【正文】 人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)（大廈）進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。 七、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無誤后方可放行。 大堂崗工作規(guī)程B008A/0 1/31．0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出入，秩序井然。2．0 適用范圍：各大堂崗保安工作。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備 按B 019《保安員服式及著裝規(guī)定》和B 023《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4．0 作業(yè)規(guī)程4．1 值班制度 大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。 三班制，每班工作8小時(shí)。 早班：8:00至16:00；中班16:00至24:00；晚班：24:00到次日8:00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。4．2 站立式服務(wù) 服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班：8:00―9:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。 站立姿勢(shì)立正、跨立二種姿勢(shì)。 站立位置大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。4．3 來訪登記 業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 對(duì)外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓?！薄?對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語予以提示或表示歉意。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。4．4 開啟電子門鎖，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。 及時(shí)為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。4．5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按WI/034有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。4．6 注意事項(xiàng) 迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”并迅速走出值班室（臺(tái)）為訪客開門。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡(jiǎn)捷。 道口崗崗位職責(zé)B009A/0 1/1一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。二、 對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。三、 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。四、 提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。五、 對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。六、 私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。七、 堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。八、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 道口崗工作規(guī)程B010A/0 1/31．0 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2．0 適用范圍：道口崗保安工作。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車輛進(jìn)場(chǎng) 當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，說：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌?！?從司機(jī)手里接過行駛證時(shí)說：“謝謝！” 同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時(shí)停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。，值班員應(yīng)主動(dòng)打開道閘放行、敬禮。（場(chǎng)），當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開啟道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。（場(chǎng)），對(duì)外來臨時(shí)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做好記錄。 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊?！稜I(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按B029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，須執(zhí)行B024《私家車位停車管理規(guī)定》。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)， 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。4．3 車輛出場(chǎng) 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)，并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員立正敬禮。 接過車位牌時(shí)，說：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機(jī)。 迅速開啟車擋放行、敬禮。 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，久等了”。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。，值班員在看清車牌號(hào)，核對(duì)車主無誤后，迅速打開道閘放行。 在采用IC卡管理的營(yíng)業(yè)性車庫（場(chǎng)），保安員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。 認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。 通過電腦分辨是否臨時(shí)停車，并回收臨時(shí)IC卡。 營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。 道口崗工作規(guī)程B010A/0 3/3 本公司的車輛出入下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌。，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛的行駛與停泊。 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 無車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。 車庫（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)B011A/0 1/1 一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。一、 正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)出和停泊。二、 對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班人員。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。 六、搞好車庫（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修、更換，禁止使用消防水源洗車。八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。 車庫（場(chǎng)）崗工作規(guī)程B012A/0 1/2 目的：確保存放在車庫（場(chǎng)）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 適用范圍：管理處車庫（場(chǎng)）保安工作。 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 （汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛進(jìn)庫 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛欤瑧?yīng)立即開啟車擋器。因非機(jī)動(dòng)車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。 迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。 提醒司機(jī)鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。對(duì)違反停車規(guī)定的要酌情處理。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 車庫（場(chǎng)）崗工作規(guī)程B012A/0 2/2 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫車輛和駕駛員（車主）。 核對(duì)無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無誤后放行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。 若對(duì)出場(chǎng)車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗保安員