【正文】 。1嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項管理規(guī)定，以身作則，起到帶頭作用。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头哟龁T崗位職責(zé)在公共事務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)自己所分工領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)工作。熟悉并積極主動地向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳國家和地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，妥善處理好各種物業(yè)糾紛。負責(zé)組織小區(qū)的客服接待、處理業(yè)主投訴、建議以及相關(guān)資料歸檔。負責(zé)建立客戶服務(wù)中心的人力資源檔案管理工作。建立負責(zé)組織落實小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的基礎(chǔ)檔案管理工作。健全物業(yè)和業(yè)主檔案，并按規(guī)定做好歸檔、查閱管理。接受業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴及建議時，應(yīng)及時記錄和處理，并負責(zé)安排對業(yè)主的回訪工作。負責(zé)物資管理工作。負責(zé)工程維修任務(wù)的簽派，落實維修效果及保修客戶的回訪工作。實施工程維修任務(wù)簽派時，在保證維修周期和質(zhì)量的前提下，盡量兼顧維修人員工作量的均衡。在力所能及的范圍內(nèi)積極主動地為業(yè)主排憂解難。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。裝修管理員崗位職責(zé)在公共事務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)自己所分工領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)工作。熟悉并積極主動地向業(yè)主和物業(yè)使用人宣傳國家和地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，妥善處理好相關(guān)物業(yè)糾紛。根據(jù)相關(guān)規(guī)定為業(yè)主辦理辦理裝修審批手續(xù)。負責(zé)對裝修現(xiàn)場進行巡查，制止違規(guī)裝修。代表客戶服務(wù)中心參加對裝修完工后的項目驗收工作。負責(zé)客戶服務(wù)中心的人力資源檔案管理與員工考勤工作。負責(zé)對小區(qū)的綠化維護工作效果的巡視與檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時通知綠化隊進行整改，并將復(fù)查結(jié)果記錄存檔。負責(zé)對小區(qū)保潔工作效果的評估，指導(dǎo)保潔班長合理調(diào)配人力和保潔責(zé)任區(qū)域。負責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用情況評估。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔班長崗位職責(zé)l、在公共事務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生清掃和保持工作。帶領(lǐng)本班保潔員按照本項目保潔標(biāo)準(zhǔn)及工作程序完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作。熟悉項目內(nèi)的樓棟數(shù)量，樓座排列，道路分布及面積，綠地分布及面積，建筑小品、座椅、燈稈等的數(shù)量及分布。合理配置保潔人員、保潔器具及清掃工具的數(shù)量，確保項目內(nèi)不留衛(wèi)生死角。工作中需提高警惕，注意觀察小區(qū)設(shè)備設(shè)施的運行狀況有無異常；小區(qū)內(nèi)出入的人員、單元門、樓道內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。積極向業(yè)主宣傳衛(wèi)生常識，勸阻不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。主動關(guān)心和愛護本班員工，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好隊員的思想引導(dǎo)工作。未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，禁止為小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人提供衛(wèi)生、保潔等有償服務(wù)。嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)中心的各項管理規(guī)定，以身作則，起到帶頭作用。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔員崗位職責(zé)l、在保潔班長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)自己分工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保持工作。遵章守紀(jì)，服從正常工作安排。統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、堵、漏和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人或帶回家中使用。對于業(yè)主及物業(yè)使用人對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，應(yīng)虛心接受或耐心解釋，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程維修員崗位職責(zé)在公共事務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)所管轄區(qū)域的水、電、氣、電視、電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)及其他共用設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)和修理工作。工作中堅持安全第一的原則，按要求穿戴好防護用品，確保人身安全和設(shè)備安全，禁止違章蠻干。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄區(qū)域供水、供電、供氣的方式和管理狀態(tài)、線路走向及所管理轄區(qū)共用設(shè)備設(shè)施的工作原理、技術(shù)性能及實際操作。隨時掌握及檢查供水、供氣、供電設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，特殊情況應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。負責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的例行維修保養(yǎng)工作，確保安全運行。堅守崗位，及時、迅速、正確地處理客戶報修。對所轄區(qū)域內(nèi)每月用水、用電、用氣總量與上月進行對比分析，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。負責(zé)與自來水廠、供電局、天然氣公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。遇緊急搶修或搶險任務(wù)時，值班人員應(yīng)無條件立即到場處置，非值班人員盡力提供配合。在力所能及的范圍內(nèi)積極主動地為業(yè)主排憂解難。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財務(wù)主管兼會計崗位職責(zé)在物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)本部門的日常管理工作。負責(zé)各種會計憑證和賬務(wù)的處理工作。按照物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特點和需要，分類計賬，做到賬賬相符，賬實相符。向經(jīng)理提交月度財務(wù)報告。定期向業(yè)主委員會公布小區(qū)公共收益收繳及使用情況。負責(zé)欠繳費用的催收。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。出納員崗位職責(zé)在財務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。核對打票員打印出的收費票據(jù)，及時發(fā)放給收費員進行收費。負責(zé)現(xiàn)金收付、銀行存款的存取，保管現(xiàn)金、有價證券、銀行支票等。督促臨時停車費的收取。做好每月結(jié)賬工作，結(jié)清票據(jù)，確保資金安全。及時追收公司各種應(yīng)收款項，保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失。