(qū)正常管理工作的，應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決；必要時，經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后，予以通報批評；對于“賠償經(jīng)濟損失”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，管理人員應主動與當事人溝通及緩和雙方關(guān)系；違章處理意見必須由管理處主任作出，其他員工只能進行勸導、教育，嚴禁進行越權(quán)處罰。小區(qū)文體活動組織實施操作規(guī)程一、小區(qū)文體活動意向調(diào)查管理人員應向業(yè)主做問題活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報管理處主任；文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行：① 電話采訪；② 投遞文體活動調(diào)查表；③ 預約采訪。二、小區(qū)文體活動計劃和實施方案管理處根據(jù)管理人員開展的文體活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合小區(qū)文體活動實施情況，知道小區(qū)文體活動計劃和實施方案；該計劃與實施方案應包括以下內(nèi)容：① 舉辦文體活動的目標；② 開展文體活動的項目與活動方式；③ 需要配置的文體活動設(shè)施和裝備、配備情況；④ 開展文體活動所需經(jīng)費的預算；⑤ 開展文體活動的組織及實施方案；以上文體活動計劃與實施方案應報管理處主任審核后匯入管理處年度工作計劃，報公司審批。三、小區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)管理處根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一貫詳細的活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃；管理處主任應召集管理人員討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況；管理處還應提前10天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等；管理人員應提前一個星期將具備文體活動的通知以海報形式張貼在小區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)，對于重要文體活動應做到每家每戶均通知到；管理人員提前一個星期做好以下準備工作：① 文體活動場地準備；② 獎品及所需物品準備；③ 組織人員分工準備；④ 活動場地所需設(shè)施設(shè)備的準備；文體活動舉辦當天管理處人員應全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應進入活動場地進行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排；在整個文體活動組織進行過程中，管理處主任必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。四、小區(qū)文體活動注意事項舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗、活動能力強的主持人；小區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天；開展文體活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作；文體活動結(jié)束時間一般在晚上10：00以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)主正常休息為原則；小區(qū)內(nèi)舉辦的各項文體活動應確保內(nèi)容健康、積極、合法，有益于業(yè)主身心健康。五、小區(qū)活動總結(jié)管理人員應在每次活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，找出存在的缺點和不足之處，并填寫《活動總結(jié)報告》。六、本規(guī)程執(zhí)行情況作為 管理人員績效考評的依據(jù)之一。七、管理處應將每次小區(qū)文體活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，保存1年。文體設(shè)施、活動場所管理操作規(guī)程一、小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本小區(qū)業(yè)主提供服務，不對外開放營業(yè)；小區(qū)文體設(shè)施一般不收費或只收設(shè)施維護費，目的是為業(yè)主提供服務，不以營業(yè)為目的。二、小區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場，游泳池，乒乓球室，桌球室，棋牌活動室，閱覽室，健身房，室外游樂、健身設(shè)施、宣傳欄等項目；三、網(wǎng)球場、健身房管理開場前的準備工作：① 管理人員應于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；② 清潔健身房衛(wèi)生，特別是做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；③ 打開網(wǎng)球場、健身房門迎接業(yè)主入場；健身房入場一般程序：① 健身房入場消費憑健身卡，對無健身卡的業(yè)主采用購票入場形式；② 業(yè)主進入健身房消費時：a) 首先向管理人員出示健身卡；b) 管理人員根據(jù)健身卡填寫《活動中心日活動記錄》；c) 請業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房進行消費活動；d) 小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預約預約活動時間，管理人員憑訂場先后順序準予業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動；網(wǎng)球場、健身房管理規(guī)定：① 所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；② 愛護網(wǎng)球場、健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當而損壞的設(shè)施應照價賠償；③ 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定的罰款；④ 網(wǎng)球場、健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動；⑤ 參加活動者應服從管理人員管理，不強行延長活動時間；每日活動結(jié)束后，管理人員應收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄，無誤后方可鎖門下班。