【正文】 接線盤、疏通機(jī)放置在13號(hào)樓411室?guī)旆績?nèi)。3） 訊情發(fā)生區(qū)域搶險(xiǎn)方案： 高層樓房地下室發(fā)生訊情時(shí)，手動(dòng)啟動(dòng)污水間內(nèi)的排污泵。（6） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。2．自然災(zāi)害來臨中的救援：1） 安全事務(wù)部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗是否關(guān)上，發(fā)現(xiàn)問題立即通報(bào)；2） 工程維修部各專業(yè)工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應(yīng)急搶救；3） 社會(huì)救援到達(dá)時(shí)，由安全事務(wù)部協(xié)調(diào)接待、指路、現(xiàn)場介紹。對(duì)使用的工具用水潤濕后，方可使用。3．客戶服務(wù)中心職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)事故的信息傳達(dá)，通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2） 負(fù)責(zé)協(xié)助安全事務(wù)部對(duì)業(yè)戶的安撫和疏散工作；3） 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋工作。等待燃?xì)夤芾聿块T前來處置。2） 各部門工作人員在園區(qū)公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有疑似燃?xì)庑孤┣闆r，要立即上報(bào)指揮中心，指揮中心要在第一時(shí)間通知工程維修部攜帶“嗅敏儀”趕到發(fā)現(xiàn)位置進(jìn)行檢測?！韭氊?zé)】1．工程維修部負(fù)責(zé)鍋爐供暖機(jī)組泄露事故處理工作。2．發(fā)病事件確認(rèn)后的處理：1） 安全事務(wù)部做好將可控范圍的警戒工作，控制人員的出入；2） 各專業(yè)部門人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護(hù)工作；3） 管理部“應(yīng)急小組組長”（管理部執(zhí)行總經(jīng)理）負(fù)責(zé)與社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通，確認(rèn)防護(hù)與消毒方法?！韭氊?zé)】1．管理部負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。 2）中心花園安排2人清掃?！韭氊?zé)】管理部辦公室、客戶服務(wù)中心、工程維修部、安全事務(wù)部共同負(fù)責(zé)鏟冰掃雪工作?！矩?zé)任】工作維修部對(duì)本部門出現(xiàn)的緊急情況進(jìn)行及時(shí)的維修和處理。6） 工程維修部維修人員接到上級(jí)指示負(fù)責(zé)整改，同時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)做好自來水管網(wǎng)的消毒及清洗工作，消毒及清洗工作完畢后由執(zhí)行總經(jīng)理通知衛(wèi)生防疫部門到現(xiàn)場檢測水質(zhì)。3） 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)電話聯(lián)系污染區(qū)域的所有住戶，配合工程維修人員檢查戶內(nèi)管網(wǎng)。2．排水系統(tǒng)：1．污水井：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水；2） 污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井；3） 即刻報(bào)告專業(yè)經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。【責(zé)任】工程維修部對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行維修。在電梯公司到達(dá)之前，找找問題原因。8．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式電梯維保公司13146616045（劉）巡邏人員發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)電梯困人。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；3） 送電后，工程維修人員應(yīng)逐樓座巡視電梯恢復(fù)情況。4．電梯火災(zāi)處理程序：1） 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯應(yīng)立即返降到首層；2） 電梯停止轉(zhuǎn)運(yùn)，有專人負(fù)責(zé)看管禁止業(yè)戶乘坐電梯；關(guān)閉電梯電源 3） 事后，聯(lián)系電梯維保方對(duì)電梯線路、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力及機(jī)械部分進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常。并要立即用最短的時(shí)間通知指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告電梯困人情況。確保人員在乘坐電梯時(shí)的安全。9） 事后做好登記。4．盜竊等破壞事件的處理程序：1） 對(duì)正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告，簡要說事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；2） 發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。3．斗毆等暴力事件的處理程序：1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。4．安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作?；馂?zāi)應(yīng)急處理流程圖及時(shí)匯報(bào)火 警： 119 急 救 中 心： 120 指 揮 中 心：60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527916應(yīng)急總指揮：代理總指揮：安全排險(xiǎn)組：客戶救援組：工程搶修組：財(cái)務(wù)/收款員：填寫《應(yīng)急事件處理記錄》填寫《事故調(diào)查報(bào)告》【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。