【正文】 天棚：不低于 12米。 地面：涂塑地面。 另外 : 網(wǎng)球場規(guī)格要求 ,底線以后至少應(yīng)有 米的空地 ,邊線以外至少應(yīng)有 .. 附屬設(shè)備、設(shè)施 1）、室外球場應(yīng)設(shè)排水暗溝。 2）、球場兩側(cè)應(yīng)設(shè)適量的座椅和茶幾。 3）、球場外應(yīng)設(shè)更衣室、淋浴間等。 六）、乒乓球室 一張乒乓球臺的長度為 274CM，寬為 。一般放置兩到三張雙魚牌球臺。臺與臺之間的用圍布隔開。 七）、游泳池 游泳運動能夠人體增強內(nèi)臟各器官的功能，提高肌體適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。 標(biāo)準游泳池：長 50 米，寬 25 米，水深淺端 米 ,深端 米 ,分有 米的標(biāo)準泳道。會所 的 游泳池 為了增添它的觀賞性，一般 采用不規(guī)則形狀，所以不以長寬論。一般小區(qū)中泳池（ 500～ 800 戶）能蓄 800~1000 立方水就 基本 夠用。 會所強調(diào)游泳池必須用先進、高檔的材料、通過構(gòu)思、創(chuàng)意，迎造出一種寧靜、幽雅、清潔、舒適、安全的氛圍。游泳池需有深水區(qū)、淺水區(qū)的區(qū)分，在合理的部位裝有安全的游泳梯和跳水板。泳池四壁上部要有滿水溝道。泳池四周地面應(yīng)鋪設(shè)防滑的地臺膠。泳池還需配備先進的水循環(huán)系統(tǒng)、水過濾系統(tǒng)、水消毒系統(tǒng)、池底清潔系統(tǒng)及相應(yīng)的機房，還應(yīng)配備全自動清潔過濾機。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 游泳池池邊應(yīng)配備防水的躺椅。游泳池入口處須設(shè)置消毒浸腳池。 另外，游 泳池還需配備與接待能力相適應(yīng)的男女更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間。更衣室配有 第十五節(jié) WI/A002 第十六節(jié) xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 7/10 帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架、椅子，淋浴室應(yīng)相互隔離，配冷熱雙溫噴頭、浴簾。衛(wèi)生間配隔離式抽水馬桶、盥洗臺、大鏡子、固定式吹風(fēng)機，地面應(yīng)有防滑措施。 八）、蒸汽浴室 蒸氣浴分兩種，一種是低溫高濕度，稱蒸氣??；一種是高溫低濕度，稱芬蘭浴，也稱桑拿浴。一個中型蒸氣浴室其長約 米、寬 米即可。 三、 會所裝修 會所裝修應(yīng)講究特色情調(diào)，不可一味追求豪華，要根據(jù)項目本身的性能來設(shè)定裝修的格局?？紤]到會所的項目大多以體育康樂為主，因而，在講究結(jié)構(gòu)專業(yè)的基礎(chǔ)上追求簡潔明快、大方實用，在不同項目上尋求特色、突出情致，務(wù)求與后期經(jīng)營需求相結(jié)合。 如健身房首要明亮開闊，讓人感到舒展暢快才有運動的欲望，切忌灰暗狹窄。健身最講氣氛，規(guī)模大氣氛熱烈，人也越聚越多，所以裝修的色彩和結(jié)構(gòu)上要突出明快輕盈有動感。另外根據(jù)性能要求，健身房墻面四周應(yīng)裝鏡子，健美操房地面以鋪設(shè)木地板為宜，而器械健身房的地面要鋪地毯，以免損壞； 桌球房 的裝修應(yīng)適當(dāng)豪華一些，尤其是英式桌球，要求環(huán)境幽雅靜謐而又舒適。而美式桌球就可設(shè)在氣氛較熱烈的環(huán)境中，如在酒吧一旁設(shè)美式桌球，頗有西部情調(diào)；游戲機房和兒童游樂室應(yīng)在色彩上下功夫，突出兒童歡快活潑的一面，并配置隔音設(shè)施，以免影響周邊環(huán)境；乒乓球房的燈光設(shè)置要具有專業(yè)水準，地面要鋪地板；而陶藝室和咖啡廳等怡情項目要在情調(diào)上下功夫，突出浪漫怡人的氛圍；衛(wèi)生間（含沖涼、更衣）是一個最應(yīng)講究而又往往被忽略的去所 ?? ?？傊?，會所裝修應(yīng)強調(diào)個性，突出風(fēng)格，并根據(jù)各項目的性能，務(wù)求在用料上達到專業(yè)要求。 另外，會所裝修還 應(yīng)從一些標(biāo)識、裝飾物上體現(xiàn)出一種雅致、溫馨文化的氛圍。會 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 所除了它康樂、健身的功用外，還應(yīng)是一個高尚的文化交流場所。 四、器材配備 會所器材配置要講究產(chǎn)品的性能，不可圖一時的便宜而簡易配置。性能差的產(chǎn)品使用壽命短，產(chǎn)品更換期也短，從長遠來看反而費用大，而會所的檔次也因此降低。從 我們接觸的許多發(fā)展商來看，在會所的籌建上都有這樣的問題：前期裝修頗費功夫，搞的有聲有色， 第十七節(jié) WI/A002 第十八節(jié) xxPM 會所設(shè)置建議 A/0 8/10 可到了后期器材設(shè)備配置時，卻七零八落，顯得后勁不足，使整個會所缺乏整體感和完善度。 健美操房：一至兩臺電視，一套大功率的音響，一臺 DVD（ VCD）機，一個功放，一批健美操墊子和小啞鈴。 一般英式球臺在兩萬元左右，美式球臺在一萬元左右。邊上得放置幾張休息椅和茶桌。 