【正文】 前的注意事項a) 工程搶修組應(yīng)關(guān)閉不必要電源電、氣設(shè)備，切斷不必要電源（易燃、爆氣體泄漏除外）；b) 財務(wù)人員應(yīng)把現(xiàn)金鎖入保險柜；c) 為保證快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散時不應(yīng)攜帶個人物品，更不允許逆向跑竄尋找個人物品。 救護（1） 事故發(fā)生后客戶救援組應(yīng)快速集合、立即投入現(xiàn)場救護工作，以達到挽救生命、穩(wěn)定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的；（2） 營救：醫(yī)療組應(yīng)千方百計地營救滯留在事故現(xiàn)場的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移；（3） 救治：要遵循“先救命、后治??；先重后輕、先急后緩”的原則；a) 優(yōu)先處理損傷危及生命但可救治的傷員；b) 其次處理用緊急救治措施可穩(wěn)定病情的傷員；c) 然后處理受傷后生理上沒有太大改變的傷員。（4） 運送：運送傷員時，應(yīng)當根據(jù)傷員的情況以及附近醫(yī)院的技術(shù)力量和特點，合理地轉(zhuǎn)送到相應(yīng)得醫(yī)院，避免再度轉(zhuǎn)院；（5） 車輛：應(yīng)當優(yōu)先安排傷員急救用車輛；（6） 客戶救援組應(yīng)隨時將救援情況（已轉(zhuǎn)移的傷員、正在救治的傷員、還未獲得救助的傷員等）向應(yīng)急總指揮報告。 警戒事故發(fā)生后，安全排險組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場周圍立即設(shè)立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入，執(zhí)行以下任務(wù)：（1） 設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場周圍的秩序；（2） 嚴格控制進出事故現(xiàn)場的人員，保護事故現(xiàn)場；（3） 指揮危險區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と恕⑽镏胤滴ｋU區(qū)域；（4） 疏導(dǎo)交通，保障救助車輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車輛進入現(xiàn)場；（5） 保衛(wèi)事故現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備和財產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；（6） 引導(dǎo)媒體人員進入指定地點，報告應(yīng)急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動范圍；（7） 協(xié)助疏散人群、人員清點、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。 排險事故發(fā)生后，安全排險組應(yīng)派遣人員立即趕到現(xiàn)場，開展排險工作：（1） 火災(zāi)排險主要措施a) 應(yīng)利用滅火器等消防器材，把火災(zāi)撲滅在初始階段，控制災(zāi)害進一步發(fā)展，為安全疏散創(chuàng)造條件；b) 及時轉(zhuǎn)移易燃易爆有毒有害物品和貴重設(shè)備；c) 修復(fù)用電設(shè)施，搶修因事故受損壞的需應(yīng)急使用的設(shè)施設(shè)備；d) 關(guān)閉可能會使事故擴大或引發(fā)其它事故的設(shè)施設(shè)備。（2） 選用滅火器注意事項a) 易燃液體引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或泡沫滅火器；b) 易燃氣體泄漏引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；c) 可燃固體物質(zhì)引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用水型滅火器；d) 高溫設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；e) 電器設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；f) 精密儀器和貴重設(shè)備火災(zāi)，忌用水型、干粉滅火器，應(yīng)選用二氧化碳火器；g) 貴重文件檔案火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器。（3） 易燃易爆氣體泄漏處置原則必須遵照“先防爆、后排險”，“先控制火源、后制止泄漏”的原則，靈活使用關(guān)閥斷氣、堵塞漏點、稀釋驅(qū)散等處置措施。要采取強有力的措施，斷絕一切可能的火源。a) 泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無防爆措施不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花；b) 迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；c) 嚴禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花；d) 禁止在氣體擴散區(qū)域使用電話、手機等通訊工具；e) 冷卻高溫設(shè)備、物體；f) 警戒區(qū)內(nèi)實行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；g) 禁止吸煙；h) 堵漏無效，泄漏范圍擴大時，應(yīng)迅速向周圍單位、居民發(fā)出險情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。 終止應(yīng)急狀態(tài)（1） 當事故已經(jīng)排除，險情已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)當由應(yīng)急總指揮通過廣播、公告等方式宣布：“終止應(yīng)急狀態(tài)”；（2） 若事故應(yīng)急處置已啟動了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動機制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門的意見，然后作出決定；（3） 暫時隔離事故現(xiàn)場，保護現(xiàn)場物證，以利于有關(guān)部門對事故的原因、傷害、損失進行調(diào)查評估；（4） 撤消原危險區(qū)域警戒線，恢復(fù)正常狀態(tài)。 