值班人員立即檢查消防水泵是否正常，并切斷除消防電梯、排風(fēng)機(jī)、消防泵以外一切電源，及時(shí)關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備，迅速撤離火場。不在崗的保安分兩隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)滅火器材，協(xié)助撲救；二隊(duì)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)起火建筑周邊交通，指引消防車順利靠近火源。迅速向中控室報(bào)告火勢，中控室留守人員迅速開啟消防聯(lián)動(dòng)裝置，播放疏散廣播，并電話通知下列應(yīng)急工作組YN應(yīng)急總指揮安全排險(xiǎn)組客戶救援組工程搶修組財(cái)務(wù)/收款員迅速趕往出事現(xiàn)場，判斷是否需要撥打火警，如有需要立即按報(bào)警要點(diǎn)撥打“119”?！咀⒁馐马?xiàng)】1. 如在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級(jí)上報(bào)外，現(xiàn)場職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開展對(duì)火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最??；2. 相關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確?；馂?zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時(shí)準(zhǔn)確；3. 要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；，并積極開展對(duì)員工和業(yè)戶的消防知識(shí)及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。查明起火原因。b．安全事務(wù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)當(dāng)班班長，迅速趕往現(xiàn)場，組織初期的撲救工作；c．根據(jù)現(xiàn)場情況及上級(jí)指示及時(shí)的啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過消防廣播進(jìn)行疏散群眾和業(yè)戶；d．組織現(xiàn)場與消防控制室、火場指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況；e．事后及時(shí)停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好相關(guān)的火警記錄。4．發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1） 各專業(yè)部門分工職責(zé)：（1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場監(jiān)控、及時(shí)收集信息，及時(shí)向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的錄象、報(bào)警工作的實(shí)施；（2）工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電、燃?xì)忾y門的工作。5）執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)是否報(bào)火警“119”的指令。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因； 指揮中心通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場前對(duì)起火部位和過火部位照相備案。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，待有關(guān)人員到場后提供真實(shí)情況。3．客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，救護(hù)現(xiàn)場的傷員。（5） 執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)勵(lì)在應(yīng)急救援中表演突出、作出貢獻(xiàn)的人員；懲罰在應(yīng)急救援中不執(zhí)行預(yù)案規(guī)定程序，嚴(yán)重失職，造成較大損失的人員。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責(zé)任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機(jī)制。要采取強(qiáng)有力的措施，斷絕一切可能的火源。 警戒事故發(fā)生后，安全排險(xiǎn)組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場周圍立即設(shè)立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，執(zhí)行以下任務(wù)：（1） 設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場周圍的秩序；（2） 嚴(yán)格控制進(jìn)出事故現(xiàn)場的人員，保護(hù)事故現(xiàn)場；（3） 指揮危險(xiǎn)區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と恕⑽镏胤滴ｋU(xiǎn)區(qū)域；（4） 疏導(dǎo)交通，保障救助車輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車輛進(jìn)入現(xiàn)場；（5） 保衛(wèi)事故現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；（6） 引導(dǎo)媒體人員進(jìn)入指定地點(diǎn)，報(bào)告應(yīng)急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動(dòng)范圍；（7） 協(xié)助疏散人群、人員清點(diǎn)、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。