【正文】 3 (2)以 X 同志為準 ,向中看齊
。 2 4 解散 解散 隊列人員迅速離開原列隊位置。 2 3 集 合 (1)成班橫隊(一列橫隊 ) —— 集合 正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。 儀容 儀表 舉止文明、大方、端正 精神飽滿，姿態(tài)良好 服務(wù) 態(tài)度 說話和氣，禮貌待人 主動、熱情、認真、耐心、周到 無特殊情況不準發(fā)生一起爭吵，一起投訴 工作 紀律 按時交接班，不遲到、早退，堅守崗位，忠于職守 服從管理，聽從指揮 不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播 禁止吸煙、喝酒、吃東西 廉潔奉公 ,不循私舞弊，敢于同 違法犯罪分子作斗爭 工作 能力 熟悉常住車主的情況（姓名、房號等） 熟悉車場（庫）內(nèi)經(jīng)常進出車輛的情況（車型、車牌號等） 熟記全公司所有車輛的情況 熟練掌握停車場（庫）內(nèi)監(jiān)控、道閘、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作方法 正確填寫各種表格、記錄 善于處理停車場（庫）內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問題 服務(wù) 質(zhì)量 為車主開啟道閘一般一輛車不超過 5 秒 登記、發(fā)卡、收費一般一輛車不超過 30 秒 停車場（庫）內(nèi)無閑雜可疑人員 不出現(xiàn)一起車輛亂停放的情況 第 49 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標 準 版號 /狀態(tài)： A/0 巡邏崗 序號 內(nèi) 容 標 準 備注 3 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 五、相關(guān)記錄： QRO1AQ026《安管員訓(xùn)練考核表》 第 47 頁 共 73 頁 DY/AQ— 027 安管員工作標準 版號 /狀態(tài)： A/0 大堂門崗 序號 內(nèi) 容 標 準 備注 1 著裝 著裝整潔，佩帶齊全。 三、內(nèi)容： 政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、體能訓(xùn)練、隊列、擒敵拳等。 第 46 頁 共 73 頁 DY/AQ— 026 安管員軍訓(xùn)規(guī)定 版號 /狀態(tài)： A/0 一、目的： 培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安 管員隊伍。 法律常識。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 二、崗位學(xué)習(xí) 為完成本崗位 安全 任務(wù)，更好的掌握本崗位所需要的基本知識，技能和方法，需對安管員進行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 目的要求： A、樹立安管員職業(yè)意識和從業(yè)的熱情； B、明確安管員的職責任務(wù)； C、掌握安管員上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識； D、明確上崗后應(yīng)遵循的禮節(jié)與組織紀律。 第十一條：此《細則》是《安管員獎懲制度》的完善與補充。 四．附則： 第九條：此《細則》處罰金額 100 元由各 客戶服務(wù)中心 予以處罰， 200 元以上報公司主管部門批準，所罰款項由財務(wù)從工資中扣除。如特殊情況需進入住戶家中，需客戶服務(wù)中心 工作人員陪同（除發(fā)生火災(zāi)、重大案件外）； 12．道德敗壞，與業(yè)主、居住人員有不正常來往關(guān)系或有其它不文明行為的； 13．與業(yè)主發(fā)生打架或與外界斗毆的（并由個人承擔因此所發(fā)生的相關(guān)費用）； 14．未經(jīng)充許，擅自利用監(jiān)控設(shè)備、聽音樂、玩游戲、看影碟的； 15．誣陷、誹謗、威脅他人的； 16．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令、指揮、調(diào)動的。 二． 獎勵： 第三條：有 下列情況之一者，予以表揚和給予 100— 200 元的獎勵 ； 1． 在工作中認真負責，經(jīng) 客戶服務(wù)中心 考評工作表現(xiàn)突出的； 2． 在工作中屢獲住戶表揚的 ； 3． 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效的； 4． 對改善和提高物業(yè)管理，服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻的； 5． 拾金不昧，及時送還給業(yè)主受到業(yè)主表揚的； 第四條：有下列情況之一者，予以表揚和給予 100— 500 元的獎勵； 1． 工作中能及時發(fā)現(xiàn)并消除重大事故隱患的； 2． 現(xiàn)場抓獲盜竊、搶劫等現(xiàn)行犯罪嫌疑人的； 3． 對舉報本公司安管員有違法、違規(guī)行為屬實的； 4．積極參加搶險救災(zāi)，保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全或有其它重大立 功表現(xiàn)的。 第 41 頁 共 73 頁 DY/AQ— 024 安管員獎懲細則 版 號 /狀態(tài)： A/0 一． 