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正文內(nèi)容

物業(yè)安全管理體系作業(yè)指南(留存版)

  

【正文】 處理支出的費(fèi)用和受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值,以及其它間接損失,為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。3)如果是大火無(wú)法利用就近的滅火器材撲救的,應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場(chǎng)信息,上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長(zhǎng)(應(yīng)上報(bào):火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類別、有無(wú)人員傷亡);然后采取附近的消防器材,控制火情,搶救人員財(cái)產(chǎn)。組織救人、滅火,疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施;c.當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況,來(lái)不及向上級(jí)報(bào)告時(shí),應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救,然后盡快向上級(jí)報(bào)告。部門(mén)文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng),等待指揮中心的指令;3) 安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場(chǎng)制止,如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所;4) 斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司;監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報(bào)告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號(hào)切換到主顯示屏,密切注意轎廂內(nèi)情況;2) 工程部接到電梯困人報(bào)告后,應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查電梯故障情況,在打電話時(shí)必須詢問(wèn)工程部接聽(tīng)電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息;3) 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意:4) 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解救。協(xié)調(diào)組織安全管理員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司;安撫被困人員,同時(shí)在獲救后,負(fù)責(zé)登記被困人房號(hào)及姓名。7) 衛(wèi)生防疫部門(mén)檢測(cè)合格并出具檢測(cè)報(bào)告后,由工程維修部負(fù)責(zé)恢復(fù)供水。2.客戶服務(wù)中心、安全事務(wù)部和工程維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息并報(bào)指揮中心匯總,上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。5) 指揮中心上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理決定是否向燃?xì)夤芾聿块T(mén)報(bào)告。5.相關(guān)方聯(lián)系方式:相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式北京市氣象災(zāi)害報(bào)告熱線8006101121【目的】在發(fā)生汛情時(shí)及時(shí)的采取各種措施,使損失降到最低,確保業(yè)主的正常工作和生活不受影響【職責(zé)】工程維修部負(fù)責(zé)主要的搶險(xiǎn)工作客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)安全事務(wù)部協(xié)助其他部門(mén)工作【工作程序】1)發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客服中心人員。2) 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé):a.做好熱線接聽(tīng)解釋工作;b.安撫業(yè)戶不要驚慌,不要善離崗位,以免發(fā)生危險(xiǎn);c.保證通訊暢通,隨時(shí)與工程維修部取得聯(lián)系。【工作程序】1)突發(fā)疾病事件的確認(rèn)在園區(qū)管理范圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的,涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘?、暈倒)。5)處理事件的部門(mén),將事件記錄在部門(mén)的緊急事件登記表上。10.交通堵塞:1) 在不違反公司原則情況下,以最快捷的方式疏通出入車(chē)輛;2) 如遇到“問(wèn)題車(chē)輛”,將車(chē)輛安排到不堵塞車(chē)道的地方再行處理;3) 由車(chē)輛故障引起的交通堵塞,安全員全力幫助車(chē)主及時(shí)將車(chē)輛移開(kāi),疏導(dǎo)其它車(chē)輛行駛,確保交通順暢;4) 小區(qū)外發(fā)生交通事故,引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的,應(yīng)想車(chē)主說(shuō)明情況,由安全員指引車(chē)主行駛其他出入口,維護(hù)交通秩序,保證車(chē)主出行順暢。2.供水事故應(yīng)急處理方案:1) 確認(rèn)是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故,積極檢查供水系統(tǒng),并展開(kāi)搶修工作;2) 發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時(shí),應(yīng)停止故障水泵,開(kāi)啟備用水泵;3) 水泵變頻故障或氣壓罐故障時(shí),應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進(jìn)水閥,由專人手動(dòng)操控水泵,根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停;4) 發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵,并進(jìn)行搶修;5) 發(fā)現(xiàn)以上故障時(shí),先做好故障設(shè)備隔離,并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),由其安排搶修,并在事后做好各種表格記錄;6) 事件發(fā)生后,主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短時(shí)間不能夠修復(fù)故障,由管理部書(shū)面通知受影響的業(yè)戶;7) 確認(rèn)是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故,及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司進(jìn)行處理解決;8) 事故處理完畢后,擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,上報(bào)公司,相關(guān)記錄存檔。