四、游泳池管理開場前的準備：① 管理員應于開場前半小時到崗；② 檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，補充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作；③ 迎接泳客入場；游泳池入場一般程序：① 入游泳池憑健身卡，或到管理處購票；② 憑卡或票及本人當年游泳健康證入場，管理人員應嚴格執(zhí)行《入場須知》，嚴禁不符合條件人員進入游泳池；③ 到游泳池管理人員處領(lǐng)取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入衣物柜中；④ 更衣沐浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池；游泳池游泳須知：① 必須憑卡憑票入場，嚴禁強行沖入或爬欄入場；② 游泳者應自覺遵守社會公德和游泳各類規(guī)則，接受工作人員的管理，協(xié)助維護公共秩序，必須遵守《中華人民共和國社會治安管理處罰條例》；③ 為了確保安全，防止溺水事故，切實做到下列事項：a) 在本游泳池不開發(fā)期間，嚴禁進入本游泳池游泳；b) 嚴禁不會游泳者去深水區(qū)；c) 嚴禁背抱兒童去深水區(qū)，必須有大人帶領(lǐng)照顧，否則不準入池；d) 嚴禁在池內(nèi)嬉耍打鬧，高聲喧嘩，不準抬人或推人入水，不得將玩具和其他物品帶入池內(nèi)；e) 淺水區(qū)不準跳水、深水區(qū)不準替泳及反身、側(cè)身跳水；f) 游泳者應發(fā)揚互教互學，團結(jié)互助的精神，共同做好游泳安全工作；④ 游泳者必須維護游泳池清潔衛(wèi)生，入池游泳必須穿著干凈有色的游泳衣褲，入池前必須將全身汗水污泥沖洗干凈，不得穿鞋入池；不得在池內(nèi)搓泥洗澡；不得帶毛巾、肥皂入池；不得隨地吐痰；不得亂丟果殼；不但5在池邊吸煙；嚴禁在池內(nèi)大小便；嚴禁將痰吐入池內(nèi)，以確保池水清潔，防止傳染疾?。虎?對患有精神病、性病、肺結(jié)核、肝炎、滴蟲病、麻瘋病，嚴重皮膚病、疥病、腳癬、慢性皮膚潰瘍病，嚴重心臟病、高血壓以及嚴重沙眼等不宜游泳者，不得入池游泳；⑥ 凡貴重物品，游泳池管理人員概不保管，由本人負責；嚴禁各類武器和各種易燃、易爆等危險品帶入游泳場所；⑦ 要節(jié)約用水，愛護公共財產(chǎn)，如有損壞，按價賠償；以上各點，必須自覺遵守，服從管理。由于違反上述規(guī)定產(chǎn)生失物或其他事故，概由本人負責。對于不遵守規(guī)定，不聽勸告者，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，予以處理。五、游樂、健身設(shè)施管理兒童活動時，家長或保姆應保護孩子的安全；講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧；保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不隨地大小便；愛護場內(nèi)設(shè)施；六、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理開場前的準備工作：① 管理人員應于每日活動室開放前半小時到崗；② 清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；③ 迎接活動人員入場；入室活動一般程序：① 業(yè)主憑健身卡入室活動，無健身卡的業(yè)主須購票入室；② 管理人員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責各類活動用具的配置及監(jiān)督使用情況；③ 每場活動結(jié)束后，管理人員應及時整理好棋牌、球具；活動室內(nèi)注意事項：① 室內(nèi)不得有大聲喧嘩，隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；② 愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償；③ 活動人員應服從管理人員的管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧；管理人員應于每次活動結(jié)束后清理現(xiàn)場，收拾好球具、棋牌并擺放好，做好《活動中心每日記錄》。七、閱覽室管理小區(qū)內(nèi)閱覽室是為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余文化生活，便于小區(qū)業(yè)主查閱資料、學習而設(shè)立非營業(yè)性學習場所；凡欲進入閱覽室學習的業(yè)主需在規(guī)定的開放時間內(nèi)進入閱覽室；閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰；自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜；愛護圖書及公共財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室；管理人員負責閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，管理人員應將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失。