乒乓 球房：兩到三張雙魚牌球臺。臺與臺之間的用圍布隔開。 棋牌房：一般開辟三四個小房間，一個房間一套高檔麻將臺及椅子，較具檔次的棋牌桌一般在 2021 元到 2500 元左右。 兒童娛樂室：兩到三套高檔樹膠高架滑梯式游戲臺，以及一些泡泡跳池等。 游戲機房：三到四臺游戲機，房子要有隔音設(shè)備。 多功能房：指能提供十幾人開會、娛樂的高尚場所，要兼具會議廳、餐廳和唱歌跳舞的娛樂廳功能。 游泳池：其地下要有專門的水循環(huán)過濾泵房。一臺水下吸塵器。池入口設(shè)消毒池和淋浴間（衛(wèi)生間），池邊設(shè)一些沙灘椅和太陽傘等。 網(wǎng)球場：主要在于地面設(shè)施 用料的區(qū)別，高檔的用塑膠，一般的有沙地，差的為水泥地。網(wǎng)球場周遍要有足夠高的護網(wǎng)。 五、空調(diào)設(shè)置 會所的空調(diào)最好安裝分體式或柜式空調(diào)。因為會所在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)某些 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 娛樂項目較火爆炸，而另一些項目相對地冷場。如果是分體空調(diào)，就容易控制開合，這個項目有人玩，就單開這個房間的空調(diào)，另一些空場的娛樂室就關(guān)閉空調(diào)。而如果安裝中央空調(diào)，不管會所有多少人在娛樂，主機都開著，耗能量較大，這樣在生意清淡的時候，電能的浪費將非常之大。 當(dāng)然，安分體空調(diào)或中央空調(diào)還要看會所的規(guī)模，如果規(guī)模達到一定程度（幾千及上萬平 米）再安裝分體空調(diào)也就不太可行。一般而言，面積在 1000 平方米以內(nèi)，可考慮安裝分體空調(diào)。 六、 節(jié)能管理 ISO14000 環(huán)境管理旨在節(jié)約能源、減少污染、美化環(huán)境，會所所經(jīng)營的部分項目亦列 第十九節(jié) WI/A002 第二十節(jié) XXPM 會所設(shè)置建議 A/0 9/10 入 ISO14000 環(huán)境管理范圍內(nèi)，具體如下： 泳池管理 節(jié)能管理：泳池的水質(zhì)須每天通過水泵進行過濾循環(huán)，如何在再大限度內(nèi)減少水泵循環(huán)時間而又能滿足水質(zhì)過濾要求，保證水質(zhì)達標(biāo) 率？這需要從不斷的實踐中去摸索。首先，要準確測量出泳池水容量和過濾整池水所需要的時間，而后根據(jù)不同時期的需要來控制循環(huán)過濾時間。如：新放的一池水，一來其水質(zhì)標(biāo)準較低，二來一次性加足了各類藥物，就需進行徹底的循環(huán)過濾。另外，客流量高的時候，雜質(zhì)和細菌含量較高，也需適當(dāng)加長循環(huán)時間；相反，客流量少的時候，也就可以減少循環(huán)時間。 泳池節(jié)能管理還體現(xiàn)在泳池照明燈和池水更換頻率的管理上，照明燈既要做到足夠的亮度，又不可過于浪費電源。池水一般一到兩個月更換一次為好。 減少水污染管理：泳池的水要進行定期的消毒沉淀 ，這些藥加到水中而后再排放出去，對環(huán)境都將有一定的污染作用，所以要盡可能地減少加藥量但又達到池水消毒要求，保證 PH 值和余氯值達標(biāo)。首先加藥要根據(jù)池水的容量按比例加，另外，要根據(jù)每日水質(zhì)測量情況、氣候變化和客流量多少來衡量加藥量以及加藥的間隔時間。 游戲室管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 游戲室和兒童游樂室與 ISO14000 環(huán)境管理最為相關(guān)的是 噪音的控制。應(yīng)在游戲室的四壁安裝隔音設(shè)備，減少噪音對四周的污染，游戲室設(shè)置的位置應(yīng)遠離較為幽靜的娛樂項目，如桌球室、咖啡廳、閱覽室等。 食肆、酒樓管理 食肆、酒樓的噪音、排煙、污 水、廢棄食物等都與 ISO14000 環(huán)境管理息息相關(guān)，應(yīng)在前期工程設(shè)計時加以考慮，在節(jié)約能源、材料的基礎(chǔ)上盡可能地降低各類污染指數(shù)。 桑拿房 桑拿房主要注意節(jié)電管理，可在桑拿房設(shè)一自動跳閘裝置，一旦室內(nèi)溫度達到某一高度，電源就自動跳開，而當(dāng)溫度降到某一低點時，又能繼續(xù)加溫。這樣，即可節(jié)能又可保證顧客使用時安全。 其他與 ISO14000 環(huán)境管理相關(guān)的要求，如網(wǎng)吧的電腦、日常用紙等如何節(jié)能管理，可 第二十一節(jié) WI/A002 第二十二節(jié) XXPM 會所設(shè)置建議 A/0 10/10 參考本公司 ISO14000 之作業(yè)指導(dǎo)書。 七、經(jīng)營方式 會所經(jīng)營大多采用會員制和貴賓制，這主要是給本大廈業(yè)主一個切實的優(yōu)惠，亦可作為前期賣樓的一個賣點，吸引客戶。具體的辦法是：凡本大廈的業(yè)主，可免費獲贈幾個會籍（根據(jù)具體情況而定），外來賓客在相關(guān)人士的推薦下可出資購買會員卡，亦可零星消費。會員給予五到六折的優(yōu)惠。突出業(yè)主的尊貴和作為主人的優(yōu)越是小區(qū)（大廈）會所的一個主要特點。 會所的經(jīng)營手法要靈活，采用多種經(jīng)營形式，如月卡、季卡、年卡和終身卡想結(jié)合，單一消費和套票消費想結(jié)合 ，這樣，一來方便了顧客，給顧客有多種選擇余地，二來又可保住一批長期客戶。 