【正文】 當有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主/物業(yè)使用人進大堂時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 三班制，每班工作8小時。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 在《登記表》上按要求準確填寫各欄目。 每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。 開啟電子門鎖 及時為本小區(qū)（大廈）內的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班8時到16時；中班16時到24時；夜班24時到次日8時，特殊情況可自行調整。 制定年度保安員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。 八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。 四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。 四、愛護設施設備和公共財物，對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 四、對保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 五、負責保安員的業(yè)務技能培訓和考核工作。 六、熟悉保安各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內治安管理工作的規(guī)律及特點。 五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。 五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。 保安員紀律B005A/0 1/1 一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。 對各管理處的安全工作定期或不定期地進行檢查考核。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。 車輛出場 須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機、車型等進行核對，營業(yè)性車場按規(guī)定收費，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。接班人員未上崗前，不準下崗。 早班：8:00至16:00；中班16:00至24:00；晚班：24:00到次日8:00。 對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚，備查。 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行，同時做好記錄備查。”并迅速走出值班室（臺）為訪客開門。六、 私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在《住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。 接過車位牌時，說：“謝謝！” 值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機。 營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應請其到管理處辦理有關手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。 無車輛進出時，車擋器應處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下車擋器。 七、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止使用消防水源洗車。，安全停放在自己的車位上。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。 巡邏崗崗位職責B013A/0 1/1一、 監(jiān)視管區(qū)內的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內秩序，防止事故發(fā)生。九、 負責火警、匪警的驗證和處置。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。 保安主管負責檢查本制度的貫徹落實。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。每人擺放在外的鞋不得超過4雙，其余的鞋可放入紙箱。 二、著裝規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣 中線為準。除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。 按使用時間長短確定折價比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現(xiàn)在供應價的66%和75%折價；使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供應價的33%和50%折價；使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價。 三、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。四、 文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為人民服務，是社會主義職業(yè)道德的核心。 四、交班保安員須在接班護衛(wèi)員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。 二、對講機只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領導同意方可。 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定B022A/0 1/1 監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據(jù)范疇。 營業(yè)性停車場管理規(guī)定B023A/0 1/2 一、地下停車場管理規(guī)定 地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按當?shù)匚飪r局、住宅局有關規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預交不可拖欠。 車管員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)，認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。 三、其他 除公司領導、安全部和管理處領導外，任何人無權查閱相關記錄或資料。 四、進入住宅區(qū)內停放的車輛，必須停放在劃定的車位內。 三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。3．2管理處負責應急計劃的貫徹實施，接受安全部的監(jiān)督指導。4．3 相關文件與記錄《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》《糾正措施報告》《緊急集合檢驗記錄表》 緊急集合方案B027A/0 1/1 緊急集合是應付重大突發(fā)事件的緊急行動。 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 二、方法 不同性質的問題，應采取不同的處理方法。 三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。 當確認搬入物品屬危險品時，值班保安員應拒絕搬入。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。 滅火應急方案B032A/0 1/1詳情見應急手冊中《滅火應急方案》 執(zhí)勤中遇到搶劫的處理B033A/0 1/1 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主/物業(yè)使用人財物的犯罪行為時，要切實履行保安職責，立即進行處理。 五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。 業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖B038A/0 1/1公 司接受報告，了解情況 上報 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯報告內容同報警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護現(xiàn)場 報告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購 保險的 知 上保 險 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 報公 安 機 關信 息 反 饋當 事 人 或報 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內容：公 安 機 關3．報警人聯(lián)系電話報警 公安偵破4．建議或請求5．其他 保安員培訓制度B039A/0 1/1 一、崗前培訓 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應知應會”崗前培訓。做到人員、時間、內容、效果“四落實”。 二、懲罰范圍 值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或做與值班無關的其他事情者。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除； 值班時擅離工作崗位者。四、 考核 新到職保安員必須進行半個月隊列訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓，由管理處對其進行單兵考核，不合格者半月內安排一次補考，再不合格者予以辭退。 （二）內容 公司基本知識，公司的現(xiàn)狀與未來展望； 安全管理服務的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關的政策、法規(guī)； 保安員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度等； 安全管理服務的基礎知識，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識； 其他有關知識。 三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。三、 若醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處 理。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間，并留下本人身份證復印件，在《放行通知單》的存根上簽字認可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 （二）對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 由管理處安全領導小組負責，利用對講機進行聯(lián)絡。 一、目的與要求 為鍛煉、提高保安隊伍的快速反應能力，檢查應急準備狀況，公司安全部每半年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗。 A類緊急情況：犯罪團伙的突然襲擊，重大火災、特大水災、臺風等自然災害。 五、外來摩托車進入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準停放在地下車庫。 五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。 營業(yè)性停車場管理規(guī)定B023A/0 2/2 四、相關文件 B024 《