八、宣傳欄、公告欄管理小區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向業(yè)主宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風尚而設(shè)定的，有管理人員負責收集資料和定期更換；管理人員應及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動的宣傳制品，張貼到宣傳欄上；任何單位或個人未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處將按有關(guān)規(guī)定予以處罰；管理人員負責定期更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負責對宣傳欄的清潔和養(yǎng)護工作。九、本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理人員績效考評的依據(jù)之一。有償服務操作規(guī)程一、有償服務項目公告方式在管理處醒目位置張貼；在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；將公告投遞到業(yè)主信箱中。二、有償服務項目的內(nèi)容（不限于下列幾種）：代理快遞業(yè)務；代理票務業(yè)務；代理物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓；旅游服務；打字、復印、傳真服務。三、有償服務的工作原則保本微利的原則；社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價的原則；嚴禁管理人員與業(yè)主私自結(jié)算、不接受業(yè)主任何賞賜的原則。四、有償服務工作程序業(yè)主可以電話預約或親自來訪的形式與管理處聯(lián)系；管理人員應將要求提供服務的業(yè)主的姓名、住址、服務項目作詳細登記，并交有關(guān)人員想業(yè)主提供相關(guān)服務；服務結(jié)束后，按有關(guān)規(guī)定想業(yè)主收取一定的手續(xù)費及相關(guān)費用。五、本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理人員績效考評的依據(jù)之一。便民服務操作規(guī)程一、便民服務項目公告方式在管理處醒目位置張貼；在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；將公告投遞到業(yè)主信箱中。二、便民服務項目的內(nèi)容（不限于下列幾種）：代收代繳水電費；代辦煤氣開戶；代訂牛奶、報刊；接送小孩入學、放學。三、便民服務的工作原則優(yōu)質(zhì)服務原則；時效制原則；提供便民服務不影響其他業(yè)主的原則；四、便民服務的工作程序便民服務可由業(yè)主親自到管理處辦理；管理人員應根據(jù)業(yè)主的要求立即為業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)，涉及費用的，應為業(yè)主開具收據(jù)，以便日后為業(yè)主更換正式發(fā)票；便民服務是管理處為方便業(yè)主開展的免費服務，不得向業(yè)主收取任何費用。五、本規(guī)程執(zhí)行情況作為管理人員績效考評的依據(jù)之一。節(jié)慶日環(huán)境布置管理操作規(guī)程一、為活躍小區(qū)節(jié)日氣氛，增添小區(qū)親和力，管理處應在節(jié)日期間在小區(qū)大門口和園區(qū)內(nèi)進行節(jié)慶布置，小區(qū)宣傳欄、公告欄也應作相應布置。二、管理處在新小區(qū)和小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會召開期間也可作適當布置。三、節(jié)慶布置由小區(qū)管理處自行策劃（新小區(qū)交付的布置由企業(yè)策劃部策劃），維修中心協(xié)助實施，宣傳欄的布置由總經(jīng)辦和企業(yè)策劃部負責。四、節(jié)慶日的布置須精心策劃，做到既隆重熱烈，又簡樸大方，并注意安全。五、節(jié)慶日的布置應在節(jié)慶日前一天完成。六、節(jié)慶日布置的撤消元旦、勞動節(jié)、國慶節(jié)：休假期滿第一天上班；春節(jié)：農(nóng)歷正月十七日；圣誕節(jié)：12月26日；新小區(qū)交付：交付第八天；業(yè)主大會或業(yè)主代表大會：結(jié)束的第二天。七、管理處還應在節(jié)慶期間及周五、周六、周日在園區(qū)內(nèi)亮燈：具體亮燈時間：5月1日——10月31日 19：30—24：0011月1日——次年4月30日 18：30—24：00水系管理操作規(guī)程為創(chuàng)造優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，管理處可在規(guī)定時間里開啟園區(qū)內(nèi)的水景系統(tǒng)；開啟時間原則上為周一至周五上午、下午各一次，周六至周日全天開啟，具體開啟時間由管理處根據(jù)小區(qū)具體情況自行制定（節(jié)慶日需全天開啟）；水景系統(tǒng)的開啟不得影響小區(qū)業(yè)主的正常休息，風力過大時應關(guān)閉水景系統(tǒng)，以免水濺出影響行走；水景系統(tǒng)的蓄水池內(nèi)嚴禁洗滌及取水，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予處罰；水景系統(tǒng)的蓄水池應每星期清潔一次，平時運轉(zhuǎn)時應及時清理其內(nèi)的雜物、垃圾；泵房、控制箱應每日派人檢查，并做好記錄；控制柜、電動機等設(shè)備必須每星期清潔一次；水景系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)過程中要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應及時關(guān)閉設(shè)備，切斷電源，報維修中心，并做好詳細記錄。背景音響管理操作規(guī)程為給小區(qū)營造一種溫馨、優(yōu)雅的居住環(huán)境，管理處可在規(guī)定的時間內(nèi)在園區(qū)里播放音樂；播放時間原則上定為上午一次，下午（傍晚）一次，具體時間由管理處根據(jù)小區(qū)的特點自行制定，非規(guī)定時間內(nèi)禁止播放；播放的碟片必須由管理處審定和提供，嚴禁播放其他任何未經(jīng)管理處審核批準的音響制品；非值班人員不得進入控制室操作背景音響系統(tǒng)；小區(qū)應按小區(qū)的特點，適當控制背景音樂的音量；播放的音樂應適當輪換，避免單一枯燥；播放的碟片應由專人保管，播放完畢后，應立即取出放入指定位置，妥善保管。52 / 5