【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮救人和滅火工作；b．根據(jù)火勢(shì)的發(fā)展情況及救護(hù)、滅火的需要，向各部門明確滅火和救援工作；c．火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)立即向消防機(jī)關(guān)報(bào)“119”火警；d．公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并聽從消防隊(duì)的命令和指揮；e．?dāng)M寫火情報(bào)告上交公安消防部門和公司存檔，對(duì)應(yīng)急處理過(guò)程進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實(shí)施的有效性?！咀⒁馐马?xiàng)】1. 如在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級(jí)上報(bào)外，現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開展對(duì)火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最??；2. 相關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確?；馂?zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時(shí)準(zhǔn)確；3. 要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；，并積極開展對(duì)員工和業(yè)戶的消防知識(shí)及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和改善； 5. 項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/999火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖指揮中心接到報(bào)警日常巡查，發(fā)現(xiàn)火情由一名安全員攜帶對(duì)講機(jī)、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；另一名安全員留守。判斷能否立即撲滅采?。耗_踩、水澆、滅火器等方法，立即將火撲滅，并向中控室報(bào)平安。迅速向中控室報(bào)告火勢(shì)，中控室留守人員迅速開啟消防聯(lián)動(dòng)裝置，播放疏散廣播，并電話通知下列應(yīng)急工作組YN應(yīng)急總指揮安全排險(xiǎn)組客戶救援組工程搶修組財(cái)務(wù)/收款員迅速趕往出事現(xiàn)場(chǎng)，判斷是否需要撥打火警，如有需要立即按報(bào)警要點(diǎn)撥打“119”。從始至終負(fù)責(zé)火場(chǎng)指揮，處理火場(chǎng)突發(fā)事件。負(fù)責(zé)接待來(lái)訪媒體記者。立即組織在崗保安進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救，在社會(huì)救援力量未到達(dá)前將損失減到最小。不在崗的保安分兩隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)滅火器材，協(xié)助撲救；二隊(duì)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)起火建筑周邊交通，指引消防車順利靠近火源。部門文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)。部門經(jīng)理帶領(lǐng)其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶所在區(qū)域，負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)戶情緒，疏導(dǎo)業(yè)戶從消防通道有秩序撤離火場(chǎng)，嚴(yán)防逆向奔跑。如有傷員及時(shí)施救。值班人員立即檢查消防水泵是否正常，并切斷除消防電梯、排風(fēng)機(jī)、消防泵以外一切電源，及時(shí)關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備，迅速撤離火場(chǎng)。協(xié)助安全排險(xiǎn)組維護(hù)火場(chǎng)治安，防止有人趁火打劫，順手牽羊。迅速將貨幣、公章、單據(jù)、有價(jià)值文件鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，然后協(xié)助客戶救援組人員疏導(dǎo)已離開火場(chǎng)的人員向逆風(fēng)方向撤離，在指定地點(diǎn)集合，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)?；馂?zāi)結(jié)束后，如有必要由總指揮配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，聯(lián)系處理火場(chǎng)善后工作由項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成文件，報(bào)總公司?；馂?zāi)應(yīng)急處理流程圖及時(shí)匯報(bào)火 警： 119 急 救 中 心： 120 指 揮 中 心：60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527916應(yīng)急總指揮：代理總指揮：安全排險(xiǎn)組：客戶救援組：工程搶修組：財(cái)務(wù)/收款員：填寫《應(yīng)急事件處理記錄》填寫《事故調(diào)查報(bào)告》【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。【職責(zé)】1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級(jí)提交事件報(bào)告。3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的人員指揮調(diào)度。4．安全事務(wù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作?！竟ぷ鞒绦颉?．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1） 管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；2） 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3） 業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；4） 安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。2．突發(fā)治安事件的處置程序：1） 對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；2） 對(duì)突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門求援或報(bào)警；3） 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場(chǎng)安全人員有責(zé)任驅(qū)散無(wú)關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；6） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無(wú)可疑情況的人員。8）事后做好登記。3．斗毆等暴力事件的處理程序：1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮中心的指令；3） 安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；4） 斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6） 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無(wú)可疑情況的人員。