3.災(zāi)害后的普查減少損失:1) 管理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門(mén)窗、公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通報(bào);2) 工程維修部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通報(bào);3) 參與人員,做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。3) 確定泄漏是否后在該區(qū)域內(nèi)有燃?xì)庑孤┖?,工程維修部要立即通知指揮中心和上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。4.清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪: 安排3輛三輪車(chē),6人清掃園區(qū)外圍積雪。4) 工程維修部負(fù)責(zé)檢查業(yè)戶室內(nèi)管網(wǎng),發(fā)現(xiàn)污染源及時(shí)做好記錄并向工程部專業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系?!竟ぷ鞒绦颉?.電梯困人的確認(rèn):1) 監(jiān)控室人員要隨時(shí)注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況,如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異?,F(xiàn)象,應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況?!竟ぷ鞒绦颉?.突發(fā)治安事件的確認(rèn):1) 管理范圍為家園大門(mén)以內(nèi),住戶戶門(mén)以外;2) 突發(fā)治安事件指:糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等;3) 業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警;4) 安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。從始至終負(fù)責(zé)火場(chǎng)指揮,處理火場(chǎng)突發(fā)事件。(2)義務(wù)消防隊(duì)員:a.接到報(bào)警后,巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予核實(shí)。如火勢(shì)較大,無(wú)法撲滅,應(yīng)迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x;火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯。a) 泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無(wú)防爆措施不能隨意開(kāi)關(guān),避免產(chǎn)生電火花;b) 迅速撲滅各種明火,停止電焊等明火操作;c) 嚴(yán)禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝,以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花;d) 禁止在氣體擴(kuò)散區(qū)域使用電話、手機(jī)等通訊工具;e) 冷卻高溫設(shè)備、物體;f) 警戒區(qū)內(nèi)實(shí)行交通管制,禁止車(chē)輛通行,防止排氣筒火星;g) 禁止吸煙;h) 堵漏無(wú)效,泄漏范圍擴(kuò)大時(shí),應(yīng)迅速向周?chē)鷨挝?、居民發(fā)出險(xiǎn)情警告,要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會(huì)安全事件等嚴(yán)重事件,必須在第一時(shí)間得到確認(rèn)后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門(mén)報(bào)警。 業(yè)主/租戶基本情況簡(jiǎn)介從2004 年5月站前巴黎第一期入住開(kāi)始至今,現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)封園,共計(jì)入住達(dá)到1107戶。 其他與安全相關(guān)情況站前巴黎小區(qū)設(shè)有人防空間1處,分別為:3號(hào)樓、4號(hào)樓地下室,但未啟用,為園區(qū)的地下停車(chē)場(chǎng)。 報(bào)警內(nèi)容:發(fā)生事故的單位名稱、地址、時(shí)間、危險(xiǎn)物名稱和數(shù)量、事故原因、事故性質(zhì)(化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等)、危險(xiǎn)程度及對(duì)救援的要求,以及報(bào)警人與聯(lián)系電話。 終止應(yīng)急狀態(tài)(1) 當(dāng)事故已經(jīng)排除,險(xiǎn)情已經(jīng)結(jié)束,應(yīng)當(dāng)由應(yīng)急總指揮通過(guò)廣播、公告等方式宣布:“終止應(yīng)急狀態(tài)”;(2) 若事故應(yīng)急處置已啟動(dòng)了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制,應(yīng)急總指揮部應(yīng)當(dāng)先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門(mén)的意見(jiàn),然后作出決定;(3) 暫時(shí)隔離事故現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物證,以利于有關(guān)部門(mén)對(duì)事故的原因、傷害、損失進(jìn)行調(diào)查評(píng)估;(4) 撤消原危險(xiǎn)區(qū)域警戒線,恢復(fù)正常狀態(tài)。3.火警的處理程序: 1)指揮中心或消防中控室接到報(bào)警后,應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng),當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情。若是小火,應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。負(fù)責(zé)接待來(lái)訪媒體記者。2.