【正文】 后果嚴重者予以重罰； 未按時交接班者。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時擅離工作崗位者。 二、懲罰范圍 值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關的其他事情者。 保安員獎懲制度B042A/0 1/2 為加強保安隊伍建設，鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責、權、利相結合的原則，制定本制度。 每季度進行一次綜合性考核。四、 考核 新到職保安員必須進行半個月隊列訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓，由管理處對其進行單兵考核，不合格者半月內安排一次補考，再不合格者予以辭退。做到人員、時間、內容、效果“四落實”。 擒拿格斗訓練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓練膠鞋；隊列訓練著護衛(wèi)制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 保安員訓練規(guī)定B040A/0 1/1一、 目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的保安員隊伍。 （二）內容 公司基本知識，公司的現(xiàn)狀與未來展望； 安全管理服務的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關的政策、法規(guī)； 保安員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等； 安全管理服務的基礎知識，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識； 其他有關知識。 業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖B038A/0 1/1公 司接受報告，了解情況 上報 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯報告內容同報警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護現(xiàn)場 報告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購 保險的 知 上保 險 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 報公 安 機 關信 息 反 饋當 事 人 或報 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內容：公 安 機 關3．報警人聯(lián)系電話報警 公安偵破4．建議或請求5．其他 保安員培訓制度B039A/0 1/1 一、崗前培訓 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應知應會”崗前培訓。 三、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。 業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置B037A/0 1/1 一、值班保安員應迅速報告保安班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購保險的還應（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險公司。 三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。 三、若發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。特殊情況還需向公安部門報告。三、 若醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處 理。 五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。 滅火應急方案B032A/0 1/1詳情見應急手冊中《滅火應急方案》 執(zhí)勤中遇到搶劫的處理B033A/0 1/1 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主/物業(yè)使用人財物的犯罪行為時，要切實履行保安職責，立即進行處理。 三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。特殊情況可立即報告班長或管理處處理?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖?。 當班保安員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應欄目上簽名，護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（保安員）本人的姓名和放行的時間。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間，并留下本人身份證復印件，在《放行通知單》的存根上簽字認可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。 當確認搬入物品屬危險品時，值班保安員應拒絕搬入。 （大堂）內搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 保安班長負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。 一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 （三）對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。 （二）對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 二、方法 不同性質的問題，應采取不同的處理方法。 保安員處理問題的原則和方法B028A/0 1/1 一、原則 保安人員是維護小區(qū)內治安和公共秩序的主要力量，在維護責任區(qū)治安秩序和保衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時處理各種問題。 （四）除火警信號，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。 由管理處安全領導小組負責，利用對講機進行聯(lián)絡。 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 四、緊急集合時的動作 保安員接到緊急集合命令（信號）時，應迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時間內到達預定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務的準備工作。 二、緊急集合時機 保安隊伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時； （二）遭受火災、水災、臺風等自然災害威脅和襲擊時；（三）上級賦予緊急任務或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時；（四）需要對緊急集合情況進行檢驗時。 一、目的與要求 為鍛煉、提高保安隊伍的快速反應能力，檢查應急準備狀況，公司安全部每半年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗。4．3 相關文件與記錄《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》《糾正措施報告》《緊急集合檢驗記錄表》 緊急集合方案B027A/0 1/1 緊急集合是應付重大突發(fā)事件的緊急行動。督促管理處對全體護衛(wèi)人員須進行嚴格的半軍事化訓練、消防知識培訓和模擬消防實戰(zhàn)演習。 制訂《緊急集合方案》，報分管副總經(jīng)理審批，且負責監(jiān)督執(zhí)行，必要時可具體組織實施。 A類緊急情況：犯罪團伙的突然襲擊，重大火災、特大水災、臺風等自然災害。3．2管理處負責應急計劃的貫徹實施，接受安全部的監(jiān)督指導。2．0 范圍：安全管理工作。 七、車管員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。 五、外來摩托車進入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準停放在地下車庫。 三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。 摩托車、自行車存放管理規(guī)定B025A/0 1/1 一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應當自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。 七、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。 五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。 四、進入住宅區(qū)內停放的車輛，必須停放在劃定的車位內。無停車牌或停車牌與存查記錄不符時，其車輛暫時不得離開，應請駕駛員到管理處辦理有關手續(xù)。 三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領交停車牌手續(xù)。 營業(yè)性停車場管理規(guī)定B023A/0 2/2 四、相關文件 B024 《私家車位停車管理規(guī)定》 B044 《安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度》 私家車位停車管理規(guī)定B024A/0 1/1 一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。 三、其他 除公司領導、安全部和管理處領導外，任何人無權查閱相關記錄或資料。停車期間由車管員打卡計時。 長期使用地面車位的業(yè)主/物業(yè)使用人可購買臨時停車卡，收費標準參照當?shù)匚飪r局有關規(guī)定執(zhí)行，但不固定車位，每月30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。 二、地面停車場管理規(guī)定 地面停車場為業(yè)主/物業(yè)使用人車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的辦法。 車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)，認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。 車場停車證由車主放在汽車擋風玻璃左側醒目處，以便于識別，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。 進入地下停車場的車輛必須在道口崗亭或地下停車場進口處用行駛證換取地下車場停車證后，方可進入地下停車場停車。 營業(yè)性停車場管理規(guī)定B023A/0 1/2 一、地下停車場管理規(guī)定 地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按當?shù)匚飪r局、住宅局有關規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預交不可拖欠。 四、重要情況專用錄像帶應編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復制到重要情況專用錄像帶上。 二、管理處應備有一盒用于復制、保存重要情況的專用錄像帶。 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定B022A/0 1/1 監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作