【正文】 處理支出的費(fèi)用和受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值，以及其它間接損失，為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。3）如果是大火無(wú)法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場(chǎng)信息，上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長(zhǎng)（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類別、有無(wú)人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施；c．當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來不及向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級(jí)報(bào)告。部門文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮中心的指令；3） 安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；4） 斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報(bào)告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號(hào)切換到主顯示屏，密切注意轎廂內(nèi)情況；2） 工程部接到電梯困人報(bào)告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查電梯故障情況，在打電話時(shí)必須詢問工程部接聽電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息；3） 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意：4） 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解救。協(xié)調(diào)組織安全管理員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；安撫被困人員，同時(shí)在獲救后，負(fù)責(zé)登記被困人房號(hào)及姓名。7） 衛(wèi)生防疫部門檢測(cè)合格并出具檢測(cè)報(bào)告后，由工程維修部負(fù)責(zé)恢復(fù)供水。2．客戶服務(wù)中心、安全事務(wù)部和工程維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息并報(bào)指揮中心匯總，上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。5） 指揮中心上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理決定是否向燃?xì)夤芾聿块T報(bào)告。5．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式北京市氣象災(zāi)害報(bào)告熱線8006101121【目的】在發(fā)生汛情時(shí)及時(shí)的采取各種措施，使損失降到最低，確保業(yè)主的正常工作和生活不受影響【職責(zé)】工程維修部負(fù)責(zé)主要的搶險(xiǎn)工作客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門安全事務(wù)部協(xié)助其他部門工作【工作程序】1）發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客服中心人員。2） 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)：a．做好熱線接聽解釋工作；b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險(xiǎn)；c．保證通訊暢通，隨時(shí)與工程維修部取得聯(lián)系。【工作程序】1）突發(fā)疾病事件的確認(rèn)在園區(qū)管理范圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾病（如：休克、暈倒）。5）處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記表上。10．交通堵塞：1） 在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車輛；2） 如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理；3） 由車輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車主及時(shí)將車輛移開，疏導(dǎo)其它車輛行駛，確保交通順暢；4） 小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的，應(yīng)想車主說明情況，由安全員指引車主行駛其他出入口，維護(hù)交通秩序，保證車主出行順暢。2．供水事故應(yīng)急處理方案：1） 確認(rèn)是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開搶修工作；2） 發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時(shí)，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；3） 水泵變頻故障或氣壓罐故障時(shí)，應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進(jìn)水閥，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；4） 發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵，并進(jìn)行搶修；5） 發(fā)現(xiàn)以上故障時(shí)，先做好故障設(shè)備隔離，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；6） 事件發(fā)生后，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短時(shí)間不能夠修復(fù)故障，由管理部書面通知受影響的業(yè)戶；7） 確認(rèn)是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠硭具M(jìn)行處理解決；8） 事故處理完畢后，擬寫調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。3．災(zāi)害后的普查減少損失：1） 管理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗、公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即通報(bào)；2） 工程維修部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即通報(bào)；3） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。3） 確定泄漏是否后在該區(qū)域內(nèi)有燃?xì)庑孤┖?，工程維修部要立即通知指揮中心和上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理。4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪： 安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。4） 工程維修部負(fù)責(zé)檢查業(yè)戶室內(nèi)管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)污染源及時(shí)做好記錄并向工程部專業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系。【工作程序】1．電梯困人的確認(rèn)：1） 監(jiān)控室人員要隨時(shí)注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況，如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異常現(xiàn)象，應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況。【工作程序】1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1） 管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；2） 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3） 業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；4） 安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。從始至終負(fù)責(zé)火場(chǎng)指揮，處理火場(chǎng)突發(fā)事件。（2）義務(wù)消防隊(duì)員：a．接到報(bào)警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予核實(shí)。如火勢(shì)較大，無(wú)法撲滅，應(yīng)迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x；火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯。a) 泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無(wú)防爆措施不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花；b) 迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；c) 嚴(yán)禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花；d) 禁止在氣體擴(kuò)散區(qū)域使用電話、手機(jī)等通訊工具；e) 冷卻高溫設(shè)備、物體；f) 警戒區(qū)內(nèi)實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；g) 禁止吸煙；h) 堵漏無(wú)效，泄漏范圍擴(kuò)大時(shí)，應(yīng)迅速向周圍單位、居民發(fā)出險(xiǎn)情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會(huì)安全事件等嚴(yán)重事件，必須在第一時(shí)間得到確認(rèn)后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門報(bào)警。 業(yè)主/租戶基本情況簡(jiǎn)介從2004 年5月站前巴黎第一期入住開始至今，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)封園，共計(jì)入住達(dá)到1107戶。 其他與安全相關(guān)情況站前巴黎小區(qū)設(shè)有人防空間1處，分別為：3號(hào)樓、4號(hào)樓地下室，但未啟用，為園區(qū)的地下停車場(chǎng)。 報(bào)警內(nèi)容：發(fā)生事故的單位名稱、地址、時(shí)間、危險(xiǎn)物名稱和數(shù)量、事故原因、事故性質(zhì)（化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險(xiǎn)程度及對(duì)救援的要求，以及報(bào)警人與聯(lián)系電話。 終止應(yīng)急狀態(tài)（1） 當(dāng)事故已經(jīng)排除，險(xiǎn)情已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)當(dāng)由應(yīng)急總指揮通過廣播、公告等方式宣布：“終止應(yīng)急狀態(tài)”；（2） 若事故應(yīng)急處置已啟動(dòng)了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當(dāng)先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門的意見，然后作出決定；（3） 暫時(shí)隔離事故現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物證，以利于有關(guān)部門對(duì)事故的原因、傷害、損失進(jìn)行調(diào)查評(píng)估；（4） 撤消原危險(xiǎn)區(qū)域警戒線，恢復(fù)正常狀態(tài)。3．火警的處理程序： 1）指揮中心或消防中控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。負(fù)責(zé)接待來訪媒體記者。2．突發(fā)治安事件的處置程序：1） 對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；2） 對(duì)突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門求援或報(bào)警；3） 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場(chǎng)安全人員有責(zé)任驅(qū)散無(wú)關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；6） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無(wú)可疑情況的人員。2） 如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。電梯維修公司指揮中心接到報(bào)警監(jiān)控室接到報(bào)警后利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視電梯內(nèi)的情況。由工程部專業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心做好取證工作，并上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定是否向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。5．客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。4） 指揮中心要在第一時(shí)間內(nèi)通知安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排安全員現(xiàn)場(chǎng)控制人員的警戒及疏散人員。4．防汛應(yīng)急處理方法1）發(fā)生汛情時(shí)，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知和提示業(yè)戶出行時(shí)的注意事項(xiàng)及防護(hù)措施，值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶修，同時(shí)，通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險(xiǎn)；2）工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)；3）工程維修部對(duì)園區(qū)內(nèi)排污井和排污設(shè)備要進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保汛期時(shí)能夠正常使用；4）對(duì)園區(qū)排污口內(nèi)的淤泥要及時(shí)清理，確保雨水能夠及時(shí)排出。4．緊急性維修：1） 無(wú)論是接到來自業(yè)戶還是其它部門的緊急維修工作時(shí)，維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，工程維修部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否增派人員協(xié)同處理；2） 工程值班人員填寫維修記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、維修項(xiàng)目；3） 維修完畢后，維修人員將維修情況填寫在維修單上，請(qǐng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并保存。11．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式交通事故報(bào)警122急救中心120/999消防系統(tǒng)為保單位自來水公司維修站9554118 園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時(shí)有效的給予前期救護(hù)，為病人爭(zhēng)取時(shí)間。40 / 416. 疏散線路圖北16號(hào)樓13號(hào)樓14號(hào)樓15號(hào)樓10號(hào)樓11號(hào)樓12號(hào)樓會(huì)所5號(hào)樓6號(hào)樓7號(hào)樓9號(hào)樓幼兒園消防通道安全通道安全通道主 干 路鍋 爐 房集合地點(diǎn)1 中心花園1號(hào)樓主干路園區(qū)西門商務(wù)綜合樓集合地點(diǎn)2 集合地點(diǎn)4 集合地點(diǎn)5集合地點(diǎn)3消防通道2號(hào)樓31號(hào)樓32號(hào)樓42號(hào)樓1號(hào)樓43號(hào)樓41號(hào)樓園區(qū)南門集合地點(diǎn)6車?yán)飰灤逦瘯?huì)。安全事務(wù)部當(dāng)班安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。如屬于市政的原因，應(yīng)馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問明原因和供電時(shí)間；c．同時(shí)，第一時(shí)間將結(jié)果反饋到指揮中心；d．事故處理完畢后，擬寫事故調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)資料存檔。（6） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。等待燃?xì)夤芾聿块T前來處置。【職責(zé)】1．管理部負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。6） 工程維修部維修人員接到上級(jí)指示負(fù)責(zé)整改，同時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)做好自來水管網(wǎng)的消毒及清洗工作，消毒及清洗工作完畢后由執(zhí)行總經(jīng)理通知衛(wèi)生防疫部門到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)水質(zhì)。在電梯公司到達(dá)之前，找找問題原因。并要立即用最短的時(shí)間通知指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告電梯困人情況。3．斗毆等暴力事件的處理程序：1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度