（2） 疏散管理a) 疏散命令：由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班主管可在上報(bào)應(yīng)急總指揮的同時(shí)發(fā)布疏散命令；b) 疏散廣播：“請(qǐng)注意，這是火警廣播，請(qǐng)你從最近的安全出口撤離；請(qǐng)勿攜帶物品，請(qǐng)關(guān)閉電源和門窗，沿疏散標(biāo)志從安全出口撤離”；c) 疏散路線：客戶疏散組組長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況、人流密度、對(duì)疏散路線作選擇或調(diào)整；d) 疏散順序：在火災(zāi)中，應(yīng)按先“著火層”，后“以上層”，再“下層”的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的可先安排疏散；）e) 疏散引導(dǎo)：客戶疏散組的任務(wù)是維護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免業(yè)主/租戶誤入危險(xiǎn)區(qū)域；要阻止業(yè)主/租戶逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生；f) 撤離方向：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時(shí)，應(yīng)使位于現(xiàn)場上風(fēng)向的業(yè)主/租戶應(yīng)逆風(fēng)撤離；使位于下風(fēng)向的業(yè)主/租戶，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風(fēng)向；g) 集合地點(diǎn)：集合地點(diǎn)應(yīng)選擇在上風(fēng)向的非事故威脅區(qū)域，總指揮或現(xiàn)場指揮根據(jù)現(xiàn)場情況做出選擇，發(fā)出指令；h) 人員清點(diǎn)：客戶疏散組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)疏散的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的人員和受傷人員，幫助其安全撤離；疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告疏散情況。 通訊（1） 要保證以下部門通訊暢通：a) 指揮中心與應(yīng)急總指揮、各應(yīng)急工作組組長之間；b) 應(yīng)急總指揮和各應(yīng)急工作組組長之間；c) 應(yīng)急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社會(huì)應(yīng)急部門之間。指揮中心人員接報(bào)后應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間通知應(yīng)急總指揮、應(yīng)急工作組組長，被通知人應(yīng)火速趕到事故現(xiàn)場。（6） 對(duì)發(fā)生安全事故的部門/項(xiàng)目部，根據(jù)責(zé)任大小，實(shí)施批評(píng)或行政處分、經(jīng)濟(jì)上處罰等措施。（3） 指揮代理人，在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時(shí)到場的情況下，擔(dān)當(dāng)應(yīng)急預(yù)案第一指揮者職責(zé)。 指揮代理人職責(zé)（1） 在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時(shí)到場的情況下，全權(quán)代理應(yīng)急總指揮，行使現(xiàn)場總指揮權(quán)利，負(fù)應(yīng)急總指揮責(zé)任；（2） 在事故處理過程中，如應(yīng)急總指揮臨時(shí)到場，仍由指揮代理人負(fù)責(zé)指揮全局，應(yīng)急總指揮起輔助配合作用。5） 安保人員配備情況簡介：本園區(qū)共有安保人員23名；其中安全經(jīng)理1名、中控值機(jī)員2名；外協(xié)保安公司隊(duì)長1名、班長1名、廚師1名、安全員17名；崗位共設(shè)6個(gè)，其中大門崗2個(gè)（共計(jì)8人）、巡邏崗2個(gè)（共計(jì)6人）、地產(chǎn)辦公樓形象崗1個(gè)（共計(jì)1人）、商務(wù)綜合樓大堂崗1個(gè)（共計(jì)2人）。小區(qū)周邊配套成熟，學(xué)校、金融、郵政、休閑樣樣完善，西側(cè)緊鄰大型百惠福購物中心，購物生活樣樣方便。京津塘、京沈、京通高速便捷暢通，由CBD中央商務(wù)區(qū)驅(qū)車至小區(qū)僅需20分鐘。4） 滅火器：我園區(qū)共配有120具滅火器。 應(yīng)急組織 組織結(jié)構(gòu) 人員組成（1） 應(yīng)急總指揮：楊云峰（2） 指揮代理人：周秋生及日?？傊蛋嘟?jīng)理（3） 應(yīng)急工作組：a) 安全排險(xiǎn)組長：孫嘉亮b) 安全排險(xiǎn)組員：安全事務(wù)部全體安全員 c) 客戶救援組長：周秋生d) 客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體職員 e) 工程搶修組長：劉秋明f) 工程搶修組員：工程維修部全體維修工 應(yīng)急總指揮職責(zé)（1） 決定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止；（2） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作，確定現(xiàn)場指揮人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍和資源的調(diào)動(dòng)；（3） 向公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)等應(yīng)急部門報(bào)告，并保持密切聯(lián)系；（4） 消防等部門人員到達(dá)單位后，配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作；（5） 向社區(qū)有關(guān)部門和單位通報(bào)事故情況和要求提供救援事項(xiàng)；（6） 向上級(jí)報(bào)告事故情況和求援事項(xiàng)；（7） 向單位員工通報(bào)事故情況；（8） 根據(jù)上級(jí)授權(quán)，向新聞媒體公布事故情況；（9） 負(fù)責(zé)事故原因調(diào)查和善后工作。（2） 執(zhí)行總經(jīng)理全