【正文】 目 錄 A/0 1/3編 號 標 題B001管理處保安主管職責B002保安班長職責B003保安員職責B004保安員權限B005保安員紀律B006過程識別保安服務流程B007大堂崗崗位職責B008大堂崗工作規(guī)程B009道口崗崗位職責B010道口崗工作規(guī)程B011車庫（場）崗崗位職責B012車庫（場）崗工作規(guī)程B013巡邏崗崗位職責B014巡邏崗工作規(guī)程B015保安員宿舍管理制度B016保安員服式及著裝規(guī)定B017保安員制裝管理規(guī)定B018保安員儀容儀表B019保安員職責道德規(guī)范B020護衛(wèi)員交接班制度B021對講機使用管理制度B022監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定B023營業(yè)性停車場管理規(guī)定B024私家車位停車管理規(guī)定目 錄A/0 2/3編 號 標 題B025摩托車、自行車存放管理規(guī)定B026應急計劃B027緊急集合方案B028保安員處理問題的原則和方法B029執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置B030物品出入管理制度B031盜竊的處置B032滅火應急方案B033執(zhí)勤中遇到搶劫的處置B034發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置B035執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B036執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時的處置B037業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置B038業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖B039保安員培訓制度B040保安員訓練規(guī)定B041保安員獎懲制度B042安全管理服務管理過程的檢驗B043安全管理工作重大事項報告制度001B安全管理工作重大事項報告表002B值班記錄表003B來訪登記表004B重要郵件收發(fā)登記表目 錄A/0 3/3編號標題005B住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表006B物品搬遷放行通知007B停車場收費登記表008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表009B巡樓記錄表010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表011B夜間查崗記錄表012B保安服務管理過程季度檢驗表013B安全管理工作檢驗標準014B保安員軍訓季度考核評分表015B保安員個人裝備領用登記卡016B對講機使用情況記錄表017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表018B緊急集合檢驗記錄表031B管理處安全領導小組成員032B消防組織和消防設施情況表033B義務消防隊員消防培訓情況表034B臨時動火作業(yè)申請表035B火險隱患檢查整改通知單036B消防重點部位情況表037B要害部位滅火應急方案示意圖038B消防演習記錄表039B消防監(jiān)控中心值班記錄表 管理處保安部主管職責B001A/0 1/1 一、負責本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。 二、負責擬制安全工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。 三、負責主持召開保安班長會議，及時傳達貫徹上級指示。 四、對保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 五、負責保安員的業(yè)務技能培訓和考核工作。 六、負責零星安全用品的采購、驗證、維修工作。 七、對保安員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負領導責任。 保安班長職責B002A/0 1/1 一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處經(jīng)理和保安主管的工作指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全管理工作。 二、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和保安班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。 三、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。 四、負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。 五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 六、熟悉保安各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安管理工作的規(guī)律及特點。 七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。 八、負責抓好全班的教育訓練工作。 九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 保安員職責B003A/0 1/1 一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。 三、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 四、愛護設施設備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。 六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。 七、嚴格執(zhí)行交接班制度。 八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。 保安員的權限B004A/0 1/1 一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。 二、對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。 五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。 七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。 九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。 十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。 保安員紀律B005A/0 1/1 一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。 六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。 七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關的話題。 八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。 九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。 十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。 過 程 識 別 ——安全管理服務流程B006A/0 1/21．0 目的：制定本流程，旨在對安全管理服務的全過程實行嚴格控制，確保責任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。2．0 范圍：本公司安全管理系統(tǒng)作業(yè)。3．0 內(nèi)容：3．1 保安部 在公司分管經(jīng)理的直接領導下，對全公司的安全工作進行督導。 制定年度保安員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。 對各管理處的安全工作定期或不定期地進行檢查考核。3．2 管理處 保安主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全規(guī)章制度。 具體組織實施本管理處的安全管理工作。 處理安全管理服務過程中出現(xiàn)的不合格項。3．3保安班、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂組、巡邏組、車庫（場）組、道口組。特殊情況下，可增（減）班、組設置。 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班8時到16時；中班16時到24時；夜班24時到次日8時，特殊情況可自行調(diào)整。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。特殊情況可自行調(diào)整。3．4 大堂保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 來人來訪登記。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出小區(qū)（大廈）的制度。 認真填寫《來訪登記表》。 按B033有關應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。 開啟電子門鎖 及時為本小區(qū)（大廈）內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 過 程 識 別 ——安全管理服務流程B006A/0 2/2 當業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監(jiān)控出入人員。 當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3．5 車庫（場）作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 保管 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設施檢查一次。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3．6 巡邏保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 每班巡樓一至兩次。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。3．7 道口保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 車輛進場 凡進入責任區(qū)車場的車輛，都應進行認真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。 在《登記表》上按要求準確填寫各欄目。 車輛出場 須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機、車型等進行核對，營業(yè)性車場按規(guī)定收費，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。 在《登記表》上作好記錄。 無車位牌（出入卡）或運載物品的車輛出場，須按《道口崗工作規(guī)程》相關規(guī)定執(zhí)行。 大堂崗崗位職責B007A/0 1/1 一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。 四、熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關系。 五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班