【正文】 。1嚴(yán)格遵守客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，以身作則，起到帶頭作用。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头哟龁T崗位職責(zé)在公共事務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)自己所分工領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)工作。熟悉并積極主動(dòng)地向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，妥善處理好各種物業(yè)糾紛。負(fù)責(zé)組織小區(qū)的客服接待、處理業(yè)主投訴、建議以及相關(guān)資料歸檔。負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)中心的人力資源檔案管理工作。建立負(fù)責(zé)組織落實(shí)小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的基礎(chǔ)檔案管理工作。健全物業(yè)和業(yè)主檔案，并按規(guī)定做好歸檔、查閱管理。接受業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴及建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄和處理，并負(fù)責(zé)安排對(duì)業(yè)主的回訪(fǎng)工作。負(fù)責(zé)物資管理工作。負(fù)責(zé)工程維修任務(wù)的簽派，落實(shí)維修效果及保修客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。實(shí)施工程維修任務(wù)簽派時(shí)，在保證維修周期和質(zhì)量的前提下，盡量兼顧維修人員工作量的均衡。在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)地為業(yè)主排憂(yōu)解難。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。裝修管理員崗位職責(zé)在公共事務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)自己所分工領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)工作。熟悉并積極主動(dòng)地向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，妥善處理好相關(guān)物業(yè)糾紛。根據(jù)相關(guān)規(guī)定為業(yè)主辦理辦理裝修審批手續(xù)。負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，制止違規(guī)裝修。代表客戶(hù)服務(wù)中心參加對(duì)裝修完工后的項(xiàng)目驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心的人力資源檔案管理與員工考勤工作。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的綠化維護(hù)工作效果的巡視與檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知綠化隊(duì)進(jìn)行整改，并將復(fù)查結(jié)果記錄存檔。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)保潔工作效果的評(píng)估，指導(dǎo)保潔班長(zhǎng)合理調(diào)配人力和保潔責(zé)任區(qū)域。負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用情況評(píng)估。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)l、在公共事務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生清掃和保持工作。帶領(lǐng)本班保潔員按照本項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)及工作程序完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作。熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)的樓棟數(shù)量，樓座排列，道路分布及面積，綠地分布及面積，建筑小品、座椅、燈稈等的數(shù)量及分布。合理配置保潔人員、保潔器具及清掃工具的數(shù)量，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)不留衛(wèi)生死角。工作中需提高警惕，注意觀(guān)察小區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況有無(wú)異常；小區(qū)內(nèi)出入的人員、單元門(mén)、樓道內(nèi)有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。積極向業(yè)主宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。主動(dòng)關(guān)心和愛(ài)護(hù)本班員工，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好隊(duì)員的思想引導(dǎo)工作。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，禁止為小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人提供衛(wèi)生、保潔等有償服務(wù)。嚴(yán)格遵守客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，以身作則，起到帶頭作用。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔員崗位職責(zé)l、在保潔班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)自己分工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保持工作。遵章守紀(jì)，服從正常工作安排。統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、堵、漏和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人或帶回家中使用。對(duì)于業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)虛心接受或耐心解釋?zhuān)坏门c其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程維修員崗位職責(zé)在公共事務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的水、電、氣、電視、電話(huà)、寬帶網(wǎng)絡(luò)及其他共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和修理工作。工作中堅(jiān)持安全第一的原則，按要求穿戴好防護(hù)用品，確保人身安全和設(shè)備安全，禁止違章蠻干。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄區(qū)域供水、供電、供氣的方式和管理狀態(tài)、線(xiàn)路走向及所管理轄區(qū)共用設(shè)備設(shè)施的工作原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。隨時(shí)掌握及檢查供水、供氣、供電設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄，特殊情況應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的例行維修保養(yǎng)工作，確保安全運(yùn)行。堅(jiān)守崗位，及時(shí)、迅速、正確地處理客戶(hù)報(bào)修。對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)每月用水、用電、用氣總量與上月進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。負(fù)責(zé)與自來(lái)水廠(chǎng)、供電局、天然氣公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。遇緊急搶修或搶險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，值班人員應(yīng)無(wú)條件立即到場(chǎng)處置，非值班人員盡力提供配合。在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)地為業(yè)主排憂(yōu)解難。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)主管兼會(huì)計(jì)崗位職責(zé)在物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作。負(fù)責(zé)各種會(huì)計(jì)憑證和賬務(wù)的處理工作。按照物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)和需要，分類(lèi)計(jì)賬，做到賬賬相符，賬實(shí)相符。向經(jīng)理提交月度財(cái)務(wù)報(bào)告。定期向業(yè)主委員會(huì)公布小區(qū)公共收益收繳及使用情況。負(fù)責(zé)欠繳費(fèi)用的催收。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。出納員崗位職責(zé)在財(cái)務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。核對(duì)打票員打印出的收費(fèi)票據(jù)，及時(shí)發(fā)放給收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)。負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、銀行支票等。督促臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取。做好每月結(jié)賬工作，結(jié)清票據(jù)，確保資金安全。及時(shí)追收公司各種應(yīng)收款項(xiàng)，保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失。編制現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬等。及時(shí)辦理各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對(duì)賬單核對(duì)相符，并交會(huì)計(jì)做賬。