【正文】 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做好 糾正預(yù)防措施。 地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至負(fù)一樓出去，一樓人員從一樓出去。 三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)， 請他們迅速撤離現(xiàn) 場，沿疏散通道逃生至一層或負(fù)一層 出去。 2． 0 臺風(fēng)、暴雨地震時的應(yīng)急措施 當(dāng)臺風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害發(fā)生時，為把物業(yè)損失減低到最小程度特 制訂本措施： 一、 當(dāng)接到自然災(zāi)害預(yù)告及通知時， 客戶服務(wù)中心 及全體安管 人員進(jìn)入警 戒狀態(tài)。 三、安管人員系與各類自然災(zāi)害斗爭的主體，是自然災(zāi)害發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。 在自然災(zāi)害發(fā)生前后全力協(xié)助客戶服務(wù)中心管理人員做好相應(yīng)預(yù)防措 施。 第 37 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)格外注意控制現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)單位清檢工 作和送護(hù)傷員。 在 客戶服務(wù)中心 人員或其他隊員未到時，對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。在詢問時，應(yīng)注意其動向，嚴(yán)防狗急跳墻。 4． 0 安管員在執(zhí)勤中對斗毆事件的處置 安管員在執(zhí)勤中，若發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法： 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解現(xiàn)場矛盾，以防事態(tài)進(jìn)一步擴大。 安管員在勸阻斗毆時，切不可充當(dāng)執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀地去判定誰對，誰錯，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方 的行為出現(xiàn)。 說服，勸說圍觀群眾離開，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。 5． 0 對責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置 安全管理員在執(zhí)勤時，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時，第 38 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 可采取以下處置方式： 進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，請其離開責(zé)任區(qū)范圍。 勸阻過程中嚴(yán)禁有過激的語 言或行為。 6． 0 對醉酒滋事或精神病人進(jìn)入責(zé)任區(qū)的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害。 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，應(yīng)及時與醉酒者或精神病人的家屬或工作單位取得聯(lián)系，請其派人領(lǐng)回。 第 39 頁 共 73 頁 DY/AQ— 023 安全員獎懲制度 版號 /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 每月對安全員進(jìn)行工作績效考核，主要考核儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)和工作情況等。 一、獎勵條款： 凡符合下列條件之一者，將酌情予以嘉獎或獎勵： 對改善小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)； 在工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，屢受住戶表揚； 發(fā)現(xiàn) 事故苗頭，并及時采取措施，防止重大事故發(fā)生； 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效。 Ｂ 凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重予以降職、降薪、記過、勸退、或辭退等： 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退； 當(dāng)班時間睡覺； 蓄意破壞、損壞、盜竊公物或住戶物品； 對住戶不禮貌，與住戶爭吵； 吵鬧、污言穢語、擾亂小區(qū)安寧； 未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶房間； 涂改、假造單據(jù)、證明，拾遺不報； 第 40 頁 共 73 頁 DY/AQ— 023 安全員獎懲制度 版號 /狀態(tài)： A/0 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令； 搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)； Ｃ 凡有下列過失之一者，作即時除名或開除處理： 貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄； 侮辱、 謾罵、恐嚇、威脅他人，與住戶吵架； 向住戶索要小費、物品或其他報酬； 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系； 傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑； 酗酒、賭博、打架； 利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私； 玩忽職守，造成嚴(yán)重后果； 經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改； 安全員如認(rèn)為考核評分或處分不合理；可保留個人意見并直接書面向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的申訴進(jìn)行查核，并最終作出決定。 第二條：安管員在工作中，凡表現(xiàn)突出為公司和安全管理工作做出成績和貢獻(xiàn)的，依照本《細(xì)則》予以獎勵；凡違反公司有關(guān)規(guī)定，給公司造成名譽和財產(chǎn)損失的，依照本《細(xì)則》予以處罰或賠償。 三．處罰： 第五條：有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100 元的處罰； 1． 上班遲到、早退、無故不按時參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的； 第 42 頁 共 73 頁 DY /AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版號 /狀態(tài)： A/0 2． 儀容儀表不整，上班時不按規(guī)定穿著制服、佩戴上崗證的； 3． 不講文明禮貌，講粗話，態(tài)度惡劣的； 4． 不按規(guī)定查驗、登記外來人員 ， 車輛臨時出入證件的； 5． 上班時間看書、看報、聽收（錄）音機、吸煙、吃東西和與無關(guān)人員閑聊的； 6． 不按規(guī)定按時交接班或未填寫交接班記錄的； 7． 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，個人衛(wèi)生較差的； 8． 業(yè)務(wù)技術(shù)考試、考核不及格的或訓(xùn)練時不嚴(yán)肅、認(rèn)真，做小動作的； 第六條：有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100— 200 元，可并處 警告的處罰； 1．巡邏崗不按規(guī)定、線路巡邏或巡邏不到位的； 2．車管員不按規(guī)定履行車輛進(jìn)出手續(xù)的； 3．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班的； 4．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自留宿外來人員或擅自在外留宿的； 4． 不請假外出或不按時歸隊、銷假的； 5． 接到緊急集合指令，不按規(guī)定時間到達(dá)指定地點的； 6． 上班不負(fù)責(zé)，工作失職，過失損壞公司財物輕微的，較嚴(yán)重 的視情節(jié)予以賠償； 第七條：有下列情況之一者，予以扣罰 200— 500 元，可以并處警告，嚴(yán)重者或再犯的予以辭退； 1．