【正文】 安排。部門文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財(cái)產(chǎn)。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和改善； 5. 項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施；c．當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來(lái)不及向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級(jí)報(bào)告。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。3）如果是大火無(wú)法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場(chǎng)信息，上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長(zhǎng)（應(yīng)上報(bào)：火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類別、有無(wú)人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。4．工程維修部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，電氣設(shè)備的搶修。（2） 損失評(píng)估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費(fèi)用和受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值，以及其它間接損失，為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。 排險(xiǎn)事故發(fā)生后，安全排險(xiǎn)組應(yīng)派遣人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，開展排險(xiǎn)工作：（1） 火災(zāi)排險(xiǎn)主要措施a) 應(yīng)利用滅火器等消防器材，把火災(zāi)撲滅在初始階段，控制災(zāi)害進(jìn)一步發(fā)展，為安全疏散創(chuàng)造條件；b) 及時(shí)轉(zhuǎn)移易燃易爆有毒有害物品和貴重設(shè)備；c) 修復(fù)用電設(shè)施，搶修因事故受損壞的需應(yīng)急使用的設(shè)施設(shè)備；d) 關(guān)閉可能會(huì)使事故擴(kuò)大或引發(fā)其它事故的設(shè)施設(shè)備。（2） 應(yīng)急工作組要及時(shí)向應(yīng)急總指揮報(bào)告以下信息：a) 警報(bào)反饋：本區(qū)域警報(bào)系統(tǒng)是否工作正常；b) 事故情況：是否已排除、已受控制，是否還在蔓延、是否會(huì)造成更大危害；c) 救援情況：應(yīng)急小組是否已到位，有哪些應(yīng)急人員工作受阻，原因是什么；d) 疏散情況：應(yīng)當(dāng)疏散的人數(shù)、集合點(diǎn)清點(diǎn)的人數(shù)，滯留在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，失蹤的人數(shù)（去向不明的人員）；e) 救護(hù)情況：受傷人數(shù)，傷員救治情況，正在搜救的情況；f) 排險(xiǎn)情況：排險(xiǎn)小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；g) 外援情況：公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社發(fā)局、社會(huì)應(yīng)急部門到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)情況。 應(yīng)急事件處理要點(diǎn) 器材為保證應(yīng)急救援工作的有效實(shí)施，項(xiàng)目部平時(shí)做好應(yīng)急裝備的維護(hù)、保養(yǎng)，保證需要時(shí)正常使用。 應(yīng)急工作組職責(zé)（1） 按照與事故相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案行事，在事故現(xiàn)場(chǎng)指揮救援行動(dòng)，把事故消滅在初始狀態(tài)；（2） 把事故情況可能造成的危害和求援事項(xiàng)向應(yīng)急總指揮報(bào)告；（3） 服從應(yīng)急總指揮調(diào)遣；（4） 指揮現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域；（5） 負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員和尋找失蹤人員；（6） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度；（7） 與消防等應(yīng)急部門合作，提供建議和信息；（8） 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù)；（9） 負(fù)責(zé)事故后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作。1．3 項(xiàng)目部工作人員配備情況簡(jiǎn)介項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理1名：楊云峰辦公室文員1名：王秀娥三個(gè)專業(yè)部門：客戶服務(wù)中心，經(jīng)理1名：周秋生、工作人員6名、保潔員18名 工程維修部，經(jīng)理1名：劉秋明、維修工6名 安全事務(wù)部，經(jīng)理1名：孫嘉亮、安全員22名1．4 安保設(shè)施及人員配備情況簡(jiǎn)介1） 樓宇電子對(duì)講系統(tǒng)：每個(gè)單元門口配有電子對(duì)講系統(tǒng)，必須用鑰 匙才能開啟2） 社區(qū)周界報(bào)警及監(jiān)控安防系統(tǒng)：全園區(qū)共設(shè)有11個(gè)監(jiān)控探頭，分 別設(shè)在園區(qū)的各出入口、重要交通路口、圍墻、停車場(chǎng)等重要部位。3） 園區(qū)內(nèi)配有地下消火栓：園區(qū)目前配有6個(gè)地下消火栓，分布在10號(hào)樓6單元前、6號(hào)樓2單元前、15號(hào)樓7單元前、12號(hào)樓1單元前、1號(hào)樓6單元前和41號(hào)樓前。 日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé)（1） 由管理部經(jīng)理等干部輪流擔(dān)任日常及節(jié)假日值班工作，行使行政和安全指揮權(quán)；（2） 在應(yīng)急總指揮無(wú)法到場(chǎng)或無(wú)法及時(shí)到場(chǎng)的情況下，擔(dān)當(dāng)代理指揮人；（3） 在確認(rèn)事故即將發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，向上級(jí)部門報(bào)告；（4） 按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案；（5） 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù)； 應(yīng)急責(zé)任制（1） 總經(jīng)理是公司安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)保證總公司安全，擔(dān)任總公司應(yīng)急總指揮，是總公司應(yīng)急預(yù)案第一指揮者。