總則： 第一條：為加強安管員隊伍的管理，不斷提高安管員的綜合素質(zhì)，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，保障安全管理工作正常有序地進行，依照公司《安管員獎懲制度》制定本《細則》。 二、懲罰條款 Ａ 凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分； 儀容不整，不按規(guī)定位置佩戴上崗證； 遲到或早退； 當班時間擅離崗位，閑逛，做私人事情； 當班時間吃東西，用公司電話干私人事情； 在辦公場所高聲喧嘩； 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑； 工作散漫，粗心大意； 因疏忽大意損壞公司財物?？己顺煽兣c每月浮動工資掛鉤，并作為年度考評的重要依據(jù)。 若醉酒者或精神病人失去控制，有危害責任區(qū)安全或危害他人生命財產(chǎn)安全的行為 時，可立即與公安機關(guān)取得聯(lián)系，將其強制送交公安機關(guān)處理。安管員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法： 進行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責任區(qū)范圍。 對確實不聽勸阻者，可立即報告 客戶服務(wù)中心 或者與公安、城管等執(zhí)法部門聯(lián)系，由公安、城管等部門依法處理。 對不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。 協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或盜竊。 立即報告公安機關(guān)，撥打“ 110”或當?shù)嘏沙鏊蛋嚯娫?，并維持現(xiàn)場秩序，等待公安機關(guān)派人處理。若經(jīng)詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機關(guān)查處。 在 客戶服務(wù)中心 人 員或其他隊員到場后，可對其進行詢問。 3． 0 安管員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 安管員在執(zhí)勤時若發(fā)現(xiàn)有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時，可采取如下處置方式： 立即報告隊長和 客戶服務(wù)中心 ，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊員取得聯(lián)系，通報情況，以便相互協(xié)助。 在自然災(zāi)害發(fā)生時應(yīng)視人民的利益高于一切，勇敢救助維護秩序與政 府專業(yè)救助人員密切配合。因此要求全體安管 人 員具有高度獻身精神，崇高的責任感和服從指揮的優(yōu)良素質(zhì)。 二、 客戶服務(wù)中心 管理人員對災(zāi)害性質(zhì)應(yīng)提前做好預(yù)防工作，包括通知住 戶做好必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止機電設(shè)備設(shè)施檢查及停啟用相關(guān)設(shè)備等。 五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及其上、下各一層，告知人員 層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請沿疏散通道離開本層。 二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及其一層，三層人員，請他們迅速撤離現(xiàn) 場，沿疏散通道 逃生至負一層或一層出去。 C：應(yīng)急廣播系統(tǒng)組織及播放程序 第 36 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 首 層發(fā)生火災(zāi)，首先接通本層，二層及地下各層，告知人員一樓發(fā)生火災(zāi)， 請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至一樓或負一樓出去。 五、火災(zāi)撲滅后，協(xié)助檢查現(xiàn)場，查找火災(zāi)原因，統(tǒng)計火災(zāi)損失。 三、施救程序： 在現(xiàn)場負責人的統(tǒng)一指揮下： 疏散組： 負責引導(dǎo)住戶經(jīng)安全通道疏散到安全場所； 派員檢查電梯迫降首層； 派員關(guān)閉液化氣閥門（燃燒區(qū)）； 派員關(guān)閉電源（燃燒區(qū)）； 通知控制中心開啟消火栓水泵（或按鈕啟動）； 滅火組：趕到著火現(xiàn)場，利用滅火器、消火栓進行施救； 報警組：負責接應(yīng)消防隊，指引著火現(xiàn)場； 保障組：負責各項工作的后勤保障工作。 第 34 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 1． 0 火災(zāi)事故處理 A：滅火程序圖 火警 撥打“ 119” 通知義務(wù)消防隊、 客戶服務(wù)中心 、公司領(lǐng)導(dǎo) 義務(wù)消防員自救 報警組迎接消防車 滅火組 組織滅火 救援組 組織疏散，搶救傷員 保障組 全力提供保障 指定火災(zāi)現(xiàn)場 協(xié)助滅火救護 保護現(xiàn)場，維護秩序，檢查損失情況 配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 第 35 頁 共 73 頁 DY/AQ— 022 應(yīng)急事故處理 版號 /狀態(tài)： A/0 B：火警應(yīng)急處置程序： 一、消防控制中心接到火災(zāi)報警： 控制中心通知當班巡邏人員現(xiàn)場察看； 察看人員確認火災(zāi)后立即通知控制中心。 