【正文】 對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時在崗位上睡覺者。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。 (一)、目的要求 樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置B034A/0 1/1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員的處置方法是：一、 進行勸說或阻攔，讓其盡快離開保衛(wèi)目標范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 一、迅速制止犯罪。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車庫場崗崗位職責(zé)》 《來訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 盜竊的處置B031A/0 1/1 一、當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。無法確認時，可報告班長或管理處。 物品出入管理制度B030A/0 1/1 為了加強對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 （一）對于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。接到緊急集合的信號時，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫（場）崗?fù)猓芾硖幤渌麊T工必須迅速在規(guī)定的時間內(nèi)到達預(yù)定位置，集合待命。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。 四、當(dāng)車輛進入車場時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號；當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現(xiàn)場，否則車管員有權(quán)扣留該車。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。 如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補辦，否則后果自負。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時間、地點、部位等標識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護衛(wèi)主管瀏覽，確認無重要情況需要保留后，方可進入重復(fù)使用流程。 三、使用對講機通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機閑談與工作無關(guān)的話題。正常情況下，接班保安員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。 四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價的25%折價，超過一年半的不再作價。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 保安員宿舍管理制度B015 A/0 2/2，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。：00以前離開管理處區(qū)域。 保安班長負責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。 仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時消除隱患。 巡樓 每班巡樓一至兩次。十、 回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。自行車應(yīng)正確停放。八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。 迅速開啟車擋放行、敬禮。，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。七、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 當(dāng)外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 六、對于進入小區(qū)（大廈）進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。 在《登記表》上作好記錄。3．6 巡邏保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 過 程 識 別 ——安全管理服務(wù)流程B006A/0 2/2 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴密監(jiān)控出入人員。特殊情況可自行調(diào)整。3．2 管理處 保安主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全規(guī)章制度。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。 七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責(zé)。 六、負責(zé)零星安全用品的采購、驗證、維修工作。 三、負責(zé)主持召開保安班長會議，及時傳達貫徹上級指示。 四、負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 七、不準在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。3．0 內(nèi)容：3．1 保安部 在公司分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全工作進行督導(dǎo)。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 按B033有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。 保管 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。 四、熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。4．0 作業(yè)規(guī)程4．1 值班制度 大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。4．3 來訪登記 業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進出本大廈不用登記。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。 當(dāng)司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。4．3 車輛出場 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。 認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。 迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 若對出場車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應(yīng)放行，同時和道口崗保安員取得聯(lián)系。七、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。 巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動，按B03B03B03B037等有關(guān)規(guī)定處理。 保安員宿舍管理制度B015 A/0 1/2 目的 為了加強對保安員作風(fēng)與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護衛(wèi)員宿舍的管理，保證護衛(wèi)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。，鋪放整齊，保持潔凈。 鞋子為黑色低腰皮鞋。 精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下， 并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。 保安用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件，使用年限為60個月。 保安員的儀容儀表B018A/0 1/1 為使保安員上崗時保持良好形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。 六、不得佩戴飾物。二、 遵紀守法，勇于護法 保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認可。二、 接班保安員到達后，應(yīng)由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時間并簽名。否則，其間發(fā)生的問題，由交班保安員負責(zé)。 六、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。停車期間由車管員打卡計時。無停車牌或停車牌與存查記錄不符時，其車輛暫時不得離開，應(yīng)請駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。 摩托車、自行車存放管理規(guī)定B025A/0 1/1 一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。2．0 范圍：安全管理工作。督促管理處對全體護衛(wèi)人員須進行嚴格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。 四、緊急集合時的動作 保安員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時間內(nèi)到達預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準備工作。 保安員處理問題的原則和方法B028A/0 1/1 一、原則 保安人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護責(zé)任區(qū)治安秩序和保衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時處理各種問題。 一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 （大堂）內(nèi)搬運物品時，值班保安員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖帯? 三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細報告。切不可將護衛(wèi)人員或其