通訊器材：固定電話、對(duì)講機(jī)、傳真機(jī)、個(gè)人手機(jī)等；中控器材：中控室電腦、煙感、溫感、監(jiān)視探頭等；人員防護(hù)裝備：防護(hù)服、安全帽、手套、安全帶等；醫(yī)療設(shè)備設(shè)施：擔(dān)架、急救藥品等；搶險(xiǎn)裝備：應(yīng)急燈、手電筒、繩索、梯子等；運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施：消防電梯、車輛等；消防器材：滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；消防器材：沙袋、鐵鍬等；防暴自衛(wèi)器材：電棍、警棍、繩索等；音像攝錄器材：攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等；掃雪鏟冰用具：鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。應(yīng)急總指揮應(yīng)當(dāng)利用各種通訊器材協(xié)助各應(yīng)急小組進(jìn)行工作。（2） 選用滅火器注意事項(xiàng)a) 易燃液體引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或泡沫滅火器；b) 易燃?xì)怏w泄漏引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；c) 可燃固體物質(zhì)引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用水型滅火器；d) 高溫設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；e) 電器設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；f) 精密儀器和貴重設(shè)備火災(zāi)，忌用水型、干粉滅火器，應(yīng)選用二氧化碳火器；g) 貴重文件檔案火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器。（3） 法律咨詢：事故發(fā)生后，很可能涉及法律責(zé)任和行政責(zé)任等問(wèn)題，應(yīng)向法律專家進(jìn)行咨詢，幫助公司負(fù)責(zé)人取得處理相關(guān)事務(wù)的主動(dòng)權(quán)，確保決策和行為的合法性。5．指揮中心負(fù)責(zé)指令的傳達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)信息的收集工作。4）當(dāng)班班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即派人前去支援；消防中控室接到報(bào)警后根據(jù)火情決定是否啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；指揮中心接到報(bào)警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、救援工作的開展；（4）客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶逃生工作的落實(shí)；（5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后清 理工作的實(shí)施。d．火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕安全隱患。相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/999火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖指揮中心接到報(bào)警日常巡查，發(fā)現(xiàn)火情由一名安全員攜帶對(duì)講機(jī)、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；另一名安全員留守。部門經(jīng)理帶領(lǐng)其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶所在區(qū)域，負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)戶情緒，疏導(dǎo)業(yè)戶從消防通道有秩序撤離火場(chǎng)，嚴(yán)防逆向奔跑。2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級(jí)提交事件報(bào)告。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6） 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無(wú)可疑情況的人員?！韭氊?zé)】1．工程維修部、安全事務(wù)部會(huì)同客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。3．善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調(diào)查報(bào)告”表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)，被困者救出后，需查詢：1） 是否有不適，是否需要幫助等；2） 供姓名、住址、聯(lián)系電話等情況；3） 被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4） 此類事件發(fā)生必須從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及相關(guān)人員的到達(dá)和離去時(shí)間；5） 必須記錄被困者的救出時(shí)間或傷員離開時(shí)間及被困者的要求。必要時(shí)，可將接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。事后，由專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)，各部門做好相關(guān)文件表格的填寫工作。3. 水污染事故應(yīng)急處理方案：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)水污染事件后，工程維修部人員應(yīng)及時(shí)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉污染區(qū)域的自來(lái)水及中水閥門。8） 事故處理完畢后，擬寫“事故調(diào)查報(bào)告”，上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。【人員安排】1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪： 1） 1號(hào)樓—— 4號(hào)樓2人 2） 5號(hào)樓——9號(hào)樓2人 3）10號(hào)樓——12號(hào)樓2人 4）16號(hào)樓——15號(hào)樓2人2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。4．