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。收費(fèi)員崗位職責(zé)l、在財(cái)務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)每月12號(hào)以后本轄區(qū)尚未收到的物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)及車(chē)位使用費(fèi)的收取。必要時(shí)應(yīng)上門(mén)催繳。抄錄本轄區(qū)的用電數(shù)據(jù)并向打票員提供。嚴(yán)格執(zhí)行分公司財(cái)務(wù)紀(jì)律。收費(fèi)須持分公司統(tǒng)一打印的票據(jù)，不得涂改，嚴(yán)禁打白條。負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)票據(jù)，對(duì)拒交費(fèi)的業(yè)主應(yīng)耐心做工作并作出合理解釋。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。打票員崗位職責(zé)l、在財(cái)務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。負(fù)責(zé)將轄區(qū)用電數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)系統(tǒng)，將車(chē)位費(fèi)資料輸入門(mén)衛(wèi)室電腦。按時(shí)打印收費(fèi)票據(jù)，交與出納進(jìn)行核對(duì)并簽字認(rèn)可，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳。對(duì)電腦收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行管理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。清理欠費(fèi)資料（包括物管費(fèi)、電費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等）。及時(shí)統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)各種費(fèi)用收付資料，供主管會(huì)計(jì)及領(lǐng)導(dǎo)參考。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理工作程序1．目的為規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于 客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的管理職責(zé)。 客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督促副經(jīng)理履行職責(zé)情況。5．程序 每天上午分別聽(tīng)取秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、公共事務(wù)部經(jīng)理前一天的工作情況匯報(bào)。 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評(píng)材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶(hù)服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門(mén)經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶(hù)服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。 每年年初，將公司的年度方針目標(biāo)和年度工作計(jì)劃進(jìn)行分解，制訂客戶(hù)服務(wù)中心年度目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。隨即組織各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心工作計(jì)劃分解落實(shí)至本部門(mén)的每一個(gè)崗位。 每年年初，協(xié)助經(jīng)理召集管理評(píng)審會(huì)議。對(duì)會(huì)議提出的體系性問(wèn)題進(jìn)行梳理，組織對(duì)《管理工作手冊(cè)》進(jìn)行年度修訂。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 遇節(jié)假日或休假期聞，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理助理工作程序1．目的為規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理助理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。2. 適用范圍本程序適用于客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理助理。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。、督促經(jīng)理助理履行職責(zé)情況。5. 程序 不定期巡視小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。 轄區(qū)出現(xiàn)重要情況或突發(fā)事件，經(jīng)理助理接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并視情向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 每周最后一個(gè)工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議講評(píng)材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶(hù)服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。將下月工作計(jì)劃印發(fā)各部門(mén)經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶(hù)服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理。 參加每年年初經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。對(duì)會(huì)議提出的體系性問(wèn)題給予指導(dǎo)，協(xié)助對(duì)《管理工作手冊(cè)》進(jìn)行的年度修訂。 及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 每年年初，制訂當(dāng)年的員工培訓(xùn)教育計(jì)劃，內(nèi)容包括：國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章、公司或客戶(hù)服務(wù)中心的《管理工作手冊(cè)》、各崗位的崗位資格證書(shū)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等。該計(jì)劃經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 每年年初，制訂當(dāng)年的社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 遇節(jié)假日或休假期間，由副經(jīng)理代為履行職責(zé)。秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)工作程序1．目的為規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的工作，切實(shí)作好小區(qū)的安全管理工作，特制訂本程序。本程序適用于客戶(hù)服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)。3．術(shù)語(yǔ)和定義4．職責(zé)。、督促秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)履行職責(zé)情況。5．程序，首先聽(tīng)取秩序維護(hù)隊(duì)當(dāng)班班長(zhǎng)的工作情況匯報(bào)，并抽查當(dāng)班的值班記錄和巡查簽到記錄等。，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理并進(jìn)行記錄。，接到通知后應(yīng)在第一對(duì)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助經(jīng)理助理進(jìn)行處理，并視情向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。，將隊(duì)內(nèi)的工作情況進(jìn)行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會(huì)議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題以及本周工作計(jì)劃等在會(huì)上提出。，準(zhǔn)備好隊(duì)內(nèi)當(dāng)月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。，準(zhǔn)備好隊(duì)內(nèi)本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計(jì)劃報(bào)副經(jīng)理。，將客戶(hù)服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃分解至班組和隊(duì)員，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。，參加經(jīng)理召集的管理評(píng)審會(huì)議。對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問(wèn)題提交會(huì)議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對(duì)《管理工作手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行年度修訂。，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 休假期間，應(yīng)指定班長(zhǎng)代為履行職責(zé)。秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)工作程序1．目的為規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實(shí)作好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理。3．術(shù)語(yǔ)和定