上班時間睡覺、脫崗、串崗或崗上發(fā)生案件的（若造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，本人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng) 的經(jīng)濟(jì)損失）； 2．上班時間喝酒、觀看或參與打牌賭博、看電視的； 第 43 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版號 /狀態(tài)： A/0 3．上班時發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報的； 4．向業(yè)主（或訪客）索要小費、物品及其他報酬或與業(yè)主（或訪客）發(fā)生爭吵的（并由其個人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費用外）及被業(yè)主有效投訴，造成一定影響的； 5．利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私給公司造成惡劣影響的； 6．觀看、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑的； 7．車管員收費不給票，私 自侵吞票款或與車主拉關(guān)系，講人情，私下交易的（除追回貪污、侵吞款項外，并處罰 1000 元以下罰款）； 8．車管員如因管理失職，丟失車輛或給車場造成重大經(jīng)濟(jì)損失的（并由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費用外）； 9．同事之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派，發(fā)生吵架、打架的（由其本人承擔(dān)由此所產(chǎn)生的費用，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退和處以 1000 元以下罰款）； 10．違反公司器械管理規(guī)定，造成損壞或丟失的（并按規(guī)定照價賠償）； 11．未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶家中的。 第八條：各 客戶服務(wù)中心 安管隊隊長除違反上述規(guī)定與安管員一視同仁外， 有下列情況之一者，予以批評和扣罰 100— 300 元，可并處警告的處罰： 第 44 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細(xì)則 版號 /狀態(tài)： A/0 1．各安管隊有三人及其以上違規(guī)被處罰者，同時處罰該隊隊長； 2．各安管隊轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊案一宗的； 3．各安管隊轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊二宗及其以上或發(fā)生重大案件的（扣罰該隊長 500 以下處罰）。 第十條：此《細(xì)則》解釋權(quán)屬公司安全管理部。 第 45 頁 共 73 頁 DY/AQ— 025 安管員培訓(xùn)制度 版號 /狀態(tài)： A/0 一、崗前培訓(xùn)： 新招聘的安管員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。 內(nèi)容： A、本公司的現(xiàn)狀； B、 安全 服務(wù)工作的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； C、安管員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度； D、本崗位 安全 工作的基 本知識； E、其他有關(guān)知識。內(nèi)容包括： 安全 基本知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的控制和處理的知識。 擒敵格斗等基本知識與技能的運作。 本崗位的專業(yè)知識。 二、要求： 每周一、三、五為訓(xùn)練日，每半月進(jìn)行一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不少于 2 小時； 各 客戶服務(wù)中心 嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好訓(xùn)練記錄，以備查閱； 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 四、考核： 各 客戶服務(wù)中心 每月定期組織考核一次，每半年由安全安全管理部牽頭對各 客戶服務(wù)中心 組織考核一次。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時交接班，不遲到、早退，堅守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于 同違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟練掌握小區(qū) (大廈 )業(yè)主 (住、用戶 )的基本情況，包 括姓名、樓、座號、家庭成員及經(jīng)常交往的社會關(guān)系 能正確填寫各種記錄、表格 能熟練掌握各種報警、監(jiān)控、對講及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作方法 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時處理各種突發(fā)事件 服務(wù) 質(zhì)量 開啟電子門鎖不超過 3 秒 登記有效證件，每人次不超過 60 秒，并且不出現(xiàn)失誤， 不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況 不因失職出現(xiàn)一宗被盜、被搶等治安、刑事案件 工作環(huán)境整潔，各種記錄完好無缺 第 48 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號 /狀態(tài)： A/0 停車場（庫）崗 序號 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 2 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到 無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀(jì)律 按時交接班，不遲到、早退，堅守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟練掌握小 區(qū)（大廈）的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、 防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作方法 熟悉發(fā)電機房、配電房、水泵房、消防控制中心重點防范部位的狀況等 有較強的組織、協(xié)調(diào)能力 善于發(fā)現(xiàn)、處理各種安全隱患和突發(fā)事件 了解小區(qū)（大廈）居住人員基本情況 熟悉停車場（庫）的基本情況 服務(wù) 質(zhì)量 每班巡邏員每 2 小時巡邏轄區(qū)一遍，每班巡邏不少于 6 次；不出現(xiàn)一次業(yè)主 (住戶 )家被盜、被搶事件；及時發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故；接到住戶報警，應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并報上級；停車場 (庫 )內(nèi)車輛不因看管不好而被損 壞；不出現(xiàn)一起交通事故，不被盜一輛車；文明執(zhí)勤，不與業(yè)主（住戶）及訪客發(fā)生爭吵，打架事件 第 50 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 版號 /狀態(tài)： A/0 軍訓(xùn)（隊列）考核評分標(biāo)準(zhǔn) 部門： 班： 序號 內(nèi)容 號 令 要 求 得分 備注 1 著裝 穿著整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服 4 2 儀容 儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須，蓄 發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過 厘米。 2 (1)成班縱隊(一路縱隊 ) —— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對正。 2 5 整 齊 (1)向右 (左 )看齊 基準(zhǔn)兵不動 ,其他隊員向右 (左 )轉(zhuǎn)頭 ,眼睛看右 (左 )領(lǐng)隊員腮部 ,前四 名能通視基準(zhǔn)兵 ,自第五名起 ,以能通視到本人以右 (左 )第三人為度