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)控制園區(qū)人員流動(dòng)的監(jiān)控、指揮調(diào)度和落實(shí)工作。3．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)信息傳達(dá)和向業(yè)戶通報(bào)工作。2．工程維修部職責(zé)：1） 當(dāng)接到鍋爐房燃?xì)庑孤秷?bào)警器報(bào)警的信息后，應(yīng)盡快感到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；2） 天然氣泄漏自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)切斷天然氣總閥門，同時(shí)啟動(dòng)鍋爐房?jī)?nèi)所有風(fēng)機(jī)，工作人員到達(dá)“鍋爐房”時(shí)要謹(jǐn)慎行事，必須攜帶相關(guān)的防護(hù)器具；在機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁開燈、開風(fēng)扇及任何電源，包括使用電話，并關(guān)閉手機(jī)；3） 必須立即關(guān)閉燃?xì)夤┡瘷C(jī)組的電源，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)有微小明火產(chǎn)生；4） 對(duì)漏氣位置進(jìn)行查找，并配合燃?xì)夤芾聿块T的專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查維修處理；5） 安全事務(wù)部應(yīng)對(duì)相關(guān)區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙”、“環(huán)境危險(xiǎn)，嚴(yán)禁作業(yè)”等的警示，并用標(biāo)牌進(jìn)行明示；6） 如發(fā)現(xiàn)有不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！韭氊?zé)】管理部辦公室會(huì)同各專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理。值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶險(xiǎn)，同時(shí)通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險(xiǎn)。【職責(zé)】工程維修部對(duì)本部門出現(xiàn)的緊急性事件進(jìn)行及時(shí)的維修和處理。3） 安全事務(wù)部崗位職責(zé)：a．在地下車庫(kù)人員撤離后，關(guān)閉地下車庫(kù)入口和出口的車庫(kù)門；b．如有特殊情況需出入車時(shí)，必須核實(shí)清楚后方可放行；c．外圍崗的安全員負(fù)責(zé)外圍的成品保護(hù)；d．疏導(dǎo)車輛有序停放，勸阻圍觀人員；e．門崗工作人員應(yīng)控制陌生人員的進(jìn)入；防止不法分子進(jìn)入園區(qū)。8．醉酒者：1） 在報(bào)告指揮中心或上級(jí)同時(shí)，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2） 勸告醉酒者離開車場(chǎng)范圍。2） 事件的處置程序 對(duì)于在公共場(chǎng)所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無(wú)疾病史。 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上。4）當(dāng)事人對(duì)所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上。 對(duì)患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見(jiàn)，是否通知其家屬。9．車輛出現(xiàn)異常：1） 將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)；2） 立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理；3） 暫時(shí)扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；4） 空中墜物造成車輛受損，巡邏安全員應(yīng)立即通知指揮中心，部門經(jīng)理和車主到場(chǎng)，說(shuō)明情況并查找責(zé)任人。6．突發(fā)疾病事件的確認(rèn)：在家園管理范圍的公共場(chǎng)所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘恕灥梗?。4） 檢查各用水部位情況，及時(shí)關(guān)閉水龍頭、截門等相關(guān)措施；5） 客戶服務(wù)中心向業(yè)戶及時(shí)傳達(dá)停水通知，并做好解釋工作；6） 恢復(fù)給水后巡查供水設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用；7） 填寫相應(yīng)表格記錄；上報(bào)公司，相關(guān)記錄存檔。3） 訊情發(fā)生區(qū)域搶險(xiǎn)方案： 高層樓房地下室發(fā)生訊情時(shí)，手動(dòng)啟動(dòng)污水間內(nèi)的排污泵。2．自然災(zāi)害來(lái)臨中的救援：1） 安全事務(wù)部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗是否關(guān)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通報(bào)；2） 工程維修部各專業(yè)工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應(yīng)急搶救；3） 社會(huì)救援到達(dá)時(shí)，由安全事務(wù)部協(xié)調(diào)接待、指路、現(xiàn)場(chǎng)介紹。3．客戶服務(wù)中心職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)事故的信息傳達(dá)，通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2） 負(fù)責(zé)協(xié)助安全事務(wù)部對(duì)業(yè)戶的安撫和疏散工作；3） 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋工作。2） 各部門工作人員在園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有疑似燃?xì)庑孤┣闆r，要立即上報(bào)指揮中心，指揮中心要在第一時(shí)間通知工程維修部攜帶“嗅敏儀”趕到發(fā)現(xiàn)位置進(jìn)行檢測(cè)。2．發(fā)病事件確認(rèn)后的處理：1） 安全事務(wù)部做好將可控范圍的警戒工作，控制人員的出入；2） 各專業(yè)部門人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護(hù)工作；3） 管理部“應(yīng)急小組組長(zhǎng)”（管理部執(zhí)行總經(jīng)理）負(fù)責(zé)與社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通，確認(rèn)防護(hù)與消毒方法。 2）中心花園安排2人清掃?！矩?zé)任】