【正文】 戶提供基本生活用水工作。7） 衛(wèi)生防疫部門檢測合格并出具檢測報告后，由工程維修部負責恢復(fù)供水。4. 相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式通州區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督站80886576【目的】對突然發(fā)生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。1．停電事件：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事先有計劃，有通知，或事先不可預(yù)測，而突發(fā)的停電由于設(shè)備故障或者人為造成的電力能源中斷現(xiàn)象；2．如有計劃的停電，提前以書面形式通知業(yè)租戶，并做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點部位的防護準備工作?！鞠嚓P(guān)方聯(lián)系方式】相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式供電局電話95598通州供電局報修電話69544534【目的】及時保質(zhì)保量的完成鏟冰掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人安全。【工作程序】1．項目管理部管轄區(qū)域的掃雪工作，要進行區(qū)域劃分、明確具體負責人；2．提前準備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；3．下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；4．嚴格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；1） 白天雪后“2小時融通，4小時打透”及時清掃，保證道路暢通；2） 夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；5．項目管理部執(zhí)總、助理和各部門專業(yè)經(jīng)理必須到達管理區(qū)域組織和調(diào)配人員開展掃雪鏟冰工作；6．遇節(jié)假日降雪，各項目管理部應(yīng)提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；7．公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進行通報批評并按公司相關(guān)規(guī)定進行處理；8．為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直接在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園： 1）幼兒園安排1人清掃。4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪： 安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。 【目的】及時通報突發(fā)危及公共衛(wèi)生安全的信息并積極進行防護，維護管理區(qū)域的業(yè)戶生命安全。2．客戶服務(wù)中心、安全事務(wù)部和工程維修部經(jīng)理負責收集相關(guān)的信息并報指揮中心匯總，上報執(zhí)行總經(jīng)理?！竟ぷ鞒绦颉?．對此類事件的負責部門：1） 項目管理部隨時注意收看國家及地方政府疾病控中心發(fā)布的有關(guān)社會發(fā)生的危及公共衛(wèi)生安全的信息； 2） 客戶服務(wù)中心負責收集、匯總園區(qū)內(nèi)危及公共衛(wèi)生安全的各種相關(guān)信息；3） 客戶服務(wù)中心根據(jù)管理部指令負責向公司內(nèi)部人員和家園所有業(yè)戶進行安全宣傳或告知工作；4） 一旦發(fā)現(xiàn)多人多戶在短時間內(nèi)突發(fā)疾病等不正常情況，客戶服務(wù)中心要立即將相關(guān)信息上報管理部執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理決定是否上報衛(wèi)生主管部門；5） 項目管理部根據(jù)政府部門的要求，成立“應(yīng)急專業(yè)部門”負責具體協(xié)助工作。4） 成立專門的消毒隊伍并進行內(nèi)部培訓(xùn)，負責園區(qū)內(nèi)的消毒工作；5） 一旦園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非可控傳染疾病病人或與其密切接觸者，安全事務(wù)部人員要密切注意其行蹤，并在專業(yè)部門的指導(dǎo)下，安排人員對其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；6） 消毒人員進出該住所的通道進行消毒，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7） 客戶服務(wù)人員負責在園區(qū)內(nèi)發(fā)布通告，告之全體業(yè)戶，做好其他業(yè)戶的解釋安撫工作；8） 根據(jù)政府衛(wèi)生防疫部門的建議，由項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理決定是否對園區(qū)進行封閉管理和緊急情況的處理；3．發(fā)病事件解除后的處理：1） 有關(guān)部門應(yīng)及時與政府衛(wèi)生防疫部門做好溝通工作，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；2） 預(yù)警與解除的通告必須經(jīng)項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認。4．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式北京市疾病預(yù)防控制中心64407018【目的】及時處理園區(qū)發(fā)生的燃氣泄露事故、確保人身和財產(chǎn)安全。2．安全事務(wù)部負責泄露區(qū)域的警戒和防護工作?！竟ぷ鞒绦颉?．安全事務(wù)部職責：1） 鍋爐房值班人員接到可燃性氣體報警信號后，迅速通知工程維修部的維修人員趕到現(xiàn)場確認，同時通知管理部在崗的最高領(lǐng)導(dǎo)；并開啟防暴風機。3） 確定泄漏是否后在該區(qū)域內(nèi)有燃氣泄漏后，工程維修部要立即通知指揮中心和上報執(zhí)行總經(jīng)理。不讓外界人員進入泄漏區(qū)域。5） 指揮中心上報執(zhí)行總經(jīng)理決定是否向燃氣管理部門報告。7） 事故解除后，要查明事故原因，并進行記錄和存檔。4．事故范圍擴大以后：1） 當因燃氣泄漏造成火災(zāi)時，按《火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案》辦理；2） 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知指揮中心向外求援；3） 通知工作人員及現(xiàn)場所有人員撤出危險范圍維護現(xiàn)場秩序；4） 現(xiàn)場人員適當撤出，等待救護人員到達；5） 社會求援到達前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達后，由工程維修部負責現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。并將鍋爐房燃氣機組防護裝置切換到自動系統(tǒng)；2） 到達現(xiàn)場的工作人員必須做好必要的防護措施，帶好放毒面具，確保自身的安全；3） 相關(guān)人員到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，由工程部人員關(guān)閉鍋爐機組；4） 進入現(xiàn)場人員不得攜帶移動電話、對講機、金屬外露的工具等，進入危險環(huán)境后，嚴禁開啟任何電器、嚴禁使用室內(nèi)電話；5） 在檢查現(xiàn)場電氣設(shè)備時，及時采取相應(yīng)措施防止爆炸和著火情況的出現(xiàn)，為防止靜電產(chǎn)生的火花，可用水將地面澆濕。6．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式天燃氣服務(wù)熱線96777火警119【目的】對出現(xiàn)的自然災(zāi)害及時處置，確保人身和財產(chǎn)安全?！竟ぷ鞒绦颉?．