在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，若違反法紀情節(jié)輕微，不需給予處罰的，可當場予以批評教育或協(xié)助其所在單位進行教育；若需給予治安處罰的，應(yīng)移交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應(yīng)交 客戶服務(wù)中心 辦公室處理。 對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“大勢化小，小勢疏緩”的原則。 對業(yè)主（住戶）一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的辦法處理。在處理問題時，保安員應(yīng)遵循的原則是：依法辦理，遵章守紀，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。 九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（ 8— 10 小時）輪換使用，下班后，把對講機交回 客戶服務(wù)中心 。 七、對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機上的電源開關(guān)，保護和延長對講機的使用壽命。 五、禁止使用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負責”的原則。 一、對講機是公司資產(chǎn)，每個員工和安管員必須注意愛護合理使用?！? “祝您一路順風?！? 4． 3． 3 停車場（庫）收費員服務(wù)用語： A．“您好，您的車位使用費是 元?！? B．對停車場（庫）內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說： “您好，為確保您的安全，請不要在車場玩耍?！? “歡迎您再來。” “請帶好您的出入證” B．當對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系。 4． 3 各崗位值班員服務(wù)用語 4． 3． 1 大堂值班人員服務(wù)用語 A．對來訪人員應(yīng)說： “您好，請問您上哪一樓哪一戶。 4． 2． 4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊粶试谥蛋鄷r間吸煙，吃零食。 4． 2． 2 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。 4． 2 行為舉止。 4． 1． 3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、 BB 機、鎖匙扣等， 服裝袋不得裝過大過厚物品。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 3． 2 安全隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規(guī)范。 2． 0 適用范圍： 全體安管員。 六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負責。 四、接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔責任，驗收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班 人員承擔責任。 二、交接班時，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認真做好記錄。 五、在消防部門的指導(dǎo)下，總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷提高防火、救火技能，嚴格 訓(xùn)練，使消防工作不斷鞏固發(fā)展。以確保設(shè)備、器材的良好使 用狀態(tài)。 二、積極參加防火、防范宣傳教育活動，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安 全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。并作出書面記錄。 八、 值班員每月應(yīng)協(xié)助消防主管人員定期對整個消防系統(tǒng)進行試運行，協(xié)助 主管人員作出運行報告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。 七、消防控制中心值班員對出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時作出反應(yīng)。并作出記錄、存檔。并在災(zāi)情過后， 寫出書面報告報 客戶服務(wù)中心 主任?！钡闹甘尽? 四 、消防控制中心值班員應(yīng)具有高度的責任心和事業(yè)心。 二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護和一般故障的處理方法。 十一、事后詳細記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運行情況，設(shè)備損壞情況。同時用廣播通知住戶火情所在地點，告知住戶絕對不能乘座電梯撤離，通知義務(wù)消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。 八、遇火警時控制室人員不能離崗，時刻監(jiān)視大廈（小區(qū)）