【正文】 大堂崗崗位職責(zé)B007A/0 1/1 一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長就地處置，必要時(shí)可通過對講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。 開啟電子門鎖 及時(shí)為本小區(qū)（大廈）內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。 來人來訪登記。 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班8時(shí)到16時(shí)；中班16時(shí)到24時(shí)；夜班24時(shí)到次日8時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。 處理安全管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)。 制定年度保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并對各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。 十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。 八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 四、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。 四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。 保安班長職責(zé)B002A/0 1/1 一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處經(jīng)理和保安主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。 四、對保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。目 錄 A/0 1/3編 號 標(biāo) 題B001管理處保安主管職責(zé)B002保安班長職責(zé)B003保安員職責(zé)B004保安員權(quán)限B005保安員紀(jì)律B006過程識別保安服務(wù)流程B007大堂崗崗位職責(zé)B008大堂崗工作規(guī)程B009道口崗崗位職責(zé)B010道口崗工作規(guī)程B011車庫（場）崗崗位職責(zé)B012車庫（場）崗工作規(guī)程B013巡邏崗崗位職責(zé)B014巡邏崗工作規(guī)程B015保安員宿舍管理制度B016保安員服式及著裝規(guī)定B017保安員制裝管理規(guī)定B018保安員儀容儀表B019保安員職責(zé)道德規(guī)范B020護(hù)衛(wèi)員交接班制度B021對講機(jī)使用管理制度B022監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定B023營業(yè)性停車場管理規(guī)定B024私家車位停車管理規(guī)定目 錄A/0 2/3編 號 標(biāo) 題B025摩托車、自行車存放管理規(guī)定B026應(yīng)急計(jì)劃B027緊急集合方案B028保安員處理問題的原則和方法B029執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置B030物品出入管理制度B031盜竊的處置B032滅火應(yīng)急方案B033執(zhí)勤中遇到搶劫的處置B034發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置B035執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置B036執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時(shí)的處置B037業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置B038業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖B039保安員培訓(xùn)制度B040保安員訓(xùn)練規(guī)定B041保安員獎懲制度B042安全管理服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)B043安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度001B安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表002B值班記錄表003B來訪登記表004B重要郵件收發(fā)登記表目 錄A/0 3/3編號標(biāo)題005B住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表006B物品搬遷放行通知007B停車場收費(fèi)登記表008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表009B巡樓記錄表010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表011B夜間查崗記錄表012B保安服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表013B安全管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)014B保安員軍訓(xùn)季度考核評分表015B保安員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡016B對講機(jī)使用情況記錄表017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表018B緊急集合檢驗(yàn)記錄表031B管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員032B消防組織和消防設(shè)施情況表033B義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)情況表034B臨時(shí)動火作業(yè)申請表035B火險(xiǎn)隱患檢查整改通知單036B消防重點(diǎn)部位情況表037B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖038B消防演習(xí)記錄表039B消防監(jiān)控中心值班記錄表 管理處保安部主管職責(zé)B001A/0 1/1 一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。 五、負(fù)責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。 二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時(shí)傳達(dá)上級指示和保安班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。 六、熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 保安員職責(zé)B003A/0 1/1 一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 保安員的權(quán)限B004A/0 1/1 一、對實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 八、對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 保安員紀(jì)律B005A/0 1/1 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 過 程 識 別 ——安全管理服務(wù)流程B006A/0 1/21．0 目的：制定本流程，旨在對安全管理服務(wù)的全過程實(shí)行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。 對各管理處的安全工作定期或不定期地進(jìn)行檢查考核。3．3保安班、二、三班。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 對外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出小區(qū)（大廈）的制度。 電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。3．5 車庫（場）作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3．7 道口保安作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 車輛出場 須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對，營業(yè)性車場按規(guī)定收費(fèi)，確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。2．0 適用范圍：各大堂崗保安工作。 早班：8:00至16:00；中班16:00至24:00；晚班：24:00到次日8:00。 站立位置大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。 對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、取）有效身份證件制度。 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。 對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。”并迅速走出值班室（臺）為訪客開門。二、 對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記。六、 私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。2．0 適用范圍：道口崗保安工作。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。（場），當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認(rèn)。，須執(zhí)行B024《私家車位停車管理規(guī)定》。 接過車位牌時(shí)，說：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機(jī)。，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。 營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。 無車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。二、 對違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級維修、更換，禁止使用消防水源洗車。 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 （汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機(jī)動和非機(jī)動）車輛進(jìn)庫 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)立即開啟車擋器。，安全停放在自己的車位上。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。 核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。 巡邏崗崗位職責(zé)B013A/0 1/1一、 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。五、 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。九、 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。2．0 適用范圍：管理處巡邏崗保安工作。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。 保安主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。