恢復(fù)與善后（1） 事故調(diào)查：事故發(fā)生后應(yīng)成立事故調(diào)查組。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責(zé)任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機制。（2） 損失評估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費用和受損財產(chǎn)的價值，以及其它間接損失，為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。（3） 法律咨詢：事故發(fā)生后，很可能涉及法律責(zé)任和行政責(zé)任等問題，應(yīng)向法律專家進行咨詢，幫助公司負責(zé)人取得處理相關(guān)事務(wù)的主動權(quán)，確保決策和行為的合法性。（4） 保險索賠：保險索賠是恢復(fù)工作重要一環(huán)，要積極配合保險公司進行事故勘查，提供完整的索賠材料。（5） 執(zhí)行獎懲制度：獎勵在應(yīng)急救援中表演突出、作出貢獻的人員；懲罰在應(yīng)急救援中不執(zhí)行預(yù)案規(guī)定程序，嚴重失職，造成較大損失的人員。序號危害因素管理方案（預(yù)案）預(yù)案演習(xí)時間負責(zé)人1火災(zāi)消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 每年2次孫嘉亮2治安和刑事案件的發(fā)生治安事件與刑事案件處理預(yù)案3車輛交通事故突發(fā)性情況應(yīng)急處理預(yù)案醉酒者消防設(shè)施故障緊急性停水交通堵塞4電梯出險電梯出險應(yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明5給排水事故給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案每年1次劉秋明6天然氣泄漏燃氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明7突然停電停電應(yīng)急處理預(yù)案每年1次劉秋明8自然災(zāi)害自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案掃雪鏟冰處理預(yù)案每年1次周秋生9突發(fā)公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生的應(yīng)急處理預(yù)案10機器的故障制冷機組發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案無填表人：5. 作業(yè)流程【目的】及時發(fā)現(xiàn)火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全?！韭氊?zé)】1．管理部執(zhí)行總經(jīng)理負責(zé)指揮火災(zāi)的處理。2．安全事務(wù)部負責(zé)現(xiàn)場撲救、運送滅火器材和救援工作的落實。3．客戶服務(wù)部負責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，救護現(xiàn)場的傷員。4．工程維修部負責(zé)保證消防設(shè)備的正常運行，電氣設(shè)備的搶修。5．指揮中心負責(zé)指令的傳達和現(xiàn)場信息的收集工作。【工作程序】1． 應(yīng)急小組的組成：1）應(yīng)急總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理 楊云峰2）指揮代理人：安全事務(wù)部經(jīng)理 孫嘉亮3）應(yīng)急工作組：安全排險組長：安全事務(wù)部經(jīng)理 孫嘉亮安全排險組員：安全事務(wù)部全體安全員 客戶救援組長：客戶服務(wù)部經(jīng)理 周秋生客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體員工工程搶修組長：工程維修部經(jīng)理 劉秋明工程搶修組員：工程維修部全體維修工2．火災(zāi)報警程序： 1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報警； 2）報警方式：打電話給指揮中心（外線605279160527936）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度，有消防手報按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警； 3）報警后，報警人員應(yīng)保持冷靜。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并保護好火災(zāi)現(xiàn)場，待有關(guān)人員到場后提供真實情況。如火勢較大，無法撲滅，應(yīng)迅速從消防通道撤離；火災(zāi)時禁止使用電梯。3．火警的處理程序： 1）指揮中心或消防中控室接到報警后，應(yīng)立即通知當班班長，當班班長應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場核實火情。 2）人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)情況屬實后，如果是小火能用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)迅速利用就近的滅火器材撲救。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，進行記錄，判斷起火原因； 指揮中心通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理；在清理現(xiàn)場前對起火部位和過火部位照相備案。3）如果是大火無法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當迅速的將現(xiàn)場信息，上報指揮中心、消防中控室和當班班長（應(yīng)上報：火災(zāi)地點、火勢大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財產(chǎn)。