【正文】 北京豪悅物業(yè)安 全 管 理 體 系 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 Safety Management SystemOperational Guide編制： 年 月 日審核： 年 月 日 批準(zhǔn)： 年 月 日目 錄1． 物業(yè)管理分公司簡介 本物業(yè)情況簡介 本物業(yè)周邊環(huán)境簡介 本物業(yè)所處社區(qū)情況簡介 本公司/項目工作人員情況簡介 安保設(shè)備設(shè)施及人員配備情況簡介 業(yè)主/租戶基本情況簡介 其他與安全相關(guān)情況2． 應(yīng)急組織 組織結(jié)構(gòu) 人員組成 應(yīng)急總指揮職責(zé) 指揮代理人職責(zé) 應(yīng)急工作組職責(zé) 日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé) 應(yīng)急責(zé)任制3． 應(yīng)急事件處理要點 器材 報警 通訊 疏散 救護 警戒 排險 終止應(yīng)急狀態(tài) 恢復(fù)與善后4． 危害因素辨識和管理方案5． 作業(yè)流程6． 疏散線路圖1． 物業(yè)管理分公司簡介1．1 物業(yè)的基本情況物業(yè)名稱：金僑時代家園（又名站前巴黎）座落位置：八通輕軌站梨園站南600米通環(huán)南路與云景東路路口建筑類型：板樓、高層、小高層總建筑面積：109000平方米戶數(shù)：住宅913戶、商務(wù)綜合樓131戶、底商63戶房屋類型：普通住宅裝修狀態(tài)：園區(qū)住宅為毛坯、商務(wù)綜合樓為精裝修綠化/容積率：綠化31%、供暖：小區(qū)集中供暖車位：425個出入口：兩個，園區(qū)西門和南門開發(fā)企業(yè)：北京時代金僑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)管理：北京豪悅物業(yè)管理有限公司配套設(shè)施：園區(qū)有幼兒園（北京春蕾雙語藝術(shù)幼兒園）1．2 物業(yè)所處社區(qū)及周邊環(huán)境情況簡介所處社區(qū)：金僑時代家園周圍交通： 376492938等多條公交線路直通小區(qū)門口周邊配套：學(xué)校：史家小學(xué)分校、梨園中學(xué)、北京現(xiàn)代音樂研修學(xué)院、北京中醫(yī)學(xué)院 商場：貴友大廈、蘇寧電器、百惠福通州購物中心、福蘭德超市 銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京商業(yè)銀行 郵局：大馬莊郵局 醫(yī)院：中建二局醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院 其他：東方嘉匯花卉市場、北京同仁堂藥店梨園分店、通州陽光藥店、過門香飯店、青年餐廳周邊情況：本項目地處通州區(qū)重點發(fā)展的南部新城核心區(qū)，位于八通輕軌梨園站南600米，云景東路與通環(huán)南路路口，交通極為便利，37929392647等多條公交車直通小區(qū)門口。京津塘、京沈、京通高速便捷暢通，由CBD中央商務(wù)區(qū)驅(qū)車至小區(qū)僅需20分鐘。小區(qū)周邊配套成熟，學(xué)校、金融、郵政、休閑樣樣完善，西側(cè)緊鄰大型百惠福購物中心，購物生活樣樣方便。1．3 項目部工作人員配備情況簡介項目執(zhí)行總經(jīng)理1名：楊云峰辦公室文員1名：王秀娥三個專業(yè)部門：客戶服務(wù)中心，經(jīng)理1名：周秋生、工作人員6名、保潔員18名 工程維修部，經(jīng)理1名：劉秋明、維修工6名 安全事務(wù)部，經(jīng)理1名：孫嘉亮、安全員22名1．4 安保設(shè)施及人員配備情況簡介1） 樓宇電子對講系統(tǒng)：每個單元門口配有電子對講系統(tǒng)，必須用鑰 匙才能開啟2） 社區(qū)周界報警及監(jiān)控安防系統(tǒng)：全園區(qū)共設(shè)有11個監(jiān)控探頭，分 別設(shè)在園區(qū)的各出入口、重要交通路口、圍墻、停車場等重要部位。3） 園區(qū)內(nèi)配有地下消火栓：園區(qū)目前配有6個地下消火栓，分布在10號樓6單元前、6號樓2單元前、15號樓7單元前、12號樓1單元前、1號樓6單元前和41號樓前。4） 滅火器：我園區(qū)共配有120具滅火器。5） 安保人員配備情況簡介：本園區(qū)共有安保人員23名；其中安全經(jīng)理1名、中控值機員2名；外協(xié)保安公司隊長1名、班長1名、廚師1名、安全員17名；崗位共設(shè)6個，其中大門崗2個（共計8人）、巡邏崗2個（共計6人）、地產(chǎn)辦公樓形象崗1個（共計1人）、商務(wù)綜合樓大堂崗1個（共計2人）。 業(yè)主/租戶基本情況簡介從2004 年5月站前巴黎第一期入住開始至今，現(xiàn)已實現(xiàn)封園，共計入住達到1107戶。 其他與安全相關(guān)情況站前巴黎小區(qū)設(shè)有人防空間1處，分別為：3號樓、4號樓地下室，但未啟用，為園區(qū)的地下停車場。 應(yīng)急組織 組織結(jié)構(gòu) 人員組成（1） 應(yīng)急總指揮：楊云峰（2） 指揮代理人：周秋生及日?？