【正文】 ?！舯崋T：7:3011:00，l4:00 17:30每天ll：0015:00外圍保潔員2人值班，至15:00下班。每人每月輪流休息2天?！糁刃蚓S護(hù)員：周一至周日 8:00次日8:00，實(shí)行輪班工作制。有事必須提前向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)（班長(zhǎng)或部門(mén)主管）請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)須向再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。請(qǐng)假需填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，經(jīng)批準(zhǔn)后交考勤管理員（兼職）存檔。除有緊急情況，原則上不得電話(huà)請(qǐng)假或代為請(qǐng)假。 請(qǐng)假審批權(quán)限請(qǐng)假3小時(shí)以?xún)?nèi)由班組長(zhǎng)審批；3小時(shí)以上，半天（含）以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批；半天以上，一天（含）以?xún)?nèi)由中心主管副經(jīng)理審批：一天以上由中心經(jīng)理審批。 經(jīng)批準(zhǔn)的加班，應(yīng)不遲于加班完成后的次日在《加班登記本》上登記，經(jīng)本部門(mén)主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。實(shí)行定時(shí)工作制的，依法給予相應(yīng)的補(bǔ)休。因工作原因無(wú)法安排補(bǔ)休的，按照規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。 每月12日（遇節(jié)假日順延）由考勤管理員根據(jù)《請(qǐng)假條》將上月的請(qǐng)假、加班時(shí)間統(tǒng)計(jì)、累加后形成考勤報(bào)表，經(jīng)中心經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。8．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條側(cè)》進(jìn)行處罰。9．附錄：無(wú)周例會(huì)管理規(guī)定1．目的為規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心每周例行行政會(huì)議（簡(jiǎn)稱(chēng)：周例會(huì)）的管理，提高會(huì)議質(zhì)量和決策效率，特制訂本規(guī)定。2．適用范圍本規(guī)定適用于客戶(hù)服務(wù)中心周例會(huì)與會(huì)人員。：無(wú)4．程序客戶(hù)服務(wù)中心周例會(huì)是貫徹客戶(hù)服務(wù)中心和公司的年度方針目標(biāo)、統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)中心干部員工思想認(rèn)識(shí)和落實(shí)客戶(hù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的主要手段之一。會(huì)議力求簡(jiǎn)短、高效、務(wù)實(shí)。：每周一上午9：00（遇特殊情況需臨時(shí)調(diào)整的將另行通知）。：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理辦公室。：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理或其指定代理人。：文檔員（物管員兼任）。：客戶(hù)服務(wù)中心班組長(zhǎng)級(jí)及以上干部。：參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得無(wú)故遲到、缺席、早退。因故不能參加的，應(yīng)事先向主持人請(qǐng)假。：：匯報(bào)上周工作計(jì)劃完成情況，遇到哪些困難需要提到會(huì)上來(lái)解決，本周計(jì)劃開(kāi)展哪些工作。此外，對(duì)于收集到的員工意見(jiàn)、思想動(dòng)態(tài)、生活上和工作上的困難也應(yīng)在會(huì)上送行溝通。：傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心一周以來(lái)的工作進(jìn)行講評(píng)，提出指導(dǎo)意見(jiàn)或要求。 副經(jīng)理、經(jīng)理助理：針對(duì)手部們的工作匯報(bào)提出點(diǎn)評(píng)，布置本周工作。：會(huì)議形成的紀(jì)要、計(jì)劃或報(bào)告副本應(yīng)在會(huì)議當(dāng)日成文，由經(jīng)理簽發(fā)后，原件由文檔員歸檔，副本發(fā)參會(huì)部門(mén)主管級(jí)及以主干部。5．所用表格會(huì)議紀(jì)要》6．違章處理違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。7．附錄無(wú)XXXX物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心會(huì) 議 紀(jì) 要Meeting Summary編 號(hào)：MS201001簽發(fā)／日期：頁(yè) 數(shù)：第 頁(yè)共 頁(yè)標(biāo) 題： 物管處周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要 （ 年 月 日）SUBJECT:送：經(jīng)理，副經(jīng)理，經(jīng)理助理。發(fā)：秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，公共事務(wù)部主管承辦單位：公共事務(wù)部 承辦人： 聯(lián)系電話(huà)：計(jì)算機(jī)管理規(guī)定為確保計(jì)算機(jī)內(nèi)資料、數(shù)據(jù)檔案及相關(guān)應(yīng)用軟件的安全性，特制訂本規(guī)定。本規(guī)定適用于客戶(hù)服務(wù)中心全體員工。：一旦遭到破壞，恢復(fù)數(shù)據(jù)會(huì)造成大量人力物力浪費(fèi)。例如：小區(qū)業(yè)主信息等。：一旦遭到破壞，數(shù)據(jù)基本無(wú)法恢復(fù)，或需耗費(fèi)巨大的人力物力。例如：小區(qū)錄像監(jiān)控歷史資料、各種學(xué)習(xí)、演習(xí)、文藝演出圖片和錄像等。為確保數(shù)據(jù)安全性，未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理授權(quán)的人員不得使用。禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲。管理人應(yīng)按照授權(quán)使用者的姓名在C盤(pán)以外的物理盤(pán)中建立相應(yīng)的專(zhuān)用文件夾。所有個(gè)人操作應(yīng)在自己的文件夾中送行，不得進(jìn)入C盤(pán)或他人的文件夾進(jìn)行操作。，不得擅自采取措施。（如：殺毒軟件與病毒防火墻安裝和升級(jí)、查殺病毒、磁盤(pán)清理和垃圾文件清理等），保持計(jì)算機(jī)處于良好狀態(tài)。，除管理人外，其他使用者一律不得進(jìn)入C盤(pán)操作。，其中重要文件應(yīng)在本地硬盤(pán)和U盤(pán)中雙備份，關(guān)鍵資料應(yīng)在本地硬盤(pán)和光盤(pán)中作雙備份。需要保密的文件應(yīng)按照公司保密工作要求執(zhí)行。，計(jì)算機(jī)的共享文件夾必須憑只讀密碼共享，完成數(shù)據(jù)交換后及時(shí)刪除。（如：U盤(pán)）時(shí)，必須首先殺毒。，應(yīng)及畦整理好計(jì)算機(jī)桌。無(wú)違反上述規(guī)定的，按照《獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。無(wú)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定為充分體現(xiàn)在規(guī)章、制度面前人人平等的原則，使客戶(hù)服務(wù)中心的獎(jiǎng)懲制度做到有獎(jiǎng)有罰、獎(jiǎng)懲分明、有法可依且便于操作，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，特制訂本規(guī)定。本規(guī)定適用于客戶(hù)服務(wù)中心全體員工。工作。、積極主動(dòng)提出對(duì)工作具有建設(shè)性意見(jiàn)并被采納。，事件情況調(diào)查不清楚，影響處理時(shí)間和處理效果，導(dǎo)致業(yè)主投訴或在業(yè)主中造成不良影響。，以各種理由推諉，或完成質(zhì)量不能達(dá)到要求。由部門(mén)主管依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)原則提出獎(jiǎng)勵(lì)，填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》的被獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人、獎(jiǎng)勵(lì)事由、獎(jiǎng)勵(lì)金額欄，報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后交兼職考勤員。由客戶(hù)服務(wù)中心兼職考勤員在每月報(bào)送考勤表時(shí)，將經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理簽批的《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部在次月的工資發(fā)放時(shí)予以?xún)冬F(xiàn)。員工出現(xiàn)本規(guī)定第5章所述情節(jié)，經(jīng)批評(píng)教育，仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的，由所在部門(mén)主管根據(jù)《獎(jiǎng)懲條例》條款填寫(xiě)《處罰決定通知書(shū)》，由客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理審批。 涉及扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金的，由財(cái)務(wù)部在每月發(fā)放工資或補(bǔ)貼時(shí)，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理簽批的《處罰決定通知書(shū)》直接扣罰。 符合開(kāi)除條件的，由所在部門(mén)主管填報(bào)《處罰決定通知書(shū)》報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，由兼職考勤員分別通知兼職文檔員和財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。被處罰員工的扣款，由所在部門(mén)領(lǐng)取后建立專(zhuān)項(xiàng)賬目，用于獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)內(nèi)工作成績(jī)突出但未受到中心獎(jiǎng)勵(lì)的員工，或用作本部門(mén)集體活動(dòng)，每年在部門(mén)內(nèi)部公布收支明細(xì)并報(bào)中心主管領(lǐng)導(dǎo)備案，嚴(yán)禁挪作私用。：《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》：《處罰決定通知書(shū)》8．附錄《獎(jiǎng)懲條例》表格1：《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》獎(jiǎng)勵(lì)通知單 編號(hào)： 被獎(jiǎng)勵(lì)單位或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)事由及獎(jiǎng)勵(lì)金額所屬部門(mén)主管/日期:簽批客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理/日期：領(lǐng)款人簽名表格2：《處罰決定通知書(shū)》處罰決定通知書(shū) 編號(hào)： 姓名崗位發(fā)生日期及時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)事件經(jīng)過(guò)、后果及原因分析：違反規(guī)章條款：客戶(hù)服務(wù)中心部門(mén)主管處理意見(jiàn)：部門(mén)主管日期：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理處理意見(jiàn)：經(jīng)理/日期：注：本表由事件當(dāng)事人或基層負(fù)責(zé)人填寫(xiě)。涉及員工被開(kāi)除的處罰決定，需由經(jīng)理簽批。處罰的落實(shí)由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在每月的工資或補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)予以?xún)冬F(xiàn)。此表由客戶(hù)服務(wù)中心考勤員負(fù)責(zé)歸檔。