4）當班班長接到報告后立即派人前去支援；消防中控室接到報警后根據(jù)火情決定是否啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)；指揮中心接到報警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達現(xiàn)場。根據(jù)現(xiàn)場情況各小組展開滅火和疏散救援工作。5）執(zhí)行總經(jīng)理下達是否報火警“119”的指令。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進行聯(lián)系。火災(zāi)現(xiàn)場人員在未接到執(zhí)行總經(jīng)理指令前，由指揮代理人擔任臨時現(xiàn)場指揮，負責(zé)現(xiàn)場的撲救等工作；6）安全事務(wù)部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長的帶領(lǐng)下進行撲救工作。另派一名安全事務(wù)部班長到家園門口指引消防隊人員進入； 7） 工程維修部經(jīng)理派電工水工啟動相關(guān)設(shè)備和切斷與火災(zāi)區(qū)域相應(yīng)的電源、閥門等；8） 客戶服務(wù)中心經(jīng)理通過各種方式同志相關(guān)業(yè)戶進行疏散，另在家園內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；9） 指揮中心給相關(guān)社會救護單位打電話對傷亡人員進行搶救配合；10）消防人員到達現(xiàn)場，由迎接引導(dǎo)消防車輛的班長簡要介紹家園樓宇情況，指引其到達現(xiàn)場撲救和人員營救；11）火災(zāi)撲滅后，項目管理部各部門應(yīng)做好記錄，協(xié)助消防機關(guān)對火災(zāi)進行調(diào)查處理；12）寫出火災(zāi)事故調(diào)查報告；13）客戶服務(wù)中心工作人員對現(xiàn)場進行拍照、備案留存；14）事后由管理部執(zhí)行總經(jīng)理負責(zé)組織配合消防部門的調(diào)查和評價工作。4．發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1） 各專業(yè)部門分工職責(zé)：（1）監(jiān)控室人員負責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場監(jiān)控、及時收集信息，及時向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，并負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的錄象、報警工作的實施；（2）工程維修部人員負責(zé)消防設(shè)備的運行，切割非消防用電、燃氣閥門的工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。（3）義務(wù)消防隊員負責(zé)現(xiàn)場滅火、警戒、救援工作的開展；（4）客戶服務(wù)中心工作人員負責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶逃生工作的落實；（5）保潔人員和綠化工負責(zé)滅火器材運送的火災(zāi)現(xiàn)場善后清 理工作的實施。2） 工作程序：（1）消防監(jiān)控值班人員：a．自動報警器顯示火警信號后，立即通知附近的巡邏安全員前往報警點檢查核實火情；b．火情確認后立即用對講機向家園指揮中心和部門經(jīng)理報告，著火部位及火情。同時，聯(lián)絡(luò)當班班長，迅速趕往現(xiàn)場，組織初期的撲救工作；c．根據(jù)現(xiàn)場情況及上級指示及時的啟動消防聯(lián)動設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過消防廣播進行疏散群眾和業(yè)戶；d．組織現(xiàn)場與消防控制室、火場指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達命令，迅速反映情況；e．事后及時停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好相關(guān)的火警記錄。（2）義務(wù)消防隊員：a．接到報警后，巡邏安全員迅速到達現(xiàn)場給予核實。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢，應(yīng)立即用對講機或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，請求支援；同時報告值班班長。b．安全事務(wù)部經(jīng)理接到報告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實施；c．當場發(fā)生緊急情況，來不及向上級報告時，應(yīng)立即采取果斷措施進行補救，然后盡快向上級報告。d．火災(zāi)撲滅后，認真清查現(xiàn)場，杜絕安全隱患。做好記錄。查明起火原因。（3）工程維修部：a．應(yīng)保證各級消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時運行；b．值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過消防專用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動和正常運行；c．工程部其他人員應(yīng)集中待命，準備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；d．根據(jù)火場的需要，及時組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等； e．組織人員對重要機房設(shè)備的保護、防止火勢蔓延到 該區(qū)域內(nèi)。（4）客戶服務(wù)中心：a．聽從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護好物品和資料；b．負責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊工作，切勿使用電梯；c．在沒有緊急報警的情況下，需逐房檢查；d．將業(yè)戶疏散至安全地帶時，由客戶服務(wù)中心部專人負責(zé)疏導(dǎo)工作；e．收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；f．工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。（5）管理部執(zhí)行總經(jīng)理：a．接到火