傊蛋嘟?jīng)理（3） 應(yīng)急工作組：a) 安全排險組長：孫嘉亮b) 安全排險組員：安全事務(wù)部全體安全員 c) 客戶救援組長：周秋生d) 客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體職員 e) 工程搶修組長：劉秋明f) 工程搶修組員：工程維修部全體維修工 應(yīng)急總指揮職責(zé)（1） 決定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止；（2） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作，確定現(xiàn)場指揮人員，負責(zé)應(yīng)急隊伍和資源的調(diào)動；（3） 向公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)等應(yīng)急部門報告，并保持密切聯(lián)系；（4） 消防等部門人員到達單位后，配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作；（5） 向社區(qū)有關(guān)部門和單位通報事故情況和要求提供救援事項；（6） 向上級報告事故情況和求援事項；（7） 向單位員工通報事故情況；（8） 根據(jù)上級授權(quán)，向新聞媒體公布事故情況；（9） 負責(zé)事故原因調(diào)查和善后工作。 指揮代理人職責(zé)（1） 在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情況下，全權(quán)代理應(yīng)急總指揮，行使現(xiàn)場總指揮權(quán)利，負應(yīng)急總指揮責(zé)任；（2） 在事故處理過程中，如應(yīng)急總指揮臨時到場，仍由指揮代理人負責(zé)指揮全局，應(yīng)急總指揮起輔助配合作用。 應(yīng)急工作組職責(zé)（1） 按照與事故相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案行事，在事故現(xiàn)場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態(tài)；（2） 把事故情況可能造成的危害和求援事項向應(yīng)急總指揮報告；（3） 服從應(yīng)急總指揮調(diào)遣；（4） 指揮現(xiàn)場無關(guān)人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域；（5） 負責(zé)救護受傷人員和尋找失蹤人員；（6） 負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度；（7） 與消防等應(yīng)急部門合作，提供建議和信息；（8） 維持現(xiàn)場秩序，負責(zé)事故現(xiàn)場的警戒和保護；（9） 負責(zé)事故后的現(xiàn)場清理工作。 日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé)（1） 由管理部經(jīng)理等干部輪流擔(dān)任日常及節(jié)假日值班工作，行使行政和安全指揮權(quán)；（2） 在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情況下，擔(dān)當(dāng)代理指揮人；（3） 在確認事故即將發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，向上級部門報告；（4） 按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，啟動事故應(yīng)急預(yù)案；（5） 維持現(xiàn)場秩序，負責(zé)事故現(xiàn)場的警戒和保護； 應(yīng)急責(zé)任制（1） 總經(jīng)理是公司安全第一責(zé)任人，負責(zé)保證總公司安全，擔(dān)任總公司應(yīng)急總指揮，是總公司應(yīng)急預(yù)案第一指揮者。（2） 執(zhí)行總經(jīng)理全面負責(zé)項目部安全工作，保證該項目安全，擔(dān)任項目應(yīng)即總指揮，是項目部應(yīng)急預(yù)案的第一指揮者。（3） 指揮代理人，在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時到場的情況下，擔(dān)當(dāng)應(yīng)急預(yù)案第一指揮者職責(zé)。（4） 應(yīng)急工作組組長，由公司/項目部部門經(jīng)理擔(dān)任。承擔(dān)本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)，指揮本組人員進行搶險排難。（5） 公司每年進行考核，對考核年度內(nèi)無責(zé)任事故，工作成績優(yōu)良者，作為考核評優(yōu)條件之一。（6） 對發(fā)生安全事故的部門/項目部，根據(jù)責(zé)任大小，實施批評或行政處分、經(jīng)濟上處罰等措施。 應(yīng)急事件處理要點 器材為保證應(yīng)急救援工作的有效實施，項目部平時做好應(yīng)急裝備的維護、保養(yǎng)，保證需要時正常使用。通訊器材：固定電話、對講機、傳真機、個人手機等；中控器材：中控室電腦、煙感、溫感、監(jiān)視探頭等；人員防護裝備：防護服、安全帽、手套、安全帶等；醫(yī)療設(shè)備設(shè)施：擔(dān)架、急救藥品等；搶險裝備：應(yīng)急燈、手電筒、繩索、梯子等；運輸設(shè)備設(shè)施：消防電梯、車輛等；消防器材：滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；消防器材：沙袋、鐵鍬等；防暴自衛(wèi)器材：電棍、警棍、繩索等；音像攝錄器材：攝像機、照相機、錄音機等；掃雪鏟冰用具：鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。 