8） 事后做好登記。4．盜竊等破壞事件的處理程序：1） 對(duì)正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；2） 發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況，等待指令；同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，請(qǐng)求支援。3） 指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4） 安全事務(wù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場(chǎng)制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6） 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；7） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無(wú)可疑情況的人員。9） 事后做好登記。5．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式報(bào)警電話110梨園派出所81531100急救中心120/999【目的】保障園區(qū)電梯正常運(yùn)行，在出現(xiàn)異常情況時(shí)，確保乘坐電梯業(yè)戶的人身安全?！韭氊?zé)】1．工程維修部、安全事務(wù)部會(huì)同客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。2．能夠在十分種內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并快速聯(lián)系維保公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。確保人員在乘坐電梯時(shí)的安全?！竟ぷ鞒绦颉?．電梯困人的確認(rèn)：1） 監(jiān)控室人員要隨時(shí)注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況，如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況。2） 如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)首先安撫被困人員，問(wèn)清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。2．發(fā)生困人的處置：1） 如發(fā)現(xiàn)確有乘客困在電梯內(nèi)，應(yīng)先與轎廂內(nèi)乘客取得聯(lián)系，安撫乘客，避免驚慌，告知不要亂動(dòng)轎廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施，將立刻通知相關(guān)人員前來(lái)處理。并要立即用最短的時(shí)間通知指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告電梯困人情況。 指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報(bào)告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號(hào)切換到主顯示屏，密切注意轎廂內(nèi)情況；2） 工程部接到電梯困人報(bào)告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查電梯故障情況，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)工程部接聽電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息；3） 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意：4） 如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解救。3．善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調(diào)查報(bào)告”表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)，被困者救出后，需查詢：1） 是否有不適，是否需要幫助等；2） 供姓名、住址、聯(lián)系電話等情況；3） 被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4） 此類事件發(fā)生必須從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及相關(guān)人員的到達(dá)和離去時(shí)間；5） 必須記錄被困者的救出時(shí)間或傷員離開時(shí)間及被困者的要求。做好相關(guān)文件表格的填寫工作。4．電梯火災(zāi)處理程序：1） 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯應(yīng)立即返降到首層；2） 電梯停止轉(zhuǎn)運(yùn)，有專人負(fù)責(zé)看管禁止業(yè)戶乘坐電梯；關(guān)閉電梯電源 3） 事后，聯(lián)系電梯維保方對(duì)電梯線路、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力及機(jī)械部分進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5．電梯跑水處理程序：1） 發(fā)生跑水時(shí)，應(yīng)迅速切斷水源，避免電氣設(shè)備進(jìn)水；2） 對(duì)電梯使用造成影響時(shí)，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；3） 電梯井底坑或機(jī)房進(jìn)水，應(yīng)立即將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電事故；4） 跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理。6．電梯故障處理預(yù)案：1） 電梯運(yùn)行中因供電中斷或其他故障等原因而忽然停駛，迅速通知工程維修部人員趕到現(xiàn)場(chǎng)；2） 工程維修人員接到通知后再最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，將電梯急 停開關(guān)置于關(guān)閉位置；3） 維修人員判明故障不能迅速得到排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)將電梯管理編號(hào)；電梯故障停留樓層；轎箱內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情況報(bào)告維保公司，并要求其到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，并做好維修記錄。7．電梯突然停電時(shí)的應(yīng)急處理：園區(qū)發(fā)生突然停電，工程維修人員應(yīng)作如下應(yīng)急處理：1） 立即與監(jiān)控室值班員取得聯(lián)系，查明哪部電梯有人呼救，立即到有人被困的電梯投入解救工作；2） 工程維修人員在首層用三角鑰匙打開外廳門，并高聲詢問(wèn)，與被困人員取得聯(lián)系。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；3） 送電后，工程維修人員應(yīng)逐樓座巡視電梯恢復(fù)情況。觀察電梯有無(wú)外呼、外顯指示，電梯運(yùn)行是否正常；4） 若電梯無(wú)外呼、外顯時(shí)，應(yīng)及時(shí)到電梯機(jī)房，檢查電源是否送配電柜，若是配電柜一次空開有電，住接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險(xiǎn)是否斷。必要時(shí)，可將接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。當(dāng)班后半夜2