【正文】 目 錄 A/0 1/3編 號(hào) 標(biāo) 題B001管理處保安主管職責(zé)B002保安班長(zhǎng)職責(zé)B003保安員職責(zé)B004保安員權(quán)限B005保安員紀(jì)律B006過(guò)程識(shí)別保安服務(wù)流程B007大堂崗崗位職責(zé)B008大堂崗工作規(guī)程B009道口崗崗位職責(zé)B010道口崗工作規(guī)程B011車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)B012車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程B013巡邏崗崗位職責(zé)B014巡邏崗工作規(guī)程B015保安員宿舍管理制度B016保安員服式及著裝規(guī)定B017保安員制裝管理規(guī)定B018保安員儀容儀表B019保安員職責(zé)道德規(guī)范B020護(hù)衛(wèi)員交接班制度B021對(duì)講機(jī)使用管理制度B022監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定B023營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定B024私家車(chē)位停車(chē)管理規(guī)定目 錄A/0 2/3編 號(hào) 標(biāo) 題B025摩托車(chē)、自行車(chē)存放管理規(guī)定B026應(yīng)急計(jì)劃B027緊急集合方案B028保安員處理問(wèn)題的原則和方法B029執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置B030物品出入管理制度B031盜竊的處置B032滅火應(yīng)急方案B033執(zhí)勤中遇到搶劫的處置B034發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置B035執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B036執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時(shí)的處置B037業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置B038業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖B039保安員培訓(xùn)制度B040保安員訓(xùn)練規(guī)定B041保安員獎(jiǎng)懲制度B042安全管理服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)B043安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度001B安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表002B值班記錄表003B來(lái)訪(fǎng)登記表004B重要郵件收發(fā)登記表目 錄A/0 3/3編號(hào)標(biāo)題005B住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表006B物品搬遷放行通知007B停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)登記表008B大廈摩托車(chē)車(chē)庫(kù)車(chē)輛出入登記表009B巡樓記錄表010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表011B夜間查崗記錄表012B保安服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表013B安全管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)014B保安員軍訓(xùn)季度考核評(píng)分表015B保安員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡016B對(duì)講機(jī)使用情況記錄表017B營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)無(wú)卡車(chē)輛離場(chǎng)登記表018B緊急集合檢驗(yàn)記錄表031B管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員032B消防組織和消防設(shè)施情況表033B義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)情況表034B臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表035B火險(xiǎn)隱患檢查整改通知單036B消防重點(diǎn)部位情況表037B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖038B消防演習(xí)記錄表039B消防監(jiān)控中心值班記錄表 管理處保安部主管職責(zé)B001A/0 1/1 一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。 二、負(fù)責(zé)擬制安全工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)保安班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 四、對(duì)保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。 五、負(fù)責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。 六、負(fù)責(zé)零星安全用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。 七、對(duì)保安員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 保安班長(zhǎng)職責(zé)B002A/0 1/1 一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處經(jīng)理和保安主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。 二、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和保安班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。 三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。 五、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 六、熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 七、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。 九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。 保安員職責(zé)B003A/0 1/1 一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。 三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 保安員的權(quán)限B004A/0 1/1 一、對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 二、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 四、對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。 九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。 十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 保安員紀(jì)律B005A/0 1/1 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。 二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。 六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，外出必須請(qǐng)假。 過(guò) 程 識(shí) 別 ——安全管理服務(wù)流程B006A/0 1/21．0 目的：制定本流程，旨在對(duì)安全管理服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。2．0 范圍：本公司安全管理系統(tǒng)作業(yè)。3．0 內(nèi)容：3．1 保安部 在公司分管經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全工作進(jìn)行督導(dǎo)。 制定年度保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 對(duì)各管理處的安全工作定期或不定期地進(jìn)行檢查考核。3．2 管理處 保安主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。 具體組織實(shí)施本管理處的安全管理工作。 處理安全管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。3．3保安班、二、三班。每班通常分為四個(gè)組，即：大堂組、巡邏組、車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）組、道口組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班8時(shí)到16時(shí)；中班16時(shí)到24時(shí)；夜班24時(shí)到次日8時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。特殊情況可自行調(diào)整。3．4 大堂保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記。 對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出小區(qū)（大廈）的制度。 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》。 按B033有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。 開(kāi)啟電子門(mén)鎖 及時(shí)為本小區(qū)（大廈）內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開(kāi)啟門(mén)鎖。 電子門(mén)鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開(kāi)啟門(mén)鎖。 過(guò) 程 識(shí) 別 ——安全管理服務(wù)流程B006A/0 2/2 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開(kāi)電子門(mén)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門(mén)采取封鎖措施。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。3．5 車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 保管 每班不定時(shí)的巡查車(chē)況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。 每班對(duì)車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 保持車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。3．6 巡邏保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 每班巡樓一至兩次。 巡查車(chē)庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。3．7 道口保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) 凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，并請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車(chē)位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛除外）。禁止大型客、貨車(chē)或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。 車(chē)輛出場(chǎng) 須對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)位牌（出入卡）、行駛證和司機(jī)、車(chē)型等進(jìn)行核對(duì)，營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)按規(guī)定收費(fèi)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛除外）。 在《登記表》上作好記錄。 無(wú)車(chē)位牌（出入卡）或運(yùn)載物品的車(chē)輛出場(chǎng)，須按《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 大堂崗崗位職責(zé)B007A/0 1/1 一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。 二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 四、熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班