報警 發(fā)現(xiàn)和確認事故發(fā)生的任何人員應(yīng)當(dāng)立即向指揮中心報告。指揮中心人員接報后應(yīng)當(dāng)在第一時間通知應(yīng)急總指揮、應(yīng)急工作組組長，被通知人應(yīng)火速趕到事故現(xiàn)場。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會安全事件等嚴(yán)重事件，必須在第一時間得到確認后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門報警。 報警內(nèi)容：發(fā)生事故的單位名稱、地址、時間、危險物名稱和數(shù)量、事故原因、事故性質(zhì)（化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險程度及對救援的要求，以及報警人與聯(lián)系電話。 由應(yīng)急總指揮決定進入全面應(yīng)急狀態(tài)，啟動警報（連續(xù)、短促電鈴警告）；同時用廣播系統(tǒng)向業(yè)主/租戶報警（應(yīng)用簡潔、明確的公眾語言，如：“請注意，這是火警廣播”）；廣播內(nèi)容的重點要不斷重復(fù)，讓業(yè)主/租戶記住，了解每個細節(jié)及其確切意思。 通訊（1） 要保證以下部門通訊暢通：a) 指揮中心與應(yīng)急總指揮、各應(yīng)急工作組組長之間；b) 應(yīng)急總指揮和各應(yīng)急工作組組長之間；c) 應(yīng)急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護和社會應(yīng)急部門之間。（2） 應(yīng)急工作組要及時向應(yīng)急總指揮報告以下信息：a) 警報反饋：本區(qū)域警報系統(tǒng)是否工作正常；b) 事故情況：是否已排除、已受控制，是否還在蔓延、是否會造成更大危害；c) 救援情況：應(yīng)急小組是否已到位，有哪些應(yīng)急人員工作受阻，原因是什么；d) 疏散情況：應(yīng)當(dāng)疏散的人數(shù)、集合點清點的人數(shù)，滯留在現(xiàn)場的工作人員，失蹤的人數(shù)（去向不明的人員）；e) 救護情況：受傷人數(shù)，傷員救治情況，正在搜救的情況；f) 排險情況：排險小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；g) 外援情況：公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護和社發(fā)局、社會應(yīng)急部門到達事故現(xiàn)場情況。應(yīng)急總指揮應(yīng)當(dāng)利用各種通訊器材協(xié)助各應(yīng)急小組進行工作。 疏散（1） 疏散設(shè)施a) 安全出口：建筑物應(yīng)有兩個或以上安全出口，門向外開啟；b) 通道暢通：疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；c) 護欄牢固：走道、扶梯的護欄必須安裝牢固、高度符合要求；d) 應(yīng)急照明：疏散通道、安全出口必須安裝應(yīng)急照明燈；e) 疏散標(biāo)志：疏散通道、安全出口，路徑轉(zhuǎn)角處墻面應(yīng)設(shè)置醒目的疏散標(biāo)志。（2） 疏散管理a) 疏散命令：由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班主管可在上報應(yīng)急總指揮的同時發(fā)布疏散命令；b) 疏散廣播：“請注意，這是火警廣播，請你從最近的安全出口撤離；請勿攜帶物品，請關(guān)閉電源和門窗，沿疏散標(biāo)志從安全出口撤離”；c) 疏散路線：客戶疏散組組長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況、人流密度、對疏散路線作選擇或調(diào)整；d) 疏散順序：在火災(zāi)中，應(yīng)按先“著火層”，后“以上層”，再“下層”的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的可先安排疏散；）e) 疏散引導(dǎo)：客戶疏散組的任務(wù)是維護疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免業(yè)主/租戶誤入危險區(qū)域；要阻止業(yè)主/租戶逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生；f) 撤離方向：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時，應(yīng)使位于現(xiàn)場上風(fēng)向的業(yè)主/租戶應(yīng)逆風(fēng)撤離；使位于下風(fēng)向的業(yè)主/租戶，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風(fēng)向；g) 集合地點：集合地點應(yīng)選擇在上風(fēng)向的非事故威脅區(qū)域，總指揮或現(xiàn)場指揮根據(jù)現(xiàn)場情況做出選擇，發(fā)出指令；h) 人員清點：客戶疏散組應(yīng)當(dāng)在集合地點對疏散的人數(shù)進行清點，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的人員和受傷人員，幫助其安全撤離；疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時向總指揮報告疏散情況。（3） 疏散