附錄：《獎(jiǎng)懲條例》XXXX物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)部分編號(hào)獎(jiǎng)項(xiàng)（事跡）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)備注1完成公司或小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心的工作任務(wù)成績(jī)突出由公司研究決定2凡屬在非正常工作范圍內(nèi)，對(duì)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患的個(gè)人由公司研究決定3在履職過(guò)程中，積極主動(dòng)為公司出謀劃策，在改進(jìn)公司的管理水平、提高為業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量方面提出合理化建議并被采納者。由公司研究決定4職工表現(xiàn)特別突出，為公司贏得榮譽(yù)且未涉及以上獎(jiǎng)勵(lì)條款者由公司研究決定5秩序維護(hù)隊(duì)出色完成秩序維護(hù)工作，無(wú)治安、刑事案件及人生財(cái)產(chǎn)安全事故發(fā)生的月份由公司研究決定6秩序維護(hù)隊(duì)出色完成秩序維護(hù)工作，無(wú)治安、刑事案件及人生財(cái)產(chǎn)安全事故發(fā)生的年度由公司研究決定7收費(fèi)員專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（達(dá)到預(yù)打票費(fèi)用95%?；竟べY）95%96%獎(jiǎng)勵(lì)20元，96%97%獎(jiǎng)勵(lì)40元，97%98%獎(jiǎng)勵(lì)60元，98%99%獎(jiǎng)勵(lì)80元，100%獎(jiǎng)勵(lì)100元。XXXX物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲條例處罰部分序號(hào)違章/差錯(cuò)事件簡(jiǎn)述對(duì)當(dāng)事人的處罰1上班、接班、參加各類(lèi)會(huì)議及培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)，無(wú)故遲到或早退10分鐘以上者由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰2請(qǐng)假未被批準(zhǔn)或無(wú)故缺崗（擅離職守）者，或假期已滿(mǎn)，未續(xù)假和請(qǐng)假未準(zhǔn)擅自不到單位上班者，認(rèn)定為曠工。曠工半天以?xún)?nèi)（含）：扣工資50元并取消當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)，曠工一天以?xún)?nèi)（含）：扣工資100元并取消當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)，曠工超過(guò)一天開(kāi)除。3接受任務(wù)后，未在規(guī)定期限內(nèi)完成或未達(dá)到要求。由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰4上班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事，包括聚眾閑聊、干私活等。由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰5檢查中被發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題后，不按要求的期限和質(zhì)量要求進(jìn)行整改。由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰序號(hào)違章/差錯(cuò)事件簡(jiǎn)述對(duì)當(dāng)事人的處罰6凡出現(xiàn)如下惡性違紀(jì)事件者：1）酒后上崗或擅離職守2）人員、車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)不詢(xún)問(wèn)、登記的3）拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排4）工作中弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主5）無(wú)正當(dāng)理由不服從組織調(diào)動(dòng)，在規(guī)定期限內(nèi)不到新崗位報(bào)到的，或外派工作人員遲到，或工作人員不按時(shí)到位，或到位后不服從現(xiàn)場(chǎng)指揮的。6）嚴(yán)重失職，在領(lǐng)導(dǎo)、同事或業(yè)主中造成惡劣影響7）其它嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)事件首次發(fā)生，扣工資50元；第二次發(fā)生，扣工資100元或開(kāi)除。第三次發(fā)生時(shí)予以開(kāi)除。7撥打信息臺(tái)及盜打辦公電話(huà)支付全額費(fèi)用，以發(fā)生費(fèi)用的2倍給予處罰8人為原因造成設(shè)備設(shè)施損壞支付全額維修費(fèi)，造成無(wú)法修理的按實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格扣發(fā)工資。9接待來(lái)訪客人未使用規(guī)范化的語(yǔ)言或態(tài)度不好，相互推諉，冷淡粗暴者。由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰10被業(yè)主有效投訴由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰11履行崗位職責(zé)不到位，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)中心或業(yè)主的利益受損。按照實(shí)際受損價(jià)值承擔(dān)賠償責(zé)任，并取消當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)。對(duì)于造成重大損失者直接開(kāi)除并追究賠償責(zé)任。序號(hào)違章/差錯(cuò)事件簡(jiǎn)述對(duì)當(dāng)事人的處罰12違反《管理規(guī)定》中未在本《獎(jiǎng)懲條例》中單獨(dú)列出的其他條款者由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰13違反《工作程序》要求或工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰14在公司內(nèi)部發(fā)生的吵架、尋釁、滋事及擾亂正常的辦公秩序由各部門(mén)主管按部門(mén)考核制度進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的發(fā)生時(shí)予以開(kāi)除注：若未單獨(dú)說(shuō)明，表中所述及的第一、二次和第三次，均在一個(gè)自然年度（如2010年3月17日至年3月16日）內(nèi)計(jì)算。 所有獎(jiǎng)懲事件，均由各部門(mén)主管作好記錄，并在每周行政會(huì)議上講評(píng)。董事會(huì)簽字：