突發(fā)治安事件的處置程序:1) 對(duì)糾紛、鬧事等事件,到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),平息爭(zhēng)吵,勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大;2) 對(duì)突發(fā)性治安事件,監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo),得到指示后,由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門(mén)求援或報(bào)警;3) 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理;4) 現(xiàn)場(chǎng)安全人員有責(zé)任驅(qū)散無(wú)關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r;5) 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證;6) 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)110;7) 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象,檢查有無(wú)可疑情況的人員。2) 如指揮中心接到電梯困人的通知后,應(yīng)首先安撫被困人員,問(wèn)清位置;3) 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。電梯維修公司指揮中心接到報(bào)警監(jiān)控室接到報(bào)警后利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視電梯內(nèi)的情況。由工程部專業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心做好取證工作,并上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理,由執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定是否向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。5.客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。4) 指揮中心要在第一時(shí)間內(nèi)通知安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排安全員現(xiàn)場(chǎng)控制人員的警戒及疏散人員。4.防汛應(yīng)急處理方法1)發(fā)生汛情時(shí),客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知和提示業(yè)戶出行時(shí)的注意事項(xiàng)及防護(hù)措施,值班人員立即通知工程維修部,相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶修,同時(shí),通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險(xiǎn);2)工程維修部值班人員接到通知后,問(wèn)清汛情發(fā)生地點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn);3)工程維修部對(duì)園區(qū)內(nèi)排污井和排污設(shè)備要進(jìn)行檢查和維護(hù),確保汛期時(shí)能夠正常使用;4)對(duì)園區(qū)排污口內(nèi)的淤泥要及時(shí)清理,確保雨水能夠及時(shí)排出。4.緊急性維修:1) 無(wú)論是接到來(lái)自業(yè)戶還是其它部門(mén)的緊急維修工作時(shí),維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,工程維修部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否增派人員協(xié)同處理;2) 工程值班人員填寫(xiě)維修記錄,包括時(shí)間、地點(diǎn)、維修項(xiàng)目;3) 維修完畢后,維修人員將維修情況填寫(xiě)在維修單上,請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn),并保存。11.相關(guān)方聯(lián)系方式:相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式交通事故報(bào)警122急救中心120/999消防系統(tǒng)為保單位自來(lái)水公司維修站9554118 園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時(shí)有效的給予前期救護(hù),為病人爭(zhēng)取時(shí)間。40 / 416. 疏散線路圖北16號(hào)樓13號(hào)樓14號(hào)樓15號(hào)樓10號(hào)樓11號(hào)樓12號(hào)樓會(huì)所5號(hào)樓6號(hào)樓7號(hào)樓9號(hào)樓幼兒園消防通道安全通道安全通道主 干 路鍋 爐 房集合地點(diǎn)1 中心花園1號(hào)樓主干路園區(qū)西門(mén)商務(wù)綜合樓集合地點(diǎn)2 集合地點(diǎn)4 集合地點(diǎn)5集合地點(diǎn)3消防通道2號(hào)樓31號(hào)樓32號(hào)樓42號(hào)樓1號(hào)樓43號(hào)樓41號(hào)樓園區(qū)南門(mén)集合地點(diǎn)6車(chē)?yán)飰灤逦瘯?huì)。安全事務(wù)部當(dāng)班安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。如屬于市政的原因,應(yīng)馬上與區(qū)供電部門(mén)取得聯(lián)系問(wèn)明原因和供電時(shí)間;c.同時(shí),第一時(shí)間將結(jié)果反饋到指揮中心;d.事故處理完畢后,擬寫(xiě)事故調(diào)查報(bào)告,上報(bào)公司,相關(guān)資料存檔。(6) 參與人員,做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。等待燃?xì)夤芾聿块T(mén)前來(lái)處置?!韭氊?zé)】1.管理部負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。6) 工程維修部維修人員接到上級(jí)指示負(fù)責(zé)整改,同時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)做好自來(lái)水管網(wǎng)的消毒及清洗工作,消毒及清洗工作完畢后由執(zhí)行總經(jīng)理通知衛(wèi)生防疫部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)水質(zhì)。在電梯公司到達(dá)之前,找找問(wèn)題原因。并要立即用最短的時(shí)間通知指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告電梯困人情況。3.斗毆等暴力事件的處理程序:1) 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵;2) 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度
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