編制現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬等。及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符，并交會計做賬。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。收費員崗位職責(zé)l、在財務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。負責(zé)每月12號以后本轄區(qū)尚未收到的物業(yè)管理費、電費及車位使用費的收取。必要時應(yīng)上門催繳。抄錄本轄區(qū)的用電數(shù)據(jù)并向打票員提供。嚴(yán)格執(zhí)行分公司財務(wù)紀(jì)律。收費須持分公司統(tǒng)一打印的票據(jù)，不得涂改，嚴(yán)禁打白條。負責(zé)催收欠費票據(jù)，對拒交費的業(yè)主應(yīng)耐心做工作并作出合理解釋。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。打票員崗位職責(zé)l、在財務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。負責(zé)將轄區(qū)用電數(shù)據(jù)錄入收費系統(tǒng)，將車位費資料輸入門衛(wèi)室電腦。按時打印收費票據(jù)，交與出納進行核對并簽字認(rèn)可，保證費用的按時收繳。對電腦收費系統(tǒng)進行管理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。清理欠費資料（包括物管費、電費、車位費等）。及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料，供主管會計及領(lǐng)導(dǎo)參考。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客戶服務(wù)中心副經(jīng)理工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實作好小區(qū)的各項管理工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理。3．術(shù)語和定義4．職責(zé) 客戶服務(wù)中心副經(jīng)理在客戶服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下履行對客戶服務(wù)中心的管理職責(zé)。 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)檢查、督促副經(jīng)理履行職責(zé)情況。5．程序 每天上午分別聽取秩序維護隊隊長、公共事務(wù)部經(jīng)理前一天的工作情況匯報。 不定期巡視小區(qū)的安全護衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進行記錄。 每周最后一個工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議講評材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。將下月工作計劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 每年年初，將公司的年度方針目標(biāo)和年度工作計劃進行分解，制訂客戶服務(wù)中心年度目標(biāo)和年度工作計劃，經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。隨即組織各部門經(jīng)理根據(jù)客戶服務(wù)中心工作計劃分解落實至本部門的每一個崗位。 每年年初，協(xié)助經(jīng)理召集管理評審會議。對會議提出的體系性問題進行梳理，組織對《管理工作手冊》進行年度修訂。 及時了解員工的思想動態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。 遇節(jié)假日或休假期聞，由經(jīng)理助理代為履行職責(zé)。客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理的工作，切實作好小區(qū)的各項管理工作，特制訂本程序。2. 適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)。、督促經(jīng)理助理履行職責(zé)情況。5. 程序 不定期巡視小區(qū)的安全護衛(wèi)、保潔、綠化工作、公用設(shè)備設(shè)施的運行情況和人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進行記錄。 轄區(qū)出現(xiàn)重要情況或突發(fā)事件，經(jīng)理助理接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場進行處理，并視情向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。 每周最后一個工作日下班前，將轄區(qū)的工作情況進行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議講評材料； 每月月底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心當(dāng)月工作總結(jié)報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。將下月工作計劃印發(fā)各部門經(jīng)理。 每年年底，準(zhǔn)備好客戶服務(wù)中心本年度工作總結(jié)報客戶服務(wù)中心經(jīng)理。 參加每年年初經(jīng)理召集的管理評審會議。對會議提出的體系性問題給予指導(dǎo)，協(xié)助對《管理工作手冊》進行的年度修訂。 及時了解員工的思想動態(tài)，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。 每年年初，制訂當(dāng)年的員工培訓(xùn)教育計劃，內(nèi)容包括：國家相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理行業(yè)規(guī)章、公司或客戶服務(wù)中心的《管理工作手冊》、各崗位的崗位資格證書培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等。該計劃經(jīng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 每年年初，制訂當(dāng)年的社區(qū)文化建設(shè)活動計劃，報客戶服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。 遇節(jié)假日或休假期間，由副經(jīng)理代為履行職責(zé)。秩序維護隊長工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心秩序維護隊長的工作，切實作好小區(qū)的安全管理工作，特制訂本程序。本程序適用于客戶服務(wù)中心秩序維護隊長。3．術(shù)語和定義4．職責(zé)。、督促秩序維護隊長履行職責(zé)情況。5．程序，首先聽取秩序維護隊當(dāng)班班長的工作情況匯報，并抽查當(dāng)班的值班記錄和巡查簽到記錄等。，發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理并進行記錄。，接到通知后應(yīng)在第一對間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助經(jīng)理助理進行處理，并視情向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。，將隊內(nèi)的工作情況進行回顧，準(zhǔn)備好每周行政會議發(fā)言材料，將上周工作完成情況、遇到的且需客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)解決的問題以及本周工作計劃等在會上提出。，準(zhǔn)備好隊內(nèi)當(dāng)月工作總結(jié)和下個月工作計劃報副經(jīng)理。，準(zhǔn)備好隊內(nèi)本年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃報副經(jīng)理。，將客戶服務(wù)中心的年度工作計劃分解至班組和隊員，經(jīng)客戶服務(wù)中心副經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。，參加經(jīng)理召集的管理評審會議。對客戶服務(wù)中心上一年度的安全管理工作中存在的體系性的問題提交會議研究解決，并根據(jù)副經(jīng)理的統(tǒng)一部署，對《管理工作手冊》相關(guān)內(nèi)容進行年度修訂。，在工作上、生活上關(guān)心員工，協(xié)助副經(jīng)理作好員工隊伍的穩(wěn)定。 休假期間，應(yīng)指定班長代為履行職責(zé)。秩序維護隊班長工作程序1．目的為規(guī)范客戶服務(wù)中心副經(jīng)理的工作，切實作好小區(qū)的各項管理工作，特制訂本程序。2．適用范圍本程序適用于客戶服務(wù)中心副經(jīng)理。3．術(shù)語和定