災(zāi)前動員防止損失：1）管理部執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)政府部門發(fā)布的有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)報，決定向園區(qū)發(fā)布相關(guān)災(zāi)害信息 ；2）在宣傳欄粘貼自然災(zāi)害的告示，通知業(yè)戶留意關(guān)閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等；3） 現(xiàn)場通知園區(qū)業(yè)戶將天臺上的雜務(wù)及材料清理及碼放牢固；4） 工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞；5） 管理部執(zhí)總，落實救護工具的準備工作；6） 必須檢查所有外露的開關(guān)是否上鎖及牢固；7） 全體人員協(xié)助關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。3．災(zāi)害后的普查減少損失：1） 管理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗、公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；2） 工程維修部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；3） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。5）汛情發(fā)生區(qū)域搶險方案：（1） 人防工程和高層樓房地下室發(fā)生汛情時，手動啟動污水間的排污泵；（2） 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通；（3） 家園地下停車場進口明溝發(fā)生汛情時，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進行疏通；（4） 若高層樓房內(nèi)發(fā)生汛情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時查明水來源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損失降低到最??；（5） 家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部值班室。5．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式北京市氣象災(zāi)害報告熱線8006101121【目的】在發(fā)生汛情時及時的采取各種措施，使損失降到最低，確保業(yè)主的正常工作和生活不受影響【職責】工程維修部負責主要的搶險工作客戶服務(wù)部負責聯(lián)系相關(guān)部門安全事務(wù)部協(xié)助其他部門工作【工作程序】1）發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客服中心人員。2）工程維修部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點，根據(jù)實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進行搶險。 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通。 若高層樓房內(nèi)發(fā)生訊情，樓梯區(qū)域跑水，應(yīng)及時查明水來源，切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損降低到最小。【目的】對出現(xiàn)的緊急突發(fā)情況進行及時、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開展?！竟ぷ鞒绦颉?．緊急停水的臨時供水方案：1） 接到停水通知后，檢查各用水設(shè)備情況，采取相應(yīng)措施，啟動備用設(shè)備；2） 有意外事故或突發(fā)性停水，工程維修部應(yīng)立即查明原因，向項目管理部匯報；3） 出現(xiàn)供水壓力不足時，應(yīng)聯(lián)系當?shù)刈詠硭尽?．供水事故應(yīng)急處理方案：1） 確認是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開搶修工作；2） 發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；3） 水泵變頻故障或氣壓罐故障時，應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進水閥，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；4） 發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時，應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵，并進行搶修；5） 發(fā)現(xiàn)以上故障時，先做好故障設(shè)備隔離，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；6） 事件發(fā)生后，主管領(lǐng)導(dǎo)認為短時間不能夠修復(fù)故障，由管理部書面通知受影響的業(yè)戶；7） 確認是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時聯(lián)系當?shù)刈詠硭具M行處理解決；8） 事故處理完畢后，擬寫調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)記錄存檔。5．管理部各專業(yè)部門分工職責：1） 工程維修崗位職責：a．工程維修部電氣主管迅速帶領(lǐng)強弱電電工趕到現(xiàn)場進行查看；b．如屬于家園電氣設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)馬上給予修復(fù)。2） 客戶服務(wù)中心崗位職責：a．做好熱線接聽解釋工作；b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險；c．保證通訊暢通，隨時與工程維修部取得聯(lián)系。 f．夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內(nèi)交叉巡視，防止不法分子趁虛而入；g．合理的安排通訊工具，以確保緊急事件的及時處理。1）事件的處理程序：（1） 對于公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后，聯(lián)系其家人；（2） 對患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確定后，將其安置在適當?shù)牡胤叫菹?；?） 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知家屬；（4） 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，及時撥打急救電話“120”，并設(shè)法通知其家人和朋友；（5） 有受過急救訓(xùn)練的人員，方可對急救傷者進行救護。3）做好相關(guān)文件表格的記錄：1） 當事人對所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上；2） 處理事件的部門，將事件記錄在部門的《緊急事件登記表》上。2） 耐心向在場業(yè)戶做出解釋；3） 采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開車場；3） 在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。10．交通堵塞：1） 在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車輛；2） 如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理；3） 由車輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車主及時將車輛移開，疏導(dǎo)其它車輛行駛，確保交通順暢；4） 小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的，應(yīng)想車主說明情況，由安全員指引車主行駛其他出入口，維護交通秩序，保證車主出行順暢。【職責】客戶服務(wù)中心負責對外聯(lián)系急救工作?！竟ぷ鞒绦颉?）突發(fā)疾病事件的確認在園區(qū)管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘?、暈倒）。 對患有糖尿病的病倒人員，可以協(xié)助其進食補糖的食品，可將其安置在適當?shù)牡胤叫菹ⅰ?對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，及時撥打120。 唯有受過急救訓(xùn)練的人員，方可急救傷者。 妥善保管好受傷者的財物，當相關(guān)人員到達后交其處理。 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。5）處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記表上