【正文】 006A/0 2/2 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。 車輛進(jìn)出庫場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進(jìn)出庫時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。3．6 巡邏保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車輛進(jìn)場(chǎng) 凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場(chǎng)的車輛，都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，并請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 在《登記表》上作好記錄。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)（大廈）進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備 按B 019《保安員服式及著裝規(guī)定》和B 023《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。4．6 注意事項(xiàng) 迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。三、 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。七、 堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 車輛進(jìn)場(chǎng) 當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開啟道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)， 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。 迅速開啟車擋放行、敬禮。 在采用IC卡管理的營(yíng)業(yè)性車庫（場(chǎng)），保安員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。 道口崗工作規(guī)程B010A/0 3/3 本公司的車輛出入下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況， 及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班人員。八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。因非機(jī)動(dòng)車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。自行車應(yīng)正確停放。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無誤后放行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。六、 每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。十、 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同大堂崗4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按B03B03B036等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施督促。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。：00以前離開管理處區(qū)域。 保安員宿舍管理制度B015 A/0 2/2，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 飾物（佩件）： 醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶； 灰色精神（禮儀）帶； 領(lǐng)帶為灰色帶有紅色細(xì)斜紋； 大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。 保安員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個(gè)月，使用期滿后以舊換新。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價(jià)的25%折價(jià)，超過一年半的不再作價(jià)。 具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。 四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。 保安員交接班制度B020A/0 1/1一、 接班保安員按規(guī)定著裝后，列隊(duì)提前十分鐘上崗接班。正常情況下，接班保安員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。 七、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安員不得下班。 三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須做到語言文明、規(guī)范，簡(jiǎn)明扼要，禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。 車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號(hào)車輛，必須事先到管理處登記。 車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。 車輛進(jìn)入車場(chǎng)道口，必須用行駛證換取臨時(shí)停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場(chǎng)停車，出場(chǎng)時(shí)憑臨時(shí)停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。 如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。車輛進(jìn)入時(shí)，要領(lǐng)取停車牌，登記車號(hào)牌號(hào)碼；出去時(shí)要將停車牌交回車管員，經(jīng)查核無誤后，方能駛出。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。 八、車管員必須堅(jiān)持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，接受好處，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。 四、當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號(hào)；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號(hào)與車牌號(hào)碼不符時(shí)，該車不得離開現(xiàn)場(chǎng)，否則車管員有權(quán)扣留該車。 應(yīng)急計(jì)劃B026A/0 1/11．0 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全管理工作保持正常狀態(tài)。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括： B029至B038），報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。接到緊急集合的信號(hào)時(shí)，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫（場(chǎng)）崗?fù)?，管理處其他員工必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，保安員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。三、 相關(guān)文件與記錄WI/B026《應(yīng)急計(jì)劃》、QR018B《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》。 （一）對(duì)于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置B029A/0 1/1 保安人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)（大廈），強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 物品出入管理制度B030A/0 1/1 為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 各保安崗具體操作執(zhí)行。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車庫場(chǎng)崗崗位職責(zé)》 《來訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 盜竊的處置B031A/0 1/1 一、當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。 二、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 一、迅速制止犯罪。 三、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置B034A/0 1/1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員的處置方法是：一、 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開保衛(wèi)目標(biāo)范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。 二、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。 (一)、目的要求 樹立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí) 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。 考核成績(jī)60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除； 值班時(shí)在崗位上睡覺者。對(duì)屢教不改者予以重罰； 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者； 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者； 未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