【正文】 五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。 六、熟悉保安各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安管理工作的規(guī)律及特點。 四、對保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 四、愛護設施設備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 制定年度保安員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。 開啟電子門鎖 及時為本小區(qū)（大廈）內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 在《登記表》上按要求準確填寫各欄目。 三班制，每班工作8小時。 若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 站立式服務時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！?從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機。 當車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。 對尾隨出入的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，按《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關規(guī)定執(zhí)行。自行車不記錄。若經(jīng)盤問仍有疑問，應立即扣留車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏保安，并機警地做好應急準備，以防止不法分子盜車行兇，具體按B33和B035有關規(guī)定處理。 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。 適用于對護衛(wèi)員宿舍的管理。，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。 營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。 二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。三、 不計得失，勇于奉獻保安員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。 對講機使用管理制度B021A/0 1/1 一、對講機是供保安人員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。 五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。 停放在車場的所有車輛，必須關鎖好車門（窗），防止車內(nèi)物品丟失。 二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到地下室停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。 各護衛(wèi)班認真填寫《糾正措施報告》 應急計劃的修改：由各管理處提出修改意見，經(jīng)安全部擬制修改方案并報分管經(jīng)理批準后，按新計劃執(zhí)行。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。 四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置B036A/0 1/1 當班保安員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。 嚴格要求，嚴格訓練。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除； 違反上班前三小時不準飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。二、在崗培訓為繼續(xù)提高保安員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位護衛(wèi)工作任務的需要，應組織保安員進行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓與考核，內(nèi)容包括： （一）保安基礎知識； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識； （六）禮節(jié)禮儀。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B035A/0 1/1 保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施： 一、立即報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。 職責 。 （三）員工的任務分工，由管理處安全領導小組作好周密安排。 其余為B類：4．2 執(zhí)行保安部對緊急情況通過以下方式進行控制。 六、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。 地面停車場車輛停車半小時以內(nèi)不收費，超過半小時按當?shù)匚飪r局有關規(guī)定執(zhí)行。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。這一時間既是交班保安員工作結(jié)束時間，也是接班保安員的工作起始時間。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 保安員離職時，其服裝分別按照上述折價時間與比例處理給員工個人，但帶有本公司標志的帽徽、領帶、領帶夾等物品須留下，待財務手續(xù)完結(jié)后，其工裝歸個人所有。 大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。 式樣：冬季為西裝小翻領；夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長袖襯衣。值日保安員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。 巡檢車庫（場），引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。 巡邏崗工作規(guī)程B014A/0 1/21．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。 車庫（場）崗工作規(guī)程B012A/0 2/2 當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時，應仔細核對出庫車輛和駕駛員（車主）。 適用范圍：管理處車庫（場）保安工作。，應將計時卡交司機核對,請其補交費用。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應耐心解釋，按B029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關規(guī)定執(zhí)行。 道口崗工作規(guī)程B010A/0 1/31．0 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/034有關規(guī)定處理，并做好值班記錄。 準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。 大堂崗工作規(guī)程B008A/0 1/31．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出入，秩序井然。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。 來人來訪登記。 十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。 七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。 九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。目 錄 A/0 1/3編 號 標 題B001管理處保安主管職責B002保安班長職責B003保安員職責B004保安員權(quán)限B005保安員紀律B006過程識別保安服務流程B007大堂崗崗位職責B008大堂崗工作規(guī)程B009道口崗崗位職責B010道口崗工作規(guī)程B011車庫（場）崗崗位職責B012車庫（場）崗工作規(guī)程B013巡邏崗崗位職責B014巡邏崗工作規(guī)程B015保安員宿舍管理制度B016保安員服式及著裝規(guī)定B017保安員制裝管理規(guī)定B018保安員儀容儀表B019保安員職責道德規(guī)范B020護衛(wèi)員交接班制度B021對講機使用管理制度B022監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定B023營業(yè)性停車場管理規(guī)定B024私家車位停車管理規(guī)定目 錄A/0 2/3編 號 標 題B025摩托車、自行車存放管理規(guī)定B026應急計劃B027緊急集合方案B028保安員處理問題的原則和方法B029執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置B030物品出入管理制度B031盜竊的處置B032滅火應急方案B033執(zhí)勤中遇到搶劫的處置B034發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置B035執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B036執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時的處置B037業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置B038業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖B039保安員培訓制度B040保安員訓練規(guī)定B041保安員獎懲制度B042安全管理服務管理過程的檢驗B043安全管理工作重大事項報告制度001B安全管理工作重大事項報告表002B值班記錄表003B來訪登記表004B重要郵件收發(fā)登記表目 錄A/0 3/3編號標題005B住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表006B物品搬遷放行通知007B停車場收費登記表008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表009B巡樓記錄表010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表011B夜間查崗記錄表012B保安服務管理過程季度檢驗表013B安全管理工作檢驗標準014B保安員軍訓季度考核評分表015B保安員個人裝備領用登記卡016B對講機使用情況記錄表017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表018B緊急集合檢驗記錄表031B管理處安全領導小組成員032B消防組織和消防設施情況表033B義務消防隊員消防培訓情況表034B臨時動火作業(yè)申請表035B火險隱患檢查整改通知單036B消防重點部位情況表037B要害部位滅火應急方案示意圖038B消防演習記錄表039B消防監(jiān)控中心值班記錄表 管理處保安部主管職責B001A/0 1/1 一、負責本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。 保安員職責B003A/0 1/1 一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 過 程 識 別 ——安全管理服務流程B006A/0 1/21．0 目的：制定本流程，旨在對安全管理服務的全過程實行嚴格控制，確保責任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出小區(qū)（大廈）的制度。3．7 道口保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。2．0 適用范圍：各大堂崗保安工作。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。2．0 適用范圍：道口崗保安工作。，須執(zhí)行B024《私家車位停車管理規(guī)定》