另外，會所經(jīng)營要與小區(qū)的文化建設(shè)結(jié)合起來，逢節(jié)假日可搞一些優(yōu)惠活動，也可利用會所的場地在不同季節(jié)舉行各類文體比賽，或各類培訓(xùn)班。這既可活躍社區(qū)居民的文化生活，也可提升會所在業(yè)主中聲望，增強凝聚力。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 八、管理方式 管理是會所經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。綜觀深圳現(xiàn)有的一些俱樂部和會所，興旺的可謂門庭若市，蕭條者則一愁莫展，只好關(guān)門大吉。在這關(guān)門者中有裝修化幾千萬的，也有草草上市者，可見經(jīng)營好壞與前期的檔次格局沒有多大關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵在于后期的管理。 會所管理不同與一般經(jīng)營管理，它須突出‘文化’兩個字，而這種文化色彩要體現(xiàn)在會所管理的方方面面點點滴滴，滲透到每個角落。 首先，管理者要有一定文化修養(yǎng)，這種文化修養(yǎng)不但要體現(xiàn)在經(jīng)營管理的理念上，更要體現(xiàn)在言談舉止待人接物上，一個好的管理者可凝聚成一個客戶中心，因為，會所從某種角度來看類似于沙龍，能使自己的會所成為一種文化沙龍，這可謂達到會所經(jīng)營的至高點。 其次，會所管理的文化色彩，還須體現(xiàn)在會所的整個環(huán)境中。從一本廣告宣傳冊到一個標(biāo)示牌，從它的外觀造型到語言文字，都應(yīng)體現(xiàn)出一種獨特的文化 色彩。 好的管理還須有完善的管理制度來約束和規(guī)范，一套嚴格又細致的崗位職責(zé)、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準和管理條例，可使經(jīng)營走上科學(xué)而規(guī)范的良性循環(huán)中。 會所中的泳池 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二十三節(jié) WI/A003 第二十四節(jié) ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 1/5 第一章 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。 第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。 第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。 第四條：遵 守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。 第二章 服務(wù)員必備 第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 認真負責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想； 熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇； 細致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)； 文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 第六條：較高的服務(wù)知識 應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運用自如得心應(yīng)手。 第七條：熟練的服務(wù)技巧 針對不同的顧客、靈活運用各種合 理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。 第八條：快捷的服務(wù)效率 為顧客服務(wù)作到準確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。 第三章 服務(wù)理念 第九條：顧客是我們真正的主人。 第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準 第十一條：顧客總是有理。 第二十五節(jié) WI/A003 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 62 頁 中國 物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二十六節(jié) ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 2/5 第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。 第十三條：過分熱情會適得其反。 第四章 禮儀 第十四條：儀表規(guī)范 著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。 （ 1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。 （ 2）女士穿裙子時，須穿肉